登陆注册
2095100000025

第25章 涉外礼仪(1)

涉外礼仪关系到一个国家、民族、个人的形象问题。21世纪的今天,与国际人士打交道已成了家常便饭,而礼仪便成了融洽双方关系、促进友好往来、展现个人风采的有力工具。因此,值得每一个人认真对待。

1、涉外迎送礼仪要点

在涉外迎送过程中,要注意礼仪规范的运用。要知道,你的一举一动不仅仅代表个人,还代表了整个民族及国家的形象,言谈举止稍不符合礼仪要求,都可能使个人、民族、国家声誉受损。因此,懂得一些涉外迎送礼仪至关重要。

涉外迎送礼仪包括:迎送前的准备,迎送过程中的礼仪,会见、会谈中的礼仪等三个方面。

迎送前的准备

恰当合理的欢迎仪式,能给来访者留下良好的第一印象,使其产生宾至如归的感觉;圆满周到的欢送仪式,可以给来访者留下美好而难忘的回忆。因此,应安排迎送仪式,尽量使外宾高兴而来,满意而归。

安排迎送仪式前,应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体内容如下:

(1)为迎送仪式定位

所谓为迎送仪式定位,就是指确定接待来宾的礼遇规格,确定由什么级别、身份、地位的人出面迎接。

一般情况下,迎宾者的身份、地位、级别都要同来访者的身份相当,如果双方身份不能完全对等,可派遣职位比较匹配的人或由副职出面迎接。

总之,主客身份相差的不能过于悬殊,最好做到主客身份平等,这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出面相迎时,出于礼貌代迎者应向对方解释清楚。

(2)迎送安排

迎送来访者之前,应根据来访者的身份、地位、来访目的,决定是否需要安排迎送仪式,如有需要还应周密地策划安排。

(3)掌握抵离时间

准确掌握来访者的抵离时间,是为了顺利地迎送客人。让客人等待主人的行为是十分失礼的,所以,迎送者必须掌握来访者的抵离时间,提前到达机场、火车站或码头。

迎送过程中的礼仪

(1)介绍

与客人见面时,相互介绍是必不可少的。一般情况下,先将主人介绍给来宾,按照职位的高低依次介绍。

介绍工作可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。

(2)献礼

与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼,因为,它象征着尊重与友好。

选择鲜花时应注意花束必须整洁、鲜艳,千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花,这种花色不适合在接待外宾的场合出现。

献花人员一般选择儿童或女青年,当主要领导人与客人握手之后,献花人员要不失时机地将鲜花奉上,以表对来宾的欢迎与尊重。对于普通外宾,则不必献花。

(3)乘车礼仪

无论是迎客还是送客,乘车都是必不可少的,在乘车过程中,陪同人员需懂得一些礼仪。

一般情况下,陪车人员应安排客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,请客人坐在主人右侧,这是对客人的尊重,倘若客人先上车并坐了主人的位置,此时则不适合再调换位置。

(4)安排食宿

预知客人到来之前,为尽地主之谊,主人应事先为客人安排好食宿。

客人抵达住所后,不宜安排其他活动,应为客人留出充足的休息时间,其他安排暂时向后推延。

(5)热情待客

迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象,这样客人会对你产生看法。

一个成功的迎送仪式,应该让客人有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方,营造热烈、亲切的气氛。

会见、会谈过程中的礼仪

无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,会见与会谈都是一个重要环节,其目的是为了加强了解、增进友谊,强化双方的合作与交流。

会见与会谈有一定的区别,但所需遵守的礼仪又有许多相同之处。

所谓会见,指出于某种目的而进行的约会、见面。国际上称之为“接见”或“拜见”。身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”;身份高的人会见身份低的人称为“接见”或“召见”;接见和拜会后的回访称之为“回拜”。

所谓会谈,多用于正式场合,指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题进行交流、探讨,使双方或多方意见达成一致。

会谈也可用于公务、业务上的谈判。总体而言,会谈是一项比较正式的活动,其政治性、专业性较强。

出于礼貌,东道国应根据来访者的身份和目的,在来访者抵达的当日或次日,安排相关领导或部门负责人与之会见。

来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高,会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内,当然也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。

会谈可分为两种形式:

一是双边会谈,另一种是多边会谈。

双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,客人一方面对正门而坐,主人一方则背门而坐。

多边会谈时双方主谈人居中就座;多边会谈一般选用圆形或方形桌。坐位安排没有太多讲究,双方人员可随意就座。

会见与会谈前要做好充分准备,具体要求如下:

(1)会见会谈前的沟通

来访者应事先提出会见要求,如,希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。

这些要求确定以后,应及时传达给对方。接见方接到通知后应尽早给予答复,并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、会见或会谈安排的有关事项及时传达给对方,倘若情况有变,应及时通知对方并做出合理的解释。

(2)会场安排及设备准备

会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后,接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所,把所需设备准备齐全。

(3)迎接客人

出于礼貌,主人应提前到达会见、会谈场所,并在门口迎接客人的到来。

如果主人不方便到门口迎接,则需安排其他工作人员代为迎接并将对方引入会客厅。

(4)相见之礼

宾主见面之后,双方应行握手礼,并安排合影,合影完毕再入座。

(5)饮料准备

会谈开始前,应准备好饮料。对饮料的要求国际上没有明确的规定,在我国大多选择茶水和软性饮料。

(6)告别礼仪

会见或会谈结束后,主客间应再次行握手礼以示告别,主人起身将客人送至门外,然后目送客人远去。没等客人走远就转身离开是十分失礼的。

随着对外开放的不断扩大,国家与国家之间的交往也日趋频繁,这就需要我们通晓一些涉外礼仪,以便做好涉外接待工作。

2、涉外宴请礼仪须知

宴请在涉外交往中比较常见,其目的是为了联络感情、结交朋友,促进双方友好合作,讨论某些重大问题使双方达成共识。由于涉外宴请的意义比较重大,在宴请过程中要遵守一定的礼仪。

国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶话会、工作餐等。

宴会是一种正式、隆重的宴请活动,又可分为国宴、正式宴会、便宴、家宴。出席者需按主人的安排就座进餐。

招待会与宴会比起来要灵活得多,它不必准备正餐,没有固定的席位,常见的有冷餐会和鸡尾酒会,出席招待会时,宾主不必拘泥于某种形式,换句话说就是行动比较随便。

茶话会就更为简单了,只要在客厅准备几张桌子、椅子,略备一些风味小吃即可。茶话会一般在下午四时左右举办。

工作餐有三种形式,一是工作早餐,二是工作午餐,三是工作晚餐,它的特点是省时、简便,主客可边吃边交流意见,它是一种非正式的宴请形式。

无论哪种宴请形式,都要遵守礼仪,具体要求如下:

宴请前的准备

(1)确定时间、地点、人员

根据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费,确定宴请的形式、规模及宴请的时间、地点、出席人员。

(2)会场布置

制订菜单,布置会场,安排席位。

(3)邀请宾客出席时,需用请柬或邀请卡,最好提前1~2周发放。

宴请过程中的礼节

(1)迎来

主人应提前到达宴会厅,并在门口迎接贵宾。如主人不方便出门迎接,可派相关人员代为迎接。客人抵达后,有关接待人员应将客人引入宴会厅或休息室。

(2)开始

主宾到达后,由主人亲自接见,在主人的陪同下一同进入休息室或宴会厅,经主人允许后全体客人方可就座。此时,宴会便可开始了。

(3)宴请过程中

如果主人和主宾要发表讲话,则应安排在热菜之后甜食之前,有时也可安排在入席时进行致辞,讲话的先后顺序为先主后宾。

(4)宴请结束时

主人与主宾起立后,其他来宾才可离开。

(5)主宾告辞时

主人应将其送至门口,目送主宾离去后,再转身回房。千万不能没等主宾走远便转身回房,这是十分不礼貌的。

涉外参观礼仪要求

参观游览,在涉外交往中非常必要,这项活动不但可以帮助外宾了解我国风土人情、历史文化、经济发展情况,还可以树立国家、企业及个人形象,对扩大对外交往、增进国与国之间的合作、促进思想交流起着至关重要的作用。

那么,在游览过程中应注意哪些礼仪呢?

(1)确定游览项目

在确定游览项目之前,要了解外宾来访的目的、性质、个人的兴趣爱好及空余时间,掌握了这些情况后,再确定游览项目,设计参观路线。外宾到达前,被参观单位应以书面形式向外宾介绍游览项目的相关内容。值得注意的是,所介绍的内容必须实事求是,不要故意夸大或贬低,对于保密性材料,最好不要向外宾提及;文字不能拖沓冗长,应简明扼要,让客人一看便懂。

(2)安排布置

项目选定后,应对此做出详细计划。然后与我方陪同人员交换意见,征求外宾意见,双方意见达成一致时再将计划上交有关单位,通知全体接待人员。

(3)配备陪同人员

陪同人员的选择,要根据外宾的身份、地位而定。主要包括主人、解说员、导游、保安员、司机、翻译等,注意陪同人员宜少不宜多,以免造成混乱,破坏游览气氛。

(4)安排摄像人员

参观过程中,应注意摄影或摄像。但是,摄影、摄像人员不得阻碍客人前行的道路,与客人之间的距离不宜过近。

(5)确定用餐时间、地点、方式

参观游览前要确定好用餐时间、地点和方式,并将结果告知全体人员。

涉外宴请礼仪是涉外交往礼仪之一,影响着双方的感情交流、合作关系,决定着拜访活动的成败。掌握了涉外宴请的相关礼仪,在接待外宾过程中,自然就会信心十足。

3、日本的礼仪习俗

由于历史上中日两国文化交流比较多,也比较深入,所以直至今天,日本在许多方面还保留着我国唐代的礼仪、风俗。

那么,日本的礼仪习俗具体包括哪些方面呢?

(1)宗教信仰

同类推荐
  • 学会沉默:此时无声胜有声

    学会沉默:此时无声胜有声

    有人说,沉默是金。其实,沉默更是一种智慧,它往往比雄辩更有力量。沉默,是一把含蓄的剑,它胜在以柔克刚的技术和无声胜有声的艺术。沉默暗藏着高瞻远瞩的眼光,蕴蓄着胸怀大局的气度,显现着以退为进的策略。它是心灵深处的慧智,是从容淡定的外现,它为进攻做好了缓冲……
  • 说好难说的话,办好难办的事

    说好难说的话,办好难办的事

    说话是一门学问,办事是一种才能,会其一可立身,会其二可出众。好口才,会办事,是现代人成功的不二法门,幸福的必备杀手锏。说好难说的话,办好难办的事,此书可以让你在生活中左右逢源。
  • 做事不能“太本分”

    做事不能“太本分”

    世界在变化,因为变化而精彩。“在路上总比停在旅店里要好”,认真体会这句话,你会发现,它告诉了我们成功的道理,即我们只有不断地努力,进而搜寻最直接、最有效的方法去做事,结果会让你感到惊奇和满足。做事老实死板,执旧不变,缺乏技巧,结果往往难如人愿,即便是目的达到了,沉重的脚步总是落后于人。这怎能称得上是一种成功?两者之间,过程一样,步骤相同,确有云泥之别。
  • 分寸:做人的火候和办事的尺度

    分寸:做人的火候和办事的尺度

    本书的主题就是为人处世的分寸,它主要包括这样几个方面:真与假的分寸、虚与实的分寸、隐与显的分寸、屈与伸的分寸、深与浅的分寸、进与退的分寸、软与硬的分寸、忍与争的分寸等。这些“分寸”都是每个人必须面临的人生大问题。如果你不以精明的头脑去解决它们,找到隐藏于其中的秘密,随时都会误入人生的败局。
  • 静下来,一切都会好

    静下来,一切都会好

    陶尚芸编著的这本《静下来一切都会好》从静下 来生活、静下来感受、静下来工作、静下来积 累、静下来思考、静下来计划、静下来反省、静下来 疗伤八个方 面进行阐述,用优美的文字带给人们一份安静的阅读 体验,帮助 人们在忙碌中得享内心的平静,收获人生的幸福。
热门推荐
  • 遇见一些人,流泪

    遇见一些人,流泪

    世界上最触动人心的东西,其实是人的命运。可以说,这是一本人物小记,也可以说,它是一本心情手记。翻读它,就像触摸人物柔软的命运。不管是李叔同,还是三毛,还是诗人普拉斯,画家潘玉良,歌手科恩……他们的生命是多么伤感,孤独是多么深刻,情感是多么脆弱。他们的爱与恨,和他们的作品一样,让人爱怜,让人惊叹。爱情会崩溃,寂寞会唱歌,人生会告别。遇见了20个人,遇见了他们的脆弱与眼泪……
  • 名家名作精选:朱自清散文

    名家名作精选:朱自清散文

    诗歌,抒放我们的浪漫情怀;散文,倾诉我们的心灵密语;小说,容纳我们的英雄梦想。每一种文体,都有它不一样的魅力。《名家名作精选》系列收录了22位著名作家的经典之作,这里有他们的离合悲欢,苦辣酸甜,他们为青春歌唱,为爱情幽伤,在特别的岁月写下了特别的文字。让我们随他们的笔迹再回味一遍青涩年代,再温习一遍陈年旧事,让我们再感动一次……
  • 富爸爸家训大全集(超值金版)

    富爸爸家训大全集(超值金版)

    本书的下篇主要讲述了如何从小培养孩子的领导力。都越来越需要强有力的领导人物。上至国家、企业,本书上篇以上述研究为基础,针对我国家庭理财教育的现实,系统地借鉴和参考了西方发达国家理财教育理论和方法体系,下至社团、部门,“富二代”接班的话题正在社会上讨论的如火如茶。在改革开放30多年后的今天,因为无论什么样的组织和团体。,相信会给读者带来有益的启发。其实,从小培养孩子的领导力不仅仅关系到家族企业领导人的传承问题,也关系到全社会年轻一代培养的问题,都是如此
  • 卯上蛊惑妃:邪女戏悍夫

    卯上蛊惑妃:邪女戏悍夫

    她是黑白两道闻风丧胆的夺命修罗,生性妖娆且轻狂,一朝穿越成将军府惨遭灭门的小姐,被逼隐姓埋名,他是龙腾国的寒王,性情刁钻古怪,更是视女人为毒瘤,在他与她角逐的游戏里,一颗春心刚开始萌芽,蓦然发现她身边何时出现了众多追求者?额冒青筋,霸道扑倒她:“女人,你享占了我的身体,胆敢勾搭其他男人试试?”
  • 极恶嫡妇

    极恶嫡妇

    女法官的穿越人生:听说你的太太是个悍妇?应该算不上吧…她的相公吞吞吐吐的小声说着,眼睛却瞟向不远处的妻子。听说你们家大奶奶是个悍妇?妾室1:是啊,这是一个恶毒的女人,她连婆婆都不放在眼里;妾室2:是啊,绝对的厉害,明明以前我是老大来着…妾室3:从我进了门到现在,看到相公的次数,用手指头都数的过来,你说不是悍妇是什么?!听说你嫡母是个悍妇?悍妇?什什么是悍妇,是说她长得比姨娘美吗?听说你嫂嫂是个悍妇?是啊,没看我现在一心只读圣贤书,门都不敢出…说完,他仰天长叹:那些俗人不懂,其实打是疼,骂是爱,我多想她能多打打我,骂骂我啊!听说你妹妹是个悍妇?侯爷,这绝对是个谣传,我妹妹身为当家主母,谨守妇德,孝顺公婆,温柔娴淑…优点多得数不清。是吗?这样好的女人,本侯爷得去勾搭勾搭。王爷:我以为这一生再也不会爱上别人,孰料,心不由己,我终是爱上了别的女子,与她相处的时光,竟是我这一生都难以忘却的幸福到底谁最腹黑,PK大赛,正式开始!!!!!!!!-------------------------------------------------
  • 傲娇女邂逅情伤神医

    傲娇女邂逅情伤神医

    霍木兰这辈子最恨两个人。一个是跟她恩恩爱爱近十年,最后说“我只拿你当妹妹”的云旭;一个是在她苟延残喘的半年中,对她冷嘲热讽的沈未已。对付云旭,她手段老道得很,二话不说把他未婚妻的脸给划了,管他世人是非议论。可对沈未已的那点恨,却只得咬着牙带进棺材里去。这是一个身患绝症的傲娇女邂逅情伤神医的爱情故事。
  • 说岳全传

    说岳全传

    《说岳全传》是一部以岳飞抗金故事为题材、带有某种历史演义色彩的英雄传奇小说。书中他们综合了历代说岳题材作品,并在此基础上进行加工改造后出版。《说岳全传》问世之后,其影响之大,使过去同题材的作品都相形见绌,从而成为这类题材的小说中带有总结性和定型化的作品。
  • 曾国藩30年为政修身的黄金法则

    曾国藩30年为政修身的黄金法则

    一个普通的农家子弟,并没有卓越的资质,却令人顶礼膜拜。虽然时间过去了100多年,传记、家书、日记影响一代又一代人。本书参考了众多资料,从曾国藩的家训、日记、为人处世、个人修养等多个方面来剖析他,并列出了八大黄金法则,希望能够给读者带来一些启迪和思考。
  • 金牌驭魔师:一品毒后

    金牌驭魔师:一品毒后

    她是异世第一狂神,遭天妒忌,被雷劈中意外重生为经脉俱断,魔力全无的废人一个。靠!破老天,你当我狂神的名号是叫着玩儿的?破碎虚空,倾灭天下,她势要将这个异世搅得天翻地覆。他是美貌妖孽、腹黑邪佞至尊邪帝,命运的纠葛将两个同样狂傲的人紧紧捆绑在了一起,狂神vs邪帝,这是一场强强的追逐对决。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。