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第36章 四两能拨千斤,管理很有门道(2)

道理就是这样简单,想要企业生机勃勃,就要注重执行,无条件的执行!

许多企业都制定了成套的管理制度、规章标准,大到厂规厂纪,小到领物规定、作息规定。制度和规章是为了用的,而不是为了走形式。有一些企业,规章制度不少,但是只是一些“花瓶”,是为了给人看,为了得到上级的一句表扬,为了得到参观者的一句美言,只挂在墙上,只装订成册,却没有真正实施。规章订得再多、再全、再完善,如果不从墙上“走”下来,反而会产生副作用。

规章制度形同虚设是许多领导者在管理中造成失误或失败的重要原因。

某公司财务处发生重大案情:财务室被撬开,墙边的保险柜内50万元现金不翼而飞。受金融危机的冲击,公司本来就资金紧张,第二天急需的购料款一下子没有了着落。

该公司失窃的保险柜是国内最先进的保险柜之一,上面配有报警和密码装置,并且密码系统由电脑控制,还能产生电击。这样的保险柜盗窃分子何能得逞呢?

后来查清,问题出在使用保险柜的出纳身上。虽然公司对于财务室的保管订有一整套的规章制度,但是这位出纳却置若罔闻。他觉得那保险柜虽好,但用起来太麻烦,便长期搁置不用。直到1个月前,他把旧保险柜钥匙丢了,才把这闲置的保险柜从角落里请了出来;可他又怕一不小心遭电击,便不接电源;又怕忘了密码,就按数字的大小顺序编了6位数的号码;再怕丢了钥匙,索性把钥匙扔在办公室的抽屉里。结果,窃贼作案时从他的抽屉里取出保险柜钥匙和使用说明书,随便研究了一下,便轻易地打开了保险柜。

失窃后,尽管公安部门接到报案后火速行动,并半个月后将犯罪嫌疑人抓获。但是,该公司一时无法筹集购料所需资金,最后因不能按时交付订单的货款而错失了商机,一个大的客户被附近的同行夺去了。

显然,这家公司的败局是由没有很好地执行管理制度造成的。如果公司认真落实有关管理制度,定期对财务室进行检查,可能也不会发生这样的失窃事件了。

没有人会十分在意没人去强调和检查的制度,这自然就造成它的可有可无性,既然如此,谁还会花费更多精力去做呢?铲除这一惰性的最有效办法就是查核。

检查与考核是管理员工的一对孪生兄弟,只检不考,检查缺乏力度;只考不检,考核便失去行使依据。强有力的查核是推进各项制度落实的锐利武器。不检查、不督促,就难以保证有效的执行。因此,跟踪检查应该成为领导者一项日常性的工作内容之一。

查核是一道强力“防火墙”,查核的过程既是落实制度的过程,也是揭露问题和修正错误的过程。对于检查中披露出来的问题,能当场纠正的绝不留到日后去处理;如果复杂问题不能当场解决,应立即汇报有关部门抓紧处理。世界零售巨商沃尔玛有一个著名的商业原则,就是“日落原则”,即要求沃尔玛的所有员工,当天的事情必须在当天完成,也就是要在日落以前结束当天应干的事情,做到日清日结,绝不拖延。这一原则同样适应于检查工作,如果把检查工作作为日常性工作的话,暴露出来的问题就不应拖延到第二天。蚁穴也能毁堤,世界上许多本不该发生的故事就是这样发生的。

任何制度,没有了监控与考核,都会不了了之,这是人类的惰性使然,因为懒惰是人的天性。但是事业和企业要发展,就必须克服惰性,其中非常重要的一个方法就是加强监控,同时配以公正的考核,并且运用好奖惩机制进行导向。无论是谁违反规定,都要严格按照规定进行行政的、经济的处罚,绝不能视对象不同而不同对待,甚至是姑息迁就。否则,违背规则没有得到惩罚,违背规则的机会成本很低,潜在收益可能很大,大家就没有积极性执行规则,反而有积极性违背规则。规则一旦被破坏,哪怕一次,就失去了作用。要一视同仁、公平公正,坚持原则,常抓不懈,做到严制度、严要求、守者奖、违者罚,养成按章办事的优良作风,营造尊崇制度的良好氛围。

掌握企业管理制度体系

为了对现代企业管理制度的制定有一个较全面的把握,在这一章中,我们试以公司制企业为考察对象,了解一下现代企业管理制度的体系及其发展。

企业的经营是积极适应外部环境变化与要求,企业经营的目的和经营观念,制订和调整企业目标和战略,进而建立起适应战略要求的组织结构和管理结构,并通过各职能领域的活动展开和落实实施战略,以实现企业目标和使命的系统活动过程。我们不妨用它来考察企业管理制度。

1. 企业经营目的,观念系统

它形成了企业一切经营活动的最高行为规范,从这一点来看,它也是一种制度安排,是企业管理制度的最高层次。

2. 企业目标与战略系统

企业目标与战略作为一种经营管理制度安排可以从这两个角度来考察:

(1)企业目标与战略应该被看成一种管理活动,它涉及制订、决定及组织实施战略方案计划等方面。战略所要发现和解决的问题是不确定的、例外性的、非程序性的;但作为一种管理活动,战略有其特定的职能内容、过程、步骤与方法,这方面则有规律可循。

(2)战略问题十分复杂,涉及多方面的知识、信息和资源,需要众多人员的参与和努力。战略决策和计划的有效性对企业而言命运攸关。为了有效地运用各方面的知识经验、信息和资源,协调和集中参与战略职能活动的众多部门和人员的力量,提高战略管理的效率,制订出富有创造性的,积极适应环境变化的战略,我们需要根据战略活动的内在规律性,形成一系列有关战略管理活动的规范,对企业战略职能的活动内存、原则、基本过程、步骤与方法以及有关部门,人员的职责分工与合作关系等加以明确,这就是战略管理制度。当然,有时企业也许对战略管理活动并没有做出明确的文字规定,但实践中形成了大家共同认可和遵循的惯例,这也是制度的一种存在形成。

3. 企业组织系统

企业战略必须通过组织机构来贯彻实施。如果缺乏适应战略要求的有效组织结构,企业的任何战略目标都无法有效地实施,结果只能导致平庸乃至失败。企业适应外界变化而制定的战略以及战略的调整与改变,都意味着企业的任务与政策有了变动,为了完成任务、实施政策,企业中各项职能活动的内容、性质,各项职能活动在战略实施中的相对地位以及相互之间的关系也随之发生了变化。因此,企业必须根据战略的要求来对原有的组织结构予以调整,重新进行职能的划分与有机组合,设定组织的职责权限系统以建立新的沟通渠道,明确组织内各部门、各层次间的相互关系以及协调方式等。这将形成企业内部管理中的组织行为规范,即企业内部的组织管理制度。

4. 企业的经营业务职能系统

企业的经营目标与战略归根到底要通过各种具体的业务活动来实现。企业经营职能活动的内容极为繁杂,且在不同的战略下,经营的工作任务和职能活动的具体内容可能大不相同。但是,如果我们以战略目标为基础,以产出为中心,将企业的职能进行综合分类,可以概括为这几大基本领导:市场营销、生产制造、研究决策、人事、财务等。另外,随着知识经济社会的到来,信息成为广大企业纷纷关注的焦点,信息管理制度是一个新兴的并且颇受重视的领域。这些职能领域包容了企业的主要的经营业务职能。企业管理层通过对各项职能领域活动的计划、组织、指挥协调与控制,将它们有机结合起来,从而把握日常经营的全局,保证战略的有效实施和经营目标的实现。在大型、多种经营的企业中,企业总部通常只保留资源的获得与分配,研究与开发和关键的人力资源开发与管理、信息交流等职能,各经营分部具有市场营销,生产制造乃至研究开发、财务、人事等职能。但企业总部必须通过企业整体战略及各层次战略的衔接,对各经营分部的职能活动进行指导和一定程度的约束与控制。

日常经营管理制度体系

具体到各职能领域的计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动,同样都有其特定的内容原则、程序和方法。将职能领域的管理行为规范化,形成关于日常经营管理制度,这是企业经营管理制度的主要内容,也就是企业管理制度的外延与内涵。这些制度代表着全部职能领导管理工作的观念、政策、内容、方法和操作程序。

1. 营销管理制度

销售管理在现代企业管理中占有极其重要的地位。企业的市场经营观念,从生产导向转变为市场或顾客导向。企业的销售管理也从简章的销售发展到市场营销,即包括市场调查、预测、产品决策、销售、定价、广告、推营、服务等一系列活动。企业须综合各部门的力量,整体地运用各种策略,最终达到企业的目的。现代营销管理有四个基本环节,即产品决策、定价决策、销售渠道和促销策略。

产品决策(product)是企业为市场需要,在产品上所作的各种决策的总称。包括商标、包装、服务等方面的决策和产品组合决策。

定价决策(price)是销售管理中的一个核心问题。定价方法层出不穷。多数企业采用成本加成定价法,即在生产成本基础上加以一定百分比的利润和税金,得出一个初步价格,然后再用市场需求、竞争、国家规定价格等因素加以修正,得出定价。

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