聊天礼节五：避免抢话注意倾听
很多人在聊天的时候几乎做到了所有的礼节，但是却忽视了一点，就是喜欢抢话，有些人在聊天的过程中来了兴致，就说个不停。甚至是视对方而不见。不给对方说话和思考的空间。喜欢抢话的人总是想抢在别人的前面表达自己的观点，或者是人家没有说完话，就又开始了自己的话题。完全不顾别人的感受。
抢话在聊天中经常发生，百害而无一益。在别人言之未尽的时候抢话，会打断别人的思绪，表现出自己的强势，无形之中少了倾听的时间，而少了对对方信息的了解。每个人其实都希望受到别人的重视。但那些喜欢抢话的人，往往会触击到对方深感不被重视的硬伤，使对方产生不舒服的情绪或敌意。
我们应该时时提醒自己不要抢话，让对方把话先说完，我们再来继续陈述自己的观点。特别是在做商品推销的时候，我们更不能抢客户的话，让客户有空间和时间来表达自己的观点。因为客户要比我们要更了解他自己的需求。
我们怎么样才能做到不抢客户的话呢？不抢话究竟有什么好处呢？
1）我们先介绍了自己的商品，首先给客户思考的机会，因为客户比我们更能判断他自己对商品感兴趣的程度。同时能思考我们的产品怎么样，看看他们对产品有什么看法，他们有可能会对商品提一些问题，我们更能有针对性的解决客户的问题。
2）再给了客户说话的机会，使客户觉得受到了尊重，有“顾客就是上帝”的感觉，使他们多了购买商品的可能。他们说出对商品的问题和看法，能使我们进一步了解客户的需求，从而根据他们的需求转移推销商品的重点，掌握客户的心理。
曾经有这样一个销售代表把介绍自己产品的机会让给了客户，不费吹灰之力就签下了合同。
Peter先生要去和美国一家知名汽车公司签定出售自己公司蒙面材料的购买合同。和Peter竞争的还有另外两家公司的销售代表。Peter是在严重感冒嗓子发炎的情况下去参与竞标的，他甚至对这次竞标没报任何希望。轮到Peter对产品作陈述介绍的时候，Peter嗓子疼得几乎一个字都说不出来，于是就拿了一张纸写道：“我嗓子哑了，说不出来话。有没有人替我读一下样品简介。”
“我替你讲。”说这话的不是别人，正是这家汽车公司的董事长。这位董事长在介绍Peter公司产品的时候，便开始对产品夸奖起来。并在后面的讨论中，完全站到了Peter的一方。说不出话的Peter只好望着这位董事长点头，微笑，做手势。令所有人包括Peter自己都出乎意料的是，董事长选中了Peter所在公司的产品，牵下了50万码蒙面材料的合同。
虽然这个故事充满了戏剧性，偶然性，但就是因为一个偶然的机会Peter把介绍产品的机会让给了董事长，无形之中给董事长创造了说话的机会，也让客户的“头头”最直接的了解了Peter公司的产品，比Peter在那里介绍还要清楚详尽的多。我们给别人一个说话的机会，也许别人会给我们一个成功的机会。
做到了不抢话，我们自然而然就多了更多倾听的机会。在倾听的时候我们也不能一个耳朵进，一个耳朵出，我们也要注意到以下几点。
1）我们专心致志的听。我们要注意倾听别人对商品的看法，问题，意见或者是建议。使自己了解客户的心理和需求。
2）我们要鼓励似的倾听。对于对方的言论，我们可以给予微笑，点头或者是手势，就象上面提到的Peter先生给董事长介绍样品给予了肯定。这样，对方才可能有信心言之不尽的表达自己的观点和想法，我们才能更进一步的了解客户。
3）我们要给对方以回馈。倾听的目的还是交流。我们要对客户的要求作出反应，及时回答他们的问题，对他们的意见和建议采取接纳的态度，表示进一步改进。当然，遇到不同的意见，也可以有礼貌的反驳，坚持自己的观点。
只一味的抢话，和没有反应的倾听，都犯了聊天的大忌。听说得当，避免抢话，注意倾听，才能在交流双方建立一个良好的聊天环境，也才能让聊天具有它本应该具有的效果，让我们达到自己的最终目的。
