第24天 掌握分寸
“中庸之为德也，甚至矣乎，民鲜之矣。”
——孔子
一、看碟下菜，量体裁衣
朱元璋做了皇帝，他从前相交的一班苦朋友，有些
还是照旧过着很穷的日子。有一天，一个
朱元璋从前的苦朋友从乡下赶来，一直跑到南京皇宫大门外面，在他的哀求下，黄门官进去
启奏说：“有旧友求见。”朱元璋说传他进来，他就进去了。见面的时候，他说：
“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当
关，多亏菜将军。”
朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来。也隐约记得他的说话里像是包含了一些从前
的事情，所以，就立刻封他做了御林军总管。这位嘴乖心巧的苦朋友从此就做起大官来了。
这个消息让另外一个苦朋友听见了。他心想：“同是那时候一块儿玩的人，他去了既然有官
做，我去当然也不会倒霉的吧?”他也就去了。
和朱元璋一见面，他就直通通地说：
“我主万岁!还记得吗?从前，你我都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子
放在瓦罐里煮着、还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地豆子，汤都泼在
泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。叶子梗在喉咙口
，苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一拍吞下去，才把红草叶子
带下肚子里去了……”
朱元璋嫌他太不会顾全体面，等不得听完就连声大叫：
“推出去斩了!推出去斩了！”
朱元璋的第二个苦朋友没有顾及皇帝的面子，口没遮拦，触犯龙威，终落了个命归黄泉的下
场。可见，说话讲究分寸是极为重要的。一张一弛，文武之道。在说话时，应掌握说话的对
象、听话者的身份，说话的时机、场合等，并善于把握分寸，用恰当的语言准确、贴切地
表达出自己的思想。
(一)说话要看对象
人们说任何一句话，都希望能够对听话人产生作用和影响。但在社会交往过程中，由于听话
对象不同，产生的作用和影响也迥然有异。
听话对象的不同体现在多个方面，包括民族、地域、性别、年龄；职业、文化、修养、阅历
、性格等诸多方面。同一句话，有的人能够听得懂，也有人干脆听不懂。有的人可能只听明
白了本意，也有人可能听出了弦外之音；同一个意思，有人领会为褒，也有人可能领会为贬
。所以，我们说，只有语言的接受对象——即听话人才能检验说话者的表达效果。因此，对
说话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。根据不同的接受对象施以不同
的表达方式和表达技巧。
著名作家丁玲有一部反映我国建国前解放区土改斗争的长篇小说《太阳照在桑干河上》，其
中有一个土改工作组长文采。此人嗓音清亮，谈笑风生，做过大学教授，学识渊博，能言善
道。他到暖水屯后，决定对村民作一次演讲，以发动他们积极投入土改斗争。盼望已久的农
民们都想好好听听工作组长对大家都不熟悉的土改究竟是个什么说法，很早就挤满了小学
堂。见听众热情，文采兴致也很高，便拉开嗓门滔滔不绝地讲了起来，从古到今，从国内到
国外，自掌灯开始，迄雄鸡三唱，还意犹未尽。再看下面的听众呢?大多梦了周公；要不是
大门口有民兵持枪守候，恐怕早已逃得一干二净。有干部悄悄提醒文采：天快亮了，群众还
得下地干话。他这才带着遗憾，宣布散会，嘴里还不断沾沾自喜曰：“详尽，透辟!”这一
整夜，工作组长到底讲了些啥?谁也说不出。有人总算还记得一句：“猴子会变人!”自然，
发动群众的愿望完全落空了。
看似演讲高手的文采，为什么演讲会失败?原因就在于他不区分对象而盲目表达。他的演讲
，如果是在大学里针对学生，可能还很适合。但当时，他的对象是渴望翻身的农民。对这些
农民来说，他们最关心的，是党的土改方针、政策；最急于知道的是本村的土改方法；最记
挂的是粮食的分配、负担的摊派；最不放心的是还没有向地主算账。然而，这些都被文采
忽略而未予表达，其失败理所应该。
虽然文采只是一个塑造的人物，但在现实生活中，这种不选择接受对象，不区分对象
盲目表达的现象并不鲜见。特别是一些领导在群众性场合的应景讲话，在哪里都是空
话、套话，不仅达不到效果，而且往往引起听众的反感。
《尹文子?大道》讲了这么一件事：郑国人把未经加工处理的玉叫做“璞”，东周人把还没
有腌制成干的老鼠叫做“璞”。郑国的一个商人在东周做买卖，一个东周人问他：“你要不
要买璞?”郑国商人说：“我正想买。”于是东周人从怀里掏出一只老鼠递上。郑国商人赶
快辞谢不要。东周人在作言辞表达时，没有认清其接受对象是郑国人，所以买卖不能成功。
1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人爱好和平，决定为外国
记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》；为此，工作人员专门准备了一
份厚达16页的说明书。周总理看了后批评说：“不看对象，对牛弹琴。”后来周总理建议说
：“你只要在请柬上写一句话：‘请你欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶
》。’”这一句话果然奏效，赢得了外国朋友的赞赏。
另外，在交流中我们必须注意与谈论对象之间的关系，更要注意判断面对的几个交谈对象之
间是什么关系，还要判断交谈对象交谈中所涉及的人物的关系，只有准确、清楚地判断这些
关系，才能使交谈通畅进行。
《红楼梦》里人物繁多，关系复杂，但是许多人的话语却都能针对不同的心理状态和人际关
系而掌握分寸、区分对待。如第56回写到总管贾府内务的王熙凤因病休养，王夫人只好让探
春、李纨料理家事，由薛宝钗协助。探春提出了加强管理节约开支的主张，大家都赞同。这
时平儿该怎么说呢?作为王熙凤的心腹，不能不维护主子的威望，也不能不赞探春的能干
；既要附和说好，又要考虑实行新规定的困难和矛盾。若不多一层考虑，怎能说明自家主子
为何没想到这个好主意呢?平儿于是说：“这件事烦得姑娘说出来，我们奶奶虽有此心，未
必好出口。此刻姑娘们在园里住着，不能多弄些玩意儿陪衬，反叫人去监管修理，图省钱。
这话断不好出口。”平儿确实有心计，有口才，怪不得宝钗称赞地：“远愁近虑，不卑不亢
。”
(二)说话要看场合
说话形式的选择要与场合相适应。一位湘籍著名歌星应邀在长沙做佳宾主持“情系三湘”的
赈灾义演节目串联时，只见她手持话筒，朗声说道：“那次中央电视台举行青年歌手电视大
奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子妹子到北京参赛，我
还要给他们打最高分。”这样的话不无失体之嫌。若是在私下场合对“娘屋里”的说说私情
乃人之常情，而在这义演的严肃场合，说的又是严肃庄重的大奖赛评委打分问题，如此的偏
重于“情感”而疏于“理智”的话语，使得人们不禁会问：作为评委，其公正何在?
言语交际必须注意言语行为的时空性。不同的交际场合，有不同的言语表达，不可将言语表
达的基本原则变成僵死的程式。有篇报告文学记载了王震同志帮助诗人艾青的感人故事，其
间王震与艾青的几次谈话，很可说明特定的交际场合需要有特定的话语形式来表达。1957年
后期，王震找到被错划为右派的艾青，一见面就说：“老艾，我又爱你又恨你!你是不反对
社会主义的，你是拥护真理的嘛!离开文艺界，你到我们那里去吧!”艾青到了王震兵团的密
山安定下来后，王震诚恳而严肃地对艾青说：“老艾呀，你要是搞不好，我是要骂你的。等
我死了你再写文章骂我!”这些都是在背地里谈的话。在大庭广众之中说法又不一样了。艾
青刚到密山，参加向荒原进军的动员大会，王震站在卡车上对大家说：“有个大诗人艾青，
你们知道不知道?他也来了，他是我的朋友。他要歌颂你们，欢迎不欢迎呀!”还有一次，艾
青不在身边时，王震对农场领导说：“政治上要帮助老艾，赶快让他摘掉帽子，回到党内来
。要让他接近群众，了解战士。”前两次讲话，均为个别交谈的场合，王震的话语既有信任
，亦有批评，既有鼓励，也有严格要求，且不乏朋友间的坦诚直率。后两例，交际场合为当
事人不在场或大庭广众中。话语更多热情、爱护与帮助；这对当时的艾青来说，真可谓久旱
甘霖，使他一直半吊着的心安稳了，他觉得自己“开始了生命的新旅程”。可见，这位老将
军也是根据不同交际场合选择不同言语形式的说话高手。
(三)说话要看身份
身份包括接受对象在社会上的地位和职业。身份不同，对言辞的接受也不同。因此，说话者
在言辞表达时，应当区分接受者的身份。
一位大学生毕业分到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就
对他越来越来冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟
：原来他刚走出学校，讲话爱用术语。什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而
车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生无形中触到了
领导的“自卑感”，而致使自己处于不利位置。
为“师傅”也属不当。
与人说话、交流的目的，往往是为了办好事情。俗话说：“一把钥匙开一把锁”，与不同身
份的人办事必须有不同的说话策略。这样，针对性强，办事的成功率往往就高。
《世说新语》有这么一则故事：有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察
觉之后，便派虎贲卫土去抓他。
他的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄
希望于哀情求饶。
于是，当魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是‘举尔所知
’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受处罚。”
魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们倒都很称职，于是将许允释放了，还赏了一套新衣服
。
许允提拔同乡，是根据封建王朝制定的个人举荐制的任官制度。不管此举妥不妥当，它都合
乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，于是
叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来洗脱提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说
是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。
在工作中，与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用“指教”的语气。向上司多请教工作
方法，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在办事过程中即
使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问上司：“关于这事，我不太了解；应
该如何办?”或“这件事依我看来这样做比较好；不知局长有何高见?”
上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大体
这样就好了!”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助
和支持，后面的事情就好办得多了。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的办法：“说人主者，
必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”(意思是：与上司说话须用奇特的事打动他，与下
属说话，须用切身利益说服他)，这对我们今天仍有一定的指导意义。
据《人民日报》载：一位因改革而在全国颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一厂家厂
长洽谈业务时，姗姗来迟。且一见面就一本正经地说：“我忙得不得了，只能用很少的一点
时间接见你。”此话一出，举座皆惊。对方厂长更不是滋味，一笔几十万元的生意，便一语
告吹。厂家洽谈生意，双方的地位是均等的。姗姗来迟便是不礼貌，而“我实在忙得不得
了”、“接见”等语气的潜在信息则是：傲慢和盛气凌人。
不考虑对方身份的言谈，结果只有一个，那就是吃亏在眼前。
(四)说话要看好时机 (1)
“言贵精当，更贵适时。”能否把握好说话的时机，直接关系到一个人的说话效果和交流效
果。所谓时机，就是指双方能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸
丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑你会碰壁的；领导
正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门
羹”，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。
那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢?在对方情绪高涨时说。人的情绪有高
潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维
就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理
睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，
此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求
助，能原谅一般人的过错，也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能
不同程度地听进对方的一些意见。因此。在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的大好机会
，切
莫坐失良机。
在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。
如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖
励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道：“人
逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不
计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定，喜事的祝贺，人格的敬重，从而也就乐意欢
迎你的到来，所求之事，多半会给你一个圆满的答复。
除了会把握对方的情绪，适时地运行交谈外，还应学会捕捉一些言谈过程中的信息，来促成
时机的产生，并根据对方的反馈进行针对性的说话，这往往能达成很好的结局。
二、曲径通幽
在社交言谈中，富有社交能力的
人，就要有驾驭语言的功力，就要会自如地使用多种语言表
达方式，不断探求各种各样的语言风格，从而使其效果更佳。
谈起《水浒传》，人们便会立即想起那心直口快的“直炮筒”鲁智深的形象。其实，即使是
最直率的鲁智深，有时也离不开委婉，说话也有含蓄的时候。电视剧《鲁智深》写鲁智深三
拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。剧中有这样一段台词：
法师：“尽形寿，不近色，汝今能持否?”
智深：“能。”
法师：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否?”
智深：“能。”
法师：“尽形寿，不杀生，汝今能持否?”
智深：(犹豫深思)。
法师高声催问；“尽形寿，不杀生，汝今能持否?”
智深；“知道了。”
要叫鲁智深不近女人不饮酒，他还能做到，倘要他不惩杀世间的恶人，实在难办。但此时若
回“不能”则法师必不许其剃发为僧，他就无处藏身了。因此来一个灵活应付，回答“知道
了”，法师面前过得关、又不违背自己的本意，两全其美。
委婉，或称作婉转，婉曲，是一种修辞手法。它是指在讲话时不直陈本意，而用委婉之词加
以烘托或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，含义越深越多，因而也就越有吸引力和感染力
。
在交际中，处处有委婉，常常用委婉可增强你的交际能力，委婉有时实在是妙不可言。
美国有一位传奇式的篮球教练叫佩迈尔。他带领欧洲迪鲍尔大学的篮球队曾获得国内比赛39
次冠军，使球迷们为之倾倒。可是，他的球队在蝉联29次冠军后，遭到一次空前的
惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围个水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他
微笑着，不无幽默地说：“好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军，背上
也没有冠军的包袱了。”
两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选
总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只
要人不吸入这空气的话。”
在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默力量的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来
吧，来给烤面包验验尸。”几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的
经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“军队英雄老是挡我的路。”
可见，轻松、微妙、巧妙含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人们心目中的形象，使听众
感到他并不是一个失败者，而是赢者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。
无论是谁，在生活中都有不便直言之事。青年男女向异性求爱，虽然文学作品中也有“姑娘
，我爱你”、“小姐，嫁给我吧”、“心爱的，我向您求婚”之类的直率描写。但大多数人
尚无这种勇气，因此常用婉语。如少数民族有些人很崇尚以对歌表达爱意，这是很能吸引青
年男女双方的感情的。
在社交中，为给人以风趣之感，有人常常运用故意游移其词的手法，曲折地表示了事情的本
意，但又没有违反使用语言的规律。
总之，在社交交谈中，适当讲究曲径通幽的谈话艺术，会使您魅力无穷。正像格拉西安所讲
的至理名言：“说得恰当要比说得漂亮更好。”
三、留有余地
辩证法告诉我们：世界上没有一成不变的事物。对事物的发展要估计到有两种可能性。说话
有分寸的人，在预测事物发展的结果时，不但要估计到好的可能，而且在争取好的可能成为
现实时，也要为坏的可能性的出现作好充分的估计。这才是尊重事物发展规律的态度，使自
己处于主动地位。总之，说得有分寸，就不能把话说死，要留有余地。正如国画中“留有余
白”的技法一样，给人们创造出了一种遐想的空间和别具一格的美感。在言谈中，留有余地
会让我们更加自如，进退有度。
赞扬不要过分，谦虚也要适当。有些人评价某种事物，总喜欢把话说死。一个小青年刚演了
出好戏，就说他是“崛起的新星”；发表一首小诗，便称其为“神童”。这样说也可能出于
好心，可是没有注意分寸，捧得太高，一来使他自满，二来万一以后情况变化，怎样收场呢
?同样，谦虚也要实事求是，分寸得当。有这么一个人，总过于自谦。人家到他家，说他的
花瓶漂亮，他就说，不过是我家一个粗瓶；人赞他穿的衣服好，他又说不过是家中的粗布。
一次，他请人喝酒。当晚月色皎洁，一个朋友说：“好一轮明月”，他连忙拱手说：“不敢
、不敢，不过是我家一个粗月。”这种人样样自谦以至失了分寸。
长期以来，社会上盛行一种不好的风气。有的人为了显示自己的决心和思想，总爱向人们许
愿，保证多少年，多少天把某件事完成，可是往往因为没有充分的事实根据，或者对困难没
有充分的估计，结果放了空炮。诸如此类，都是因为由于思想方法绝对片面，导致说话没留
有余地造成的。因此，与其把话说死，不如留有一些余地。
科学史上有过这么一件事：一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里去工作，爱迪生接见
了他。这个年轻人为表明自己的雄心壮志，说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶
解一切物品。”爱迪生问他：“那么你想用什么器皿来放这种万能的溶液呢?它不是可以溶
解一切吗?”
年轻人正是把话说绝了，从而陷进了自相矛盾的境地。如果他不是说溶解“一切”，而是说
“大部分物质”或只溶“金属”，那么爱迪生是不会反诘他的。
在某些特定场合的提问中，常有令回答者在应答上左右为难的情况，尤其是某些选择性的问
题，由于各选择项所代表意义的特殊性，不管我们倾向于哪一边，都会给自己带来麻烦。那
么，遇到这种“两难”的情况时，该如何应对呢?我们不妨跳出“非此即彼”的框框，分别
肯定双方的优点，在一个动态性较大的前提下，将答案说得灵活可变，为自己留下收缩自如
的退路。
顾维钧是我国外交界的耆宿。他在担任驻美公使时，有一次参加各国使节团的国际舞会，与
他共舞的美国小姐突然问他：“请问您喜欢中国小姐，还是美国小姐呢?”坦白地说这个问
题不好回答。若说喜欢中国小姐，会立刻得罪美国小姐；若说喜欢美国小姐，实乃违心之论
。顾维钧不慌不忙地答道：“不论是中国小姐，还是美国小姐，只要喜欢我的，我都喜欢
。”
本例中，“中国小姐”和“美国小姐”在一定程度上代表着中国人民和美国人民，身为驻美
公使的顾维钧如果草率地予以回答的话，很有可能有辱使命或者得罪对方。因此，他没有按
照固有的模式从这二者中选择一个，而是跳出提问的框框，一概而论，表明，只要她“喜欢
我”，“我都喜欢她”，从而轻松地解决了这个难题。
四、此时无声胜有声
法国有句谚语：雄辩如银，沉默是金。在我们的工作生活中，有些时候确实是沉默胜于雄辩
。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜
有声”的效果。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲欢离合、百感交集的时刻，他们往往不是万
语千言，互诉衷肠，而是“满怀心腹事，尽在不言中”，“默默无语两眼泪”，似乎只有沉
默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情
缱绻，彼此却默默无语，只能听到恋人的心跳，此刻是两颗心儿在互诉衷情，任何甜言蜜语
的表白都是多余的和蹩脚的。沉默倒成了最好的海誓山盟，它显然胜过了像什么“这颗心
儿属于你，海枯石烂永不变”之类的窃窃私语。
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的
特殊语言，是一种不用动口才的口才。
也正如休止符一样，沉默只有运用得恰到好处，才能收到以无声胜有声之效。如果不分场合
，不讲分寸，故作高深或多情而滥用沉默，往往事与愿违，只能给人以矫揉造作或是难以
捉摸的感觉。我们在运用沉默时，不应该把它和语言截然分开。恰恰相反，沉默和语言的和
谐一致，相辅相成，才正是沉默的功效。
在所有的电视节目中，座谈会形式的节目比较有意思，在这种节目中，可以看到形形色色的
(四)说话要看好时机 (2)
人，有的人很会讲话，总是有条不紊侃侃而谈；可是有的人虽然讲了半天，却让你不知所云
，不管怎么样，这都是很有趣的事。不过，最有趣的，还是当话题中断，大家突然静下来的
时候。
平时，我们碰到这种情形的时候，总是觉得非常别扭，可是，这些参加座谈会的人，往往都
满不在乎地继续抽烟或喝茶，仿佛是在享受这份难得的宁静。因此，我们平时如果碰到这种
话题中断的情况时，千万不要慌张，就把它当做一件平常的事来处理，这样才能放松心情，
维持融洽的气氛。
现实中的年轻男女恋爱时经常出现这种情况，即当双方正谈得高兴时，突然，话题中断，不
知怎么接下去，碰到这种情况时，你不妨干脆直说：“嗯，这种宁静的气氛还真不错！”
这样，再久的沉默也会变成享受，偶尔，目光相对，互递情意，那这份寂静不但不
会令人尴尬，相反，还会有一种美妙的感觉。
如果你与一位男士相亲，相亲之后，双方都觉得很满意，于是开始了第一次、第二次的约会
，到了第三次约会时，往往会找不到话题，因为几乎所有可谈的话题，在前两次约会时都谈
过了。这时，你不妨说：“这种沉默真是一种享受。”或者“只要你在我身边，纵使一句话
不说，我也觉得很满足。”这样的话，能使彼此轻松下来，而且对方也会为你的体贴所
感动，爱的蓓蕾就在静寂中悄悄地开放了。到下次约会时，说不定就该谈婚论嫁了。
伊里亚?爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后，在社会上引起震动，褒贬不一，莫衷一是。
某报主编不知从哪里了解了斯大林对《暴风雨》有看法，说是“水杯里的暴风雨”。显然该
书应该批判。为了讨好领导，就组织编辑部讨论这部小说，以表示该报的政治敏感和
高度的警惕性，表明该报鲜明的立场。
讨论进行数小时，发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导，每篇发言言辞辛辣而尖锐，
如果批评成立的话，都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静，他听着大家的发
言，显出令人吃惊的无动于衷，这使与会者无法忍受，纷纷要爱伦堡发言，从思想深处批判
自己的错误。
在大家的再三督促下，爱伦堡只好发言。他说：“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴
趣，感谢大家的批评意见。这部小说出版后，我收到不少来信，这些来信中的评价与诸位的
评价不完全一致。这里有封电报，内容如下：‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》，祝贺
您取得了这么大的成就。——约?斯大林。’”
主编的脸色很难看，以最快的速度离开会场，那些批判很尖刻的评委们，都抱头鼠窜溜之乎
也了。爱伦堡轻轻地摇摇头：“都怨我，这么过早的发言，害得大家不能再发言了。”
爱伦堡的聪明在于，如果他据理反驳，必能激起同仁们更加尖锐的批评，这种场合，最明智
的做法就是保持沉默，褒贬随人。
国外某名牌大学，曾发生过师生反目的情形，即许多教授遭到群体学生的围攻。当时，也有
一群学生冲进某教授的研究室，对他提出各种质问。但是，无论学生说什么，这位教授始终
不开口，双方僵持了几个小时后，学生终于无可奈何地走了。该校惟独这一位教授因保持沉
默，而逃过这一劫。
这位教授保持沉默，实际上也是一种反抗，同时又给对方一种高深莫测的感觉，从而造成心
理上的压迫感。由此看来，“沉默是金”确有一定道理。将沉默运用得当，会收到意想不到
的效果。
五、批评要“裹着糖衣”
赞美与批评是一对孪生兄弟，正如前面我们讲到过的幽默与机智一样。赞美需要艺术，批评
同样能反映出一个人的涵养与风度，多为他人考虑，多设身处地地想想他人的苦处，忧他人
之忧，苦他人之苦，就一定能体会出对方的心情，从而用势利导，在此基础上去批评别人。
这样，就能将批评可能带来的尖锐或矛盾化为乌有，让对方顺理成章地接受批评，又增进了
彼此的理解。总而言之，批评应做到恰如其分，因为，从天性上讲，每个人都是渴望赞美。
换言之，在批评别人时能用“授人鲜花”的态度和方式，手上必会留存一缕缭绕的芳香。
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到
了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在
一旁。
这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到
别人对我过失的批评。今天我射箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”
弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们
勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点；我听说：‘国君喜欢的衣服
，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，
吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君
大概总会有人说奉承话吧!”
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛
绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接批评景公喜欢听奉承话才造成如
此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果
反而不会有仅点到为止好。
美国《读者文摘》上曾发表过一个《第六枚戒指》的故事。
那是在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的
工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一
种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要接电话，一不小心把一个碟子碰翻了，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡
其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时
意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：
“对不起，先生!”
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
“什么事?”男人问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事?”他再次问。
“先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也极有体会，是不是?”姑娘神色
黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在脸上。他说：“是的，确实如此。但是我能肯定
，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?”他向前一步，把手伸给姑娘。
“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧地握在一起，姑娘用十分柔和的声音说
，“我也祝您好运!”
男人转过身，走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六
枚戒指放回原处。
姑娘正是看到这位顾客是贫民，从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦，能够理解
自己的心情，于是运用自己的智慧取回了钻戒，获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一颗宽
容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为；而那位先生，同样因其能站在对方的角度考虑，
看到姑娘为难的处境和着急的心情，于是才勇敢面对了自己的错误，并向姑娘投以真诚的赞
美，使一个错误及时得到纠正，而且还给人以美好的回忆。
秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝皇宫，见宫室富丽堂皇，
美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草
莽的樊哙知此，气冲冲地责问：“沛公，你是想得天下，还是想当富家翁?此室中所有，皆
秦所以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。”刘邦听了，大为反感，脸上露出不
悦之色，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说：“只因秦王贪暴，不得人心，你才取得
了今天的胜利，我们既然为天下除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一
样享乐，岂不等于助纣为虐?况且‘良药苦口利于病，忠言逆耳利于行’，希望您能听从樊
哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的序幕。
张良与樊哙同为批评刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入
关，正功成名就，志得意满之时，逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意
识到这些，一阵反诘中含讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从
分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最后再肯定了樊哙意
见的合理性。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况，强调刘邦所关心的成败问题，
再加上语气委婉动听，虽是批评意见，刘邦也能欣然接受。
《说苑?正谏》记载了这样一个故事：
春秋时期，吴准备攻打楚国，吴王知道这个计划会遭到很多大臣们的反对，于是对左右的人
说：“谁要是对我攻打楚国发表反对意见。我就让他去死。”因此很多大臣都不敢来指出这
个计划的错误：攻打楚国会给吴国带来很大危害。吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王，想
了一个办法。
一天，吴王早朝时发现少孺子浑身湿漉漉的，就问他是怎么回事。少孺子说：“我带了弹弓
，在后花园闲逛，想打点飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情：一只蝉在树上凄厉
地鸣叫，喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作为自己的
早餐呢!那螳螂伏着身子，张着足爪，沿着浓密的枝条，一步一步地接近了蝉。可螳螂哪
里知道，这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上，正要展翅飞来啄那只螳螂!黄雀伸着脖
子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里，哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它，它也完蛋了!这三
个小东西，都是只顾前，不顾后，它们的处境真是太危险了！……而我呢，则因为看到这么
精彩的场面，时间久了，让露水把衣服都沾湿了!”吴王听了少孺子的话，心中猛然警醒，
同时也明白了少孺子的一番良苦用心，于是决定放弃攻楚的计划。
少孺子本来就是要批评吴王计划的错误，但鉴于吴王的威严和其下的命令，不能直接进行批
评，于是连用三种动物，比喻其做事只图跟前利益，不知祸害就在后面，从而使吴王醒悟，
接受了他的批评。正是因为少孺子懂得批评的艺术，将批评意见寓于故事中，才既保住了自
己的性命，又进了忠言，可见是否恰到好处地运用批评之言，是能否达到批评效果的决定因
素。
