海尔有句格言：“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。”海尔人知道，只有企业给市场提供了最满意的产品和服务，市场才会给企业回报最好的效益。
与消费者保持零距离，随时了解他们的想法，及时跟踪服务，把服务向全方位拓展，这就是海尔的服务精神。在20世纪80年代，中国家电业处于快速成长的阶段，由于市场处于卖方向买方转变的阶段，国产家电普遍质量较差、可靠性低，且缺乏完备的售后服务。而就在此时，海尔打出了“真诚到永远”的品牌口号，突出海尔的品牌理念，构建海尔的服务优势，并把“海尔”的“真诚”表现得淋漓尽致。
在国内，海尔的售后服务用户称绝，用户打一个电话，45分钟就可上门服务。他们这种“视用户为父母，用户永远是对的”的服务理念为海尔树立其品牌打下了扎实的基础。有这样一个小故事：广东省潮州山村的一位居民订购了一台海尔的“双动力”洗衣机，因为这位居民送货的汽车途中出了故障，海尔的营业员就背着洗衣机步行两个小时送到了他的家里。张瑞敏总裁要求每一个海尔人真正有一种“急顾客所急，想顾客所想”的精神，率先提出海尔的服务是一个星级的服务，海尔特别规定了洗衣机维修不出用户的门，而且规定了维修人员在用户家里连一口水都不能喝。
在一些企业缺乏诚信和好的服务理念的时期，海尔的策略更加关注于服务。这时期，海尔以其独特性、差异性、价值性和延展性获得了消费者的信赖。海尔品牌的独特性，除表现在产品质量、服务、信誉等方面外，更重要的是它独特的成长过程。海尔品牌策略经历了三个不同的发展阶段，它们分别是名牌战略阶段、品牌多元化战略阶段和品牌国际化战略阶段。
作为最显着的品牌个性，它在其产品质量、服务水平上表现出与其他产品的差异，它的独到之处正是企业赢得竞争优势的关键。海尔品牌凝聚了高质量的产品、人性化的服务、迅速反应的市场能力和强大的市场整合力等一系列竞争资源以及资源的相互协调与融合，这也形成了海尔今天的品牌优势。海尔凭借其高质量、人性化、“真诚到永远”的服务赢得了广大用户的尊重和忠诚。其理念的领先和水平的差距也造就了海尔品牌与其他家电品牌的差距和差异。
对于顾客来说，品牌的价值性主要表现在他们对品牌的认同上。现代市场经济是信用经济。海尔作为一种知名品牌，不仅得到我国广大用户的认同，也为世界所公认，具有难以估算的品牌价值特性。在赢得较高的品牌忠诚度后，企业就要靠该品牌在其他产品上的拓展与延伸，使新产品借助于成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地占领市场。当人们提起海尔时，能够自然地联想到服务好、值得信赖，在同等质量的情况下，消费者仍然愿意多花几百元购买海尔的品牌价值，其实消费者购买的就是海尔始终如一的真诚。
法则解析：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
一个成功企业，它销售的不仅仅是优质的、受欢迎的、有形实体产品，还包括尽善尽美的服务、成功的品牌观念等无形的企业整体形象。社会营销观念认为：组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后以一种能够维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客提供更高的价值。起初绝大多数企业的营销决策在很大程度上取决于企业的短期利润。后来，它们开始认识到满足消费者欲望的长远的重要意义，从而产生了这种营销观念。如今，许多企业在做营销决策时已开始考虑到社会的利益。海尔公司便是考虑社会利益的企业之一。独特的海尔文化是海尔品牌具有核心竞争力的本质和源泉，它是海尔品牌的内涵和本质，渗透进海尔经营管理的每一个环节。
“要么不干，要干就要争第一”。海尔名牌战略的核心思想就是要干最好的，争最优、创最佳、追求卓越。海尔这个名牌并不是靠铺天盖地的广告狂轰滥炸吹出来的，而是凭借高科技，以质量取胜创出来的。
在目前国内市场冰箱大战、空调大战、彩电大战愈演愈烈的情况下，许多厂商都采取了降价销售、买一送一清仓大甩卖、特价销售等促销手段。作为家电企业的老大，海尔似乎总是远离降价，其所有产品都始终如一地保持着较高的价格。
“双动力”洗衣机刚推出市场之际，其2780元的市场价格也比其他洗衣机产品普遍高出300～500元。但它的市场占有率却始终排在前三名，大多数产品在高端市场牢牢占据着老大的位置。海尔空调一直坚持高附加值的产品定价策略，在空调行业利润普遍大幅下滑的今日，海尔空调的平均单价仍在3000元左右，而众多的二三线产品平均单价在1500~2500元之间徘徊；海尔只要稍微调低价格，消费者就争相采购，而其他品牌即使大幅降价，消费者也是少有关注。
海尔空调的价格策略从来都是依附于企业品牌形象和尽善尽美的服务之上的价格策略，这种价格策略赢得了消费者的心，也赢得了同行的尊重与敬佩，更赢得了市场！海尔空调的定价策略还依托于其强大的品牌影响力，这点在大中城市尤为明显。海尔在每个城市的主要商场都选择了最佳、最大的位置，将自己的展台布置成商场内最好的展台形象；海尔在中央和地方媒体上常年坚持不断的广告宣传，这其中几乎全是企业品牌形象宣传和产品介绍，对于价格则从未“重视”过。
这一切，都是因为海尔坚定地实施品牌战略的结果。凭借其良好的品牌形象打价值战而不是打价格战，正是海尔高人一筹的定价策略。所谓品牌战略就是把品牌看成企业发展的第一要素，强调通过品牌树立企业及产品的差异化形象。品牌的塑造使海尔集团在参与国内外的市场竞争中获得了持续发展的竞争优势，表现出强劲的竞争力。
海尔空调把服务做到了尽善尽美的程度。在科技日益发达、技术日益进步的今天，产品质量已经不是消费者追逐的重点，因为各个企业产品的质量、技术都相差不远。此时，服务就成为了决定企业在市场竞争中成败与否的关键因素。海尔无疑是其中的佼佼者：海尔坚持提供24小时免费咨询电话，24小时内上门服务，所有服务人员都经过严格培训，统一着装、统一用语、统一制度，让消费者真正感受到“上帝”的待遇。海尔并不只是口头说说而已，更重要的是，它能始终如一地坚持下来；而其他企业虽然也常宣传自己的服务，但能做到24小时上门服务的没有几家，更不用说统一着装、统一用语、统一制度了。可以说，海尔的服务在国内是独一无二的。也正因为海尔的服务好，所以消费者可以接受海尔的高价格，毕竟高价格带来的是高服务质量、高享受。
海尔空调的宣传策略也足以令任何一个广告大师或CI专家为之赞叹，其成功的宣传模式已经成为家电业同行学习的榜样，海尔空调的成功更被许多业内人士私下认定为服务与宣传策略成功的经典案例。从塑造企业形象、提升品牌知名度和美誉度的角度出发，海尔空调专门组织了一支精干、有效的宣传队伍，在全国性媒体、各地方主流媒体上持续不断地做产品广告和品牌形象宣传。海尔空调的广告宣传分为三类，一类是软性宣传文章，文字生动，解说清楚，令文学专家都爱不释手，成为众多企业宣传写作的样板；第二类是品牌形象宣传，海尔空调结合行业发展大势、张瑞敏言论等来提升企业知名度和美誉度；第三类是事件营销宣传，海尔空调每每利用事件、新闻来为自己宣传企业形象或产品知识，超越了传统的为“宣传而宣传”的范围。
在这个渠道决定一切的市场环境下，人们很容易将海尔空调的成功归于其完美的服务和宣传策略，却故意忽略或遗漏了海尔空调成功的具体营销手段和方式。海尔空调的营销手段看上去很简单，但却是在大智慧下的营销。
每年海尔空调都要进行几次全国性大规模的促销活动。与其他品牌的促销活动相比，海尔的促销活动规模更大、影响力更强、宣传更到位、赠品更丰富、人员配置和商品配置更齐全、活动氛围更热烈、准备更充分，而且海尔空调的促销活动从来就不是大幅度降价促销，而是真正意义上的以提升品牌形象来提高市场销量和市场份额的营销活动。
海尔空调的产品营销策略是：每年都以采用一种新的技术或材料生产的产品推出一个全新的“概念”，通过“概念营销”来实现自己的营销战略目标。一旦推出一种新的“概念”，必定会在接下来的一年内持续不断地进行全范围、大容量的广告形象宣传，电视、报刊、网络同时上演海尔空调的广告宣传。
海尔空调重视淡季市场，有专门的工程机市场部，其淡季工程机销量占了海尔空调年销量的很大比重，加上给予经销商足够的利润空间和优惠的政策，各经销商也乐意重推海尔空调，甚至使海尔空调的淡季销量超过其年销量的一半，而远非市场上所流行的“淡一旺二”（即淡季占总销量的1/3，旺季占2/3）。
“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”不管在淡季还是旺季，海尔空调坚持进行品牌形象宣传。在每个重点市场，海尔空调都会组织专人负责户外、室内宣传促销活动，进行品牌形象和产品上市宣传，海尔的户外宣传活动几乎在每个城市频繁出现，这对提升品牌形象、增加消费者信任无疑起到了很大的促进作用。另外，海尔还开展了有针对性的独特的营销活动。比如，在“五一”节期间，针对劳模推出买海尔空调优惠200元，同时赠送服务金卡的促销活动；在教师节期间，教师可以优惠购买海尔空调，并获得促销礼品。海尔空调的这些促销活动总会伴随着当地主流媒体的宣传而造势。
随着空调市场竞争的加剧，海尔有选择性地下调了部分型号产品的价格，以适应市场的变化；同时，海尔逐渐加强了与大型家电连锁商业企业之间的合作与联系，而此前，海尔是将重心放在综合性大商场和海尔专卖店内的。
海尔空调的这些营销手段，单方面来看，非常普遍，也很简单，但结合在一起却形成了海尔空调强大的竞争优势。对于那些希望在营销领域做出成绩的人来说，海尔空调的成功将带给我们很多的启示。
