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第32章 Etiquette——礼节(3)

● 正确运用肢体、动作、表情

我们在前面的章节中谈到了通过肢体语言来帮助我们更好的听。那么在听话的过程中,我们又应该怎样运用我们的肢体语言,传达我们对说话人说话内容的反应,回馈我们的态度呢?合理的运用肢体、动作、表情,是我们在交谈中必须注意的礼节。

我们把听话时常常会出现的肢体语言分为两大类,一类是我们应该采用的,一类是要我们注意不要在听话的过程中出现的。

我们应该采用的肢体语言:

1、目光

在听他人说话的时候,我们应该注视他们,以这样的方式来表明,我们在听。这是对说话者说话的最基本的回应。在听话的过程中,没有使用恰当的目光对他们进行响应是非常没有礼貌的行为。说话人会产生受到轻视的感觉,会觉得“你根本没有在听”。

我们的目光最好是落在两个三角区域。第一个区域位于前额,以双眼为底线,目光注视说话人的这个区域,能够给人认真专注的感觉。第二个区域位于面孔的中部,以双眼为上线,嘴唇为下线的一个倒三角,当我们把目光放在这个区域的时候,能够让说话人感觉到我们散发出来的友善的气息。

同时,我们在听话的时候,看向说话者的目光应当有一种节奏。不能死盯着说话者看,也不能在他人说话的过程中四处乱瞟。当说话人说到重点或是激动处的时候,我们需要用眼神,有时甚至要加上言语,来响应他们。

2、微笑

林志玲、侯佩岑两位从出道以来就成为众多男子的梦中情人。我们经常会产生这两位美女长得非常相似的错觉,因为两人都给人非常甜美、亲切的感觉,这都是因为她们的脸上时常都挂着微笑。

微笑是人类最美丽的表情。微笑有一种独特的魅力,能够拉近人与人之间的距离,能够传达一种善意。同时,微笑又是一种修养,微笑能帮助我们化解尴尬,解决矛盾,结交朋友。所以我们在听的时候,应该保持微笑,用微笑向说话者表达我们的真诚,用微笑让讽刺我们的人自惭形秽,用微笑来让说话者更加自信勇敢。

微笑在任何时候都是一种征服人心的武器,面对说话者也不例外。

3、距离

我们在听的时候,应该与他们保持适当的距离。这种距离不是说我们和他们沟通的时候要有距离感,这里说的距离是指身体的距离。我们同说话人之间,既不能贴得太近,也不能隔得太远。

如果和说话人贴得太近,则会有冒犯他的嫌疑,让说话者感觉到压迫和不舒服。如果说话者是女性,你还有可能被误会为色狼。除非说话人是自己的父母、恋人或者是与自己非常亲近的小孩子,否则靠太近会让人觉得反感。

但离说话者太远也是非常不恰当的。隔得太远可能会听不见对方说话的内容,也会给说话人一种“我不愿意跟你说话”、“走开”的感觉。与说话者之间距离太远会让他不得不提高说话的声音,增加他说话时的负担。

听话时不礼貌的行为:

使用手机。说话人在说话的时候,我们若无其事的掏出手机发短讯或者打电话,对说话人是极为不尊重的行为。如果在他人说话的时候,有重要的电话,那么要先要礼貌的告诉说话人:“对不起,我接一个电话”,挂掉电话时,也应该再次表示抱歉。

随口吐痰、乱扔垃圾。这会显得自己非常没有教养,素质低下。如果因为生病等原因,而不得不吐痰,最好去洗手间吐,或者吐在纸巾上。

挖鼻孔或掏耳朵。这是非常不雅的小动作,容易让说话的人感觉到恶心,丧失与我们说话的兴致。如果在他人说话的时候,鼻孔或耳朵发痒,很难忍耐,应先告知说话人,然后去卫生间处理。

抖腿。会给说话的人传达“极不耐烦”或者“不以为然”的讯息,让他们误会我们“不想听”或者“不屑听”。

打呵欠。非常的不雅。传达“无聊”或者“困”的讯息,会让说话人认为我们对他们所说的话毫无兴趣。如果控制不住打呵欠,一定要用手盖住自己的嘴。

挠头皮。想象一下周围被我们的头屑弄得雪花飘飘的场景。即便没有头屑,也会给人头发很脏的印象。

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