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第14章 私营企业家的领导魅力(3)

赞扬并不是“灵丹妙药”包治百病。在公司员工没有好的表现和成绩时,你如果随便对其施加一通赞扬,你认为公司员工会因一通赞扬而真的激发起自己的工作热情吗?很显然,员工们很快就不会理睬你的话,因为员工们会认为你是在搞阴谋,刻意的讽剌。这是会影响您在公司员工中的形象和权威的。

赞扬一定要有可赞扬的事实,虚浮的赞扬不仅不会产生激励的作用,反而会增加不信任的因素,使赞扬者变成了伪君子,使员工产生了受捉弄感。在赞扬时,言语要发自内心,这是应很严肃认真的,不能给人以造作感和过于随意感。如果公司的管理人员在赞扬员工时漫不经心,一边读报、喝茶,一边说几句赞扬的话,不但不会起到赞扬的效果,反而会引起公司员工的反感,认为你是在敷衍他,对他不尊重,久而久之,即使当你严肃认真去赞扬员工时,员工也会不在乎和不理睬你说的话。人格和威信的“倒地”就在不经意的琐碎事中。因此,赞扬要显出真诚,以诚感人。

以非常公开的方式对单独一个人进行表扬,会使赞扬的效果更加显著。发现员工的成绩及时给予表扬,并示之以大家的做法,会使其他的员工暗暗憋上一股劲,你追我赶、你赶我超,形成良好的工作氛围,使整个公司在一件小事上得到最大的受益。相反,如果公司只对这位员工进行私下表扬,暗暗努力的只怕只有受表扬的员工自己,与前一种的效果简直有天壤之别。

一般人都尊重领袖,领袖自己内心也会有一种领袖感。公司里的每位员工都愿意“脱颖而出”私营公司的经营管理者们当众进行表扬恰恰是让他们脱颖而出。有了成绩的员工被表扬,就无形中给公司员工树立了一个非常优秀的榜样。

私营公司应该定时的开表彰大会和在现场表扬相结合,对工作优秀、有突出成绩的员工给予肯定时或及时的认可和赞赏,并在适当的情况下加以奖励。就表彰的形式而言,应该以个人的表彰为主。尽管有时成绩是集体努力的结果,但赞扬最好是个别的,只有这样才能更大程度地激发员工的热情,发挥他们的创造性。在表彰之后的员工们闲聊中,公司的经营管理者不难发现,员工们讨论的焦点往往是优秀个人,而对团体只是在对吹对捧中才摆上用场。因而,赞扬不仅要公开化,而且还要具体化,具体到个人。

需要强调的是赞扬是为了满足员工的自尊心和荣誉感,从而激发员工的积极性和创造性。但在表扬与称赞时一定要根据具体的情况来选择语言,采用不同的赞扬方式,避免方式单一,起不到很好的效果。

并且不要忽略这样一个事实,一些较差、后进的员工,在员工的各项评比中总是处在劣势的位置上,时间一长他们便会心灰意冷,产生破罐子破摔的思想,对私营公司的发展是十分不利的,要么开除他们,要么激励他们的士气,为了激励他们的士气,克服他们产生的自卑感,在适当的时候私营公司的经营管理者可以故意地表现出自己的疏忽大意,让后进的员工来提醒自己,然后再对其进行扬表,方法虽然幼稚了一点,但不妨一试。这样后进的员工慢慢地会产生一种自己只要细心努力地干工作还是会被大家认可的想法;从而摆脱掉原来那种自甘落后的思想而思索上进,从而为私营公司多添一份收益。

要想让自己成为一位私营公司的出色经营管理者,让自己的员工和属下充分展示出自己的才能,发挥出应有的能力,应该怎样去用人呢?

私营公司的经营管理者每次迎接刚参加工作的新员工时,应总是带着发自内心的会心的微笑,一一握着他们的手说:“我一直在等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人;看到老总这般的赞扬,这般的亲切一定会很兴奋,今后一定会干劲十足。私营公司的经营管理者不仅是在口头上这样说,在具体工作中更应如此去做。私营公司的经营管理者应信任员工,大胆地让员工去做事情,给员工很大的自主权,使员工们真正感到私营公司的经营管理者确实是“一直在等待着他们的到来”。

此外,私营公司的经营管理者对那些成绩突出,很想成为领导,自信心非常强的部下也用这种方法,给他们以看似不是赞扬的赞扬,使员工感到自立的重要性。私营公司的经营管理者应对那些有专业特长的人报以敬重和谦虚的态度,应经常对他们说:“虽然我不是专家,但是有你们的帮助,我肯定能够成功”这类的话。这种方法就是经典式的“怀柔政策”,用平淡的赞扬,以亲切耐心的态度去激励员工和属下。那些过于自信,过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”,从而公司上下一条心,拧成一根绳,使公司蒸蒸日上。由此可见,赞扬是收费最少,收益最大的管理技术,不能不令人称道。

公司的经营管理者和员工在一起时,可以不只是上下级和工作关系。在工作之外,还会有痛痒相关的关怀,也可以在工作之余共同娱乐。总之,管理人员应和员工打成一片。一个人的能力毕竟有限,没有员工和属下的相助,人是很难走向成功的。和属下与员工亲切友善打成一片,能使自己更有效地、更快地迈向成功的境界。怎样才能与员工亲切友善的打成一片呢?首先要平等地对待员工和属下。从个人自尊心产生的要求平等的精神、平等的意识,在私营公司的人才管理中是不可忽视的。优秀的私营公司经营管理者都十分重视这种平等精神,准确地把握并合理地安排部属,使公司上下齐心协力,使管理人员与公司员工和谐相处,从而为公司创造更大财富。

在经营管理中,所谓的平等,就是指公司的经营管理者对员工们一视同仁,使员工们在同等的情况下受到的待遇相同,而且还指公司的经营管理者与员工相“平等”。对员工的尊重和信任是私营公司的管理的核心内容,而这核心内容之首就是要求平等。

所以说,金钱并不是万能的,如果私营公司的经营管理者们要想获得员工的尊敬,首先要好好把握“平等”,其次要在适当的时机激励赞扬员工,让员工们真心的尊敬您,把您当做心目中的偶像,尽量施展您的个人魅力,尽情地发挥您管理的技巧,把您的公司带上更高一个层次的成功。

4.7私营公司经营者的语言艺术

良好的语言表达能力是私营公司的经营管理者树立形象、开展工作,必不可少的素质要求之一。公司的指挥、领导要口才,内部协调要口才,上下沟通关系也要用口才。事实证明,良好的口才是私营公司的经营管理者成功的必备条件。口才就是一种语言的艺术。古人曰“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。从这句话,足见语言艺术在人际交往和私营公司的管理中的威力,私营公司的经营管理者怎样才能让能当家的“口才”真正地当上家呢?应注意以下几个要点。

1.谈话时要选择恰当的切入点

在私营公司中,员工的水平和素质不可能完全相同,员工们往往参差不齐,素质相差特别大。这就要求私营公司的经营管理者针对不同层次的不同点,结合不同时期、不同层次的心理变化,选择恰当的谈话切入点,并且确定适当的谈话内容和谈话方法。例如,对初涉社会的青年,应该从他们身上所据有的时代特征和“强烈渴望成绩”、“热切希望被承认”、“执着追求理想”的心理特点选择谈话的切人点,再根据已选择的问题、内容,采用适当的谈话方法与之交谈。在此当中,了解青年的思想特征和心理渴求尤为重要,这样的谈话才会有深度,才能达到预期的效果。私营公司的经营管理者这种选择可以事先准备,也可以随时决断,是无须拘于形式的。

2.少说话的交谈

由于社会造成“官”的观念的影响,使人们一提到“领导”总给人“高人一等”的感觉,有些管理者自身也有这种飘飘然的观念。这种管理者往往动不动就要以高姿态讲话、训斥,难免部下产生不满情绪,甚至产生抵触情绪。现代人十分注重平等意识,只有平等,员工们才会在心理上找到平衡点。对公司经营管理者的信任,才会使员工敞开胸怀说心里话,抖出内心的苦衷。

3.谈话应纹理不乱

与员工交谈也好,与客户谈判也好,与其他管理人员进行方案讨论也好,谈话一定要具有条理和连贯性。断断续续,只言片语,不但不能解决任何问题,反而还会影响您的形象。所以谈话之前必须保持精力充沛、心中有数。这样才会使谈话清晰连贯,才会使其富有逻辑力量,有较强的说服力,从而增强个人魅力。

4.谈话在适当的时候要注入感情

在与员工们交流沟通时这一点往往是很重要的。人都是有感情的,如果私营公司的经营管理者与员工谈话时不讲方式也不注人感情,会让员工们觉得你是在说教,因而会达不到预想中的谈话效果。私营公司的经营管理者与员工的谈话应该多用提问与回答的方式,并在提问之前积极鼓励员工,使员工心理上放松,开口倾言,以后的提问中就要倾人感情。私营公司的经营管理者对员工谈话就应该像日常谈话的类型,基于感情这对双方都是一种愉快。

5.拓宽谈话交流的外延

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