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第58章

第四十五章.领导者与亲友沟通的方法

亲友,是亲戚、朋友的总称。亲戚关系,因为它是以血缘为联系的,所以,以此为联结的各方就有一种自然的亲近感,久而久之,当然也就有了感情和友谊。朋友关系,则主要是思想、情趣、性格相近才组合形成的。它们都不是孤立、超越于社会关系之外的,都是社会关系的一部分。领导者在日常生活中总要与亲友打交道,因此交谈中的语言艺术不可忽视。

推心置腹,相互信任——以诚换诚法

同祖曰亲,同师曰朋,同志曰友。亲友之间联结的纽带主要是血缘和感情,因而理应志同道合、互相关心、互相帮助。表现在语言上则是语气朴实、忠诚,不客套、不作假,适当地公开自我,敞开心灵,以一个真正的自我与亲友相交谈,平等待人、互相理解,争取对方的信任,同时也信任对方。为此,应该常常想到两点:

一是从对方的角度回答问题。在回答对方的问题,评价对方语言时,首先问问自己:“他为什么要这样说?”“假如我是他,我也会这样说吗?”即使对方的要求你不能满足,也应用一种适当的方式和他交换意见,使人感到你通情达理。

二是对对方的想法、做法、说法表示同情。有人极为推崇这样一句处理人际关系的话:“我一点也不怪您有这种感觉,如果我是您,很可能也会这么想的。”其实,这句话的可取之处就是表现出对人的理解。双方相互理解了,工作也就好做了。当然,理解的东西并不一定都要同意和支持,有的事情,理解其心情,但不一定肯定其做法和思想出发点。不能不讲原则,对什么都同情。

语言上推心置腹、互相信任,容易使亲友认为领导者是“自己人”,获得极大的安慰感和心理满足,从而更能理解和支持领导者的工作。

动之以情,晓之以理——以攻为守法

攻与守,都是策略。攻者主动,守者被动,攻为进取,守为防御;二者各有千秋,难分伯仲。然而,攻与守并不是水火不容的。守可谓“不让”之攻,攻可谓“主动”之守。领导者在与亲友的语言交往中,以攻为守更有其独特的妙处。

在领导者的亲友关系中,求情办事者屡见不鲜。一方面是因为亲友之间互帮互济本是人之常情,另一方面是由于领导者掌握一定权力,办事容易,所以众多亲友莫不有求于领导者。对此,既无法一概回绝,又难以统统满足。怎么办?与其消极防御,不如“主动出击”。

“主动出击”就是率先发动感情攻势,“逆流而上”。因为亲友既然有求,那么他们的拿手好戏也不外乎是套近乎、拉关系,其前提是你可能不答应。你若热情接待,情真意切,因此很容易使对方感动。此时,能办的事给办,不能办的事你以情裹理,感染和说服对方,使之感到你有你的难处,从而取得对方的谅解,不再强求。

保持距离,适当回避——冷处理法

有些事,不便直接反驳亲友,又不能应承下来,于是只好对此保持一定的距离,或在语言上予以“回避”。即一方面可以把问题推开,做出力不从心之状;另一方面也可以顾此而言它,绝口不提此事,甚至装聋作哑,不予正面回答;再一方面,还可以通过一种曲折的途径予以反驳。基本方式主要有以下几种:

a.他人转告。这种方式是请关系较好的第三者代劳。如,“他这几天身体不太好,我看这事暂且就不要去麻烦了吧。”“上次为这事,他和副主任弄得很不好,你是不是另想办法,免得使他为难?”这些话经第三者(最好是家庭成员)说出,领导者的态度也就很自然地为亲友所知晓。

b.推托其辞。如,“这事我一个人也决定不了,还得经过大家讨论,恐怕很难通过。”

在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种比较策略的办法。

c.答非所问。如,“此事您能不能帮忙?”“我明天必须去开会。”用答非所问,委婉拒绝了对方。拖延回答。如,“请您今晚到我家来吃饭。”“今天恐怕不行了,下次一定来。”下次是什么时候,实际上并没说定。对方若是聪明人,就不会再强人所难了。

d.转移话题。如,“此事务请帮忙!”“你也没有吃饭吧?”对方一听便知,你既不想回答他的问题,又下了逐客令(“我想吃饭”)。

转移重心,以李代桃——献可替否法

“献其可,替其否”,这是《左传·昭公二十年》中的一句话,“献可替否”已成为一句成语,意思是建议可行的而替代不该做的。

亲友所求之事,可能千奇百怪,只要不违背原则,理应尽力帮忙,切不可漫不经心、敷衍了事。但亲友托办的某些触犯原则之事也不可一口拒绝,应在讲明道理之后,帮助想一些别的好办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,结果虽然并不很理想,但看到对方已尽了力气,情感便得到了满足,这就在某种程度上将原有的失望感抵消了一部分。如在不违反原则情况下,又为亲友找到了其他解决办法,那就更能使亲友满意了。

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