登陆注册
1929300000023

第23章 信誉节点——质量控制(3)

3、相关反思。一个有过辉煌历史的著名企业,因为质量问题在不到半年的时间内破产,原因是多方面的。但其中最重要的就是企业为了自身的利益,在发现问题后不愿承担应尽的社会责任,企图蒙混过关,没有及时采取正确的应对措施。假如三鹿集团在发现问题后立即召回产品,并从根源上堵住漏洞,杜绝掺毒奶源,结局可能完全不同。三鹿事件给我们的教训是,企业在任何时候都不能忘记自己的社会责任,谁要是一意孤行,三鹿的结局就是它的下场。

二、锦湖因轮胎造假波及下游厂商

1、企业简介。锦湖轮胎是中韩合资企业,是中国最大的轮胎制造企业之一,该轮胎目前广泛配套在中国30多款车型上。

2、事件回顾。2011年3月15日,中央电视台曝光了锦湖轮胎在轮胎制造过程中超标掺入返炼胶的情况。锦湖轮胎作为中国市场占有率第一的轮胎,为了确保轮胎品质制定了严格的作业标准,规定在市场上零售的胶品,只允许采用少量返炼胶。但实际的情形又是怎样呢?

记者对锦湖轮胎天津有限公司进行了四次访问。其中一次是正式访问,三次是暗访。正式访问和暗访的结果完全不同。在记者的正式访问中,该厂生产二科科长告诉记者,锦湖轮胎一直都是按照标准生产的,因为返炼胶掺多了会影响产品的性能,出现鼓包、漏气甚至爆胎等问题。现场的生产,也是严格按照作业标准执行。但在三次暗访中,记者所看到的则是另外一种情况。按作业标准胎面胶生产中原片胶和返炼胶的比例是3∶1,但是实际生产中分别在2∶1到1∶1之间;按作业标准气密层生产中的原片胶和返炼胶的比例是6∶1,但实际生产的比例分别在0∶6到2∶1之间,有时居然用的全是返炼胶。据内幕人士透露,天津锦湖轮胎之所以这样做是为了降低成本,因为返炼胶只能当废品出售,价格很低。

事件曝光后,3月16日锦湖轮胎对央视的结论提出了质疑:“我司关于返回胶料的使用制定有科学完善的生产工艺标准,且生产线都严格遵循标准进行生产作业,原片胶、返炼胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例,因此仅仅通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作,并不准确。”

但3月21日晚央视播出的《消费主张》节目中,锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮面对全国观众鞠躬道歉,并发布了道歉声明。他表示,公司会在最短时间内确定申请召回所有问题轮胎。同日,锦湖轮胎的有关人士表示为配合国家质检总局的调查,锦湖轮胎天津工厂正在停产自查。

锦湖轮胎的质量事故引起了汽车业的连锁反应,涉及其中的10余家整车厂也难以避免相关的问责和应对,有的企业已经开始了这方面的准备和行动。例如,长城汽车公司的部分车型选用了锦湖轮胎,长城公司表示对于搭载在已售车辆上的锦湖轮胎,如果消费者发现鼓包等质量问题,长城都将提供免费的维护更新。同时长城公司已经考虑以后生产的汽车不再采用锦湖轮胎。

3、相关反思。锦湖轮胎问题的根源在于管理,在生产中所出现的超比例掺入返炼胶的情况,并不是偶尔的作业失误,实际上是管理层的要求。而且问题曝光后,管理者一度所采取的态度也是强词夺理、极不负责。另外,受波及的企业也大多采取迂迴政策,不愿正面回应。这就引出了一个如何监管的话题,能否对企业这种明显侵犯消费者权益的行为依据现行的质量法进行严厉处置,能否监管相关企业尽快解决问题,是解决这一事件的关键所在。否则,类似的问题还将层出不穷。

三、双汇因“瘦肉精”猪造成巨额损失

1、公司简介。双汇集团是中国最大的肉食生产企业,2010年销售收入突破500亿元,在中国企业500强中名列160位。

2、事件回顾。2011年3月15日,双汇集团“健美猪”的问题引发了全国肉食业的质量风波。据称有一些养猪户使用违禁药物瘦肉精喂出“健美猪”,而这些服用禁药的猪肉竟然有许多流入了济源双汇的生产线。虽然在该企业“十八道检验、十八个放心”的字样随处可见,但其中并未包括对瘦肉精的检测,从而使得“健美猪”顺利过关。济源双汇食品有限公司采购部业务主管承认,他们厂的确在收购添加瘦肉精养殖的所谓“加精”猪,而且收购价格比普通猪还要贵一些。

3月16日,双汇集团发布声明公开道歉,并责令子公司济源双汇停工检查,连续召开集团食品安全视频、电话紧急会议,要求各子公司加大产品采购、生产、销售各环节管理力度,严把质量关。

随后,双汇集团又发布了第二份声明,宣布召回问题子公司在市场上流通的产品,在有关部门监管下进行处理,并对生猪屠宰实施瘦肉精在线逐头检验,还免去了济源双汇总经理、采购部长、品管部长的职务。

尽管事发后,双汇集团及时进行了积极的应对,并采取了相关的补救措施,但该事件带来的不良效应还是立即体现了出来。自3月17日起,双汇一周内召回了肉制品2000多吨、冷鲜肉70多吨,而济源双汇厂内被封存的生猪有近千头、冷鲜白条肉超过130吨,所有这些生猪及肉制品都将被全部销毁。一位知情人士估计,该事件对双汇集团造成的直接和间接损失接近200亿元。

3、相关反思。双汇事件的起因主要是企业的原料检验不严格,缺乏针对性的检验措施。但管理部门的失职也是一个重要的原因。企业要想持续稳定地发展,不想在质量问题上栽跟头,就必须有先进的质量理念、严密的管理制度、合格的管理人才。否则,总有一天企业会为此付出沉重的代价。

四、丰田因超量召回导致市场萎缩

1、公司简介。丰田汽车公司是日本最富竞争力、最国际化的跨国公司之一。

2、事件回顾。早在2004年2月,美国州立农业保险公司就向美国公路交通安全监管部门提交了关于丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故的报告。此后,美国有关部门又陆续收到了多起有关丰田汽车无故突然自动加速问题的报告。2009年8月28日,在美国又发生了丰田雷克萨斯车型因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧。这迫使丰田公司把汽车召回事宜提上了议事日程。

2009年9月,丰田公司宣布召回美国市场的380万辆“问题汽车”,给出的理由是部分汽车有严重缺陷,在随后不到四个月的时间里又陆续召回了近500万辆“问题汽车”,并决定终止八款车型在美国的销售。与此同时,丰田公司相继在欧洲、亚洲、中东、拉美等地区召回了数百万辆汽车,并停止了多款车型在当地的销售。以中国为例,丰田中国公司召回全部7万多辆在境内生产和销售的RAV4汽车,并停止了该车型的销售。丰田公司此番的召回事件,范围之广、数量之多、影响之大,在汽车生产史上可以说是前所未有的。丰田公司也因此付出了巨大代价,除了承担相关的巨额损失以外,还要面对市场萎缩、声誉下降的现实。

在美国,2010年1月丰田汽车的销量比同期减少15、8%,市场份额比上月下降4、1%。在中国,丰田品牌在消费者心目中的品牌影响力,由召回事件发生前的第一位下降至第五位。

3、相关反思。造成这种状况的原因何在?丰田汽车总裁丰田章男到北京向中国消费者道歉的时候讲了三点:“其一,由于急速地扩张,一直秉承的‘造车育人’理念没有得到很好的落实,换句话说我们成长的速度超过了我们人才培养的速度。其二,丰田模式中第一是安全,第二是质量,第三是数量,第四是成本。但最近一些年,在优先顺序上出了一些问题。其三,公司内部有些人过高评价了自己取得的业绩,把短期业绩当成了发展的标准。”

近三年内,丰田为了提高竞争力,一再削减成本,甚至到了超出合理水平的残酷程度。据英国《金融时报》驻东京记者报道,丰田公司在其零部件供应商会议上表示面向预期于2013年下线的新车型,公司为采购相关零部件而支付的成本将减少三成,这种要求可以说是为丰田汽车的质量埋下了新的隐患。因为日产汽车原本就经过最优化的设计,减低成本的空间实在有限。

通过对丰田召回事件的原因分析,我们可以看到,企业的决策对质量的影响是巨大的。因此,当企业在决定扩展事宜、管理原则、评估绩效、降低成本时,都不能放松质量这根弦。否则,只会事与愿违。

纵观这四大质量事故,无一例外都是由于领导的失职造成的。三鹿集团发现问题后隐瞒不报,锦湖轮胎放任违规作业,双汇公司明知有“加精”猪仍然收购,丰田公司注重扩张忽视培训、过分强调降低成本,都是很好的反面教材。质量管理的成功度,与领导的尽职尽责成正比。领导担负起应有的职责,是保证产品质量的关键因素。生产总监必须明白这个道理,并在实际工作中身体力行。

同类推荐
  • 破解企业战略决策风险

    破解企业战略决策风险

    在经济日趋全球化的今天,各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发,根据无数知名企业的成败起伏,认真总结出企业面临的十大战略决策风险,它们分别是:经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险,对每个风险都做了有针对性的分析,并提出了具体的解决之道。通过这本书,你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路,最终抵达成功之巅!
  • 如何做好精益生产:JIT生产实务手册

    如何做好精益生产:JIT生产实务手册

    Just In Time(简称JIT)是丰田汽车公司首创的,在多品种、小批量生产条件下,高质量、低消耗地进行生产的一套高效、灵活的生产模式。此模式被美国理论界誉为“精益生产”。如今,以最低成本生产最高品质产品的JIT生产方式,已成全球企业公认的竞争撒手锏。JIT生产方式,通过对生产的精确计划与综合控制,通过看板管理、品质管理、设备管理和采购管理等措施,实现生产的同步化、柔性化、均衡化,从而实现生产效益的最大化
  • 在北大听到的24堂管理课

    在北大听到的24堂管理课

    管理是一门艺术,一个团队的成功,很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么?杰克·韦尔奇说,管理的实质就是解决问题。不错,管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益,可以肯定地说,这种管理是失败的。
  • 销售为王:成交才是硬道理

    销售为王:成交才是硬道理

    是众多优秀销售员的智慧结晶,会教你如何将自己培养成一个成功的销售员,让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序,为读者传授了各个环节的秘诀,并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻,将哲理寓于文学之中,使读者读来轻松。
  • 市场营销中的潜规则

    市场营销中的潜规则

    本书在内容和结构上都作了调整、优化与创新,本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合,即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上,尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性。学会这些潜规则将对你...
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 婚前婚后,总裁前夫耍无赖

    婚前婚后,总裁前夫耍无赖

    别人嫁入豪门,新娘是光芒万丈,偏她,很狗血,掀开白纱时,一脸红色痘斑,遮住了她美丽的容颜。而新郎的他,也好不到哪里去,曾经的医学天才,天之骄子,而此刻,也不过是一个双腿残废,轮椅上的富二代罢了。毁容丑女VS残废冷男,是一场阴谋的结果使然,还是只是一场阴谋的开始。。。他高调示爱,宠她入骨,俯下高傲的头颅,甘愿为她化作绕指柔,却不过是诱她一步步踏入他的温柔陷阱。她天生清冷,身负重任,从不信爱,却为他的这份爱,放下一切,甘愿依附他成菟丝草。三年的婚姻,当她再也没有了值得他诱惑的价值,她被伤得体无完肤,鲜血淋漓,彻底疯掉。。。他高高在上,运筹帷幄,事实不过是在他鼓掌之间,更何况是一个疯掉的女人,可当离婚证送到他眼前时,他生平第一次方寸大乱了。离婚前,爱他爱得忘了自己,是她犯贱;离婚后,她只需做到三个字:不要贱,便有世间好男儿任她挑选,她这边谈情说爱忙得是热火朝天。可那个罪不可恕的男人,却用尽手段,告诉她什么叫穷追不舍的犯贱。。。
  • 愿爱痴情郎

    愿爱痴情郎

    背负着一身的罪孽,从死往生走,他时刻提醒自己,绝不可陷入“情”字之中。独身一人的他度过了多少清凄之夜,在经历了大风大浪后,自小就没人疼没人爱的他,他的个性有所收敛,也懂得为他人留有余地,只是他的心似乎是经久不变的冷傲。也永远都是那么的孤独。直到他遇见那个叫巫蕹的女人,在她的身上他似乎看见了同样孤寂的自己,凭着一颗坚韧的心,心之最深处的某个地方似乎正在一点点变得柔软起来……然而世事难料,波诡云谲间,她真的值得他为她改变吗……--情节虚构,请勿模仿
  • 篁君日记·雨后·长夏(沈从文小说全集)

    篁君日记·雨后·长夏(沈从文小说全集)

    该卷本收录短篇小说集《篁君日记》《雨后及其他》《山鬼》《长夏》《不死日记》《呆官日记》《男子须知》《十四夜及其他》。该集子小说发表于1928年9月至1929年3月,这一时期是作者创作力爆发时期,各类人物塑造和环境描写都能看出作家的笔触趋于成熟。
  • 包容比批评更重要

    包容比批评更重要

    练就海纳百川的包容之心,掌握世事练达的做人秘笈。包容是一种美,深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐,才有风和日丽;辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗,才有浩淼无垠;苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律,才有郁郁葱葱……生活中,只有懂得包容的人,才是真正懂得生活的人。
  • 山河美人图

    山河美人图

    请大家支持疯子的新书:邪御九天,在书城搜书名即可观看
  • 曾国藩冰鉴(第一卷)

    曾国藩冰鉴(第一卷)

    《冰鉴》以冰为鉴、明察秋毫,以神为鉴、相骨 识人。办事不外用人,用人必先识人,识人必先观 人。古今中外在观人、识人、用人方面可以说是有成 有败,为使大家在观人、识人、用人方面不受任何影 响,特编辑了此书。本书通过对人体的神骨、情态、 刚柔、容貌、须眉、气色、声音这七个部位的论述, 以达到正确观人、识人、用人的目的。在这里我们不 谈论观人、识人、用人的大道理,只希望大家在观 人、识人、用人方面能够获得厚益。
  • 流光石转

    流光石转

    “吱呀”一声,门扉开启迎面扑来的是潮湿、腐朽的空气还有黑寂的空间。黑暗阻碍人的视线,即使站在门口也看不清。她在黑暗中摸索,似乎有什么绿光在不远处,她伸手摸去,“啊!”被利器划伤的尖锐痛感传来。“好痛!”绿光变得强烈起来,她定睛一看,绿光中央刻着“楚夕”两个字。她再次伸手,柔和的绿光像是抚平受伤的手,尖锐的痛减轻了,但这时玉石却发出灼热的温度。而玉石上的血诡异的燃烧了起来。接着她看见玉在无限地扩大,以雷霆万钧之势把她吸进去……
  • 未婚夫要淡定

    未婚夫要淡定

    一日之间,她变得一无所有,不仅失去了最信任的两个人,更被狠狠地剥夺了爷爷留给自己的一切,她恨他们的背叛,更恨自己的无能!“总有一天,我会拿回属于我的一切!今日之痛,千倍奉还!”金黄的沙滩上,她平静的望着眼前碧蓝的海水,眸中闪着从未有过的凌厉!【这样的求婚】“晴川,你愿意和我一起走完下半生吗?”他目光深情直视,似乎眼前的女人真的是他一身的最爱。她闪神两秒,转瞬勾起唇角微微一笑:“我,愿意!”某种的狡黠一闪而过,似乎他们理当如此。看似相爱难分的二人实则是:男人:该死!真想揍死这群狗仔,居然破坏他的求婚大计!臭女人,敢不答应试试看!女人:此番求婚一定会被大肆宣扬,他想不帮她夺回沐氏都难!╭(╯^╰)╮【老顽童】“夫人,这……会不会太多了点?”瞪着空空如也的包装纸,李妈有些凌乱。宁珍妮疑惑的瞥了眼,咧嘴笑道:“死不了的!”最多就是要死不活嘛!“......”李妈嘴角狠狠的抽了抽,史上最“好心”的奶奶,绝对非她这位夫人莫属!居然对自己的孙子下药,可怜哦!【无赖成这样】“老婆,今晚吃什么?”某男一脸媚笑的冲进办公室,无视女人的怒瞪。“古先生,请不要诋毁我的清誉,小心我告的你倾家荡产!”“老婆……”他吞吞吐吐,当她以为他怕了,没想到:“你现在就去告吧,反正我的就是你的,你的就是我的嘛!咱们是夫妻,没关系的!”“噗——”某女无语白眼,“保安,将这个疯子丢出去!”在错的时间,遇见对的人,是一声叹息。在对的时间,遇见对的人,是一种幸福。因爱而痛因爱而放,最后的最后,究竟是“携子之手与子偕老”还是成为“最熟悉的陌生人”?