方法21 针对问题，溯本求源
美国著名电视连续剧《越狱》，讲述了主人公——建筑设计工程师迈克尔进入监狱，带领几名凡人越狱并成功营救哥哥的故事。
狱中，迈克尔在言行上与其它囚徒表现出很大的区别，比如他具有坚忍不拔的精神、敏锐的观察力和心不在焉的神色；他出现了一系列怪异的举动，增加血糖伪装成糖尿病人取得狱医的亲近；拼命混进特殊犯人队伍以谋求研究观察地形的特权，为监狱长建造泰姬陵模型争取一些权利……。按理来说，迈克尔的举动应该并且确实引起了狱警们的察觉，他们一次次的给迈克尔出难题，但一次次被化险为夷。
但狱警们似乎每一次都晚一步，迈克尔等人成功越狱。正如那个动物园为防止袋鼠逃跑而增加笼子高度的故事一样，狱警们不是没有发现问题，而是发现了问题但与动物园管理员一样只是加高笼子而忘记关门，没有针对问题，溯本求源。警长对那些蛛丝马迹引起了重视，但都没有想到“越狱”这个惊天动地的事情，他没有抓住根本思考问题，造成了工作的失误。
所谓针对问题，就是仅仅抓住工作中出现的现象，而不要被眼花缭乱的其它事物所迷惑。溯本求源，按照字面的理解，溯：追寻；本：事物的根本；求：探索；源：源头。合起来的意思是追寻根本，探求起源，比喻寻根究底，就是要透过问题的表像挖掘潜在的原因。一定要针对问题的根源而不是表像，不但搞清楚是什么，还要问为什么。
韩国三星集团董事长李健熙有一个良好的习惯，不管是出差还是旅游，他每到一个地方都要去逛超级商场，购买回当地先进的电子产品回来认真研究。
又一次，他到美国洛杉矶参加一个商务洽谈会，会议的空隙时间他调查了城市的许多电器商店，发现了这样一个问题，在琳琅满目的柜台上，先要的位置摆放的都是日本生产的产品，三星电器通常摆放在角落里，虽然日本货的价格比三星的贵出许多，但人们还是对日本货非常感兴趣，而角落里的三星产品却无人问津。
到底是什么原因呢？李健熙决定找到问题的根源。他叫来身边的职员，分头开展调查研究。他们将市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品作比较，让职员到商店询问三星产品不受欢迎的原因，最后得出了答案——三星产品设计粗糙、故障率高、售后服务差等。这还没有抵达问题的根本，回到韩国后，李健熙针对这种情况继续在企业内部寻找原因，原来，过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量却最多只占35%。
质量是品牌的本质、基础，是决定商品的根本所在，为什么我们没有抓住根本呢？李健熙立马在集团内部实施变革，将质量与产量的重要性提高到1：1，从此，三星人根本改变了重视数量轻视数量上的观念，经过多年的发展，三星便变成了世界名牌。
通过溯本求源，企业抓住了发展的根本，迅速提高了生产效率，对于个体的人来手也是如此。抓住了根本原因，就抓住了问题的主要方面，主要方面一旦解决，效率提高就会很快。在工作中，很多人老是出现同样的问题；有的人看见同事们工作又快又好，但就是不能学习到先进经验。问题处在他们不能从根本上思考问题，而是将思考的方向放在侧面，要么是自己基础太差、脑子太笨、甚至家务事太多；或者从同事们身上寻找借口，他年轻些、文化程度高得多；她人长得漂亮，容易得到老板的赏识。而不从自己的根源上寻找效率低下的原因答案。
并不是每个人都能迅速地找准问题的根本，它需要知识的积累、视野的开阔和方法妥当，需要进行深入的调查研究，还需要经常性地进行思考训练。所谓透过现象看本质，不是每个人都能做到的。一个平常表现很好的同事，近阶段总要迟到早退，没有工作热情，通过调查，上司很快抓住了问题的根本，这位同事失恋了。同事刮风下雨，本来是很平常的事情，但科学家就能从频频出现的暴风骤雨中找到问题的根源，大气污染造成全球气候变暖，最后导致了灾害性天气的出现。中东战争造成全球油价上涨，给老百姓生活带来严重的影响，比如物价提升，工资不够用。一旦具备了这样的思考习惯、能力和思考方式，就能迅速找到问题的症结，在第一时间为解决问题找到合适的方法。
