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第10章 隐规则三赞美话要说得舒心,热情才能沁人心脾(3)

过分粗浅的溢美之词同时会毁坏你的名声,降低你的品位。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执仗应用它,即使被人号称的“拍马行家”或“马屁精”,也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有话:“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

如何做好高帽呢?

恭维话要有坦诚得体的态度,而且要冲着对方得意之事发镖。

人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚的心及认真的态度。言词会反映一个人的心理,因而轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。

恭维话不是廉价的商品可以随时随地乱扔,因为人们对一些廉价的东西是不会放在心上的。

对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便恭维别人,有的人不吃这一套。

高帽就是美丽的谎言。首先要让人乐于相信和接受,就不能把傻孩子说成是天才,那样会让人感到离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口;再者便是不可过白过滥,毫无特点。

8.好话要尽快说出口

有时一两句赞美人的话并不是要从对方那里得到些什么回报,它只是一种自然的流露,但却需要说出口,让别人去了解。因为你在世间不能成为一个孤独的行者,你需要他人的相伴。

生活中我们常常顾忌得太多,想法也很好却没有执行。总想夸别人几句以表达自己的敬意,却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了——下属工作出色,你对他的表现很满意,真想好好地表扬他一番。可是,你怕他听了“翘尾巴”,怕从此失去应有的威严,于是你克制住自己,只是按部就班地向他布置下一个任务……

上司确实有魄力,处理问题正确果断,而且作风正派,身先士卒,你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评,包括你的肯定,直接告诉给他。但是,你怕这会被他视为别有用心,怕别的同事视你在“拍马屁”,更怕这会丧失了自我尊严,于是你将话咽了回去……

在楼门口遇上了邻居全家,老少三辈,全体出动,是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形,你想跟他们说几句祝福的话,可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话,又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示,于是你只是侧身让他们一家走过,然后远远地望着他们的后背……

在商场购物,你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋,亲切地递到你手中时,你本想不仅说一声“谢谢”,而且再加上几句鼓励的话,可是到头来你还是没说,因为你想着“我是‘上帝’,她本应如此”,“反正总会有别的顾客表扬她”……

在研讨会上,遇上了你长期的对手,你们的观点总是针尖麦芒般互斥。然而,这回他的发言,尽管你仍然不能苟同他的论述,可是他那认真探索的精神,自成逻辑的推演,抑扬顿挫、流畅自如的宣讲,实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时,你真想走过去跟他说:“虽然我不能同意你的观点,可是我的的确确愿意为了维护你的表达权,而作出最大的努力……”你都走到他跟前了,却又忽然觉得说这种话会招来误会,而且,你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语,于是你开了口,没说出这样的话,却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……

人际之间需要好话。非自我功利目的的好话,在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美之词,将你的感激表达出来。

消除心头的疑虑吧!当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时,不要犹豫,不要迟疑,不要退却,不要扭曲,要快把好话说出口!只要你确实由衷而发、充满善意、扪心无愧,你就大大方方、清清楚楚地把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形,“好心换了个驴肝肺”,你也并无所失,因为你焕发着人性善的光辉,你把好话给予别人,即使是你的亲人,那也是必要的播种。一般来说,这世上的绝大多数人,是会接受你善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田,多半会生出根,发出芽,开出花,结出果……这世界上,除非你是那样地坚强,那样地能耐寂寞,那样地不惧怕恶言恶语,到头来,你也还是需要来自他人的好言好语……

当然,善意的批评,恨铁不成钢的讽刺,乃至于义正辞严的训斥,也可以被视为广义上的好话;并且,对民族公敌,对贪官污吏,对社会渣滓,不存在着跟他们说好话的问题。至于腹藏剑而口涂蜜,阿谀赞美,巧言取利,甜语凑趣……自然不能算是真正的好话。不过这都不包括在我们所说的范畴内。但即使是日日“司空见惯”,已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻,如果在一刹那间忽有好话涌上心头,请赶快把它说出口。这不仅绝不多余,甚至会成为你们携手共度岁月的重要黏合剂!

9.将“恭维”发扬光大

赞美他人要有的放矢,要敢于赞美他人,让不同的语言在同一个人的口中发挥不同的作用。

《论语》上说:“人告之以过则喜。”实际上,恐怕只有孔子这样的圣贤才有如此雅量,一般情况下,普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但真正能听得进逆耳忠言的我们要适当地赞美别人的优点长处。这种赞美必须是诚心的,而不是为了阿谀逢迎而故意夸大的虚假的赞美。交友时,说话如果能很好地运用这一条,对于朋友间的和谐大有裨益。所以说话时应当灵活,不妨适当说些赞美话。

或许,大家都以为恭维人乃是小人所为,大丈夫光明磊落,行正身直。事实上,我们都应该清楚一个道理,那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓,是因为它们被坏人利用了,而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命,是因为贩毒者利用了它,而在药店里,鸦片则又成为很好的麻醉剂和镇静剂,可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理,我们就应该承认,恭维作为一种说话的方式,我们有权使用,而且如果我们用得恰当,会取得意想不到的效果。

赞美话并不是随便恭维,要注意对象和内容。任何人都在心底有一种希望,年轻人的希望是他自己,老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量,宏图大展,所以赞美时便须点出几条,证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰,一切都已成为过去,所谓“好汉不提当年勇”,他们只希望后辈人能超过自己,创出更好的前程。所以,对老年人赞美时,不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上,并将老年人与其晚辈比较,指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法,不但不会引起老人的反感,相反他会很高兴。

对于不同职业不同文化程度的人,赞美也应有所区别。对待商人,如果赞美他才高八斗学富五车显然不行;而对文化人说他如何财源广进、财运亨通更是不妥;对于官员,你若说他生财有道,他定以为你是骂他贪污受贿。因此要注意区别,同时也还要注意掌握好赞美的分寸。

10.领导要懂得适时夸奖下属

员工并不是生产的工具和赚钱的机器,除了物质追求外,还需要自尊和享受,所以,给他们适度的赞扬不仅可以达到沟通的目的,还可以促使他们工作更卖力气。

一份民意测验结果表明,89%的人希望自己能得到领导的好评,只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时,92%的人选择了个人发展的需要。而人的发展的需要是全面的,不仅包括物质利益方面,还包括名誉、地位等精神方面,因为人们工作是为了更好地生存和发展,这就有金钱和职位等方面的愿望,但除此之外,人们更加追求个人荣誉。在单位里,大部分人都能兢兢业业地完成本职工作,每个人都非常在乎领导的评价,而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

在很多单位,职员或职工的工资和收入都是相对稳定的,人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题,对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性,是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次,使每个人按不同的标准排列都能名列前茅,可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如:小张是本单位第一位博士生;小王是本单位“舞”林第一高手;小郑是单位计算机专家……,人人都有个第一的头衔,人人的长处都得到肯定,整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成,能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗?

常言道:重赏之下必有勇夫,这是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

当你经过一个多星期的昼夜奋战,精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时,或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时,亦或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时,你最需要什么?当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩,虽然此时他表面上装得毫不在意,但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖,而领导一旦没有关注不给予公正的赞扬,他必定会产生一种挫折感,对领导也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样”。这样的领导怎能调动起大家的积极性呢?

领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属在不同的领导指挥下,工作劲头判若两人,这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法分不开的。

有些下属长期受领导的忽视,领导不批评他,也不表扬他,时间长了,下属心里肯定会嘀咕:领导怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同领导相处不冷不热,注意保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识,还表明领导很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头既关心我又赏识我,我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事也被他大大夸奖了一番,跟着他干气儿顺。”互相都有这么好的看法,能有什么隔阂?能不团结一致,拧成一股绳把工作搞好吗?

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