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第28章 严格自律,自我管理——在严守纪律 执行命令中落实蓝血精神(1)

纪律是蓝血精神的保障,18世纪俄国军事家、大元帅苏沃洛夫说:“纪律是胜利之母。”企业与军队在这一点上是相通的,管理学名著《第五项修炼》中说:“要成为优秀公司并保持这种地位,仅需平凡的、铁的纪律和辛苦工作!……纪律是世界上最重要的东西,没有纪律就没有品质,没有品质就没有进步!”

纪律是企业生命力的保障

【蓝血精神】

蓝血精神的核心因素之一是严明的纪律。早在人民军队初创时期,《红军纪律歌》的歌词中就写道:“红军纪律十分严明,凡我同志都要记清,这是我军主要生命。”在美国西点军校,铁一般的纪律限定了日常生活。

1947年10月10日,解放军总部对“三大纪律,八项注意”的内容作了统一规定,“三大纪律”是:(一)一切行动听指挥;(二)不拿群众一针一线;(三)一切缴获要归公。“八项注意”是:(一)说话和气;(二)买卖公平;(三)借东西要还;(四)损坏东西要赔;(五)不打人骂人;(六)不损坏庄稼;(七)不调戏妇女;(八)不虐待俘虏。

1927年,毛泽东确立了人民军队的使命:“我们是人民的军队,我们是为人民服务的。”人民军队的宗旨“为人民服务”是通过“三大纪律,八项注意”得到具体落实的。它的颁布,对统一全军纪律,加强部队的思想和作风建设,具有重大的意义。有这样一首歌谣:“红军纪律真严明,行动听命令;爱护老百姓,到处受欢迎;遇事问群众,买卖讲公平;群众的利益,不损半毫分。”

落实企业精神要向蓝血组织学习,建立具体的制度。远大公司总裁张跃说:“伟大的公司要面临很多挑战,那些基础的质量、技术的挑战,我都觉得不大,价值观的挑战是最大的。在中国要做公司,要做一个真正百分之百符合常人道德观的公司很不容易,但是我们一直在坚持这样做,并且会永远地坚持下去。”远大公司靠制度落实自己的价值观,靠纪律约束全体员工。远大设立了制度统筹委员会,统一文件制度的审计和管理,制定出的正式制度文本有300多份、1900多条、7000条款共70万字。

每一个老板,都希望自己的组织能够发展壮大。他们希望建立健康、向上的企业文化,形成自己的核心价值观。但这个良好的愿望很多时候会落空,那是因为他们没像远大那样用制度落实文化精神。好的价值观只有落实到具体的制度中才有生命力,只贴在墙上的价值观口号最多也就是供人欣赏的书法作品,对促进企业发展毫无帮助。

慧聪集团公司CEO郭凡生认为,卓越的领导人是创造制度、完善制度的人,而这种制度的创造和完善最终标准是当他离开企业以后,企业可以顺利地发展下去,不但可以延伸一代,而且可以延伸两代、三代,甚至四代。麦当劳正是靠良好的制度保障了它的持续发展。麦当劳的公司使命是:“在全世界,为大量的快餐顾客在洁净、友善的餐厅内快速提供物有所值的、品种有限却可口的、新鲜出炉的食品。”麦当劳为此确立了四大经营方针QSCV:重视质量、服务、卫生和物有所值。四大经营方针下面都有详细的规章制度,我们认真阅读这些规定可体会制度是如何保证使命的落实的。

Q(Quality)是指质量、品质。麦当劳对原料的标准要求极高,面包不圆和切口不平都不用,奶浆接货温度要在4℃以下,高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期,生菜从冷藏库拿到配料台上只有两个小时的保鲜期,过时就扔。若炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟未售出,就要毫不吝惜地扔掉,因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品,从而建立起高度的信用。

S(Service)是指服务,包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色,所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、工作,让顾客感觉满意。在顾客点完所要食品后,服务员要在一分钟内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务,如为小朋友过欢乐生日会,为团体提供订餐和免费送餐服务等。

C(Cleanliness)是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中,有一项条文是“与其靠着墙休息,不如起身打扫”,全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒,规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗,再用烘干机将手烘干。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗消毒,地板要刷洗干净,餐厅门前也要保持清洁。

V(Value)是指价值,意为“提供最有价值的高品质的物品给顾客”。麦当劳的食品经过科学配比,营养丰富并且价格合理。让顾客在清洁的环境中享受快捷的营养美食,这些因素结合起来,就叫“物有所值”。现代社会逐渐形成高品质化的需要水准,而且消费者的喜好也趋于多样化,麦当劳强调“Value”,就是要创造和附加新的价值。

英特尔强调团队精神,我们来看看这种企业精神是如何通过制度得到落实的。在英特尔,天天早上8点钟上班的纪律是板上钉钉的,迟到5分钟要签名上“英雄榜”,即使是前一天加班到半夜,第二天的上班时间仍然是上午8点。公司领导也不例外,有一次,上班从不迟到的葛洛夫也迟到了,他同样也得在迟到的“英雄榜”上签名。准时上班才能确保每件事能够准时开始,包括公司会议、报告、项目进度以及最重要的交货时间。任何一个人不守时都会影响团队中的其他人员,影响团队合作,对公司资源造成浪费。因此准时上班成为一条重要纪律。

在西点军校,新学员要对包括学长在内的人敬礼,称呼“长官”“您”,西点还要求新学员记住1400名新学员的名字。之所以制定这些制度,是因为西点军校认为西点军人应该是正直、热情、谦虚、有礼貌的人。规章制度通过倡导人们做什么、禁止人们做什么,而有着明确的价值导向作用。所有公司包括麦当劳、英特尔都与西点军校一样,通过各种规章制度来落实其价值观与使命。制度是公司使命发挥作用的一种表现形式,所以企业员工落实公司使命就要懂得尊重各项制度。

在美国西点军校,铁一般的纪律限定了日常生活。学员们每天必须拉练数英里,而且还要在泥泞中前行。谁不服从就要受罚,全副武装地跑上几个钟头。没有纪律或纪律涣散的军队只能是群乌合之众;若纪律严明,就可以把全军将士凝聚成如同一人,形成高度的集中统一,攻必克、守必固、战必胜。纪律也是蓝血企业得以生存的基石之一,惠普公司即是一个典型。

即使在惠普最艰难的时刻,帕卡德坚持认为管理者应当与雇员保持密切的联系,雇员们亲昵地称这位总经理为“MBRA”(闲不住的老板)。由于帕卡德尊重每一个员工,经常与他们在一起,因此惠普公司的人际关系十分融洽。在惠普,不论哪一级领导都没有自己的独立办公室,只有少量的会议室供集体使用。上下班见面时,都是直呼其名而不称职务。公司创始人休利特和帕卡德把惠普公司的全体员工都当做“博士”来看待,他们认为每个员工的尊严和价值是“惠普方式”极其重要的组成部分,确信“不论男女,大家都想有一个富有创造力的好工作,有一个好的工作环境,大家都会把工作做好”。正因为对每个员工都很看重,所以惠普公司有一条不成文的规定:每位员工一经聘用,绝不轻易辞退。在这一点上,美国的其他公司是难以做到的。

但如果认为惠普只强调人性化,那就大错特错了。惠普宽松的工作氛围是建立在严明的纪律之上的。

惠普具有一整套严格的纪律来约束员工的行为,例如,“科研记录本”制度,即技术人员所有的发明创造,包括思路、草图等原始素材必须写在专门的科研记录本上。科研记录本有点类似于发票,在科研记录本上每一页都有号码,就像发票一样是连号的,员工不可以撕掉其中的任何一页,否则就有麻烦了。惠普还通过内部审计来进行监督检查,通过每年一次的内部审计对科研人员的发明创造、产品开发过程、文献管理、技术管理等方面进行严格的审查,一旦发现有人把技术发明、产品设计(包括想法和草图)未写在科研记录本上,就视情节轻重严肃处理。另外,所有员工在加入惠普公司的时候,都要与公司签订职业发明协议。这个协议里明确规定:员工在惠普公司工作期间,不管是上班时间还是业余时间,所发明的与公司业务相关的任何技术、产品,其知识产权都属于公司(因为公司允许员工将公司的任何元器件拿回家作研究)。如果有人没有履行承诺,把科研记录本复印后拿走了,公司就可以跟离职员工打官司。届时,公司会拿出两样东西作为证据:一个是员工签字的职业发明协议,一个是科研记录本的原件,这样公司就可以百分之百胜诉。有了这样一套保障体系,多年来,惠普基本上没有发生过技术人员离职带走技术或产品设计的问题。

如果员工违反了惠普的基本纪律,就会受到严厉的处罚。惠普有一个制度,为防止员工之间互相打探薪酬,凡是透露工资的员工必须马上辞退,这一点毫不含糊,无论他在惠普的位置有多重要。曾经,惠普有一个业务水平很高的技术人员,在报销出租车费的时候做了手脚,车票上原来的金额是40美元,他把40美元改成了140美元。后来,公司财务人员看出了破绽,经过与出租汽车公司核对,证明该员工的确是虚报发票了。尽管他很优秀,对公司业务发展有重要作用,但惠普仍然开除了他。惠普中国区总裁孙振耀也说过:“惠普公司做生意的框架和纪律是非常清楚的,从我们的价值观和企业精神来看,这是天条,如果有谁没有做好它的话,公司一旦知道,犯错误的人付出的代价是非常大的。”纪律就是纪律,这就是惠普。

惠普的管理好比印度诗人泰戈尔所说的:“上帝的右手是温柔的,但他的左手是严厉的。”纪律是企业生命的保障,有纪律这个保障,才能真正体现出蓝血精神的实质。

责任缺失是不守纪律的表现

【蓝血精神】

遵守纪律是一种负责任的表现,这是蓝血精神渗透出的深层内涵,在军队中如此,在企业中也是如此。

1931年,在第三次反“围剿”战役中,3万多红军将士按照总部的命令,隐蔽在几十个山头的丛林中,尽管敌人的飞机不断在上空盘旋侦察,但红军将士坚决执行命令,遵守隐蔽纪律,敌机连红军的影子也没发现。难熬的白天过去以后,我军突然向敌人发起猛烈进攻,4天之内三战皆捷,共歼敌两个师。

如果红军将士不守纪律、不负责任地随意活动让敌人发现的话,那么战局就可能发生逆转。

2003年12月23日夜,重庆市开县高桥镇,中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时,突然发生井喷,富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高,失控的有毒气体随空气迅速扩散。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的严重后果。后来,经调查发现:在起钻前,钻井液循环时间不够;在起钻过程中,违章操作,钻井液灌注不符合规定;有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀,是导致井喷失控的直接原因……

一系列不遵守劳动纪律的行为最终酿成了无法挽回的惨剧。不遵守纪律给社会造成了巨大的危害,一个没有纪律观念的员工是缺乏责任心的员工。严格遵守企业的纪律,是每一个员工对企业应尽的责任。员工能否遵守纪律,往往影响别人对企业的评价,影响企业的社会形象,进而影响企业的收益和发展。

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