倾听和适时的赞美，是永远不会过时的沟通方法，如果你利用得当，它能帮助你打开别人的心门。因为沟通其实就是了解别人，包括了解他的需要、渴望、能力与动机，并给予适当的反应。任何一个人都不会拒绝你作为一个倾听者的角色去赞美他，而且，不管是中国人，还是外国人，没有人不想听到别人的赞美。当他在你的赞美声中露出满足的笑容时，你的气场实际上已经在他的眼中放大了。
赞美蕴藏着巨大的能量
美国一个百科全书的销售员是这样做的。当准客户露出一点点购买意向时，他立即把准客户的孩子们叫过来，对他们说：“知道吗？你们的爸爸真好，为了让你们学好知识，现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住，你们有一位真心爱你们的好爸爸！”客户被这种神圣的气氛所感染，成交自然是顺理成章的事了。这样的赞美高手，其功力已达到炉火纯青的地步。把你的掌声和鼓励不失时机地送给那些喜欢它的人，他们受到激励也会更加真诚地对你，你也将得到更多的回馈。
观众的掌声对一个赛场上的球队有没有好处？答案是肯定的。每个球队都知道，赛场上的天时、地利、人和都是非常重要的。观众对球队的热情是支持球队打胜仗的最重要的力量之一。每个球队都承认，球迷的打气使他们情绪高亢，斗志昂扬。
同样的道理，在日常生活中，鼓励也是很重要的，而且也是很有用的。在家庭生活中，夫妻应该彼此鼓励，父母与子女应该彼此鼓励。在工作中，老板和员工更是应该相互鼓励。在生活中，朋友之间也应彼此鼓励。
有这样一个关于鼓励的故事。一个驯兽师训练鲸鱼跳高，刚开始的时候他先把绳子放在水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方通过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励，它会得到鱼吃，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高一些，只不过提高的速度很慢，不至于让鲸鱼因为过多的失败而沮丧。训练师慢慢地把绳子提高，并且一次一次地鼓励它。鲸鱼也每次都跳得比前一次高。最后鲸鱼跳过了世界纪录。
无疑，鼓励的力量让这只鲸鱼跃过了这一载入吉尼斯世界纪录的高度。对一只鲸鱼如此，对聪明的人类来说更是这样，鼓励、赞赏和肯定，会使一个人的潜能得到最大限度的开发。可事实上，很多人却是与训练师相反，起初就对别人定出相当的高度，一旦别人达不到目标，就大声地呵斥。
康涅狄格州的芭蜜娜·邓安，在公司里，她的职责之一是监督一名清洁工的工作。这位清洁工做得很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种情形不仅不好，而且增加了清洁工的工作量。
芭蜜娜试过多种办法，但是都收效甚微。不过她发现，清洁工偶尔也会把一个地方打扫得很整洁。于是，她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。慢慢地，他的工作就有了改进。不久之后，他就可以把整个工作都做得很好了。
1968年，美国心理学家罗塔尔森和雅各布森作了一次有趣的试验。他们对一所小学的六个班的学生的成绩发展进行预测，并把他们认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻告知学校的校长和有关教师，并再三叮嘱他们对名单保密。实际上，这些名单上的人名是他们随意选取的。然而，让人出乎意料的是，八个月后，名单上的学生个个学习有进步、性格开朗活泼、求知欲强、与教师感情甚笃。
为什么八个月之后竟会有如此显著的差异呢？
这就是期望心理中的共鸣现象。原来，这些教师得到权威性的预测暗示后，便开始对这些学生投以赞美和信任的目光，对他们态度亲切温和，即使他们犯了错误也不会严厉地指责他们，而是通过赞美他们的优点来表示信任他们，实际上教师们扮演着皮革马利翁的角色。正是这种暗含的期待和赞美使学生增强了进取心，使他们更加自尊、自爱、自信和自强，奋发向上，故而出现了“奇迹”。这是教师的赞美、信任和爱而产生的效应。
这个故事给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而感觉实现了自我价值，变得自信、自尊，会获得一种积极向上的动力，并尽力满足对方的期望，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。然而，遗憾的是，现实生活中人们似乎都已经遗忘“信任”、“期待”和“赞美”这几个词了，他们对身边的那些在生活、工作和学习中一时不理想的人往往不是给予鼓励和帮助，而是讽刺、挖苦他们，并且总是用一种老眼光看待他们，使他们的自尊心和自信心大大地受到伤害，以至于心灰意冷，气馁自卑，甚至性格孤僻、沉默寡言，长此以往，便使他们禀性难移了。
应该掌握的赞美技巧
赞美有助于人与人之间形成良好的关系，进而达成交易，并保持良好的关系。赞美对推销员来说是相当重要的，赞美他人是一件好事，但绝不是一件易事。赞美客户如果不审时度势，不掌握赞美技巧，即使推销员出于真心，也会将好事变成坏事。在赞美客户时，以下技巧是可以运用的。
一是因人而异。客户的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因此，赞美要因人而异，突出个性，有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到较好的效果。年长的客户总希望人们能够回忆起其当年雄风，与其交谈时，推销员可以将其自豪的过去作为话题，以此来博得客户的好感；对于年轻的客户，不妨适当地、夸张地赞美他的开创精神和拼搏精神，并拿伟人的青年时代和他作比较，证明其以后确实能够平步青云；对于商人，可以称赞其会做生意，财源滚滚；对于知识分子可以称赞其淡泊名利，知识渊博；等等。当然所有的赞美都应该以事实为依据，千万不要虚夸。
二是详细具体。通常，客户有显著成绩的时候并不多见，因此，推销员要善于发现客户的哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。让客户感觉到推销员的真挚、亲切和可信，这样，相互间的距离自然会越拉越近。
三是情真意切。说话的根本在于真诚。虽然每一个人都喜欢听赞美的话，但是如果推销员的赞美并不是基于事实或者发自内心，就很难让客户相信推销员，甚至客户会认为推销员在讽刺他。
四是合乎时宜。赞美客户要相机行事。开局便赞美能拉近你和客户的距离，到交易达成后再赞美客户就有些迟了。如果客户刚刚遭受到挫折，推销员的赞美往往能够起到激励其斗志的作用。但是如果客户取得了一些成就，已经被赞美声包围并对赞美产生抵制情绪，再加以赞美就容易被人认为有溜须拍马的嫌疑。
五是雪中送炭。在我们的生活中，人们往往把赞美给予那些功成名就的胜利者。然而这种胜利者毕竟是极少数，很多人在平时处处受到打击，很难听到一句赞美的话。这时，送上一句赞美的话，就尤如雪中送炭。
推销员在与人交往的过程中需要掌握必要的赞美技巧。推销员适时地对客户进行赞美，往往能够让客户把推销员当做知心朋友来对待。在这种环境中，最容易达成交易。当然，对推销员来说，不要心里存在任何不安，认为自己是在通过和客户拉关系来推销产品。只要推销员的赞美是出于真心，这种方法就是可行的。
赞美不一定都要表现在言语上，通过目光、手势或者微笑都可以表达对客户的赞美之情。
赞美要把握分寸
好话人人爱听，但过分矫饰的赞美却让人浑身不自在。通常，能把赞美用到极致的就是推销员。有一个推销员，他看准女人都希望自己年轻这一点，凡见到女性即称呼“小姐”。一次，一个推销员遇到一位年逾六旬、雍容华贵的老太太，直觉告诉他这是一个好客户，于是十分热心地招待她，他在寒暄中知道这位太太姓李，遂频频称呼她为“李小姐”。孰料，老太太觉得不妥，希望他改一下称呼，然而推销员仍然坚持要以“李小姐”来称呼，并且用十分谄媚的语气说：“外表不年轻并不重要，只要内心保持年轻就好了。”
后来，老太太虽然不再发表意见，但不悦的情绪早已产生，拒绝与排斥的念头也开始在心中发酵。
我们经常说礼多人不怪。不过，如果推销员对顾客总是礼遇有加，并且以近乎拍马屁的态度去奉承客户，将人与人之间的沟通技巧建立在取悦对方的逢迎拍马上面，这种做法其实就是一种过度包装。
推销的技巧中虽然会用到一些吹嘘和称赞的语言，但若是运用不当，就会出现相反的效果。也就是说，在赞美对方时，首先要考虑到一个事实，那就是客户可以接受哪些称赞的话，倘若适得其反，不如不用。身为推销员，反应能力一定要快，当客户出现反感情绪时，要立即打住，避免因墨守成规而形成僵化的推销局面。否则，经常如此，推销能力不但不会提高，还会给人一种令人作呕的虚伪形象。
应该以更实际的做法来取得客户的认同，并且随时顺应社会的变迁，掌握最新的资料，调整推销策略，这样，才能跟得上时代的步伐。
人人都喜欢“投其所好”
你要想让陌生人接受你，千万不能急于求成，应该先去考虑他所关注的利益点是什么。如果能抓住他的这个“兴奋点”，接下来的一切就好办了。
1. 满足别人的需求
澳大利亚有一份很有名的报纸，前几年报社总编辑换人，新来的总编辑资历不深，甚至“连采访的大车都未坐过”。那些大牌记者对他颇不服气，大家对他也不看好，甚至想把他“轰走”。但这位总编辑利用了投其所好的策略反败为胜，他是怎么做的呢？在他上任的第一天，便在就职演讲中含笑对各位同事说：“我知道我来此就任，别说是做总编辑，就是当资料室职员也不够资格，因为关于资料的管理方面，我只略知一二。所以，我有一种意愿，希望坐坐新闻记者的大车，同时也希望坐了大车后可以得到各位外勤同事的信赖，将来去银行请求合作，替本报同事办一种接近市区的购房分期付款……”
话还未讲完，席上已经是一片掌声，大家都拥护他的上台了。他知道他的前任就是因为住房问题没有解决好才下台的，而这些老记者们最关心的莫过于此。他正是抓住了这个要害，才找到了立足的基点。
2. 迎合别人的兴趣
台湾有位女明星需要一两个短剧本，她希望日本一位很有名的作家能够为她动笔。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他的脾气很古怪，一般人的约稿经常被他拒绝。
这位歌星打电话给她的朋友，请教该怎样向他开口提出要求。
“你究竟打算请他写些什么短剧呀？”
“我希望他替我写男女别恋，不过要有新的内容，不要以前的故事。”
“这样很好，他以前写过不少这类的东西，你只需说知道他写过这些剧本，十分崇拜他就行。”
过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说：“他不等我提出要求，就答应替我写两出短剧了。”
她朋友说：“你们晚餐时，你一直在谈论他过去那些得意之作，是吗？”
“你猜得对，我主要是讲他的作品在台湾如何受人喜爱。”
这位女明星运用的其实就是人际交往中的迎合别人兴趣的艺术。其实，人际交往真的不难，我们只要抓住别人的心理，略施小技就能旗开得胜。通过学习，人人都可以成为交际天才。
掌握几个恭维方法以备不时之需
如果想有一个好的交流效果，就要准确把握恭维方法，使恭维恰如其分而不失度，从而取得事半功倍的效果。
1. 选择时机
在交际中，要认真把握时机。恰到好处的赞美，是十分必要的，尤其是恭维，应当切合当时的气氛、条件，有着一定的“时效”约束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方，就要及时大胆地赞美、恭维，千万不要错过时机。不识时机的恭维，无异于南辕北辙，结果只能是事与愿违，起不到该起的效果，甚至会产生一定的副作用。同时，你还应该记住：当你的朋友发现自己的某种不足而要改正时，你却对他的这种不足之处大加赞赏，必然弄巧成拙、适得其反。有“劝善规过之谊”的古训，这也是现代人交际中的一个为人准则。
2. 因人而异
在人际交往中，还应当注意交际对象的年龄、文化程度、职业、性格、爱好、特征等，要因人而异，把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方，尤其是新交，理应小心谨慎。比如，你对因身材过于肥胖而发愁的姑娘说：“你的身材真好！”姑娘听了一定会认为你是在取笑她而大为不快。但如果对一个因自己的身材姣好而感到自豪的姑娘说这句话，却可以使姑娘增加对你的好感和信任。现实生活中，还有不少有识之士喜爱结交“道义相抵、过失相规”的“畏友”，他们喜欢“直言不讳”，你越指出他的不足，他越喜欢你，而你越恭维他，他却越讨厌你。同这类人交往，恭维是需要慎之又慎的。
3. 恰如其分
恭维的尺度掌握得如何，往往直接影响恭维的效果。恰如其分、不留痕迹、适可而止的恭维，是成功者之妙诀。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维，空洞的奉承，只能使对方感到不舒服、不自在，甚至难堪、肉麻和厌恶，其结果是适得其反的。假如你对一位字写得比较好的朋友说：“你写的字是全世界最漂亮的！”你恭维的结果只能使双方难堪。但如果你这样说：“你的字写得很漂亮！”你的朋友一定感到很高兴，说不定还要向你介绍一番他练字的经过和经验。当然，恭维的程度不够，便又不成其为恭维，同样无法达到预期的目的。
总之，恭维需要真诚，需要不留痕迹。真诚的态度是人们在交际中成功的要素，一定要努力表现出真诚，发自肺腑才能情真意切。要知道无美可赞而勉为其难，还不如避而不谈为好。
