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第29章 严格自律,自我管理——在严守纪律 执行命令中落实蓝血精神(2)

一家企业的人力资源总监被另一家企业上门服务的员工遵守纪律的行为所感动,记录下了那次经历:集团每年都要拿出一部分预算,从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。在一次培训招标中,一家外国培训公司给我留下了深刻的印象:当时正是夏天,中午气温达到32℃。这家公司的几个代表都着白衬衫、领带和深色西装。虽然他们已是大汗淋漓,却没有人像其他公司代表那样脱掉外套。调试电脑时,他们发现手提电脑的电源线太短,够不到墙上的电源插座。于是有人拿出了一个接线板接好电源。之后,其中的一个美国人又从书包里拿出了一卷胶带。我们当时一头雾水,不知道胶带是干什么用的。只见这个身材很胖的美国人吃力地蹲下来,用胶带把电源线一点一点粘在地板上。原来,他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。离开的时候,这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场,丢在垃圾箱里。

这家外国培训公司的员工做了公司规定自己要做的事,对公司负了应负的责任。而他们遵守纪律的行动体现出来的公司对客户的责任心,深深地打动了其所服务的企业。而因不遵守纪律导致的天然气井喷事件则给公司的社会形象造成了巨大的伤害。作为企业员工,要遵守纪律,对公司负责,这样公司才可能对客户、对社会负责。

只有遵守纪律才能尽到自己的责任,也才不会妨碍到他人尽自己的责任。

某企业的一位仓库保管员,在夜里值班的时候违反规定酗酒,之后睡着了。恰巧当天晚上厂长路过仓库时进去转了转,发现了这个酣睡的保管员。厂长顿时火冒三丈,大声呵斥:“要是发生了火灾和盗窃怎么办?”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲,也大声地说:“出了问题,我负责!”

这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语,是愚蠢的!保管员的岗位责任,只是企业组织里成百上千个责任中的一个,它和企业组织里其他的责任紧密相连,构成了企业组织紧密有效的“责任链”。

假如仓库因保管员的不守纪律而发生火灾或盗窃,接下来会发生什么呢?生产部将因领不到原材料而被迫停止生产,销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同,财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款,一个看似不起眼的责任缺失,就这样导致了一连串的“责任链倒塌”。

企业组织中岗位与岗位之间、员工与员工之间,是责任与责任的关系,就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮。每一个齿轮的责任,都直接面向与自己咬合的、上下左右的齿轮,如果某一个责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失,将导致整个机器停止运行;譬如一个小螺钉的缺失,将产生机器运营的缓慢和危险。在任何岗位上不守纪律出现了小差错,放大到整个班组、整个企业、整个社会,都会造成不可估量的损失。只有遵守自己岗位的工作纪律才能对他人负责,从而为大家都对公司负责提供保证。

谁也承担不了破坏纪律的后果

【蓝血精神】

巴顿将军认为:“只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。”

企业也是一样,只有纪律才能保证所有员工的努力和使命感不至于白费。如果一个护士不小心给糖尿病人输错了药液,那会给病人和医院造成怎样的后果?如果一个财务人员在汇款时不小心写错了一个账号,公司又会蒙受多少损失呢?护士和财务人员的粗心大意部分原因是没认识到其行为的危害性,我们只有清醒地认识到“出轨”(对纪律与制度的背离)的巨大危害性,才能时刻提醒自己不要违反纪律。

1.出轨危害社会

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70人受伤,直接经济损失400余万元。然而,这么一起严重的事故,其直接原因竟然是因为一个小小的烟头:一位员工到仓库内放包装箱时,不慎将吸剩下的烟头掉落在地上,随意踩了两脚,在没有确认烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右,烟头将仓库内的物品引燃。恰恰这时,中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规章制度,擅自离开值班室,未在消防监控室监控,没能及时发现起火和报警,从而延误了抢险时机。

那个扔烟头的员工当然不会想到自己会害死54个人,但许多伤害都发生于疏忽之间。这次出轨行为使企业不但做不好社会的服务者,还成了社会幸福的破坏者。所有员工都要以此为戒,警惕自己的出轨行为有可能给社会造成巨大伤害。

2.出轨危害企业的品牌

2005年3月16日,肯德基发表声明称,公司虽然多次要求相关供应商确保其产品不含苏丹红一号成分,并获得了他们的书面保证,但是在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红一号成分。本着对消费者负责的原则,全国所有肯德基餐厅停止售卖以上两种产品,同时销毁所有剩余调料。两天后,北京朝阳区政府部门从某肯德基餐厅抽取的原料“辣腌泡粉”中检出苏丹红一号,涉及的产品新增加了包括“香辣鸡腿堡”“辣鸡翅”“劲爆鸡米花”在内的三种产品,从而使肯德基“涉红”产品总数达5种之多。其竞争对手麦当劳则借肯德基品牌受损的机会大举抢夺了市场份额。

企业品牌的建立很困难,但要损害它却很容易,一个小小的出轨行为就可以导致恶果。所有的企业成员对公司的品牌都要小心呵护,不要因自己的疏忽和出轨而损害了企业的形象。

3.出轨会令企业产生重大损失

浙江大学鲁柏祥老师说:“企业就是生产的地方,铁一般的纪律才是保证。家庭是生活的场所,那里才可以尽情散漫。混为一谈,会付出惨重的代价。”

0.2克氯霉素含量导致1000吨出口冻虾被退货:浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素,即氯霉素的含量只占总量的50亿分之一。经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

上面这两个案例中的巨大损失都是由于很小的错误导致的,可见纪律无小事。巴顿将军说:“纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”战场上违反纪律是潜在的杀人犯,企业中违反纪律就是潜在的杀企犯了。

4.出轨危害自己的职业发展

“最低的收费,最佳的服务”是希尔顿饭店引以为豪的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵,顾客至上”。他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从方便顾客、让顾客满意出发。有一次,一位经理在解答顾客问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经验也十分丰富,但这次违反公司纪律与顾客争执,却让他丢了饭碗。

那位经理因自己的出轨行为而在职业生涯的中途受到一次沉重的打击。我们在工作中获得能力,获得报酬,获得同事的情谊,不要让出轨行为危害到自己的职业发展,那对自己的成功与幸福是一种伤害。

“大河有水小河满,大河无水小河干”,如果我们认真思考,会发现其实出轨危害公司品牌及给公司造成重大损失最终肯定会影响到员工的利益,出轨危害社会也必然会危害到公司,从而也影响到员工利益。

培养落实纪律的自制力

【蓝血精神】

纪律讲究强制,但更看重自觉。蓝血组织实现铁的纪律的落实,需要成员培养自制力,实现从“制度管理”到“自我管理”的跨越。

辽沈战役中有个很感人的故事,部队打下沈阳后,某部八连占领了火车站,正赶上轨道上停着一辆满载军用物资的列车。连队还要执行其他任务,便留下战士张庆山看守。由于只有一个人留守,张庆山不便离开岗位,饮食就成了问题。无意中他发现,列车上有许多军用饼干。饥寒交迫之中,张庆山本能地拿起一包,可突然想到战役打响前连队进行纪律教育,要求不准随便动用缴获物资,于是便将饼干放回了原处。就这样,张庆山在车站守护了整整三天,渴了就吃一把雪,始终没有动用列车上的任何东西。直到三天后,部队派人到火车站查收战利品,张庆山交代完任务,当场就昏了过去。

从这个故事我们可以看出,蓝血组织实现铁的纪律的落实,就需要成员培养自制力,实现从“制度管理”到“自我管理”的跨越。

企业也需要员工实现自我管理以降低风险、提高效率。在一个企业中,有管理者现场督促时,不管主观上愿意与否,一般人都会老老实实地按要求去做。可管理者的时间和精力有限,不可能时时在场、处处在场,更不可能一直盯住每个人,趁机偷懒的事因此经常发生。这样做表面上占了便宜,实际上对自己并没有什么好处。我们来看看《楚天金报》报道过的一个真实的职场故事:

2005年一毕业,高小楠(化名)就顺利进入一家外企在武汉设立的办事处,不菲的薪水、较大的发展空间,令很多同学羡慕不已。公司不大,人尽其才,高小楠渐渐成长为一个合格的销售助理,辅助销售人员一些货运、文档方面的工作,可以独当一面。高小楠渐渐骄傲起来,对销售人员乃至部门经理安排的事情,要么就是有选择性地做,要么就是忘在脑后,态度甚至有点傲慢。好在高小楠是公司唯一的女性,她长得漂亮,有时跟同事产生矛盾,只要不关原则,总经理以“男士要有绅士风度,不要跟女孩子计较”为由,让男同事礼让高小楠几分。有一次,高小楠和四个同事一起去参加北京的展会,开展当天,由高小楠负责的好几个文档都遗留在家忘记拿了,虽说事后有在武汉的同事的邮件补救,但也对工作小有耽搁,几个同事因不满说了她几句,回武汉后,高小楠竟赌气递上辞呈。总经理为稳定团队挽留了她,高小楠因赢得“胜利”而得意扬扬。可没想到此后,递辞呈成了高小楠的撒手锏,一有不如意就赌气辞职。2006年年底,总经理终于在辞职信上签名准许,竟然“弄假成真”,令高小楠叫苦不迭。

看了这个故事,企业员工应引以为戒。我们要像优秀的战士一样,实现自我管理。出轨对企业和自身发展可能会造成种种危害,我们对遵守纪律和制度的重要性要有充分的思想认识。俗话说“知易行难”,关键是把思想认识真正落实到实践和具体的行动之中。重复的行动培养出习惯,养成了习惯就可实现自我管理。

网络文章《Intel——纪律严明的芯片巨头》对英特尔的员工有着生动的描述,制度已经完全融入他们的行为之中:“如果是在工作上和Intel的人打交道,的确不是一件让人赏心悦目的事情。就算是一个半小时的短暂会晤,他们也会照例制订一个精确到半分钟的时间计划,然后几乎分秒不差地按照计划执行。即便到时间问题还没有谈完,对不起,这次会晤就算结束了。如果需要继续聊下去,那么还需要另约。因为下一个工作还在等着他们,同样也是一分钟也耽误不得。所以和Intel的人接触几次,人都快得上时间过敏症了。每天要对几次表,生怕错过了时间。到了症状严重的时候,会因为对朋友说出类似我们还有一分钟,让我们把这次约会总结一下这样的话语而被海扁。”

文章作者说“和Intel的人接触几次,人都快得上时间过敏症了”可能有些夸张,但受其影响,遵守时间的意识有所增强则很自然。又如顶新集团所有的电话接通后三分钟会自动断线,顶新高层管理人员说,这用起来的确比较麻烦,但时间一长,员工自然养成讲短话的习惯。著名哲学家亚里士多德说:“德性是由于先做一个一个简单的行为,而后形成的……我们由于从事建筑而变成建筑师,由于奏竖琴而变成竖琴演奏者,同样,由于实行公正而变成公正的人,由于实行节制和勇敢而变成节制和勇敢的人。”行为心理学研究表明:21天以上的重复会形成习惯,90天的重复会形成稳定的习惯。认真遵守纪律,坚持一段时间之后,遵守纪律就会成为自然而然的习惯(用军队的术语来说叫做“养成”),就可顺利实现“自我管理”。

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