在旅游活动中，接待团队游客是一个重要环节，接待周到与否直接影响着整个旅游活动的气氛，从另外一个角度讲，接待也影响着旅行社的整体形象。
团队接待礼仪包括：准备工作、接待工作、安排工作、交接工作、接站服务工作等五个方面。具体内容如下：
准备工作
旅行前，准备工作是必不可少的，主要包括如下几个方面：
（1）制订接待计划
旅行社在接到一个旅游团时，首先要制订一份接待计划，并按照计划，安排旅游活动，计划的内容一般包括：该团的编号、基本情况、日程安排、人员分配等四部分。
（2）合理安排接待人员
接待计划制订好以后，旅行社应按具体情况做具体安排。比较重要的团最好选配经验丰富、反应灵活的导游；对于外国旅游团，则应派外语能力较强的导游负责接待；专业考察团则需配专业知识比较丰富的导游。如果人员调配不当，很可能影响大局，造成很大的麻烦。
（3）考察景点，制定工作方案
导游拿到接待计划后，要根据具体情况制订工作方案，以确保工作顺利进行。工作方案的具体内容一般包括：节目安排、提出注意事项、预测可能发生的问题、想出解决方法等等。
（4）制定日程计划
地方导游要把活动的内容以日程表的方式打印出来，分别派发到领队、游客、全陪、司机和相关酒店等负责人的手上。日程表的主要内容包括：旅游团类型、活动内容、出发时间、一日三餐时间及地点、交通工具、地方导游和司机姓名等。
（5）接待外团的准备工作
接待外团时，需根据团的特点拟定宣传重点，准备相关材料，所分派的接待人员应有针对性地准备外文和地方语。在了解旅游者所在国家的政治动态的前提下，补充专业知识。应该注意的是：这些准备工作应提前2~3天做好。在接待过程中，笔记本、笔要随身携带。
接待工作
（1）举行欢迎仪式
接到游客以后，旅行社应代表旅游从业人员向游客表示热烈的欢迎，以热情、诚恳的态度祝愿游客旅行愉快，并表示自己愿意尽力满足大家的要求，力求此次旅行圆满成功。然后，向游客介绍接待人员和司机。注意：欢迎辞口气、用词要适度，既要热情、诚恳又要稳重。
（2）确定乘车和游览路线
全陪接到团以后，要与有关人员协商旅行的乘车路线和游览路线。亲自考察当地交通、景点的具体情况。
（3）了解成员，安排节目
全陪在工作前一两天，最重要的事是熟悉旅游团中的每一位成员。根据游客的特点、路途的远近，合理地安排节目，以减少旅途为游客带来的疲惫感。当节目确定以后，全陪应将决定告诉游客。
（4）举办座谈会
在旅游过程中，会遇到各种各样的问题，全陪应记下所发生的问题。并举办座谈会，解答旅游者提出的问题，以真诚的态度请游客谅解。座谈会可以安排在火车上，也可安排在酒店里。
（5）致欢送辞
欢送是一次旅行结束的标志，为了感谢游客的一路配合，旅游从业人员应衷心地向游客表示感谢，对于服务不周的地方，要向游客表示歉意并希望再次接待。欢送辞的言语要真诚而有文采，这样才能给客人留下深刻的印象。
安排工作
（1）安排导游
导游在整个旅行过程中，起着决定性作用，旅行是否顺利、成功与导游的专业水平和服务质量有着直接关系。所以，在安排导游时要选择经验丰富、专业知识强的导游，这样的导游才能把讲解工作做得生动活泼，才能调动游客的兴趣，渲染旅游气氛，给游客留下深刻的印象。
（2）安排接站人员
在一般情况下，部门经理应亲自到机场或车站、码头迎接旅游团的到来。其他随从人员应提前到达接站地点，并以良好的精神风貌迎接游客。
（3）安排游客入住
接站结束后，旅游从业人员需为游客解决入住问题，并办理相关手续，协助酒店接待人员分配房间。
（4）为游客安排行李
旅游团队抵达机场后，导游要帮助游客提取、集中、清点所托运的行李。一旦发现丢失、破损，应立即与相关人员联系并要求追查、索赔。行李确定无误后，填写有关单据。行李运抵酒店后，导游要帮助游客安排行李，并提醒客人将贵重物品保管好，以防丢失。
交接准备
（1）了解游客情况
陪同接到带团任务后，必须仔细了解每一位游客的情况，包括：团队成员的姓名、爱好、年龄、国籍、民族习惯、要求、消费标准等，还要掌握团队的日程安排、抵离时间、航班车次、接站地点。
（2）熟悉旅游景点
熟悉所要参观的旅游景点，团队内如有专业交流、考察、座谈、访问活动安排，导游还需仔细阅读相关资料。为了提高游客的兴致，全陪还要了解沿途城市一些相关历史、地理、人口、风土人情等情况。
（3）做好物质准备
接到团以后，导游需做好物质准备，如领取和备齐各种票证、导游图、导游胸卡、导游证、喇叭、导游旗、接站牌等。
接站服务工作
（1）接站准备
陪同在接站时应注意着指定的服装，提前到达机场、车站、码头。地陪要与司机协商好接客地点，并将导游胸卡、旅行社的导游旗和接待站牌准备齐全。
（2）客人抵达后
陪同应热情、主动地上前迎接。核对抵达人数团号、名单及特殊要求等。确定人员到齐以后，方可赶往乘车地点。
（3）车辆行驶过程中
导游可向游客进行自我介绍，并将全陪、司机等人逐一介绍给游客。随后要向客人致欢迎词。致辞过程中，语言尽量简短生动、热情洋溢，切忌长篇大论、死气沉沉，也不可过于夸夸其谈，要根据游客的身份、民族、国籍确定致辞内容。
（4）在前往酒店途中
为了减轻游客旅途中的疲乏感，导游除介绍沿途景观外，还可以简单地描述一下所要参观的旅游景点。同时将活动安排与日程安排告诉游客，并征求游客意见，询问其是否有其他要求。
（5）抵达酒店后
导游应向游客简单地介绍酒店周围的基本情况，如，酒店的历史、建筑面积、周围的交通状况、娱乐设施、客房餐厅等。
接待是旅游活动的开始，好的开头是成功的一半，为了使旅游在顺利、愉快中结束，接待礼仪的各个细节都不能忽视。
4、宾馆服务礼仪须知
服务与效益二者相应相生，服务质量的好与坏决定着经济效益的高与低，各行各业都如此，特别是服务行业。
评价服务质量的好坏，首先要看服务人员是否懂得礼仪规范，礼仪运用得比较到位，服务质量一定不会很差，那么宾馆服务人员应懂得哪些礼仪呢？
（1）前台接待服务礼仪
①有客人到前台寻求帮助时，服务人员应热情、主动、面带微笑地与客人打招呼，并表示乐于为他提供帮助。如果客人在该宾馆已预订了房间，所有手续已办理就绪，服务人员应迅速为其查找所订房间的资料，为客人复述订房要求，倘若客人有疑问，应耐心为其解答。如果客人没有事先预订房间，服务人员应询问对方对住房的要求，及时为对方提出建议，请客人参考。如果不能满足对方的要求，也应尽量帮助客人解决住宿问题。
②客人入住时，还应礼貌地请客人填写入住登记表。如果客人对某项内容产生疑问，应耐心地予以解答。登记表填完后，服务员应请客人出示有效证件，核对无误后礼貌地将证件还给客人，然后向客人表示感谢。
③为客人安排房间时，要将房价准确地告知客人，礼貌地向客人询问付费方式及其他要求，然后请客人在房卡上签名，并将房卡、钥匙交给客人。
④手续办完后，应向客人道别，预祝其居住愉快，及时安排相关服务人员将客人引入房间。
（2）预定房间的服务礼仪
①无论是电话预订还是柜台口头预订，服务人员都应礼貌、热情、主动地向客人问好，并询问其需求。对客人的疑问，应耐心给予解答。当客人询问房间价格时，应清晰、准确地告知对方，此环节决不能含糊、犹豫，否则客人会对该宾馆的信誉产生怀疑。如果客人对房间价格不满时，应建议客人做些更改，并主动为其提出一系列的参考。如果实在无法达到客人的要求，应友好地希望客人下次光临。
②办理预订手续时应仔细、迅速地做好记录，切勿拖延时间，否则客人会产生厌烦心理。填写单据时必须仔细，填完后应仔细核对，确保所填项目准确无误。
③预定程序结束后，应将订房信息资料及时、准确地输入电脑，各种材料分类摆放，准备迎接下一位客人。
（3）门前服务礼仪
①迎宾。第一，客人抵达时，门前服务人员应热情、主动、面带微笑地向客人说：“欢迎光临。”如客人乘车抵达宾馆门口，服务人员还应替客人打开车门，值得注意的是，开车门时要注意相关礼仪，一般情况下左手拉车门与门轴成70度角，右手挡在车门上沿，以防客人不小心碰头，客人下车时，应提醒客人“小心”。车内如有老人、小孩还应主动上前搀扶。
第二，清楚、准确地叫出重要客人或常客的姓名。对退房离开的客人，同样要热情地与之打招呼。
②送客。客人离店时，门前服务人员要协助行李员为客人装好行李，然后请客人当面清点数目。面带微笑地对客人说：“欢迎下次光临，祝您旅途愉快。”如客人乘坐小汽车离开，还应帮客人将行李拿到车上，然后轻轻关上车门，后退一步，向客人挥手道别。
（4）行李服务礼仪
①行李服务人员要主动、热情地对客人说：“欢迎光临。”然后帮客人将行李从车上取下，查看车内有无遗留物品，然后与客人一起清点行李件数，核查行李是否完好无缺。继而将客人引至总台办理入住手续。引领过程中应注意，服务人员应走在客人左前方，与客人保持2~3步距离，并配上专业化的手势为客人引路。另外，搬运行李务必小心，力求轻拿轻放，以免损坏行李。
②客人办理入住登记手续时，行李服务人员应站在距前台约4米以外的地方，等待为客人服务。手续办妥后，应主动帮客人拎行李、拿钥匙，为客人引路，途中如需乘电梯，必须请客人先进入。
③打开房门后，先打开房间内的总开关，然后站到房门一侧，请客人先进。对于行李的摆放，可听从客人的安排，然后简明扼要地为客人介绍房内设施及使用方法。最后向客人询问是否还有其他要求，如没有即可告别，离开前不要忘记对客人说：“祝您在本店过得愉快。”然后轻轻关上房门，转身离开。
④当接到客人离店的通知时，应向前台询问离店客人的房间号，然后主动为客人提供服务，注意，进入客人房间时要先按门铃再敲门，经允许后再进入。
⑤客人离店前服务人员要确认客人是否结账，如尚未结账，应礼貌地提醒客人到收银处将费用结清，到前台交还房间钥匙。然后将行李帮客人装上车，最后向客人道别，祝其旅途愉快。注意，装行李前，还应请客人核对行李数目，确定无误后再装车。
（5）咨询台的服务礼仪
①对待客人的咨询，服务人员应耐心、热情、百问不厌地予以回答。在回答客人的提问时，答案要简明扼要、清晰易懂，不得使用模棱两可的语言，不可对客人不理不睬或用生硬的语言拒绝客人。如果客人所提问题，已超出自己的服务范围，应向客人说明原因，并真诚地向客人道歉。
②对来宾馆找人的客人，也应以礼相待，礼貌地问清来访者的姓名、与住店客人的关系、是否与住店者事先预约了等。然后为来访者查询住店者的房间号码，打电话征求房客的意见，经允许再请来访者进入。倘若房客碰巧不在房内，服务人员可请来访者留下联系方式，千万不能把房客的房号及电话号码轻易告诉来访者，以免给房客带来麻烦。
③对于查询房客的电话，服务人员应问清对方的相关资料，然后打电话征求房客的意见，经允许后，再将房间号码与电话号码告诉查询者，若房客不在房间，可礼貌地请查询者稍候再打电话，或请客人留下联系方式。
④当住店客人要求对其房号保密时，服务人员应将客人的具体要求、房间号码、入住时间等相关资料记录清楚，如有来访者应以客人没有入住或其他理由予以拒绝。
许多从事宾馆服务的工作人员都清楚礼仪对其工作的重要性，但具体如何去做，许多人知之甚少，虽说以上内容并未囊括宾馆服务礼仪的全部内容，但了解并掌握了这些内容对做一个合格的服务人员会大有裨益。
5、售货员应遵守的礼仪
售货员是一个特殊的群体，消费者对他们的要求越来越高，无论是仪表、言谈举止还是文化素养都必须遵守礼仪规范。否则，可能会对公司造成影响，因为，售货员不单单代表个人，还是公司形象的化身。
售货员的工作是一项思想性、专业性、技术性都很强的工作。特别是现在，对售货员的要求更高了，在接待顾客过程中，仪表、言谈举止、道德修养等都要讲究礼仪规范，这是社会主义市场经济蓬勃发展，市场竞争日益激烈的产物。
售货员遵守礼仪规范的好处很多，一方面可以体现出新时代的道德风尚，另一方面，体现出人与人和平共处的友好关系。
在旧的商业体制中，把顾客奉为衣食父母，而现如今，却把顾客奉为上帝，由此，便出现了以消费者为中心的经营策略。那么，售货员作为商业企业中的一员，必须清楚，当今市场已今非昔比，以往的卖方市场已被当今的买方市场所取代，要想为企业赢得信誉，赢得效益，必须视消费者为核心，提高服务质量，改善服务态度。
顾客到商店里来的目的只有一个，在周到、热情的服务下，买到称心如意的商品。倘若售货员不能满足消费者的心愿，那么就可以说售货员的工作没有做到位。
要想在顾客心目中树立起一个良好的个人形象，仪容整洁、装束大方、言谈文雅、举止庄重，这些是商业售货员必须做到的。
售货员要讲究礼仪，在当前已不是一个新鲜话题，但如何讲究礼仪，怎样才能把礼仪做到位，却依然是一个热门话题，究竟如何才能实现这一目的呢？不妨参考以下几方面：
（1）道德修养是礼仪的外在表露
售货员的工作是一项模式性的集体劳动，每天要按部就班地接待一位又一位顾客，这就要求售货员要具备良好的心理素质，保持良好的工作作风，做到廉洁奉公，仪容整洁、言谈举止庄重优雅，待客主动、热情、有耐心，不断改善服务态度，提高服务质量，将良好的品德修养展现在顾客面前。
人是情绪的奴隶，当情绪低落时，许多人都会在脸上表现出来，长此以往必然会影响工作，尤其是售货员。因为任何人都不希望买东西时看售货员的脸色，所以，在工作中，售货员还应注意到这一点。
“国有国法，家有家规”，各行各业都有一定的规章制度，服务行业也不例外。要想做一个合格的售货员，还需自觉地遵守劳动纪律，把自己放在集体和纪律的约束与监督之下，时刻严格要求自己。
（2）提高技术水平
售货员必须有一身过硬的售货技术，这是售货员最重要的基本功。因为，业务技能是为顾客服务的主要手段，售货员卖东西，靠的就是业务技能，这一技能不过硬，为企业提高效益、个人赢得利益就会成为空话。
