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第5章

第三章.领导者要善于巧妙应对各种突发情况

因势利导

一个领导走进办公室时,却看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外

情况,这位领导没有命令大家停止议论,而是兴致勃勃地加入了讨论,谈起了自己的感想,二三分钟后,大家静下心来听他讲时,他却巧妙地将话锋一转:“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉,它证明了中国人的伟大,但是中国在科学技术、经济建设上还很落后,被人瞧不起,我们也要有女排这种拼搏精神,把我们的科学技术、经济建设搞上去……”

这位领导运用的就是“因势利导”的语言艺术。他及时地“借”了员工们强烈的爱国热情之“势”,恰到好处地加以点拨指引,顺势将大家的热情引导到工作上,不仅很快恢复了办公秩序,还借此“东风”激励员工们努力工作,起到了很好的效果。如果这位领导运用命令式的语言表达形式,虽然也可达到停止议论的目的,但他无法使大家的思维从“女排比赛”中走出来。当人的思维朝着一定的方向进行,特别是当人处于亢奋状态时,命令式的语言、强迫的手段效果都不好。因此,碰到上述此类突发事件时,只有借其势,用巧妙的语言形式,自然地加以引导,才能达到扭转局势的目的。

顺势牵连

一个数学教师刚走上讲台,同学们忽然大笑起来,使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小声对他说:“老师,你的扣子扣错了。”教师一看,果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。局面有些尴尬,迅即这位教师煞有介事地对学生们说:“老师想心事了,急急忙忙赶着与你们——来——相——会。不过,这也没什么好笑的。昨天我们有的同学做习题时,运用数学公式就是这样张冠李戴的。”这位老师先用幽默的语言为自己解了围,紧接着,又顺势把这意外事件和学生的学习情况连了起来,借此作比,指出了学生学习中的类似错误,既显得自然,语言又形象,很快解除了尴尬的局面。

山东蓬莱有位优秀导游员,一次为八位日本客人导游,当从“八仙桌”讲到“八仙过海”的故事时,有位日本朋友问道:“八仙过海飘到哪儿去了?”这是一个难题,没有人考证过。

导游一看眼前的八位日本客人,立即灵机一动,答道:“我想,为发展中日两国人民的友谊

和交往,八仙过海,东渡到邻邦日本去了吧!”日本客人一听,高兴得笑起来。导游的回答

十分巧妙,巧妙就巧妙在把眼前的情景、巧合的数字(八仙过海、八位日本客人)顺着客人的问话和中日两国人民的友谊自然地连了起来,使回答既得体又意味深长。

顺势牵连的应急艺术确能有效地使人从困境中摆脱出来,但必须注意“牵”得要自然,“连”得要巧妙,不能牵强附会,否则会弄巧成拙。

有意岔题

一次服装展销会上,一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的式样,突然听到有个顾客在说:“式样不错,老点。”这位营业员一听,马上机灵地接着说:“这位同志说得对,我们设

计的服装式样好,又是老店,质量保证,价格公道……”,其实,那位顾客说的是“式样老了一些”的意思,这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响,因而灵机一动,利用词的同音关

系把“老点”改换成“老店”,岔开了对自己不利的话题,模糊了对方的注意指向,有效地

把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。

岔题是应付突发事件的有效方法。但要使岔题成功,必须注意两个问题:一是要自然。所谓自然,就是指岔开的话题与原来的话题连得上、说得通。也就是说,岔开的话题与原来的话题要有某种联系,如两词语读音相同或相近、两词语意义相连、两话题概念相近、两景物同处一种语境等等。二是岔题要及时。所谓及时,就是指岔题要抓紧时机,找准岔口,在对方话题尚未充分展开之前就以新的话题取而代之,使对方在不知不觉之中离开原来的话题,将注意力逐渐转移到新的话题上去。

巧释逆挽

一次智力竞赛抢答会上,主持人问:“三纲五常中的‘三纲’指的是什么?”一名女

生抢着答道:“臣为君纲,子为父纲,妻为夫纲。”在慌忙中她把三者的关系正好颠了一个倒,引起哄堂大笑。女学生意识这一点后,立刻补充道:“笑什么?这说的是新‘三纲’。”她接着解释说:“现在,我们国家人民当家作主,是主人,而领导者,不管官有多大,都是人民的公仆,这不是‘臣为君纲’吗?当前,国家实行计划生育政策,一对夫妇只生一个孩子,这孩子都成了父母的‘小皇帝’,岂不是‘子为父纲’吗?现在,许多家庭中,妻子的权力远远超过了丈夫,‘妻管严’、‘模范丈夫’遍地流行,岂不是‘妻为夫纲’吗?”话音未落,同学们对她的这种巧妙应变报以热烈的掌声。

从上例可以看出,如能巧妙地随机应变,对突然出现的变故作一番别出心裁的解释,不失为是挽救危局、变逆势为顺势的一个良策。但巧释逆挽的语言技巧不仅需有机敏冷静的头脑,还要有渊博扎实的知识做基础,平日里须多积累,才能“厚积薄发”。

即兴回答

孔融10岁那年,有一次到李膺家做客,当时在场的都是些社会名流,孔融对答如流,得到宾客们的称赞。但有一位叫陈韪的大夫却不以为然,讥讽地说:“小时候聪明,长大了未必也聪明。”孔融立刻回答道:“我想先生在小时候一定很聪明吧?”

孔融采用以其人之“法”还治其人之身的语言形式,以问作答,把对方射过来的“炮弹”又原样给弹了回去。作答的语言一般都带有明显的嘲弄味和讽刺味,通常是由对方出言不逊、讽刺挖苦所引起的,这样的语言表达方式一般出现在一方不友好的情况下,是答方对不礼貌的问方以牙还牙式的回敬。但“即兴回答”的语言艺术用途并非局限于此,分寸掌握得当,也可用于友好的朋友之间和亲切的氛围中。

我国著名歌唱家关牧村出国演出,在英国一次酒会上,主人风趣地说,关牧村的歌喉太迷人了,要用他们的市场交换她,关牧村立即也用玩笑的方式回答道:“实在对不起,我只能把歌声留给你们,因为临来时,把我心留在祖国了。”巧妙的回答赢得了掌声笑声,也更融洽了宾主间的感情,增进了双方的友谊。关牧村也是用对方的讲话方式来回答对方的问题,但在语言表达上和前例有着明显的区别:一是语气不同,二是感情色彩不同。第一例的答语带有明显的讥讽嘲弄味,第二例关牧村的笑语则诙谐幽默。因此,它们所显示的效果也完全不同。可见,分清场合、对象,视具体情况采用与之相适应的语言表达方式,是运用“即兴回答”的语言艺术时必须予以注意的。

一语双关

第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福,要求美国和英国共同抗击德国法西斯,并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待,被安排住进白宫。

一天早晨,丘吉尔躺在浴盆里,抽着他的特大号雪茄烟。门突然开了,进来的是美国总统罗斯福。丘吉尔大腹便便,肚子露出水面……两位世界名人在此相遇,都非常尴尬。丘吉尔扔掉了烟头,说:“总统先生,我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。丘吉尔这一句风趣幽默又巧合双关的话,不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来,而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的,意外地促成了谈判的成功。

借题发挥

美国30年代的政界要人凯升,首次在众议院发表演说时,打扮得土头土脑。一个议员在他演讲时插嘴说:“这位伊利诺斯州来的人,口袋里一定装满了麦子呢!”这位议员的讽刺挖苦和台下的哄堂大笑并没有使凯升面红耳赤,凯升也没有针锋相对回敬,而是顺着对方的话题,很坦率说:“真的,我不仅仅口袋里装满了麦子,而且头发上还藏着许多菜籽呢。我们住在西部的人,多数是土头土脑的。”他的坦率和真诚赢得了听众的好感。由被动变为主动,于是,他话锋一转,乘势进行借题发挥。他说“不过我们藏的虽是麦子和菜籽,却能长出很好的苗子来!”语言虽然含蓄,但针对性很强,明确地阐明了自己的观点和长处,演讲获得了很大的成功。

“借题发挥”的语言艺术,运用得好,不仅能把被动改变为主动,使窘迫变得自如,还能化消极因素为积极因素,所以能获得很大的成功。

微笑应对

邵逸夫的微笑是极为著名的。60年代初邵氏公司举行的一次盛大宴会上,工商界的名流、文艺界的知名人士以及影艺明星齐聚一堂。电影红星林黛的母亲席间向邵逸夫劝酒,也许是邵逸夫精神不集中没有注意到,受到怠慢的她一怒之下将杯里的酒泼到邵逸夫脸上,众目睽睽,一片哑然。可是,邵逸夫若无其事,还是那样微笑着:“老太太醉了!”一句话圆过场,使在场的人无不佩服他的笑功与自制力,酒会没有不欢而散,也顾全了影星林黛的面子。林黛也因此欠下邵逸夫一笔难以名状的人情账,因此对邵氏忠心耿耿。微笑是“动听”的“形态语言”,它能生动地表达出说话者美好的内心情感,无形中拉近了与对方的距离。邵逸夫正是运用微笑巧妙地应对了突然出现的尴尬情况。

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