实施人性管理首先要从改变观念开始，人力资源管理这种提法是不对的——视人犹物；
实施人性管理，不要存心去管人，要理人；
人性管理是由情绪开始的，由情入理；
不要动辄讲人性善还是性恶，因为人性是可以塑造的；
企业一是要有制度，但制度往往不能解决问题。
人性管理的基本理念归纳概括为三句话：即以人为本，与时俱进，合理调整。这三点做到了，一切问题就迎刃而解了。
中国式管理其实也就是人性管理，怎样实行人性管理，我们已经从不同的方面进行了阐述，这一章我们要把人性管理的一些基本原则再概括地介绍给大家。
21世纪是中国的世纪
中国人对数字是很重视的。但中国人讲数，跟西方人不一样，西方讲数是一二三四五六七八九零，中国人什么东西都是数，一朵花也是数，一个动作也是数，我们的数是概念化的、概括性的，就比如，我们讲“心中有数”。我们的计算能力也是全世界最强的，比如我们心算能力之快，经常是没有读过书的人，斤两的计算比谁都快；中国人的算盘也是精打细算的。
我们这里有两个数，希望各位要看一看，一个叫做1840，一个叫做1984。
1840年鸦片战争，我们的自信心都没有了，自尊心不见了，我们很自卑，老觉得事事不如外国人。中国人在400年前的科学是遥遥领先的，只是近400年我们不如人家。我就很奇怪，我们只是400年不如人家，怎么整个民族的自尊心就都没有了？这是很不应该的事情。
但是我更要提醒各位，1984年开始，中国人的时代来临了！1984是很重要的一个数字，21世纪是从1984年开始的，因为那年是甲子年，中国人是用甲子来计算的，每60年1个甲子；西方是一五、一十那样算，我们与西方不同。我希望各位想一想，科技发展固然会带给我们很大的好处，但是它的坏处远远大于好处。中国为什么近400年科学不发达？我认为，这是因为我们已经意识到我们继续发展科技，人类终将被科技所毁灭。但是，我们很无奈，因为我们无法抗拒这种潮流。
我们现在提倡人性管理，就是要避免造成一些类似的问题。具体来说，如何实施人性管理？我们要掌握哪些原则呢？
大师名言
21世纪从1984年开始。
不要讲“人力资源管理”，视人犹物
最重要的是，做人、做事要有良心，凡是对人类有害无利的科学，统统不能发展。
人类对科技要加以限制，而不是盲目地发展，比如说克隆技术，克隆猪、克隆羊都可以，但是不能克隆人。谁发展克隆人这种技术，谁就是没有良心的科学家。克隆人出现以后，天下就大乱了。但是政府又不能全面禁止，所以现在每一个国家都为此很伤脑筋。
当我们把机器人做得比活人还厉害的时候，就可以去征服全世界了。很多人都在问良心在哪里，那你要去体会。
所以，实施人性管理的第一个原则是，不要讲“人力资源管理”。这种提法根本不把人当人看，而是当做一种资源。我们要尊重我们的员工，要尊重我们的干部，要尊重我们的客户，还要尊重那些看似与我们不相干的人，因为他是我们的同胞。
我们的整个观念要改变，要把人力资源部改称人员发展部——要把人员发展起来。不要叫做人力资源部，不然，员工从人力资源部门前走过的时候，会想自己是企业的资源，要被开发和利用，心情不会舒畅，不会愉快。虽然现在大家都在用这个称谓，也是不对的，要反对。
就好比要赚钱，市场策略就要跟大家有所区别。一条街都在卖书，有的书店摆得整整齐齐的，你可能觉得这里的价格一定高就不想进去；有的店把书搞得一团糟，你就一定想进去，因为你知道这是大家都去的书店，价格一定便宜。如果大家都搞得一团糟，你就要摆得整整齐齐。很多人不懂这个，总是觉得跟人家走就对，其实，跟人家走是错误的。
有这样一句名言：人多的地方不要去。你凑热闹，两败俱伤。做生意，要跟同行不一样，这叫做“市场区隔”，策略不同，你就赢了。现在有个现象很奇怪，大家总是去学习别人。学习别人干什么？就是要跟别人不一样，你就赢了；跟别人一样，就没什么意思了。之所以出现这种现象，完全是因为观念错误。
大师名言
我们要尊重员工、尊重干部、尊重客户、还要尊重那些看似与我们不相干的人，因为他是我们的同胞。
不要存心去管人，不要忽略人的情绪
实施人性管理的第二个原则是，不要存心去管人。
上面我们说部门的名称要改，观念要变，在管理中以实际行动相配合。管理者不管人，要理人，要尊重员工，给他面子，让他高高兴兴地去做事情。关于这一点，前面已经有过很多论述了。
实施人性管理的第三个原则是，不要忽略人的情绪。
人是有情绪的，还要特别说明的是，全世界的人情绪都起伏不定，其中中国人最麻烦，有些人是一言不合就要火冒三丈干起来的。整本《论语》都在研究人的情绪管理，孔子一会儿讲这个、一会儿讲那个，也是摇摆不定的。孔子说，有朋友从远方来看你，说明你做人成功了。我提个问题给大家，为什么你的朋友老远来看你，什么道理？恐怕各位没有研究这个道理：朋友从老远来看你，就是他存心要占一点便宜，或者是他需要你的一些帮助。你给朋友白开水喝，对他很冷淡，下次他再也不来了。实际上，这就是人的心理、人的情绪。
所以，中国人会哄哄人家、给人家戴高帽子，这有道理——让人家心里愉快，情绪舒展，人家才愿意跟你打交道，不然人家看到你就讨厌。我们要厂解对方的情绪，人性管理是由情绪开始的。如果情绪管理不好，可能会有极大的破坏力——人类都有报复心理。
中国人就是这样，表面上无所谓，从心理上开始找麻烦，让你防不胜防。敌人明目张胆地来，你比较好应付；敌人躲在暗处，你就很难应付——敌人在哪里都不知道，怎么应付？如果要像孙悟空那样躲在铁扇公主肚子里，就更可怕了。
大师名言
人性管理是由情绪开始的。
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性
人性管理的第四个原则是：我们不必去讨论人性的善恶问题，那是无止无休的问题。
我们要相信，人性是可以改变的，只要你引导得好，员工统统向善；你领导得不好，员工统统向恶。当总裁的人要负70%责任，一个干部长期跟随一个总裁，迟早会被这位总裁影响。就如同在一个家庭中，父亲的影响力占70%一样。
我今天劝各位一句话，你要求你的干部怎么样去对顾客，你就要用这种态度来对待你的干部，很有效。你对你的干部态度很凶，而让他对顾客很和气，根本做不到。
人类有可怜的地方，也有可悲的地方——背后的事情我们看不到。
所以，我们不要仅仅强调制度，强调合不合法，企业一定要有制度，但是很多时候制度是不能解决问题的。
对于一个不太会变的人，可以放心地让烛求新求变，因为他不会变。而中国人从小就善变——不变就不能活。对于这种善变的民族，任何人不能阻止其不变，即使我们不停地说“不要变”，他还是继续在变，这也是一种人性、一种民族性。
就美国人而言，他们始终不善于变。我有一个朋友在美国开餐馆，他的食品全部是外卖的，在里面吃很麻烦，因为他只有一个很小的摊位。一个客人从外边来，刚刚停车，这位朋友就开始做这个客人的菜了。我问他：“人家又没有订菜，你干吗现在就做？”他说：“我告诉你，这个人每次来就吃这两种东西，我推荐其他的菜，他就是不接受。”
美国人就是一根筋，吃一样就吃到底，中国人吃两次就烦了。所以，为什么中国人的饮食花样很多，就是中国人不能总吃同样的东西。
西方人比较容易满足；中国人“得寸进尺”，永远不满足。所以，中国人讲精益求精，好了还要再好，永无止境；西方人很满足、很简单，他一生就是赚一套房子、培养一个小孩，到了60岁，就把房子卖掉，去住养老院。中国人不会这样。这就是文化的差异。
当然现在很多人都变了，但是，总有一天人们会意识到自己改变得不对，因为20世纪要跟着西方人走，1984年以后就要跟着中国人走——世界的趋势在改变。
大师名言
人性是可以改变的。
不要开口闭口讲法，最好由情入理
人性管理的第五个原则是，不要开口闭口就讲法。讲法是政府不得已的事情，也是我们做事情的最低限度。
政府一直在强调“为人民服务”，企业也是这样。老总们不要只盯着赚钱，如果一位老总在公司里面公开讲“开公司就是为了赚钱，
只要赚钱我们可以不择手段”，就会被员工们看不起，他们就会离你而去。西方人一开口就是money，他不会觉得不好意思。对于钱，中国人是放在肚子里面谁都会去想的事情，但是不必讲出来。
有人问，不讲法讲什么？讲情。中国人以理为中心，情帮助我们讲理，法也不过是帮助我们讲理的。我们讲“有理走遍天下”，从来没有讲“守法走遍天下”。
而每个地方的法是不一样的。
小的时候总是听人讲，开车要靠右边走，我就很奇怪：左边给谁走？现在我们养成了习惯，开车靠右走，可是到香港，就不习惯了，香港的车子是靠左走的。中国人是很善于调整的：在香港靠左边走，到了深圳靠右边走。
再比如逆向停车。我们中国的驾驶员也做得到，从另一条路兜一大圈再来，3分钟就解决了。
这种变通好不好？不好。在交通上不要搞这种事情，凡是会危害公共安全的事情，少变通。但是也不能因此就不变通了——很多人就是守法守得很傻。
有规矩才能成方圆，否则的话，规矩就不起作用了。守规矩是基础，要守规矩才知道有方圆，方圆就是方方圆圆。各位读者读到现在是否会发现，方就是圆，圆就是方？圆是什么？圆就是大方，方到很大，就会变成圆。
为什么要大方呢？怎么样才是大方呢？
大方就是圆通，小的东西叫做方，大、大、大，到最后变成了圆。老子讲“大方无宇”，他的意思是说，大方到一定程度就看不到棱角了。一个人有棱角就很小气，多少年以后没有棱角了，这样也可以，那样也可以，他就圆了。
比如说一张桌子，一个角、两个角、三个角、四个角，看得到也摸得到，因为它很小——凡是看得到的有角的东西，都是很小气的。如果我们把这张桌子抬到外边去，无限放大，一个角也看不见，就变圆了。
大师名言
中国人以理为中心，情帮助我们讲理，法也不过是帮助我们讲理的。
有成绩时要感谢上司给了你机会
人性管理要由情入理，如果情绪控制不好的话，会产生很大的破坏力。
老板很相信一个员工，把重要的事情交代给他，因为成败就在此一身，老板还要派几个人跟着去。老板要亲自送他们，给他们饯行，被派出去的人，所有的困难都要想方设法克服，不完成任务不敢回来，这位老板就成功了。
现在很多老板不是这样的。老板常常是坐在老板台前说：“你这次去，要用心一点，如果不成功，你就提着头回来。”结果呢？派出去的人就投奔敌人去了——你不去安抚他，他也不管你。
历史上大将出征之前，皇帝都要亲自敬酒，“拜托啊，此事事关重要。”大将立誓：“我如果这次没有打胜仗，绝不敢回来面见皇上。”仗打胜了，可是回来以后，就出问题了。
年羹尧是很会打胜仗的人，雍正皇帝非常高兴。一次打完胜仗归来，皇帝检阅部队时请各位将士稍息。说完一看，底下人一动不动，此时年羹尧千不该万不该地讲了一句话：“他们只知道有将令，不知道有君令。”结果，雍正皇帝每天下一道圣旨降他一级，降到年羹尧满门抄斩。其实就是一句话而已，皇帝给他面子，他还不知道爱惜自己。
假如我是年羹尧，皇帝说：“各位将士请稍息。”我马上接着讲：“皇上爱护各位，请稍息。”大家就稍息了，皇帝就高兴了。
这个故事的道理就是，上对下，要考虑下的情绪；下对上，也要考虑上的情绪。
领导也有情绪。功高震主，死得更快。不会有人同情你，因为你得罪的毕竟是老板。有人不解其中的道理：凭什么要感谢老板？我也曾问过很多人：“凭什么要感谢你的老板？事情是你做的，责任是你担待的，市场是你开拓的，所有一切都是你在谋划，一切都是你在做，老板应该感谢你，你还要感谢老板什么？”这个问题很多人答不出来，我的回答是：你要感谢老板给你这个机会。这样，他随时可以找别人替换你，你把事情做好以后，他很放心地找别人；你做不好，他也舍不得让你走。这就是人性。
很多干部说，我在千辛万苦的时候，老板对我很客气；一旦事情做好了以后，他就翻脸了，给我难看，存心叫我走。其实老板的本意就是叫你走。当一个人越有成就的时候，越要像麦穗一样低头，这就是谦虚——把功劳让给老板，自己就平安。
最后，我把人性管理的基本思想、原则、方法给大家归纳一下。
总而言之，第一句话，以人为本；第二句话，与时俱进；第三句话，合理调整。这三点都做到了，一切问题就解决了，不但要牢记这三句话，还要会用，你的管理水平和能力就提高了。
以人为本
我们看到客户很有礼貌，看到员工就骂他、糟蹋他，这是不对的。对待员工跟对待客户一样，客户是你的命，员工也是你的命，他们都是人嘛！
与时俱进
要随时调整管理策略，随时改变管理方式和态度。改到什么程度呢？改到合理的地步，只要合理，就能让企业一直发展下去。
合理调整
经过一段时间之后，合理又会变成不合理，我们就再继续调整，又逐渐合理了。所以，要逐渐地调整、改变，但不要突变。
我所提出的这种中国式管理学说，是在接受了西方管理学说和西方管理哲学之后，根据对中国文化要义的研究和理解以及对中国人人性的理解，提出的一种管理学说。它不仅对生长于中国文化传，统当中的企业来说具有重要的借鉴意义，而且对于我们做人、做事都可以提供一些帮助。
大师名言
当一个人越有成就的时候，越要像麦重穗一样，越成熟越要低，这就是谦虚。
思考
人性管理重在实践，企业在实际管理过程中应该怎样去实践人性管理呢？
心得体会
附录曾仕强教授做客《名家论坛》
对话“人性管理”
主持人：您好，观众朋友！欢迎您收看中国教育电视山东台的《名家论坛》节目。今天我们演播室请到的嘉宾是来自我国台湾地区的曾仕强教授。在前面的节目当中，曾仕强教授给我们讲了很多关于中国式管理的一些具体问题。我想，在场的观众肯定有很多收获，但是他们也有可能有一些新的疑惑。我们给大家留了一些互动的时间，大家有什么问题可以当面向曾仕强教授请教。
观众：曾教授您好！我是来自青岛福田公司的。您认为人性化的绩效考核方法和激励手段有哪些？谢谢！
曾仕强：好！很好！我不赞成说一上班就工作，那是不人性化的。上班前10分种、前15分钟不要工作，把环境整理整理，给花卉浇浇水，彼此打打招呼，寒暄一下，然后才开始工作。
管理人员急急忙忙地就让员工赶工，他怎么能快乐呢？他不快乐。主管一早上就骂人，上上下下还能做事吗？
