人非圣贤，孰能无过。部属犯错是常见的事情，怎么把它处理好，考验的是老板和主管的水平。
如果不允许一个人有过失、犯错误，他就不敢做事情，这就进入了“不做不错、少做少错、多做多错”的怪圈。
一个好的老板、有良心、负责任的老板，对部属的错误是不能放过的，但是要讲究方式，要有策略。
作为高层管理人员来说，管理是三分做事，七分做人。
在部属出现错误或者失误的情况下，作为上级应该如何去处理呢？
不能放过部属的错误，但首先要预防
不能放过部属的错误
一个年轻的部属跟随老板，是把一生最宝贵的青春交给你，当老板的不可以耽误人家。如果年纪轻轻就开始跟随一个老板，过些年后钱没有赚到，又学了一身的坏习惯，这样的老板完全没有良心。
对于一个年轻员工来说，一个好的老板比老师还重要，因为老板带着他，跟师傅带徒弟是一样的。所以，老板对部属的任何错误绝对不能放过，否则就是没有良心。可是要讲究方法，你当面骂他没有用，你处罚他还是没有用。为什么？你发脾气就是发自己的一个混账气而已，就是在摆自己的官架子而已！这是很无聊的。就好像当老师的，动不动就发脾气，学生会服吗？不会。一个老板要想办法，让自己的部属不但知道错误，而且会改过，这才是好老板。
一个好的、负责任的老板，要预防部属犯错误
老板要教导部属：做任何事情，事先要有充分准备。
一个小孩子第二天要去远足，或者是要到学校上课，到早上他一定会哭，为什么？因为他着急呀。这个东西找不到，那个东西也找不到。你骂他没用，不解决问题。做父母的就要事先告诉他：“今天晚上睡觉之前，想一想明天要做什么，把所有要用的东西摆在一起，因为明天一早起来你匆忙啊，忙中一定会出错。你事先收拾好了，再检查一遍，没有问题了，才可以去睡觉。”第二天一早，小孩子一收拾就走了。
预防部属犯错方法一：事先充分准备
道理明白了，还要养成习惯。部属要养成事先充分准备的习惯，不能说到时间下班就走，那是不负责任的。下班后要把明天要做的事情整理好，如果明天一上班来不能马上工作，今天就要想办法，连夜都要想办法。这才是负责的人。一下班就走了，第二天一来，什么都找不到，半天已经过去了。我们之所以没有效率，就是没有按照我们老祖宗的方法去做：今天要为明天做准备，任何事情充分准备还要再检查，有了把握才可以休息，否则不行。这是第一个可以预防部属犯错误的方法。
预防部属犯错方法二：要有预测能力
中国人都很会预测。你想知道你未来的状况吗？谁不想知道未来？中国人是生活在未来的。“好汉不提当年勇”，一个人跟人家讲过去自己怎么样，根本没人听，谁会听啊？最多也就知道这个人已经老得不行了，因为老人家没有未来啊！他只有反复讲以前的事情。
老板对部属完成事情的能力，要事先有所判断，并且对他的未来也要有所判断，帮助他建立自我发展的信心。
对于未来怎么发展，任何人都有所希望与追求，此时他就会好好做。我们现在很多人是没有明天的，不知道明天干什么、会怎么样。现在的年轻人没有明天，也没有追求，所以，今天就很糊涂，不知道该怎样做。一个有明天的人，就知道自己有方向，不能搞坏自己。
一个年轻人一照相就出洋相，大喊“耶！”这个人绝对没有成就了。哪一天长大了，说不定当了省长，那张照片就是报纸头条——
一个省长怎么会是这个怪样子，不孚众望，赶快辞职吧。
中国人为什么少年老成？因为他知道自己有未来，他要为自己的未来负责。你要让自己的部属知道未来，他一定好好做，他不敢害自己，不敢破坏自己的前途——一个人可以害任何人，他是不会害自己的。我们把他的未来告诉他，他自然就会约束自己、少犯错误，这就是防患于未然。
大师名言
一个老板要想办法，让部属不但知道错误，而且会改过，这才是好老板。
派人实际检查部属的工作，不可空口说白话
一个老板在管理自己部属的时候，如何才能发现部属可能要犯错误呢？
我相信是可以看得出来的。比如说一个部属要代表企业投标，他会带标单、带样品。如果我是老板，我不会像一般老总一样问部属：“你那个竞标书准备好了没有？”因为他一定会说“好了”，结果就搞出错了。应该说，那是老总的错误。写稿子的人都知道，自己写的文章自己看几百遍，里面有错字也看不出来，所以，要请另外一个人校对——不是他写的，容易校对出错误。这就叫做当局者迷。
如果我当老总，派甲出去投标，我会对他说：“辛苦，辛苦，过来喝杯茶。”我把甲调开，再吩咐乙去检查。如果乙一检查，告诉我：“标单写错了。”我绝对不会怪甲，我会问他：“标单是你自己写的吗？”他说是他自己写的。我就会说：“那你可能太忙了，去检查一下，好像有错误，”他还以为我是神呢。其实这些竞标文件我已经让人去看了，这个东西眼见为实，怎么能猜呢！
我为什么懂得叫别人去看而不是我去问呢？因为我问他答，我们都是在空口说白话，那是在应付，不是在真正做事。一个真正做事的人会派第三者去看，怎么会去问呢？问了白问！所以，很多事情都是自己搞错的，不要怪别人。
为什么需要让第三者去看，而且还不让对方知道呢？有这么复杂吗？
其一，他自己做的，怎么看都是对的。
因为他一定认为是对的，才会带来，没有一个人存心做错事。我们都是不想做错事，但是却犯了错误，就是当局者迷嘛。换一个人去，旁观者清。如同下象棋，棋手总是搞不清楚对方的车在哪里，快被吃掉了都不知道。支招的人比下棋的人高明吗？不是，显然，轮到支招的人下棋他又糊涂了。因为作为旁观者很冷静，但一坐下来就糊涂了。
其二，不能直接告诉他哪里有错，这是很重要的。
你一直接讲，就叫撕破脸，中国人是不能撕破脸的。比如，你说：“你那个标单写错了，你怎么可以这样？”他会说：“错了就错了，能怎么办呢？”因为他已经没有面子了，他就干脆不要面子了。一个人天不怕、地不怕，就怕没有面子。只要一个人不要面子，你拿他一点办法也没有。这么一来，老板反而被动了。也就是说，你指出一个错误，还一定要让他有面子，他才会接受。
我们很多管理者不懂得爱护部属的脸面，而只要一指明白就是撕破脸。你只要说对方有错，他马上站起来：“我承认有错，我不可能没有错。难道你就没有错吗？我都不忍心说你，你还说我呢！”结果两个人都很难堪。
每一个人多少都会有一点错，不可能完全没有错，因为一件事情是牵一发而动全身的。李四会说：“今天事情为什么不能完成？是因为张三计划不准确啊，他如果计划很准确我会不完成吗？他这里算出来3天，我已经搞了4天了，还没办法做完啊。那个做计划的张三，他是希望让别人左死嘛。”——李四没做好，张三也完了。
要一个中国人从心里服你，不是那么简单的，他脑筋很快，随时可以找借口，弄得你毫无办法。所以，你要指出他的错误，一定要按照我的方法，不要怕麻烦。
大师名言
给对方指出错误，一定要让他有面子，他才会接受。
指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果
如果公司的打字小姐打错字，你敢不敢告诉她？你告诉她没有用啊。你说：“你怎么老打错字呢？”她嘴上讲“不好意思，不好意思”，但是心里会想，你来打打看，看谁的错多。对我而言，我老眼昏花去跟她一起打，当然我的错多响，于是她更加不服气。所以，我不会犯这样的错误。
我一定要告诉她，但我会很有策略地讲：“你有没有听说，人家都在赞美你很会穿衣服？但是，人家也在批评你老打错字，我看只错五六个宇而已，可是人家讲得很难听啊！”我讲是别人说的，她就很容易接受；我讲是我说的，她压力很大，就会抗拒。而且我先赞美她，然后再批评她，最后再赞美她，这个叫做“三明治法”(见图6)。于是她就接受了——我让她有面子，她就会接受。
赞美批评赞美
图6指出部属错误的“三明治法”
