6.组织结构设计策略
摩托罗拉不仅重视研发投资，在新产品研发速度上也超越了世界同业。英特尔公司实际花费9～3年的研究项目，摩托罗拉经常只要1年半就可完成。这种成效主要得益于该公司自行创造的组织结构。该结构基本上是采用“矩阵式组织”，它包括4个“地区类”的业务组织，分别为中欧地区、日本地区、亚太地区以及美洲地区；4个“产品类”事业群组织，分别为半导体、通讯器材、一般系统及政府系统技术。由“地区类”与“产品类”组织交叉构成的矩阵式结构也被用于研发课题的推动之中，并且达到了极为良好的效果。例如在半导体事业群就有着名的G9组织，它是由4个地区的高级主管、事业群所属的4个事业部高级主管、1个负责研究发展的高级主管共同组成的横跨地区业务、产品及研发的“9人特别小组”，定期开会及追踪各类产品的生产、销售及研发情况，该小组直属一位副总裁指挥。
7.时刻走在市场前面
1999年摩托罗拉为向拥有CPU市场74%占有率的英特尔公司挑战，经过长时间的磋商后与IBM及苹果两大电脑公司联盟，由摩托罗拉供应CPU给两家电脑公司，这项商品定名为POWERPC603。由于该公司具有半导体技术及低成本优势，目前此产品已在市场上打出知名度，并拥有了80%的市场占有率。另外，摩托罗拉还实施了一项宏伟的卫星通讯计划，推出了66个轨道环绕卫星使用的通讯系统。正是它让世界各地使用移动电话的人实现了“飞越无限”的梦想。
8.让顾客完全满意
摩托罗拉公司的每个员工都要参加公司组织的TCS小组活动，TCS就是“让顾客完全满意”的英文缩写。这个“顾客”的内涵是广义的，除了产品的用户之外，还包括公司内部的下一道工序，目标是以最完善的工作质量赢得下一道工序的满意。员工们利用业余时间，针对工作中的某一难题，通过集思广益来决定问题、选定方案、采取行动、评价结果，寻找出解决问题的最佳办法。
美国《幸福》杂志在评价摩托罗拉时指出，摩托罗拉是质量管理的倡导者、技术革新的先驱、新产品的实践者。当有人询问摩托罗拉是否还有缺点时，该公司的高管人员回答：“我们的缺点是永远不满足现状。”总之，正是由于摩托罗拉公司这种永不满足于现状，追求令顾客完全满意的新思维，使得摩托罗拉最终成为国际知名企业之一。
品牌考验——“大哥大”的新对手
摩托罗拉公司从手工作坊发展成为全球性通信公司，经历了100多年的坎坷，也品尝过胜利之果的甘甜。然而，随着其他国际品牌的蚕食和中国移动产业的迅速崛起，摩托罗拉也面临着前所未有的考验。1997年以来，摩托罗拉开始表现得不尽如人意。至2000年5月，公司的市值已经下跌了近72%，股价从60美元下挫至16美元。更为险恶的是，此后的两年里，摩托罗拉分别与诺基亚、爱立信和阿尔卡特这三大品牌打起了遭遇战。诺基亚加大了手机新品推向市场的速度和力度，要向40%的市场份额挺进；爱立信则将手机业务放在了与索尼合资的索尼爱立信中，并投入巨额的研发和推广资金，在全球的3GUMTS业务中，爱立信拥有其中的60%，仅此项业务，就使其拥有了40%的市场份额；阿尔卡特也已经走出低谷，实现了持续正面的现金流，理所当然地要在市场份额上分一杯羹。
这边的遭遇战未见分晓，半路上又杀出了中国本土制造的诸多品牌的手机，如：熊猫、海尔、首信、波导等大小“程咬金”们，惊得摩托罗拉这位“大哥大”冷、热汗俱流，不得不再作新图谋，否则，很有可能在手机业务上折戟沙场。为此，罗伯特·高尔文提出了5点战略：
（1）给领导层注入新鲜活力。
（2）稳定财务状况，降低成本。
（3）继续研制与生产新产品。
（4）增强与客户的联系。
（5）评估与重新评估业务计划，以保持竞争力。
他的目标很明确：“努力使公司恢复盈利，确保在战略性市场上的领导地位，提高销售额，使股票增值。”
针对这个目标，摩托罗拉进行了一场自上而下的、史无前例的革命。一位业内资深观察人士说，“这是一场拯救这个有着近400亿美元市值公司的行动，摩托罗拉必须使其半导体业务摆脱亏损以获得整体扭亏，必须重振自己的手机业务以保证盈利，必须在网络设备和集群通讯等业务方面做得更好才能重振公司。”
摩托罗拉也在各个方面身体力行着“革命”这个有特殊含义的词汇。摩托罗拉公司100个最有价值的职位，70%都换了新人。不仅仅是组织的更新、年轻化，对半导体部的调整也是革命性的。在中国加大投资力度也是这次革命的重要措施。因为他们知道，没有哪个公司像摩托罗拉一样更依赖于中国市场。
有专家分析说：“近几年来所谓IT领域艰难，更多的是在电信领域。而起码最近几年，电信领域不会有大的提升，只能是慢慢发展，再像前几年那样的爆发式发展是根本不可能的。摩托罗拉的“革命”，更多的是一种通俗的说法，其实还是一种自己挺住的感觉。在发展新的业务领域、确定新的模式还很模糊的前提下，人事缩减、业务分离是必要的方法，但市场还是朝不利的方向发展，那么摩托罗拉怎么办？”
摩托罗拉的地区总裁回答说：“诺基亚可以赚钱，我们的手机也在赚钱。在通信半导体方面，我们是领先的，是站得住脚的。有线电视机顶盒我们还是稳居全球第一。手机占有率我们居全球第二，并且继续保持中国第一的市场份额。我们系统部的核心技术在日本的表现也很好，在中国GSM和CDMA网络设施占有率已经快逼平爱立信。摩托罗拉的困境念是很大，只要半导体走出困境，手机持续增长，新业务持续发展，特别是中国市场稳步扩大，摩托罗拉摆脱目前的念利局面是完全没有问题的。”
正如其所言，在全球经济一片暗淡的时候，中国似乎成了摩托罗拉全球生意的唯一亮点，事实上，摩托罗拉也确实在借助中国这根救命稻草摆脱全球危机。摩托罗拉并念希望2000年的中国辉煌那么快就成为过去，中国区董事长赖柄荣说：“2001年是业务蒸蒸蒸上的一年，我们的各项业务都取得了很大成绩。”汤马斯说：“为我们成功的2001年表示庆贺。”接任谭宗定成为新一任亚太区总裁的吉恩·德莱尼则干脆表示：“我们十分关注中国市场的发展，摩托罗拉把希望寄托在中国身上，希望借助中国巨大的市场，走出全球经济低迷的阴影。”
难怪摩托罗拉公司念念念不2001年，确实，在这一年里，摩托罗拉在中国的销售额是49亿美元，比2000年增加了5亿美元。摩托罗拉成为中国联通最大的CDMA设备供应商，与中国移动签署了7个省市扩容GPRS的合同。摩托罗拉是信息产业部批准的唯一可以生产CDMA手机的外国厂商。在手机方面，摩托罗拉已经连续了3年保持市场份额第一，以23.9%份额高于诺基亚的19.0%。摩托罗拉在2000年以313亿元人民币取代了连续9年名列榜首的上海大众，成为在华外商投资企业的“龙头老大”。摩托罗拉在北京第二次召开全球董事会时，宣布“3个100亿美元战略”，即：到2000年，累计在华投资总额为100亿美元，在华年产值达到100亿美元，5年内累计从中国采购价值100亿美元的零配件和服务。此外，摩托罗拉把天津建成了全球性生产基地之一，把北京建成了摩托罗拉全球研发中心之一，增加在华科技投资10亿美元，招聘了4000名科研人员。
德莱尼说：“中国已经成为摩托罗拉增长最快的市场，我们希望能保持这一增长势头。中国在公司全球业务中的比例将更大。我们计划继续主动出击，继续宣传我们的品牌，继续关注中国市场。”与此同时，摩托罗拉提出了要做一个“市场进攻者”的口号，并推出了全新的手机概念MOTO，摩托罗拉决心让MOTO手机全面转变为一个时尚、年轻、充满文化的形象，这是摩托罗拉品牌从最早的工程师文化，前几年成功转变为一个消费品牌之后的最新动向，就是要把摩托罗拉转变为“一个具有竞争力的、前卫的、先发制人的、年轻的、具有攻击性的品牌，一个流行时尚的代名词”。
作为摩托罗拉中国公司总裁，陈永正阐明了新的施政方针，即2×3×3政策。“2”指2个基地：科研基地和生产基地；第一个“3”指3个增长点：半导体、集群通信和宽带；第二个“3”指3个100亿美元。公司在发展无线通信业务的同时，加强在半导体、集群通信和宽带业务上的开拓力度。
关于3个100亿美元，陈永正说：“2000年我们在中国的采购是10亿～17亿美元，2000年达到100亿美元，平均一年20亿美元左右，完全没有问题。同年我们在中国的产值是50亿美元，加上合资企业会有00亿美元，到2000年达到年产值100亿美元也没有问题。投资方面我们在中国已有70亿美元，再增加30亿美元也不是问题，而且我们已经将亚太地区的半导体工厂往马来西亚和中国天津集中，增加投资也是必然的。中国的业务已经占了整个公司业务量的15%，是美国以外的最大市场。罗伯特·高尔文先生也希望这个数值会继续增大，这是摩托罗拉的战略增长点。”
同样让海外手机商家不可小觑的是中国本土的手机制造与出口。ZD中国媒体总编刘克丽说：“中国手机已是世界出口第一。去年中国手机生产8325万部，出口3295万部。中国成为世界工厂已是明显趋势。”
陈永正则信心百倍地说：“中国经济有几个不可逆转的积极要素，奥运投资、加入世贸和无线发展。而我们占据了很大的市场额度，而且有比较好的政府和公众形象，现在是兼具天时、地利与人和。我们要把自己完全本土化，让自己成为中国经济发展的组成部分。”
从摩托罗拉1987年在北京建立中国策一个办事处起，摩托罗拉进入中国市场已有18年，成为投资规模最大的外国企业之一。这18年来，摩托罗拉的品牌知名度持续上升，如果说它已获得一些成就的话，那么这些成就完全基于摩托罗拉多年来持续不断的品牌建设工程。它坚持每3年回顾、评估一次品牌建设计划和执行方案，并根据新的市场情况制订新的计划和方案。目前，摩托罗拉在中国内地设有1家独资企业、1家控股公司、8家合资企业、26家分公司，员工13000多名，其中75%是中国员工；有700多家中国当地供应商，平均国产化比例为65%，而且这个数字还在继续上升，真正实现了“配套产品国产化”的承诺和发展战略。
回顾摩托罗拉公司的发展历程，从其首创的蜂窝电话到模拟电话、数字电话，再到现在的双频、三频及WAP、CDMA手机，其生产技术及开发设计能力始终处于世界前列，其产品已占世界总销售量的40%。摩托罗拉生产的对讲机以音质清晰为特色，已被广泛应用于铁路、公安、消防、保安、机场、建筑、医疗、邮政、运输、娱乐等行业和军队及各级政府部门。“摩托罗拉”的商标已遍布世界的每一个角落，成为世界移动通信的一颗耀眼之星。
