花言巧语，可能可以暂时赢得别人的信服，但这种信服绝对不会长久，孔子说：“巧言令色，鲜矣。”傻乎乎的言语或大实话反而能让别人从心底里信服你。
1.适当地装聋作哑
装聋作哑法就是对对方的提问听到了装作没有听见，毫无反应，无动于衷。在作为高明的说服者谈话中，这种方法往往用在对方激情饱满、侃侃而谈，大有一触即发之势时，作为高明的说服者，往往可以主动采取一种“傻”的战术，用装聋作哑，即以不回答来对付。美国前总统尼克松曾说过：“为了某些关键问题上能占上风，有时还不得不装聋作哑。”
一般具有突出说服才能的人，都具有两方面的品质，一是能言善辩，慷慨阵词，侃侃而谈；一是能把握住自己的感情阀门，控制住自己的感情，以此左右对方的情绪和心理。装聋作哑法就体现了这种装傻式说服的品质。
第一次世界大战后，土耳其依靠自己的力量打败了甘当英国傀儡的希腊，成了一个独立国家。英国为了维护自己的势力范围，准备严惩土耳其。于是纠集法、意、美、日、俄、希腊等国的各派代表，与土耳其代表在洛桑谈判，企图胁迫土耳其签订不平等条约。英国的代表是外相刻身材魁梧，声如洪钟，是名震世界的外交家；而土耳其的代表伊斯美，不仅身材矮小，耳朵还有些聋，在国际、国内毫无名气而言。
在谈话桌上，刻遵非常轻视伊斯美，态度十分傲慢、嚣张，其他代表也盛气凌人。但是，伊斯美态度从容，情绪镇定，毫无惧色。特别是他的聋耳发挥了“牺牲”作用，对土耳其有利的发言，他全听到了，不利的话，他全没听到。当伊斯美提出维护土耳其权益的条件时，英国外相刻遵大发雷霆，挥拳吼叫，咆哮如雷，恫吓、威胁不断地向伊斯美劈头盖脸压下来。各国列强的代表也气势汹汹，包围了伊斯美。但伊斯美却大装耳聋，坐在那里若无其事，等刻遵等人声嘶力竭地叫嚷完了，他才不慌不忙地张开右手，靠在耳边，将身子移向刻遵，十分温和地说：“你说什么？我还没有听明白呢？”气得刻遵等人直翻白眼，反倒说不出话来。
伊斯美巧妙地利用耳聋，不与各国列强代表作正面交锋，也没有言词犀利的辩词。其实，他就是真的听不到，从表情中，他也会猜到英国及其它代表在说什么，但他利用了耳聋，回避了回答那些尖锐的问题，大搞心理战，坚持维护土耳其的利益，毫不退让。三个月后，谈判终于以土耳其的胜利而告终。
二次大战即将结束时，苏、美、英三方也进行了一次相互示威性的谈判：1945年7月，苏、美、英三国首相在菠茨坦举行会谈。在一次会谈休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说：“美国研制出一种威力非常大的炸弹。”暗示美国已拥有原子弹，对斯大林进行心理战。在杜鲁门讲话时，英国首相邱吉尔两眼死盯着斯大林的面孔，观察他的反映。斯大林象没有听见一样，未露出丝毫异常的表情。后来，许多人回忆说，斯大林好像有点耳聋，没有听清楚。其实，斯大林不仅听清楚了这句话，而且听懂了这句话的弦外之音。会后，他告诉莫洛托夫：“应该加快我们工作进度。”两年后，苏联爆炸了第一颗原子弹，打破了美国的核垄断的地位，使西方世界大吃一惊。
可见，斯大林利用装聋作哑的方法，稳住了杜鲁门，巧妙地掩盖了自己吃惊的情绪，为苏联研制原子弹赢得宝贵的时间。
值得注意的是，“装聋作哑”法要在一定的条件下才可使用。比如，说服的对方是年龄较大或听力减退者，或者提问者较多，声音太小，方言太重，环境嘈杂等原因时使用为好。否则，这种方式就会僵化双方交谈的场面，制造交流障碍，而使交流难以正常进行下去。
2.作哑不难，装聋不易
不过，要“作哑”不难，要“装聋”才是不易，因此也要培养对他人言语“入耳而不人心”的功夫，否则心中一起波澜，要不起来回他一两句是很难的。
在人际交往中，为了利益，为了生存，有时不妨运用“秀才遇到兵，有理说不清”的“老粗”策略。故意使用对方所无法理解的语言，同时也故意装做听不懂对方的语言，让对方在与你沟通时产生挫败感，并激发他的火气。
他若发火，则你已立于不败之地，因为发脾气给人的感觉总是理亏，如果他不发作而隐忍，也必定会搅乱他的思维，不知不觉地已处于劣势。故意装傻充愣，误解他的意思，扭曲他的意思，他说他的阳关道，你说你的独木桥，这样来往几回合，他会认为你不可理喻，放弃与你交手。
某公司有一个女孩子，平日只是默默工作，并不多话，和人聊天，总是面带微笑。有一年，公司里来了一个好斗的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个女孩。某日，这位好斗的女孩子抓到了那位一贯沉默的女孩子的把柄，立刻点燃火药，劈哩叭啦一阵猛轰，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔问一句“啊？”最后，好斗的那个主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不出来。过了半年，这位好斗的女孩子也自请他调。
你一定会说，那个沉默的女孩子的“修养”实在太好了，其实事实不是这样，而是那位女孩子听力不大好，理解别人的话不至有困难，但总是要慢半拍，而当她仔细聆听你的话语并思索你话语的意思时，脸上又会出现“无辜”、“茫然”的表情。你对她发作那么久，那么卖力，她回以的却是这种表情和“啊”的不解声，难怪要斗不下去，只好鸣金收兵了。
这个故事说明了一个事实：装聋作哑的力量是巨大的，面对“沉默”，所有的语言力量都消失了！
只要有人的地方，就会有斗争。这不是新鲜事，在人性丛林里本来就弱肉强食，和平相处才是怪事，因此你要有面对不怀善意的力量的心理准备；你可以不去攻击对方，但保护自己的“防护网”—定要有，聪明人的举动是：不如装聋作哑！
聋哑之人是不会和人起争斗的，因为他听不到、说不出，别人也不会找这种人斗，因为斗了也是白斗。不过大部分人都不聋又不哑，一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计，不回嘴，他自然就觉得无趣了；他如果还一再挑衅，只会突显他的好斗与无理取闹罢了，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓惶地“且骂且退”，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，并且发出“啊”的声音，那么更能让对方“败走”。
3.对方愤怒时以沉默应答
当你面对一个尖叫的人时，你尽量让他安静下来。你打断他说：“我明白”或是“够了”结果怎样？那只会更糟。双方争先恐后说话，争论只会变成争吵。有些头脑发热的人在他们被说服前需要让他们发泄自己的狂怒，他们说什么都没关系。作为说服者，你不要拦阻正在发火的对方，要依靠沉默。
在一场对抗性争论爆发之前的一瞬间你必须做出选择：是做一个说话者还是一个听话者。做一个说话者你将不断地讲，提出质疑并且大声喊叫。永远也别叫你扮演这种角色。做一个说话者，你会感到被迫进行一场咄咄逼人的语言战。当你激动时，你会说出让自己后悔的话。
你是否曾经意识到自己的言论最好的没有说出来，说出又已经太晚了的经历？唯一阻这种情况发生的办法就是把你自己当做一个听话者，一直保持沉默。只要去听其他人去讲那些感情用事的话就可以了。如果你说了这些话，也许会给你带来麻烦。
还有另外一个让我们喜爱沉默的原因。如果你打断对方，不断地大声吵闹，不断地为自己辩护，你就陷入了一场无益的运动之中。你可能知道那种感觉。对方以“公司的原则。或他们“不经允许不能说出那些消息”为由拒绝你时，你与他们争论，你向他们恳求都是于事无补的。于是这场谈话不了了之。与此同时，你会感到你的血压迅速上升，推销谈判也就从此失败了。”
沉默是一个保持健康的途径。它能帮助你恢复轻松，脱离围绕在你周围的争论，与掀起一场感情进发的浪潮相反，你能体会到一种平静与安宁。一个负责调停许多剧烈争吵的社会工作者说：“每次当我与一个正在互相攻击的家庭在一起时，我紧闭住嘴一句话也不说。我知道他们都在尽力让我做出反应，但我坚持不说话。不久，他们就不再争论，安静下来。这使我感觉非常好，因为我没有卷入他们的疯狂之中。”
找到与她交易的店员，告诉事情的经过。不料，售货员总是打断她的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，想诬赖我们。让我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，不能不那样，那是颜料的问题。”
利莎说她当时气得差点一蹦三尺高，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了次等品。我气死了。我正准备对他说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时，商店的老板出来了。他很内行。他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。”那么他是怎样的呢？
首先，他一句话没讲，听利莎把话讲完。其次，当利莎把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮利莎说话。“他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘你想怎么处理，我一定遵照你说的办’”。
几分钟前利莎还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法。”他建议我再穿一星期，如果还不能满意，她可以把它拿来，他们一定解决。
利莎满意地离开了商店。7天后，衣服不再褪色了。她完全相信这家商店了。她后来常常光临那家商店，毫无疑问是因为他相信并认可那位经理。也不用怀疑这位经理才是一个好的推销员，他的两个助手作为推销员却是失败的。
如果你想成为一个好的说服者，请记住：“要善于注意听对方讲话并鼓励其讲话。”
4.争辩解决不了问题
在说服的进程中，激烈的争辩只能让对方拼命去寻找你话语中的漏洞，而不能达到说服的目的。
伍顿在一家百货公司买了一套西服，结果那套西服使他非常失望，上衣褪色把他的衬衣领子都弄黑了。
伍顿拿着那套西服去找那位售货员，那位售货员反唇相讥道：“这种西服我们已经卖出好几千套了，我们可是第一次听到有人来提意见。”售货员那咄咄逼人的口气似乎在说：“你说谎，你以为这样就可以赖在我们头上吗？我倒要给你点颜色看看。”
在争吵达到白热化程度时，另一名售货员插嘴说：“凡是黑色的西装开始都会褪点颜色，这是没有办法的事，问题不在于这种价格的西装，而出在染料上。”这位售货员似乎在暗示伍顿，他买的只是二等货，伍顿气极了。就在这时，这个部门的经理走了过来，经理在了解事情的原委后，站在伍顿的立场与两位售货员争论，这是伍顿始料不及的。
当经理问：“您要我怎么处理这套衣服呢？我一定尽力满足您的要求。”
仅在几分钟前还铁了心要退货的伍顿答道：“我只是想听听您的意见，褪色是不是暂时的，是否有什么补救办法？”
经理和颜悦色地说：“您再试穿一个星期，如果到那时还不能令您满意，您就把它拿回来，我们一定给您换一件满意的，给您带来这一不便我们非常抱歉。”
伍顿走出商店时已没有了丝毫怨气，一星期后那套衣服再没出什么毛病。
有人说，“每一场辩论的结果十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的理由。”的确如此，倘若那位经理也跟伍顿争辩，这样做的结果，只能是使对方更加固执、更加难以说服。
在说服过程中，争辩解决不了问题，跟对方无休止地争辩下去是不礼貌的，只能给自己带来坏处。
5.用沉默增强你的说服力
别人是否听你的，很少取决于你告诉他们你为什么正确。你必须让他们自己认为你的行为是为他们好。这就涉及到了沉默。你让信息积沉起来或者给听众一些需要对问题作出判断的时间。
我们生存在一个嘈杂的世界。这个世界充满各种各样的噪音：人们总是在大声谈论，谈话有时甚至变成了尖叫的比赛，旁人也总想尽可能插上几句。来自震耳的乐声及飞机从头顶上飞过的轰隆声，这些背景噪音都使沉默变成可贵的对策。
我们大多数人发现沉默是不好的。当说话停顿时，我们会感到不舒服。当我们的问题遇到死气沉沉的对应时，我们会感到受到冷落。我们无话可说时会感到慌张。
为什么保持沉默让别人说话是那么困难呢？毕竟，除了不说话你不必做任何事情。我们不是在对付一些先进技术，如需要特殊技巧的火箭科学。问题究竟在哪儿呢？
