第十二篇 领导者在其他人际交往中的即席讲话技巧
第四十七章．拜访的语言艺术
在日常工作和生活中，领导者也少不了要出于各种原因去拜访别人。而拜访时的言谈举止得体，是实现拜访目的的关键。因为言谈举止是个人素质的外在体现。它会使对方产生一种感情，或是高兴愉快，或是厌恶鄙夷。在不同感情的导向下，对人对事会有不同的看法。在愉悦心情支配下，对方会尽力给你支持和帮助，反之，你将被拒之门外。
选择拜访的最好时机
《红楼梦》中刘姥姥首先表明是来“瞧瞧姑太太、姑奶奶”的，待“心神方定”后，才说明来意。凤姐早已猜着了几分，招待她一餐饭后，把“丫头们做衣裳的二十两银子”给了她。
大凡拜访人，都有着自己的目的。刘姥姥是为了讨银子，结果如愿以偿。这个乡下老婆子实现了自己的拜访目的奥秘不能不引人思索。首先，她选择了一个恰当的拜访时间。早饭后无疑是荣国府大忙人凤姐稍事休息的时间，刘姥姥才得以见面。拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大的影响。一般说来，清晨、吃饭、午休、深夜都不宜登门。其次，凤姐的心情好，也是刘姥姥实现拜访目的得以的不可低估的因素。由于周瑞家从中周旋，再加上贾蓉来借“玻璃炕屏”时恭维了凤姐几句，她颇有几分得意，正是“得意浓时易接济”。看来，去拜访一个人，不能不考虑对方的心情。主人心情好，你就会受到热烈接待，也就有利于实现拜访目的。
寒暄不可少
有几位好朋友想到一个钓鱼的桥墩上去观看正在海湾中举行的划艇比赛。可几次都被警察挡住了，理由是那里钓鱼的人太多。这时，他们中的一位女同胞说：“让我去试试。”她走到警察面前问问他太阳底下是否感到难受，对他工作的艰辛表示理解和同情。当警察说到自己如何喜欢钓鱼时，女同胞适时进言，表达了自己的愿望，警察终于开了绿灯。
这位女同胞的成功在于她掌握了使自己处于有利地位的交谈技巧。作为拜访者，也应掌握女同胞运用的“V型转换”谈话技巧，而寒暄正是这种技巧的具体体现。拜访中双方交谈，首先不要进入实质性的问题，可先谈谈天气，问问主人小孩子的学习情况，说说趣闻，关心关心他家老人的健康等等。待交谈气氛融洽时，也就是双方心理相容时，再慢慢说明来意。这样，定能使你乘兴而来，满载而归。
言谈不要散
主客寒暄之后，拜访者要适时进言，以免耽误对方过多的时间。一般来说，交谈时间以半个钟头为宜。这就要求拜访者用言简意赅的话语说明自己的来意。谈得太散，既浪费时间，又影响主旨的表达，有时还可能说些不该说的话。比如，询问对方的经济收入，评点一下他的家庭布置或者对某个问题穷追不舍等等。这些都可能引起对方的不快，并由此影响到拜访目的的实现。谈话没有节制是拜访交谈之一忌。在节制内容的同时，还必须节制音量。无所顾忌、高谈阔论，会搅乱主人家闲适而安静的生活。客人说话要“调好音量旋扭”，千万不要敞开嗓门说话。
体态语不宜多
民间流传着这么一个故事。有一人进餐馆吃饭，吃完了才发现忘了带钱，便对老板说：“老板，今天我忘了带钱，明天一定送来。”老板连声说：“行!行!”，并恭敬地送他出门。这件事被餐桌旁一个无赖看在眼里，他也想趁机捞点便宜。吃罢饭菜后，假装摸摸口袋，然后仿照前面那位顾客说了一通。谁知老板听后脸孔一板，揪住无赖，非要他交钱不可。无赖不服气地说：“人家赊账可以，老子为什么不行?”老板说：“人家吃饭斯斯文文，喝酒一盅一盅地筛，吃完饭还用手帕揩嘴，是个有德行的人，欠了钱一定会来还的。你呢?双脚蹬在凳子上狼吞虎咽，端起酒壶往嘴里灌，吃完用袖子揩嘴，一付无赖相。你不给钱，我能放心吗?”一席话说得无赖哑口无言，只好乖乖地付钱。
店老板是凭顾客的举止确定人的可信度，因为举止能反映一个人的思想与修养。人们常说，听其言还须观其行，这说明有时举止比言语有更大的可靠性。主人对拜访者的印象，来自听觉和视觉两方面。举止不文明，体态语过多，如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足，或是指手画脚叙说某件事，抱起主人家小孩使劲亲等等，这些都会引起对方不悦，成为实现拜访目的的障碍。
