■ 使用积极性的字眼
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑，能治疗人的心病，带给人希望。相反，若是用错了字眼就会使人哭，刺伤人的心，带给人失望。同样，借助所用的字眼可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。
历史上的许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，使他们跟随着这些伟大的人物，塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，更能带出行动，而行动的结果更展现出另一种人生。
美国的帕特里克·亨利担任13个州代表之前，慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的热情，誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政，最终建立了美利坚合众国。
许多人知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，却很少有人意识到那些伟人所拥有的语言力量也能在我们身上找到，它能改变我们的情绪、振奋我们的精神，乃至于使我们有胆量面对一切挑战，使人生丰富多彩。
我们在跟别人说话时常常十分谨慎，却不留意自己习惯用的字眼。殊不知，我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们由于以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所经历的事实。
譬如说，当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你就很难造成兴奋的感觉，这全是因为你用了具有局限性的字眼。一个人若是只拥有有限的词汇，他就只能体验有限的情绪。相反，若是他拥有了丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。
在美国一家全国性的卡车服务公司里，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年得额外赔偿25万美元的损失。为此，公司特别聘请戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五成是该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。
一开始，公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决了？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是，没有多久，绩效就出现了，那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到万分之一以下。也就是说，从此那家公司一年可以节省25万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换效应无论是用在个人身上还是企业整体上，都是相当明显的。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的精神。相反，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此，我们务必要重视字眼的重要性。这样做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择就行了。
■ 使用激将法
树怕剥皮，人怕激气。许多事情可以凭借这一激而办成功。
有些人，只要晓之以理，动之以情，以诚相待，就能打动他。但在同样的情况下，另外一些人可能“敬酒不吃吃罚酒”，任你磨破嘴皮，可他就是不答应你的请求。此刻，如果你改变策略，突然给他一个强烈的反刺激，用超常的手段去激励他，说不定却能“柳暗花明又一村”。
张仪因久不得志，穷困潦倒，一日到苏秦府上拜见苏秦。好几天之后，苏秦才出来见他，并只让他坐在家仆们坐的堂下，仅赐给他仆妾们吃的饭食，还几次故意责备张仪，说他穷酸，不想和他打交道。张仪听后气愤不已，离开苏秦，前往秦国。
在张仪去秦国的途中，却有一个素不相识的人与他结伴同行，送给他许多金钱。张仪到达秦国后，依靠陌生人资助的钱财得以拜见秦惠王，并很快被秦惠王拜为客卿。这时，那位同伴向张仪告辞要走了，张仪问其缘由，那人说：“我并不了解你，真正了解和关心你的是苏君（即苏秦）。他当时担心秦国伐赵而使合纵抗秦的计划破产，认为只有你才有能力去左右秦国的国策。所以，他当时用语言刺激你，使你来到秦国。而后又私下派我跟着并接近你，供你给用。现在，你已被秦王聘用，我就算完成了任务，该回去告诉苏君了。”张仪听后，大为感慨。后来，张仪凭他的智慧和才能，说服秦王，使秦军15年未越函谷关一步，为苏秦合纵之策赢得很高的声誉。由此可见，激将方式只要使用得恰到好处，适时适度，效果是妙不可言的。
激将法有两种方式。
一种是直接刺激。这种方法通过故意贬低对方，说他不行，激起对方求胜的欲望，使其超水平发挥自己的能力，从而达到我们的目的。
在拿破仑征服意大利的曼图亚战役初期，法军接连受挫，有两支队伍竟如惊弓之鸟，不战而溃。拿破仑带着沉重的心情来到这两支队伍的驻地，以悲伤与愤怒的声调命令参谋长，立即在他们的旗帜上写上：他们畏敌如虎，不战而溃！士兵们受到斥责，羞愧难当，哭着恳求拿破仑对他们的勇气再考验一下，而不要马上让他们蒙受这一终身耻辱。果然，在后来的战斗中，这两队士兵英勇杀敌，为整个战役的胜利作出了重大贡献。
另一种是间接刺激。它以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方，以激发对方压倒、超过第三者的决心，从而为我所用。
当马超领兵攻打葭萌关时，诸葛亮告诉刘备，只有张飞、赵云是马超的对手。刘备建议让张飞去迎战。诸葛亮说：“主公先别说话，让我去激激翼德。”
二人已在谈话间，张飞主动请缨去迎战马超，诸葛亮却假装没有听见，只是对刘备说：“马超智勇双全，无人能敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”
张飞说：“军师为何小瞧我？我曾经一人独对曹操百万大军，难道还畏惧马超这个匹夫？”
诸葛亮笑着说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知虚实。他若知道虚实，你岂能占到便宜？马超英勇无比，他在渭桥之战差点杀了曹操。我看，就是云长来了也未必能胜得了他。”
张飞说：“我现在就去取马超项上人头，如若不胜，甘当军令。”
诸葛亮见激将法起了作用，便顺水推舟地点头答应了。张飞得令，与马超在葭萌关下酣战了两百多个回合。当时虽未决出胜负，却使马超产生敬畏之心。几天后，便率众归顺了刘备。
激将法要运用得一针见血，他就会竭尽全力来证明给你看并非如此，这样才会产生理想的效果。
■ 攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从
“攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从”，这句话的意思是：给别人提出意见的时候，不要太过严厉；为对方着想提意见的时候，也要具体可行才可以。一言以蔽之，就是要充分考虑别人的感受才行。
有的人责备别人的过失唯恐不全，抓住别人的缺点便当把柄，处理起来不讲方法、不讲效果而只图一时之快。而诲人者要么期望太高，要么把自己的意愿强加于人，要么成功心切而不顾实际地填充别人装不进去的东西。这是责人或教诲时所不足取的。
世上有没有十全十美的人？当然没有。我们自己都不可能是十全十美的，但我们常用十全十美去要求别人。因此，我们常常为别人的一些失误或缺陷而恼怒。这种做法会使我们同他人之间产生裂痕，从而导致对自己不利的后果。林肯的妻子就是这样一个喜欢吹毛求疵的女人。在林肯夫妇共同生活的23年时间里，林肯夫人总是怨气冲天，指责丈夫做的事没有一件是对的，而且动作一点儿也不优雅。她甚至告诉林肯，他的鼻子是歪的，他看上去像个肺病患者。林肯夫人由于自己的吹毛求疵，不仅造成了婚姻的悲剧，也使自己的生活很不愉快。
金无足赤，人无完人。在用人时，如果求全责备，过于挑剔，就很难识别人才。比如，上司批评下属时说：“小徐，你看你这个书面请示像什么？又不是小学生做作文，难道你不知道请示的格式吗？”“大马，你怎么总是错别字这么多？”职场中的许多上司对下属的工作事事苟求，对下属本人更是求全责备，只恨他们没有长着三头六臂，样样使自己满意。应该承认，凡事追求尽善尽美，这种态度是对下属的一种鞭策。但有时若过于苛求，反而会打击下属的信心。缺点要一个一个地改，不足要一步一步地去改善，进步是一点一点积累的。把握好批评的度，循序渐进，不苛责别人，不打击别人，才能使别人愿意接受你的意见。
“水至清则无鱼，人至察则无徒。”人非圣贤，孰能无过？容不得别人的过失是一种苛刻。批评别人的缺点也要讲究方法，教育人时更要多为对方考虑、有阶段地进行。要充分考虑对方的智力和承受力，这样才能收到良好效果。
