登陆注册
191700000061

第61章 (1)

第四十八章.如何在接待来客时应对自如 (1)

会客接待是个人交往和企事业单位开展业务活动中经常进行的一项工作,而对于一个领导者来说,它作为某一组织、某一机构的代表,更需对形形色色的来访者予以接待。由于领导者特殊的代表身份,不仅关系到个人的形象,而且还直接关系到所代表组织、机构的形象。所以,领导者掌握接待来客的技巧是非常重要的。

记住客人的名字是第一要求

有一位影迷找他仰慕的影星签名。当影星签完以后,那位影迷把名字念错了。影星听后十分气愤,于是反问影迷:“你不是我的忠实观众吗?既如此,为什么连我的名字都念错了?”影迷只好连忙道歉,并说明自己不善记住别人的名字。美国作家戴尔?卡内基认为,一个人的名字对本人来说是最重要的字眼,一般人对自己名字的兴趣远远超过对地球上所有人的名字的兴趣。美国纽约州洛克兰德县有个叫吉姆?法利的人,他没有进过学校,却依靠能叫出五万人名字的特殊本领,成为了民主党全国委员会领袖,并当上了邮政总局局长。善记名字的本领的威力,竟达到了令人难以置信的地步。由此可知,在接待中,主人能一见面就主动叫出每一位来访者的姓名,该有多么重要!这一招,可以塑造出主人热情好客的形象,并迅速缩短主客之间的距离,建立友好关系。

那么,怎样记住客人姓名呢?对于“自报家门”的客人,可将他的姓名与相貌、表情以及

整个外部形象联系起来记忆,也可以与自家亲朋好友中某人相貌、姓名联系起来记,还可以

与他的工作单位、家庭情况联系起来记。对有的客人需要询问姓名,可采用提问的方式:“您贵姓?”“在哪个单位工作?”有时也可要求对方写下姓名。尽管如此,还是难免出现张冠李戴的情况,此时,便需要用巧妙的言辞为自己解脱:“您是姓……”,“对不起,上次我没听清您的名字”,“您今天穿了这么一套漂亮的衣服,我一时认不出来了”,“您和×××太像了,您的名字是叫……”

知人善谈

了解来访者的意图,然后“看人说话”,既可以迅速确定话题,又可以顺应对方的心愿,给人以愉快的感受。相反,不了解来访者的意图,谈话就可能出现“话不投机半句多”的情况。主人要具备与各种不同来客侃侃而谈的本领,就要在语速、音量、遣词造句等方面做到因人而异。

1.语速、音量因来访者年龄而异

来访者可能是年逾古稀的前辈,也可能是年龄比自己小的人。不同年龄的人有不同的生理、心理特征,主人与其交谈,就应采用不同的语速和音量。对老人,用较慢的语速、较大的音量与他交谈,能使对方产生被人尊敬的喜悦感;而与比自己小的人交谈则宜轻言慢语,语调柔和,这样能使对方产生安全感、亲切感、信任感。

2.遣词用句依来访者文化水平而别

有位领导者家里来了一位农民客人,主人甚为热情,对来访者也十分客气:“听说最近赵公元帅光顾你了,我不敢班门弄斧,妄加评论,请多多包涵。”主人的这番话只能使那位农民客人莫名其妙,又怎能进一步交谈呢?

3.遣词用句应视来访者的目的不同而变化

前来拜访的客人,往往带着各自不同的目的,主人要善于采用不同的语气与他们交谈。对于前来求助的客人,主人应体谅对方的心情,站在客人立场说话,语气要平和,给对方一种亲切感、信任感。即使你认为无能为力,也要给客人留一线希望,你可对他说:“这个问题我可以去了解一下,只要有可能,我会尽力帮忙的。”“你先别着急,一旦有了门路我就打电话告诉你。”对于前来提供某种信息的客人,主人则应采用感叹语气,表达自己的感激之情。如“非常感谢!你提供的信息太有价值了!”,“你可真帮了大忙!谢谢!”,“真辛苦你了!”与前来研究问题、商量工作的客人交谈,则宜采用征询、商量的语气。如“你看这样行不行?”,“是不是还有不妥的地方呢?”,“对这个问题你的看法是……”

4.交谈双方距离依关系、性别而定

人都需要私人空间,而且对入侵这个空间的人都会采取不同方式表示不满。当你友好地将手搭在与你刚认识的人的肩上谈话时,即使对方不推开你的手,心里也会对你产生不良印象。当一位异性客人紧挨着你坐下时,你一定会下意识地挪动一下身子。这些现象说明,在社交场合,人与人应保持一定的距离间隔。

社交场合人与人身体之间所保持的距离间隔,叫区域距离。不同的距离包含不同的意义:

15厘米至46厘米之间为密切区域,含义为“强烈、亲密”,近亲和密友可在这个区域交谈;

46厘米至12米之间为个人区域,含义为“亲切、友好”,一般来客适宜在这个区域交谈。至于生疏的不速之客,则宜相距1.2米至2.1米进行交谈,这个距离的含义为“严肃、庄重”。当然,即使是比较熟悉的异性客人也还是应该保持一定的距离的。

注意称呼与寒暄

心理学家认为:人们对别人怎样称呼自己十分看重。称谓得当能使双方产生相容心理,感情就较融洽,谈话较畅通;称谓不当,则可能造成对方的不满或反感。

社交活动中最常用的称谓方法是使用尊称。根据年龄区分:对上年纪的客人,如果有职务、职称的,可以在其职务或职称前加“老”。如:“老部长”、“老书记”、“老厂长”、“老教授”等,这类称呼尤其会使那些离退休老人感到满意。对原职务、职称较低的我们可称其为“老先生”、“老同志”、“您老”“×老”等。对中青年客人,既可以职务相称,如“×厂长”、“×经理”,也可在姓前加“老”或“小”,在姓后加“同志”或“师傅”等。如“小张”、“老王同志”等。

合适的尊称与职业有关。对文艺界、学术界人士,尊称一般可用“先生”、“老师”;对党

务工作者可以“同志”相称;对工人或其他劳动者称其“师傅”往往比“同志”更亲切。合

适的尊称也与性别因素有关。对一些刚步入中年的女同志,尽量不用“老×”相称,以“

老”相称,她会认为你把她看老了。而对同样年龄的男同志以“老×”相称则使他有一种成

熟感,觉得你看重他。

在国际交往中,一般对已婚妇女称“夫人”,未婚女子称“小姐”,对男子一般称“先生”。如接待人员一时拿不定主意该如何称呼,也可问对方:“我该怎么称呼您?”

总之,在接待会客中称呼运用得当,能为你增添风度,能增加来客对你及其所代表的组织的亲切感和信任感。

同类推荐
  • 世界首富卡洛斯的赚钱奇谋

    世界首富卡洛斯的赚钱奇谋

    墨西哥的财富何故如此钟情于卡洛斯?他凭着什么能够如此自如地操纵财富,以至于让自己的腰包比比尔·盖兹的还鼓?本书将向你展示卡洛斯富有传奇色彩的理财和投资人生,带你追寻他问鼎财富的足迹,让你从中获得致富的启示。
  • 20几岁要懂得的99条人生经验

    20几岁要懂得的99条人生经验

    是否想要获得茅塞顿开的感觉呢?时常觉得自己不比人差。到头来却往往落于人后、屈居下风?时常感慨生不逢时。恨不能如鱼得水、左右逢源。时常嗟叹仕途多舛,不解为何不能一路顺风?不要着急,本书为你揭示了生活、工作、交往中的99条经验。
  • 做最好的自己

    做最好的自己

    本书选取了胡适著作中关于青春、人生与理想的篇章,其中包括胡适对年青人在思想修养、能力提升、个性培养等方面的建议和引导。主题是关于青年人如何成就自己的人生,这是胡适思想的重要内容,也是现今年轻人在求学做人方面面临困惑时的最好引导,对当下的年轻人如何做最好的自己,过好自己的人生有很好的启迪作用。
  • 给心灵洗个澡大全集(超值金版)

    给心灵洗个澡大全集(超值金版)

    这个世界有两件事不能不做:一是赶路,二是停下来看看自己是否拥有一份好心态。好心态是一个人一生中的好伴侣,让人愉悦和健康。一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”心态决定了一个人的人生,决定了一个人成功的方向。本书通过精彩可读的故事和深入浅出的道理,告诉大家:在任何情况下,都不要忘记清洗心灵,以便让自己活得更轻松、更自在、更洒脱。
  • 瞬间掌控交际主动权:人际博弈中必备的心理策略

    瞬间掌控交际主动权:人际博弈中必备的心理策略

    无论是做人,还是做事,都不能过于规矩死板,而应懂得张弛有度,该说什么话,该做什么事,都要懂得根据形势的不同而采取不同的行事风格,才有可能在人际博弈中胜出。本书主要向人们阐释了在为人处世中如何适当地运用心理策略洞察他人内心、了解他人需求、掌握他人的软肋、借助他人的优势……从而帮助人们应对各个场合的人际博弈,建立起更积极的人际关系。通过阅读本书,人们能够极大地提高说话办事的眼力和心力,从而得以瞬间掌控人心、掌控人际交往的主动权。
热门推荐
  • 爱妃,我们回家

    爱妃,我们回家

    双强才是真的强!她,杀手悲情穿越,虽集万千宠爱确依旧冷漠如初,不料被世人误传是木讷的呆儿。他,腹黑狡猾,被世人称之为不可得罪的笑面虎。两强相遇,火花一撞再撞。他打破了她的冷漠,她救赎了他冰封的心脏。她,为他指点江山,他,为她袖手天下。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 穷爸爸富爸爸全集

    穷爸爸富爸爸全集

    富人之所以成为富人,穷人之所以成为穷人的根本原因就在于这种不同的金钱观。穷爸爸和富爸爸到底差在哪里呢?即使你做不了多金的富爸爸,但还可以做一个精神富有的富爸爸。
  • 异世神王劫

    异世神王劫

    龙朔修仙者,在一场东皇钟的夺宝大战之中,得一神秘戒指,随后自爆元婴与师门仇人同归于尽,奈何灵魂受其神秘戒指的保护而不灭,与东皇钟一起穿越到一个魔法斗气的世界重生,魔法斗气遇上华夏仙术,究竟谁更强大,异界神兵对上华夏上古十大神器,究竟谁更锋利。
  • 混沌圣诀

    混沌圣诀

    故事以主角重生到异世界为背景展开,横跨多个时代,面对不同的对手,主角虽然不为己甚,无奈对手咄咄逼人,主角只能勉强应对,不料却暗合无为而无不为的道家宗旨,成就了一段波澜壮阔的传奇。侏儒是天生的工程师和科学家,矮人都是天生的高级技工,如果单论钳工技术,全银河联邦最优秀的钳工也比不上一个普通的矮人族工匠…………
  • 无良神医,徒弟要造反

    无良神医,徒弟要造反

    丈夫出轨,出轨的对象则是自己平时最喜爱的表妹。捉奸在床,丈夫躲闪的眼神,表妹挑衅的目光,让原来性情冷清的她,刺红了眼,乱了心,一把火烧死了这对狗男女,最后自己纵身跳下十层楼房。原本自己必死无疑,谁知眼睛睁开却发现身处一个陌生的环境里,遍体鳞伤,奄奄一息。原来自己也是一个小三,她自嘲一笑,只因勾引老公不成,反倒被正室发现,怒火之下,打了三十大板,扔在柴房,任由其自生自灭。如今她不是她,小三的营生她是决计再也不当了。精彩片断:她浑身是血,扯着他的衣摆,央求地看着他:“救救我,带我走。”看着那双黑珍珠一般的眼睛,他一时心软:“好吧!”当即带着她来到一个清雅的山谷里,原来他是一名神医。从此,他是师父,她是徒。只是一次意外,让他们的关系发生了微妙。误食催情草,她浑身燥热难耐,嘴里喃喃地说道:“师父,救救我。”他正忙着找解药,谁知背后贴上一个火热的身体:“师父,好舒服!原来你就是解药。”说完,不顾一切,抱着师父双双倒在柔软的大床上。“师父,对不起。”事后她悔恨不已。“好徒儿,难不成你想抛弃为师吗?”师父一脸的凄然。她愕然,暴走。这是一篇温馨的宠文,才开始有一点点小虐,后来就是极宠。
  • 宠妃来袭:腹黑王爷狂傲妻

    宠妃来袭:腹黑王爷狂傲妻

    她,是21世纪的一朵奇葩,魅惑天下。她,是学校里开朗活泼的美女校花,所有人,不论男女都愿意为她赴汤蹈火。她,是商界风云里的奸商,冷酷独断。她,是杀手界里的孤鸟,冷漠无情。就是这样多面的她,在玩转自己精彩绝妙的人生,同时也玩弄着那些她看不顺眼人的人生。就是这样傲气凛然,一枝独秀的她,却也逃不脱命运的捉弄,在梦中意外魂归异世大陆。她魂穿成了东篱王朝丞相府的憨傻草包大小姐,成了爹不疼娘不爱的孩子。哼,太子未婚夫,她不稀罕,坑死他不偿命,太子妃的地位,她不在乎,当个王妃似乎也不错。她高傲的离开这吃人不吐骨头的家,六年后,她带着宝贝儿女嚣张肆意的回归,讨回一切属于自己的东西。可是为嘛宝贝儿女给自己找了个王爷爹哋,从此一切都变了。她和他的身世离奇不已,他用一双紫眸将她紧紧锁在他的世界,她用狂傲的姿态将腹黑的他牢牢的绑在自己的身旁,偶尔宝贝儿女再来捣捣乱,蹦跶蹦跶几下,生活变得有滋有味。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 混混校草暗恋乖乖女

    混混校草暗恋乖乖女

    人人都说欧阳校草冷酷、绝情,对女生不屑一顾,她却道欧阳校草是个大色狼。他竟然把她推倒在学校的主席台上强吻她。并且吻完一次又一次。还被很多同学看到了!怎么办?她恨死他了……欧阳辰是学校里的风云人物,林希儿是普普通通的小女生。他暗恋她,想尽办法接近她。而她却浑然不知,以为他只是想欺负她。两个不同世界的人,会擦出什么样的火花呢?
  • 艾森豪威尔(名人传奇故事丛书)

    艾森豪威尔(名人传奇故事丛书)

    德怀特·戴维·艾森豪威尔,美国五星上将,第二次世界大战十大名将之一,美国第34任总统。在美国历史上,一共有过10名五星上将,艾森豪威尔是其中之一;他是美国历史上惟一一个当上总统的五星上将。“艾森豪威尔造就了战争,战争造就了艾森豪威尔。”这是美国《时代》杂志对艾森豪威尔的评价。