（3）深入基层抓促进。“深入基层，到处走走”的主要作用正是使领导者成为公仆，保护人们免受官僚主义之害。当你在基层关心地问大家遇到什么问题时，你会发现这些问题很少是大困难，通常只是一些小麻烦。如某个开发小组需要一台计算机，但是必须通过全部基建投资预算审批手续才能获准购买，而你在48小时以内就可以使他们得到。至于某个开发组需250平方米的工作场地制造样机，或某个推销部门需要增拨1 000元的交通费等，你都完全可以当场拍板解决。这对基层各部门工作的顺利展开无疑是有益的。
有效的落实从沟通开始
没有有效的沟通，再宏伟的蓝图也无法得到实现。没有有效的沟通，无论多么科学、多么完善的制度都是一纸空文，不会产生任何效益。
1. 制度落实的死穴——沟通障碍
制度是死的，沟通是活的。没有沟通的制度必然是空中楼阁，无法产生作用和效益。对于一个团队而言，团队成员之间沟通的重要性是显而易见的。团队发展、团队制度的落实等各项活动都必须依靠沟通。可以说，没有顺畅的沟通，团队成员之间就很难形成合力，很难落实制度，更无法达成团队目标。缺乏沟通乃是阻碍制度落实、团队发展的致命隐患。
只有沟通才会带来理解，带来合作，带来制度的有效落实和团队的迅速发展。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图；不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作，更无法落实制度，无法确保团队的发展。
美国知名主持人林克莱特在一次节目中问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的眼泪使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。
沟通上的障碍竟会产生如此大的差别！
一个沟通良好的团队可以使所有成员真实地感受到沟通的快乐和绩效，可以使团队制度得到更好的落实。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以更加有效地落实各项制度，使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
2. 用倾听改善沟通
听是改善团队沟通的一个重要手段。
在沟通的过程中，说占30％，听占45％，阅读占16％，写占9％。在所有的沟通内容中，倾听占了45％，比说的比例更高。然而，人们通常被告知要如何说，却很少有时间来学习如何聆听。
布莱顿—摩根理论的创始人在对美国100余家大企业的高管调查后发现，85％的管理者都认为自己既关注人的因素——员工，也关注事的因素——绩效。但是80％的下属却不这样认为。
为什么团队中下属和管理者的认识有这么大的差距？主要是因为管理者自身的态度倾向与行为模式不相称。就如同冰山一样，冰山在水面上只露出它的十分之一，团队管理者具有态度、行为等多种要素，但员工看到的只是管理者的行为，所以，在沟通中管理者的行为表现就显得非常重要。
团队中的每个成员，都必须学会倾听同伴说话，收集有用信息。在英文中，hear和listen两个词都是听，但意思并不相同：前者仅仅是听到，后者却要求倾听。与同伴交流的时候，有的人认为自己在听，但可能一边在听，一边忙着做其他事情。这会让同伴觉得他心不在焉，听的效果可想而知。
因此，倾听并不是简单的听，而是要进行有效的倾听。它不仅要用耳朵，而且要用心灵。有效的倾听有两个层次的功能——帮助接收者理解字面上的意思和理解说话人的情感。好的倾听者不仅能听到对方说的内容，而且还了解对方的感受和情绪。同时，团队领导的有效倾听还向下属发出了一个重要信号——他们关心团队成员。虽然许多人并不是有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
以下原则是团队成员在倾听时需要掌握的：
（1）要集中注意力，聚精会神地去听。
（2）在倾听的过程中既要与对方有目光接触，又要注意对方的眼睛和表情。
（3）不要打断对方并迫不及待地插话。打断别人的谈话是相当不礼貌的行为，对方很可能会因此受到打击。
（4）不要急于下结论，听完后要仔细斟酌对方的话。
（5）积极给予反馈。这种反馈并不是对别人进行评判，也不是要去做别人的老师，而是表示理解了对方的话。如果有不清楚的地方再进行沟通。
沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对企业的特点及发展的需要，对企业内原有的沟通制度进行不断地改革和补充。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的公司员工，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通合作需要自己先作贡献
要做到有效地与别人沟通合作，自己首先要为组织作出贡献。领导者自身的贡献，是获得他人拥护和合作的必要条件。
乔丹是有史以来最受欢迎的篮球运动员。乔丹是一个全能球员，场上五个攻防位置都能打，而且能示范多种高明的打法。他练就了最精彩的动作：从三分线外飞身跃起，高举着球，在众人的仰视中，扑向篮筐扣篮，或者空中旋转360°反身灌篮，使全场球迷如痴如狂。他的三分球命中率达到30％，令对手防不胜防。
乔丹的球技出神入化。当他需要显示弹跳和力量的时候，他可以跳到2米以上，并隔着两个人大力灌篮；当他需要显示“飞行”的时候，他可以从罚球线起跳，把球塞入篮筐——历史上只有3个人能进行这种表演，但唯有他做得轻松而舒展。当他想娱乐观众的时候，他可以在空中跨步、转体，用各种花样扣篮。他曾在1987年、1988年连夺两届花球扣篮大赛的冠军。
乔丹在空中的姿态无与伦比，能达到随心所欲的境界。他最为得意的是空中躲闪和滞留的技巧。他的对手“魔术师”约翰逊说：“乔丹跟你一块儿跳起来，他会把球放在腹下，等你落地了，他再投篮。”这是他的一个绝活，更绝的是，他可以在空中任意改变方向，把防守者引诱到这边来封阻，而他却突然把球转到那一边上篮，把你耍够了之后，他再心满意足地上篮得分。
虽然乔丹的优势很明显，但他总是巧妙地配合队友，帮队友进攻，也给他们创造投篮得分的机会。他的体育道德在球队里有口皆碑，他的队友们不仅能通过乔丹获得球技的进步，更能获得精神的鼓舞。
只有你的贡献足够多，别人才会愿意与你沟通、合作，才会愿意跟随你的脚步前进。对于领导者而言，更是如此。所以，你要想获得有效的人际关系，就必须学会用贡献说话。一个没有贡献的领导者是不会受到下属欢迎的，只有作出了足够的贡献，并使别人因你的贡献提升自己的绩效，你才会受到众人的拥护和欢迎。
九大技巧提高你的沟通能力
真正有效的沟通，并非一日之功。以下技巧有助于你提高沟通能力，解决沟通中碰到的难题，使你的每次沟通都富有成效。
1. 妥善处理期望值
要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业签订的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到的目标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得到实现。另一种途径是清楚说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任向你说明。这种做法可以使你根据需要对自己的期望做些有效调整，预先消除可能出现的伤害和失望感。
2. 培养有效聆听的习惯
人们之间的沟通充满变数（如自己和别人的谈话及聆听风格等），因而既复杂又具挑战性。设身处地是成功沟通的一个关键因素。
聆听，但不要受别人情感的感染。别人有难处时，应设身处地地理解别人，但不能被这种情感左右，必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一块海绵，什么都吸收。
3. 积极认真听取、积极给予反馈
一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。沟通中的实质信息和关系信息很容易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和沟通的方式，做到言者无罪，闻者足戒。
4. 坚持诚实
有时，实话实说的确伤人，但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免将小事化大更难处理。
5. 有创意地正面交锋
所有其他方式都行不通时，唯有正面交锋。这也是摆平各方、理顺头绪的一个机会。如果不愿正面对垒，不要因为害怕而逃避，要理直气壮。当然有的时候，借故避开不失为明智之举。
6. 果断决策
如果你疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身时，要坦然地说出来。然后另找一个时间，使自己处于最佳状态来处理局势和有关人员的事。
如果你优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实；反复过滤各种可行方案；选择最佳方式，哪怕这意味着你要多受点委屈；一旦决策，立即行动。
7. 对失误不必耿耿于怀
沟通中出现失误，让你失望或受到伤害，不要放在心上。你不妨自问一下，想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了沟通中出现的失误，就要为自己付出的努力而骄傲，该过去的让它过去。一番心血没有白费，心中巨石落地，该高兴才是！
8. 平息对方的怒火
对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来？在此向你介绍几招：
（1）让对方的火发泄出来。
（2）表示体谅对方的感受。
（3）询问是否需要帮助。
（4）针对问题谈问题，也就是就事论事。
