把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
有一家着名的五星级大酒店,在全世界有几十家的连锁店,最让顾客称道的是他们一流的服务,周详有序的管理模式。
一次,这家大酒店的总裁决定去他的连锁经营店了解一下它们的经营情况。
当他来到其中一个酒店的时候,对酒店的经营和服务很是满意,觉得他们做得非常优秀。
他检查客房的时候非常仔细,不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室,还伸手四处摸摸,发现一切都干干净净,没有灰尘,床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际,却发现了一个问题:茶几上的茶杯朝向错了。
这里说朝向错,不是说茶杯放得不够整齐,而是茶杯上五个有关酒店品牌的字不见了,这五个字就是“××大酒店”。按规定,杯子上“××大酒店”五个字应当向着门口,让客人一进门就看得见,以便传达酒店的品牌形象。
另外,那盒小小的火柴,也没有放在烟灰缸后面,而是放在烟灰缸旁边。
总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来,对值班服务人员大为不满,并怒斥总经理管理不当:“这不是一件小事!别以为什么都很轻松!”
当总裁离开的时候,酒店负责人立即做了自我检讨工作,并把服务工作深入到了每一个角落,每一个细致入微的情节上,以后再也没有发生类似的错误,而酒店的声誉也越来越好。
总之,只有细致入微地审视自己的产品或服务,注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美,在竞争中取胜。