第23天 聆听心灵的花开花谢 (1)
“当你听别人介绍情况时，最好首先耐心听，而不要急于插话。因为话头一被打断，陈述者
就不得不把旧题重复一遍。所以那些乱插话者，甚至比发言冗长者更令人生厌。”
——培根
一、会说的不如会听的
俗话说：“会说的不如会听的。”还有句老话说：
“人长着两只耳朵，却只有一张嘴巴，就
是为了少说多听。”这些都是很有道理的。在交谈中，虽然说话占据着重要的位置，但是听
也是不可忽视的。因为交谈本身就是一种双向的交流活动，任何一次交谈都是由说方和听方
两方面构成的。因此，说和听相辅相成，互相促进。口头交际的才能包括口才和耳才，既善
于说，又善于听，才能取得最佳效果。
出色的听还有助于一个人和他人和睦相处。有位学者说得好：“一个擅长听的人在任何时候
，任何地点都是深孚众望的。而且在每次听完后，他总能有所收获。”总之，在任何情况下
，只要我们发现一个值得关注的信息时，理想的听都具有不可低估的价值。
第一，聆听可以使对方受到尊重，促进双方在友好的气氛中交流。在口头交往中，如果对表
达者的讲话漫不经心、毫无反应，这是对表达者的极不尊重，这样的人不可能与对方建立起
良好关系。美国女企业家玛丽?凯?阿什说过这样一件事：“有一次，我同一位销售经理共
进午餐。每当一位漂亮的女服务员走过我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到
很气愤。我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的
话重要得多，他并不是在听我讲话，他简直不把我放在眼里。”这个例子说明：任何一个表
达者在说话的同时都分配一定的注意力关注对方瞬间流露的反馈信息，而这种信息的获得往
往是根据对方听话时的细微表现做出的没有商量余地的判定。女企业家从对方不经意的动作
中解读到的隐含信息是“侮辱”，是“不把我放在眼里”，而那位心醉于“女服务员的两条
腿”的销售经理可能全然不知他正在酿造社交隐情。试想，玛丽?凯?阿什会与这种使她气
愤的销售经理建立起和谐的合作关系吗?
第二，聆听可以赢得友谊，增进朋友间的感情。假如你和一个朋友吃午饭，他向你抱怨说，
因与妻子大吵一顿，整个星期都睡不好。要是你怕听到别人私事，可能会说：“婚姻嘛，总
是这样的。”然后把话题转开，这样做，其实是间接让人别再向你说下去了，这就可能使朋
友间感情产生隔阂。但是，你如果这样说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定会令你很难受。
”这样，就使朋友有个宣泄心中抑郁的机会，心情会好得多。事实上，我们当中很少人能够
自我开导，有时候总要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
第三，聆听可以赢得别人的敬仰和爱戴。一般情况下，下属找上级谈话，一定是有原因的，
你以关心真诚的态度认真聆听，表明你愿意了解他的一切，关心他的事情，由此，下属会启
开自己的心扉，向你倾吐心中的真情实意。有的时候，你并不能切实地为他解决什么问题，
但你聆听的态度和诚意就会使下属对你产生了感激之情，博得了下属对你的好感和信赖。世
界名人西华索非常注意聆听别人讲话，无论谁和他谈话，即使是他的雇工或者是账房，他都
很专心地聆听并注视着对方的眼睛，直到对方讲完为止。让别人讲话，并注意聆听，对方会
认为你是个有思想、有才能而又谦虚的人。
第四，可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解。第一次世界大战时还没有钢盔
一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，几个伤员在闲谈中问其中一个人：炮弹爆炸的
时候，你的头是怎样保护的，怎么一点伤都没有?这个人说：“当时，我情急之下抓了个铁
锅扣
到了头上！”亚德里安将军听到这句话，心中一动：可以让战士戴个金属制作的帽子!于是
，钢盔由此而发明。
18世纪以前，没有麻醉剂，外科手术是件很可怕的事情。一次，莫顿偶然听化学家杰克逊说
：“他在做实验时不慎吸入气体而中毒。为了解毒，他当即又吸了几口乙醚，顿时觉得异常
轻松失去知觉……”听了此话，莫顿顿有所悟，研制成功乙醚麻醉。
在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。即使是看似平常的言论，也往往会包含
着许多宝贵的信息，许多智慧的哲理，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。
第五，可以把握谈话者的意图和个性特征。每个人在谈话中，都会不自觉地显露出自己的个
性特征和起初想法，只要细心分辨，就不难把握。比如，有人总爱说：“你明不明白，你懂
了吗?”这样的人大都自以为是，骄傲自满。有的人往往说：“说实在话，真的是这样，我
一点都不骗你。”这样的人总担心别人误解，或是急于博取别人的信赖，而经常爱说：“我
听别人讲，听说的。”此类人处世比较圆滑，总给自己留有余地，怕负责任。
对于说话条理不清的人，要想抓住他的真实想法，就更需要听清他的每一句话。一个企业家
在座谈会上激动地说：“我认为搞活企业，开展竞争，不能搞特殊保护。给了别人特殊保护
，我也要；我主张一视同仁，公平对待。不公平，我也想吃小灶……”此人说话的意图是与
他人攀比，伸手要特殊保护?还是主张公平?不细听，很难分辨。所以，为了了解对方的意图
，洞察对方的心理，在人际交往中要学会用心聆听。
第六，用心倾听有助于沟通。专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，
这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通，休戚与共，增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方，“你说的东西很有价值”，或“你
值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由
此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，
二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就可以成为好朋友。
二、好口才从聆听开始
许多人以为口才只是口上之才，他们认为许多口才好的人，什么都可以说，谈什么都很动听
，只是因为他们的口齿伶俐，这种看法是不大正确。我们应当清楚的了解，一个理想的口
才家，除了基本的口才训练外还要重思考和观察。固然，谈话的能力是有赖于相当的训练。
好口才其实建基于他们善于思考，善于观察，建基于他们兴趣的广泛，知识的丰富，
同情心
的强烈。没有这些基础，光是口齿伶俐，也不能成为一个口才好的人。俗语说：巧妇难为无
米之炊。
谈话是我说完了你说，你说完了我说。很多人在说话的时候是这样想的：我说完了，就完了
。我说的一切，就是结论，而且是绝对正确的结论。至于别人听了有什么感想呢?别人认为
他说的对不对呢?究竟明白不明白他的意思呢?别人有什么其他的看法呢?……这一切问题，
他都没有想到，也没有打算要知道这些。他没有预先估计一下你怎么听，没有预备听你说话
，没有知道这些跟他说的话有什么关系。有许多人听别人讲话的时候，也只是单纯地在听。
听了，同意、不同意，明白、不明白都只放在心里。并不提出自己对这个问题的看法或有什
么不同的意见。如果不同意，就在心里说：“这真是岂有此理，胡说八道!”如果不明白呢
，就在心里说：“他到底在说些什么呀，真是莫明其妙!”至于应该怎样提出自己的看法，
应该怎样问个明白，应该怎样交换意见，以求达到一致的或是接近的看法，连想也没有想到
。心中根本就没有准备你说完我说。这样，说的人，说完就算了，听的人，也就听完了就算
了。说者自说，听者自听，各走各的路。这样，话是讲了很多，可是大家的距离，并没有因
此而更接近一点。
在谈话时要你一句我一句地讲，你一段我一段地讲。只讲不听，只听不讲，都不能算是谈话
。说到这里，我们就已经又进了一步了。进到什么地步呢?到现在，我们就应该知道，我们
所要追求的口才，就不只是讲的问题，还有了听的问题。不只是口的问题，还有了耳的问题
。有良好口才的人，必须同时也有良好的耳才。很会说话的人，同时必须是很会听话的人。
会说话的人，在说的时候，决不只仅凭自己的意思一味地说。他在未说之前，在说的时候，
在说了之后，都有一件事情使他非常关心，那就是，他的话在对方听起来是怎样的。
口才艺术最后所追求的，就是自己的话在对方脑子里所发生的印象及其效果——要对方明白
自己的话，相信自己的话，照自己的话做。
怎么知道对方心里怎样想呢?主要是靠听。要很小心地听对方讲话。要好好地练习听别人说
话。一般人听别人说话时，都不怎么小心。听漏别人的话，听错别人的话，
这样自己关于对方的认识，就是片面的。那么，怎么能够希望自己的话，能抓住对方的
注意，引起对方的兴趣，以及能够说中对方的心事，针对他心中的疑虑来进行有效解释呢?
许多人都以为谁能够滔滔不绝地、一大套一大套地讲个不完，谁就是有口才。我想这不一定
是对的，有许多人只顾自己讲，一点也不知道别人听了会怎样。即使他讲得很不错，我们也
不能说他的口才很好。口才很好的人，并不一定讲得很多，妙就妙在他了解别人的心情和看
法，三言两语就能使人折服。而这种人很善于听别人说话。那么你会问了：“如果别人不说
怎么办?”我会微笑地告诉你，口才很好的人，就有这样的本事，有办法使人说出自己的意
见来。
三、做一个耐心的听众
做一个耐心的听众，把你对他的尊重和关心表现在脸上。
在求职过程中，大多数人常犯的最大错误就是高谈阔论，自我表白，“我”字不离口：“我
想担任这个职务，因为我有足够的把握和能力”，“我的需要是……”，“我的设想是
……”，他们普遍缺少倾听的耐心，对别人说些什么很少认真地去听，而多半是只忙于考虑
接下来要说的话，如何能够说服对方?由于无暇倾听，使得他们常被拒之门外，失去了工作
的机会。
