聊天修炼术六：避免与别人争论
我们经常用“小吵天天有，大吵三六九”来形容爱吵架的夫妻。其实在生活和工作中，争论是很常见的，也是无法完全避免的，因为每个人生活的环境、家庭的教育、成长的经历都不一样，对每件事物和事情都持有与别人不同的态度和观点。即使是天天生活在一起的夫妻，也会“小吵天天有”。
卡耐基曾经说过：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益——那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。”
卡耐基的话似乎正揭示了争论的本质，也诠释了我们要在这本书中所表达的观点。那就是要避免与别人争论。而且即使在争论中取胜也毫无意义。我们可以试着想一下，我们在争论结束后，真正需要的是表面上的胜利，还是对方的好感呢？我想可能还是选择后者的居多吧。
但是争论实质上是无法完全避免的，那我们怎么样才能做到最大程度的避免与别人争论呢？
一）主动避免争论：
１）在小事情上不斤斤计较。
许多大的争论都由鸡毛蒜皮的事情引起的。法国国王路易七世从十字军中回来后剃掉了胡子而且表示不再留胡子。王后认为剃了胡子的国王没有以前漂亮了，先是冷落他，再是与他离婚。这位王后又嫁给了英国的亨利二世，还要求路易七世用两个省来当自己的“嫁妆”。路易七世坚决不肯，亨利二世便对法国宣战，时长301年。
“没有了胡子”这样的小事而引发了两国之间的战争。战争伤及无辜，使得民不聊生，交战双方也损伤无数，仔细想想，太不值得了。
所以我们在对我们切身利益无关紧要的小事情上就不要斤斤计较，尽量的去迁就别人，对我们自身利益也不会有太大影响。即使是对我们自己利益有影响的事情，只要影响不太，我们方可忍耐，因为忍耐避免争论的结果要比大动干戈的争论一番要好得多。
我大学的室友Anthea的一件白色衬衫被Lauren的红色外套染上了颜色，就在宿舍破口大骂，不堪入耳的语言使Lauren难以忍受，便发生了争吵。白色衬衫虽然被染色了，应该还有补救的办法，Anthea见状就骂开了，使得寝室里发生了一场“口舌大战”，几十块的衬衫使她与Lauren的关系僵化，Anthea在我们其它室友心目中的形象也大打折扣。后来毕业了，我们也经常听到因Anthea和公司上司同事不和，不断的跳槽。我想这与她那斤斤计较的性格也是分不开的。
“得饶人处且饶人”，我们对待人和事都要有一颗宽容的心，即使自己有充足的理由证明自己是对的，别人是错的。凡遇小事不斤斤计较，我们生活中也少了争论，多了和气。
２）不要以命令的口气和别人说话。
“你把那本书给我拿过来！”，“你必须马上把这个档送到总部！”，“快把我的杯子给我端过来！”，“服务生，过来！我要一杯咖啡！”父母喜欢命令孩子，上司喜欢命令下属，主人喜欢命令保姆，顾客喜欢命令服务行业的人……生活工作中凡是身份地位稍微高点的人，都喜欢以命令的口气和别人说话，这样让人听着很不舒服，很容易使对方引起不满情绪，发生争论。在提出异议的时候，更不能其实人人都是平等的，任何人都不是被别人拿来使唤的。谁都不愿意在别人的命令下干活。
岳淑颖是内地一家服装厂的老总，这家厂主要生产制服和校服，也生产其它服装。春节过后，岳淑颖通过熟人介绍接到了一笔数目巨大时间紧迫的校服定单。岳淑颖心一横就签了合同，承诺保证质量按期交货。其实签合同的时候她自己心里也没有底，因为工厂正在忙于生产其它定货方的货。她看在眼里，急在心里。但是她并没有以命令的口气来安排手里迫在眉睫的工作。她先把各个车间主任招集到一起，开了个动员大会。说明按质按量生产这批货对工厂名誉和每个员工切身利益的重要性。随后就开始动员大家。
“我们有什么信心完成好这批货？”
“有信心！”
“有没有人想出更好的办法，提高我们完成这批校服的工作效率？”
“有。”
“有没有人能想出办法协调一下整个生产进度，重新安排一下我们生产这批校服的的时间和人员？”
“有。”
很多车间主任都知道要加班了，应该是怨声载道，但他们却没有丝毫的抱怨。这些人加班加点，没有不满情绪，为生产的顺利进行还纷纷献技献策。岳淑颖从来不命令员工，却收到了比命令还好的效果，也没有人抱怨，甚至闹事，主动达到了避免和员工争论的效果。
二）作为被动一方，我们也要避免争论
1）对方犯错要及时原谅
我们常说“人非圣贤，孰能无过？”如果我们老是抓住对方错误的“小辫子”不放，对方的自尊心受到极大的伤害，我们等来的又是一场“口舌恶战”，还会引起大部分人的不满。
大学的时候，有个叫方建文的男同学上课时碰到了前面女同学的头发，前面这个女生从座位跳起来大叫“非礼”。于是，讲台上的老师走下来狠狠的训斥了方建文，“耍流氓耍到课堂上来了，你有没有廉耻之心？”老师说得方建文脸红一阵白一阵，什么都没有说就低下了头。
一周后，又轮到这位老师上课。老师提了个问题，见无人回答。就点名要方建文来回答，方建文一时也答不上来。老师厉声喊道：“怎么回答不上来啊。该是你的心思都在怎么‘非礼’女同学上面去了吧？”
“我没有故意非礼她，只是不小心碰了她一下。你为人师表，怎么不问青红皂白，处理问题这么武断？都一周了，你还扭住这个问题不放。”
一场从未有过的师生大战就这样开始了。
是的，学生是有错，但自从老师指出后就没有再犯，老师老拿这个事来说，伤害了方建文的自尊心，引起了他强烈的不满情绪。从此这位老师在班上也不得人心。一些男生上课就故意捣乱，好象要为方建文鸣不平，并称这位敢于和老师动怒的方建文为“方少侠”。
表面看来学生好象目无尊长，其实是老师始终不肯定原谅学生的错误才会导致上述的结果。对方犯错我们能够及时原谅，事后也不再提及，就能避免很多那些不必要的争论了。
2）对方发火要心平气和
有的人脾气很暴躁，聊天的时候对方稍有不对就发火。越是当对方怒火中烧的时候，我们越要克制自己的情绪。如果和对方“硬碰硬”，那将是一场无法制止的恶战。对方发火的时候我们怎么样才能做到心平气和呢？难道我们真的能做到铁石心肠，不为其所动吗？我这里有两个方法，不知道是不是适用。
a.对方发火时，我们选择沉默
对方发火时，我们选择忍耐，选择沉默。俗话说“一个巴掌拍不响”，如果我们在对方火气正旺的时候选择沉默，他一个人也没有办法争辩，他和谁去争辩呢，作为对手的我们一个字不说，他无形中就失去了对手。久而久之，他会自讨没趣，停止发火，结束争辩。
b.敌动我不动。
对方发火时，心平气和，以德报怨。当我们自己充当顾客和客户的角色时，我们面对一些没精打采的服务员和死缠烂打的推销员，是不是心里烦得发慌，想破口大骂呢？但我们上班后，作为服务行业的人或做销售行业的人，是不是先可以换位思考一下顾客和客户的难处呢？这样我们首先可以做到心平气和了。
但作为服务行业的人或做销售行业的人，每天都会碰到各式各样的顾客和客户。“人上一百，形形色色”，有的顾客或客户脾气不好，故意挑刺，容易发火，要不就是拒绝拜访，还恶语相加，使人难堪。即使是这样我们也不要去死扣人家发脾气的字眼，就当他们骂的是别人好了，我们自然也就不会跟着发火了。
