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第33章 Etiquette——礼节(4)

● 专注

妈妈在一旁唠叨孩子应该好好学习,注意礼貌。孩子坐在电视机前面,被电视节目逗得哈哈大笑。过了一阵子,妈妈终于忍无可忍的高声问:“你有没有在听我说话。”孩子头也不回的回答:“在听,在听。”然后继续跟着电视节目笑。如果这个孩子是故意要惹怒自己的妈妈,那么恭喜他,他成功了。

专心听他人说话,是尊重他人和真诚待人的表现。我们在听话的时候,对说话人所说的每一句话都表示关注,才能获得的完整的讯息,做出正确的判断。

一般来说,我们在自然状态下,只能记得我们听到的讯息的25%。也就是说,我们对于大部分讯息是没有留下印象的。我们容易抓住说话人说话的重点,对于非重点却往往容易忽视。由于说话人是组织语言的人,他们对于自己说话的内容,就会比同时听话的我们熟悉的多。因此,常常有说话者刚刚说完某一个讯息,在之后的话语中再次提及时,我们却很茫然的问:“这是什么?”这时说话者往往会不高兴:“我刚刚才说了,你在听什么啊?!”

说话者对我们进行责备,表达因为我们的茫然而让他们心中产生的一点小小的不舒服。但当我们换个位置,成为说话者的时候,再来思考为什么,我们就可以很简单的弄清楚原因:这个讯息在我们第一次提及的时候,不是该句子或该话题的重点,因此就被听话者轻易的忽略了。

专注的听不但能够帮助我们全面的记住说话者说的话,进而正确应对,同时也会回馈给说话者“我很重视你”这样的讯息。

人人都希望在他人的心中成为非常重要的人。人人都不想被忽视。“我很重视你”这样的讯息,对于说话者来说,无疑是一个鼓励,一针强心剂,让他轻易对我们产生好感。一个典型的例子就是在课堂上,老师总是最容易注意到专心听讲的学生,也最容易对这类学生产生好感。

同时,专注能够帮助我们的大脑对获得的讯息进行快速有效的处理,让我们在听的同时,完成分析、判断,得出了正确的应对和处理的方法。这对于减少我们社交的错误,有非常好的效果,可以使我们少得罪人,多结交朋友。

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