第十四章8.口碑是赚钱的根本
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《塔木德》指出，不要为自己的信用立碑，不要大肆鼓吹自己的产品优秀，要说就让人们说去吧，你会发现，口碑才是赚钱的灵魂。
致富指数：★★★★
适应人群： 产品卓越但无钱在媒体上做广告的人。
有一个哑巴卖刀的故事：
在一条大街上，有很多卖刀的小摊，各摊主在叫卖方面可谓八仙过海，各显神通，有说自己的刀材料好，是用上等乌金所造，削铁如泥；有的说自己的刀做工好，乃经过九九八十一道工序所成，断铁如金……
在这一群大声叫卖的人群中，有一个人默默地待在一旁，他也是卖刀的，怎奈他是个哑巴，无法叫卖，无法叫卖的哑巴只得坐在地上用刀一截一截地切铁丝，切完铁丝后，又切棉花，有人惊讶地发现，他的刀不仅真的能削铁如泥，而且切棉花也轻松无比，于是一传十，十传百，大家都知道有个哑巴的刀非常好，哑巴也因此而迅速致富，反而是那些大声叫卖的人，生意越来越难做。
这就是口碑的魅力。
商界有一个著名的“250定律”，充分说明了口碑宣传魔力的秘密：“250定律”认为，在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与客户关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。反过来讲，你不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了250个客户。
因此，让顾客知晓经营中的不利或有利方面，让他们知道企业的真相，消除怀疑，可以从他们那里获得更大的支持和信任，赢得顾客更高的忠诚度。长期让你的顾客了解你，可以让你的顾客产生主人翁的意识，使顾客充分融入企业中。即使企业在某些方面不尽如人意，也不会影响顾客的忠诚度。同时，这种“知情”会使顾客在自己的朋友、同事中广泛传播企业的方方面面，获得良好的口碑效应。
也许有人会说：“天下没有免费的午餐。”因此免费的广告同样也不会收到效应，其实不然，从以上的哑巴卖刀的例子，我们可以看出消费者的口碑比广告更有效，口碑营销运用顾客的心声更容易打动其他消费者。
从本质上说，“口碑”也是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。商业广告只能引起消费者的兴趣，并不能真正促成他们的购买行为，他们会仔细和其他商品作比较。但如果亲戚朋友极力推荐某一品牌，他们心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品，买卖便会轻易达成。
由此可知，口碑传播在对产品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。调查表明：一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。这就是口碑的魔力!如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、缔结顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。
致富小看板
如何打造好的口碑
1口碑的宣传要以卓越的品质为前提。
2想要做好自己的口碑，就需要和客户有很好的交流。
3要赢得好口碑，就必须踏踏实实，真正为顾客着想，提供无微不至的高质量的服务以获得消费者的认可。
市场经济属买方市场，消费者不是白痴，任何投机取巧或欺骗的行为都会丧失顾客对自己的信任，从而导致品牌的坍塌。
