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第16章 面对未来,不断“升级”(1)

支行长是一个为未来奠基的职业,因而支行长只有面对未来才有希望。

在支行长的岗位上,人们看重的不只是你现在做了什么,还要看你为未来准备了什么。

当面对未来时,如果你在个人素质、能力等方面没有作出任何打算的话,你现在所做的工作就很难被人看好,甚至人们会因此放弃现在对你的选择。

支行长的岗位是一个能够让人得到超常训练的岗位,如果你在这个岗位上没有得到大家期望的成长,人们就不会看好你的未来。

走上支行长的岗位,几乎等于进入了人才的后备团队。这是受瞩目的一拨人,其一举一动都可能成为大家注意的焦点,因此支行长要格外注意自己的言行。

支行长也是被人们紧紧追赶的一拨人,员工们多把他们的支行长作为追赶的目标,你稍一迟疑就可能被身后的人赶超,甚至成为后来者的下属。

支行长是员工队伍中非常优秀的人才,但是优秀是一个过程,持续的优秀才能成为真正的优秀,过去的优秀并不能代表今天的优秀,更不能说明明天也优秀。过去因为优秀才被提拔到支行长的岗位上,这并不能说明你就适应支行长的岗位需要,持续地提高自己是支行长就职后最重要的课题。不断提高自己,让自己的职业素质不断“升级”,这不仅是支行长自身发展的当务之急,也是工作推进的眼前之需。

在支行长岗位上的升级,重要的是内在能量和潜质的升级。

第一,让理想启动自己的全部智慧和能量,支持自己走得更远。

第二,用道德推动自己人格的提升,防止职场“抛锚”和“跳水”。

第三,让工作激情永远燃烧,放大自己的岗位能量,提升人生价值。

第四,用良好的心态调适自己的工作情绪,保持自己稳定的工作状态。

第五,增加自己工作岗位的知识与科技含量,提高岗位的“支付能力”。

第六,增加工作情趣,让自己的岗位工作更有情调。

总之,要让自己优秀,要想持续地优秀,就必须不断推动自己“升级”。

让理想产生“杠杆效应”

理想是人生发展过程中的重要支柱,更是支行长成长过程中的强大动力。

一个普通银行员工成为支行长所要走过的路,一定是一条充满艰难的曲折道路,支持他走过这个过程的最重要的动力就是理想。

要成为支行长,要在支行长这个岗位上坚持下去并走向更高的层次,需要持续的动力。除了理想,任何一种动力都不可能这样长久有效。

成为支行长,在银行内部就已经成为公众人物,从上级考核、考察,到员工请示汇报,履职的每一个过程都无法脱离人们的视线,无论心理还是体力都会处于疲惫状态。若想缓解这种压力,支持自己在公众的视线中有良好的表现,需要的就是理想给自己提供的永久动力。

理想也有高低之分。现在的支行长在当初走向支行长岗位之前,其理想应该是高于普通员工的。可一旦走上支行长岗位,能否把这种理想升级,就带来了后续能否发展的问题。

我们常常惊讶地发现,有些本来非常优秀的支行长,在支行长的岗位上待久了就开始懈怠,懈怠的结果是逐渐走向堕落,有的甚至从支行长的岗位走向了监狱。

理想对人生来说是一个“杠杆”,如果你选择的支点有问题,它产生的力越大,对你来说越危险。

人生是由理想串起的珍珠。再崇高的理想,如果不把它们串起来,也只是散乱的珍珠而已,难以成为令人惊羡的艺术品。把理想串联起来,一个个不起眼的理想就可能产生伟大的成就。

一个普通的银行员工是因为理想走到了支行长的岗位,今天的支行长也必须有理想的支持才能走向更加美好的明天。

每个人都会有惰性,支行长也不例外。治疗惰性最好的方法就是让自己的理想永远鲜活靓丽,吸引自己愉快地走下去。

一个有理想的支行长才能带出一个有理想的团队,一个有理想的团队才能所向披靡。

优秀的支行长就是在理想这一杠杆的撬动下不断迈上新的台阶的。

让我的员工昂起头来

邵先生被招聘到一家城市商业银行任支行长。

这是一家问题比较多的支行,原支行长因违规被开除,一些涉案员工虽然没被开除,但是也有一种灰溜溜的感觉,全行上下士气不振,业务指标也一路走低。

邵先生一到任就召开了“树理想、建功业”动员大会,号召全体员工挺胸做人,踏实做事,建功立业,塑造自我,并要求每个员工自愿认领工作任务。

他问大家,“我们怎样才能取得别人的信任”,大家的回答是做实事。他问大家,“我们能做好实事吗”,每个人都信心十足地回答“能”。然后他就把全行近期要做的实事进行分解,逐项落实到每个人的头上,最后果然完成得都不错。

他趁机鼓励大家,然后又与员工讨论追赶的目标,最后确定一家支行为追赶目标,把追赶的方式、方法、指标、任务一项一项分解落实,结果比预计时间提前完成了追赶任务。

就这样,全行员工一个支行一个支行地追赶,到了年底,他们支行的各项指标已经达到前几名,员工的精神状态也得到极大改观。

接着他又对员工提出了“素质最好、能力最强、奖金最高”的要求,并从技术水平、业务能力、指标完成这三个方面作了具体安排,针对每个员工的不同情况提出了具体要求。

团队需要的就是一种状态,一旦产生了上进的、你追我赶的风气,大家每天比的就会是谁做得最好,谁受表扬、受奖励最多了。

新的一年终了,总行组织综合评比,这个支行业务技术比赛总成绩第一,业务差错率最低,人均奖金最高,并超额完成了上级行分配的各项业务指标。

接着,邵先生又准备把自己的支行打造成支行长成长的摇篮。

他的想法形成之后,就鼓动大家瞄准支行长的位置规划自己,找差距,定措施,加强学习,创建业绩,用实践证明自己。

在他的鼓动下,一个“比学赶帮超”的热潮形成了,他还经常利用会议时间给大家讲解当支行长的体会,提出应注意的问题供大家借鉴。

三年一度的岗位竞聘开始了,几轮下来,这个支行产生了一名支行长、两名副支行长、四名业务主管。这一下全行震动了,这个支行成了总行的员工管理标杆单位。

员工们在这个支行工作不仅心情舒畅,而且有成就感,人人为自己能够在这个支行里工作而感到骄傲,也对自己的未来充满信心。

邵先生能够应聘到这家支行任行长,他是带着理想来的,这样一个有理想的人,个人素质应该是比较高的。

理想来自于一个人对自己的自知和自信,只有这样的人才会知道如何实现自己的理想。

他对自己理想的实现并不急于求成,而是一点一点地展开,让自己实现理想的每一步都扎扎实实,切实落到实处。

他知道,在支行长的位置上,自己的理想仅靠自己是难以实现的,只有将自己的理想埋进员工的心里,并成为他们的自觉行为,理想才能变成现实。

他始终循着自己的理想阶梯走,从一个理想向着另一个理想过渡,始终有着更高的理想追求,并带领大家向着理想迈进。他的理想是一个明确的蓝图,有着清晰的图景,因而他也显得更理智,更有计划性。他的理想不是一天形成的,而一定是早在应聘之前就已经比较清晰了,只是应聘后找到了一个可以实现理想的平台而已。

保持道德的“调控能力”

银行是经营信用的,对道德水平的要求更高,对支行长来说尤其如此。

支行是银行经营管理最基本的单位,是服务的窗口,是一家银行的形象,它的道德水平直接关系到这家银行在客户中的品牌和地位。

支行长是一个支行的代表,他的道德“调控能力”越强,越能把持住自己,越能够始终带领支行按照正确的轨道运行。

支行长出问题常常出现在以下两个时段。

一是刚当上行长不久,权力一下子大了起来,权力欲也迅速膨胀起来,自我约束力就会下降,原有的道德“调控能力”就会慢慢失去作用。问题常常就在这个时候发生了。

二是在支行长的岗位上太久,银行内部运作流程已经相当熟悉,而且升职无望,容易利用银行的管理漏洞来营私渔利,一旦陷下去便不可救药。

在支行长的岗位上要真正保持道德的“调控能力”比较难,因为到了支行这一级,上级行的直接控制减弱,权力相对较大,监督弱化,整天被有求于己的人包围着,稍有不慎就会出问题,只要意识上出了问题就一定会“捅娄子”。

增强支行长的道德“调控能力”,除了法律制度的约束外,更重要的还需要支行长个人的道德修养,增强道德的觉醒能力、自律能力、自警能力和危机意识。

支行长需要养成自觉按照法律法规办事而不通融、坚决执行上级行的规章制度不走样的习惯,自觉接受来自上级行的约束,规范自己的经营管理行为。

支行长是支行的最高领导者,对支行的经营管理负责,大权独揽,只有自觉接受员工的监督,虚心听取员工的意见,才能让自己始终保持道德的“调控能力”。

缺乏道德“调控能力”的支行长不仅难以成就优秀的支行,还可能为银行的未来发展埋下隐患,甚至让银行蒙羞。

优秀的支行长一定是能够始终保持道德“调控能力”,善于约束和管理自己的人。

为客户服务是我的本分

庄女士自进入农村信用社起就没收过客户的任何好处,当了支行长之后她更是随时提醒自己要时刻注意,千万不能因为一时糊涂,玷污了自己的职业清白,让父母、孩子也抬不起头来。

庄女士的父母是银行界的老前辈。她刚入行时,父母就告诫她,单位给的钱够花了,千万不要贪人家的小便宜,做人一定要有尊严。

她记住了父母的谆谆教导,但是社会是复杂的,有时候请客送礼的事想躲都躲不开,特别是当了支行长之后,人们更以各种名义与她套近乎。

为了保持自己能够清白做人,她把办公桌搬到了营业大厅里,日常工作都在员工的视线中进行,原来在办公室里纠缠的人也小心起来,减少了迎接和拒绝的麻烦。

她告诉家里人,不是她列出的电话一律不接,不是她列出的人员来访一律不开门,特殊情况一定要事先沟通好再定。

例行的走访,个人的财物她一律不收,单位的东西有专人登记造册和管理,然后由全行统一分配使用,食品炊具类交给食堂用作员工生活补贴,其他用作支行走访礼品。

有一个客户在经营中资金紧张,她按照相应的流程帮助他解决了一部分资金后,又协调其他银行解决了一部分资金,从而解决了客户的燃眉之急。客户非常感动,非要“表示表示”,她说:“为客户服好务是我的本分,有什么好表示的。”

但是客户的心意没有表达出来,心里总是放不下,三番五次地找她。

她觉得人家真心实意,总是推脱有些不近人情,便组织员工到这家企业参观学习,了解企业的生产和运行,体会企业员工的工作状态,然后与企业管理层和员工代表共进晚餐,不仅增进了相互之间的了解,也加强了相互之间的友谊。

从此,这家企业便成为支行的最忠实客户,而且由于这家客户的关系,又开发了一些新客户,也由于这家客户所形成的品牌,支行的忠实客户越来越多。

员工从支行长的行为中看到了严格约束自己对单位、个人的好处,也都把严格约束自己作为一种自觉的习惯。

庄女士并不是不食人间烟火的怪人,她从上辈人的职业经验中知道自己的作为会给自己带来什么,在这一点上应该说她更理智。

在银行工作,一般的物质生活需要应该都能够满足,但是人的欲望是没有边界的。这时,自我约束能力就尤其重要,而庄女士就能很好地约束自己。

未来不是取决于你有多少“外快”,而是取决于你能做多少事情,能创造多少业绩。放松自己就是放弃未来。

庄女士也知道,生活在当今的社会中,由于支行长在人们心目中的特殊地位与作用,自己如果不能自省,不能从思想意识中解决道德的“调控能力”,后果是会非常可怕的。

有人觉得她采取的这些办法有些不近人情,但是她知道,人一旦原谅自己,就可能没有什么事是不能做、不敢做的了,因此庄女士做得比较决绝。

庄女士知道严格约束自己会带来哪些好处,这让她可以挺起胸膛来为人处世,人们会更加敬佩她,因而也更愿意与她打交道。

她的举动也并没有给她带来什么不利影响,相反却得到了人们的认可和客户的赞誉,进而使支行拓展了市场空间。

降低激情的“燃烧点”

激情如同燃料,燃点越高越不容易点燃。要让自己的激情始终燃烧并放射出绚烂的光彩,就需要降低自己激情的“燃点”,随时准备去点燃它。

一个普通的银行员工能够走上支行长的岗位,一定有一个激情澎湃的过去,并在激情的支持下创造出了良好的工作业绩。

工作激情是做好工作、创造业绩的重要动力,工作激情可以支持一个人从容面对各种艰难困苦,乐于面对各种挑战。

工作激情可以让一个人无视各种工作压力,甚至乐于承受压力,并且在工作压力的刺激下创造出更优异的成绩。

在走上支行长这一岗位之前,一般人的激情“燃点”比较低,工作热情容易被激发出来,而且一般都没有太在意努力工作之后会给自己带来什么,充满激情只是他们的生活状态。

但是一旦在支行长这个岗位上待久了,曾经的激情就会渐渐消退,甚至会认为自己曾经的工作激情有些幼稚,随之而来的是一种对什么都无动于衷的“所谓成熟”。这种“所谓成熟”实际上是内心的麻木,他们工作激情的“燃点”逐渐升高,想点燃他们的工作激情已经相当困难。

出现这种问题多是因为他们已经失去了未来的目标,似乎看到了职业生涯发展的瓶颈,已经很难找到工作对未来的意义,工作已经不再是他们的乐趣,而是艰难的责任。

要降低工作激情的“燃点”、保持旺盛的工作激情,就需要令内心柔软起来。

第一,回顾曾经有过的工作激情状态,去感受那时的快乐,从中体会工作激情是怎样把自己推到今天这个位置上的。

第二,看到未来的使命,明确未来的工作目标,找到未来职业生涯发展的路径,让自己不能懈怠、不敢停留。

第三,调整工作状态,让自己远离舒适区,重新接受艰难困苦的考验,用行动证明,组织对自己的选择是正确的。

人人都有惰性,暂时或偶然出现的激情降温也属于正常现象,但是如果得不到及时的矫正,就可能激情不再,如此一来,未来就会被断送,事业就会受到损失。

优秀的支行长一定都是永葆澎湃激情的人。

寻找挑战

黄先生从城区支行来到矿区支行任行长,这里的一切对他来说都是陌生的。

比如环境的陌生感。他已经熟悉并适应城区的工作方式,矿区究竟应该怎样去开展工作,他心里真的没有底,但是愿意接受挑战的心理准备让他很快镇定下来。

经过调查,他了解到矿区的人比较豪爽,有拼酒的习惯,不大注意细节,有时不遵守规则,但是你一旦成为他们的朋友,他们就会尽朋友的义务。

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