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第57章

第十一篇 领导者应酬亲友的语言艺术

第四十四章.应酬亲友的原则

马克思曾经指出,人的本质,就其现实性来说,乃是各种社会关系的总和。这种社会关系,就包括了亲友关系。恰当地应酬亲戚朋友,对于一个领导者来说显得尤为重要。但是,由于亲友关系是一种不同于其他各种血缘关系的“潜结构”关系,因而难于用各种语言常规硬性限制;同时,由于领导者身份的特殊性,使这种近乎纯感情的关系,又蒙上了浓重的功利色彩。所以,从完善领导艺术、优化领导功能的角度探察,领导应酬亲友的基本原则不能不谋求情感与理性的和谐统一。

弹性原则

弹性原则即是领导应酬亲友的语言沟通必须留有必要的余地,以适应客观情况的变化。

每一个领导,无不处于复杂的社会环境、工作环境和人际环境中,客观情况瞬息万变,错综复杂,因此,领导的语言必须适应这种变化而富有回旋余地。对待亲友的语言更应如此。由于亲友关系除了一定的功利色彩外,主要是感情(包括血缘)的联系,因此大多数领导在与亲友的语言沟通中往往重感情,轻理智,结果,要么为了兑现诺言,带头违纪;要么轻率许诺,无法实现。不管哪种情况,除给事业造成危害外,也破坏了正常的亲友关系。

认真遵守弹性原则,就必须掌握语言的分寸,避免感情用事。其实,亲友关系不同于其他关系的所在,就是存在着巨大的“感情场”。只要不超越一定的张力,感情场得不到破坏,亲友关系就照样能维护下去。而在这个范围内,领导语言的回旋余地是十分广阔的。亲友关系是一种十分轻松和谐的交际网络,因此语言沟通也十分自然随便,攀亲拉故之时、谈笑风生之间,便可以将许多复杂而棘手的问题淡化,从而开辟出一定的弹性空间。

此外,保持一定的冗余度,也可使语言富于弹性。人们讲话、作报告,大都反对多余的话,其实,有些多余的话仍是必要的。事实上,生活中这样的事是常见的,仔细观察,就会发现一条规律:人与人的交谈中总带有一定的“多余话”。熟人相见要打一下招呼;陌生人相见有礼节性的客套;客人会面要寒暄一番……在与亲友的交往中,我们把领导的这种“多余话”的限度,称为“冗余度”。

冗余度的大小受四方面因素的制约:

首先,受亲密程度的制约。没有感情牵连的人,往往公事公办、直截了当。但任何领导对自己的孩子,哪怕是刚会咿呀的孩子,也愿听他滔滔不绝地说个没完。所以冗余度在某种意义上是亲密程度的反映。

其次,受时间制约。“一张一弛,文武之道”。紧张与空闲交错乃生活常规。闲暇之余,亲友之间扯上一通,不觉无聊,又笼络了感情。当然,工作紧张时,就没有这个时间和必要闲扯闲聊了。

再次,受谈话内容制约。内容重要,再三叮咛,也不觉是废话;内容一般,屡屡重复,则令人生厌。

最后,受语境制约。忧愤之时,多为沉寂;欢乐之刻,总愿说南道北、扯东拉西。

总之,领导在亲友的交往中,“多余话”不可不说,关键是恰到好处。掌握这一点,无论是实实在在的“工作语言”,还是充满闲情逸致的聊天谈心,都会使语言从内容到形式上保持必要弹性,既不会因偶然的“走嘴”失误而危及亲友关系,又能够在感情的潮涌中坚持原则,不信口开河。

有效原则

有效原则的基本含义是指沟通主体通过语言活动,必须取得预期效果。也就是说,领导与亲友的语言沟通必须促进领导工作,完善领导职能。

有效原则的提出来自于生活的现实要求。在实践工作中,一些领导不讲工作效率,说起话来松散冗长,既无中心,又无条理;随随便便、拉拉杂杂、没完没了,严重地妨碍了信息沟通,影响了工作的展开。特别是在亲戚朋友面前,更因为一时冲动而不管不顾,废话连篇,这样不但起不到正面作用,反倒给亲友带来不良影响。

语言沟通的有效原则,要求领导在语言中把着眼点放在实现沟通的有效度和有效率上,时时处处想到自己的责任,认真应付各种场面,不要拘泥于某一种固定的模式,更不能因为沟通对象是自己的亲友而粗心大意、马马虎虎。

适度原则

适度原则即是领导者与亲友的语言沟通要适度,无论是热情抑或冷淡,还是语言中的信息含量,都要有一定的限度,过与不及都是不妥的。

过去,人们曾一度相信,信息沟通面越广、沟通量越大,获得的效果就越好。然而,事实并非如此。许多管理者感到,召开过于频繁的会议,要求过多的表格统计,必然招来下属的意见纷纷。领导会议过多,倒苦于被文山会海“淹没”,感慨无暇发挥自己的才智。同样的道理,领导与亲友的语言沟通,也不是多多益善,而是适度为佳。

首先,信息的含量要适度。假话、空话、套话固然是亲友间语言沟通的大忌,但信口开河更是祸患。那种目无原则、口舌不严、随便泄露组织机密的做法与完善领导语言技巧是直接相抵触的。

其次,公开场合的言语沟通要适度。一是沟通频率要适度,频率太高有任人唯亲之嫌;二是言语中的“感情含量”要适度,过于热情或冷淡容易给人留下亲疏有别的印象。正确的做法是,不管是亲是友还是一般同事,在公开场合一律平等对待,保持公平和正派的作风。甚至,因为是亲友关系,对其要求应更严格些;尤其遇到敏感和特殊情况,领导更应回避,使事情能公正、顺利地处理。

最后,情感的表达要适度。亲友之间的交谈,语言的“温度”通常较平常要高,问寒问暖,体贴关怀在所难免。但也不是越“热乎”越好。过分亲热,既容易使人感到虚伪,又容易使领导自身陷入感情的“陷阱”,难于自拔,还容易使个别亲友忘乎所以、有恃无恐,直至做出有害于领导工作的事情。但是,言语过于冷淡也不足取。带搭不理,哼哼哈哈,容易使人产生“官升脾气长”的感觉,难以发挥亲友关系特有的功能。

总之,领导者在应酬亲友时须遵循弹性、有效、适度的原则。这样,不仅能给亲戚朋友一个下台的机会,也不至于影响彼此的关系,从而达到两全其美的效果。

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