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第32章 你的命运掌握在老板的手中(3)

显然,这个厂长在说谎。面对撒谎的厂长,推销员转移了话题,开始谈论目前国内企业的经营状况。待时机成熟时,推销员说道:“接受这笔业务你们的确不能赢利,不过正如刚才所言,目前的企业有多少能赢利呢,能正常滚动就很不错了。但是接受这笔业务,你们厂上不了班的100多名员工就可以上班了,可以有工资和一部分奖金,您看呢?

厂长一听,发现推销员了解底细,他为自己刚才的撒谎感到尴尬,也来不及争辩就把手抚在额前,说:“好,好,我们就认了,为了你这个朋友,亏就亏吧!”

如果推销员当时一语戳穿厂长的谎言,又会是怎样的结局呢?厂长一定会很尴尬,并因此而恼羞成怒,从而拒绝这笔业务。推销员没有直接指出对方说谎,而是很有涵养地间接暗示对方自己了解情况,保全了对方的面子,从而使对方心存感激,这种感激就成了推销的突破口,从而推销成功。

给别人留面子其实也就是给自己挣面子。同样,在工作中,给老板台阶下也是给自己台阶下。真正有远见的人在工作中会给对方留有相当大的回旋余地,为自己积累最大限度的人缘儿。

尊重老板,学会提意见的技巧

实际上,给老板台阶下说白了就是要尊重老板。在向老板提意见时,首先要将“尊重”二字铭记心中。相互尊重是为人处世之道,也是真正的交际之道,任何人都不能忽视。工作中与老板一旦产生分歧,要给老板足够的面子,这样也就是给自己留余地。而伤老板的面子,受害的最终是自己。对明智的人来说,即使自己再有理,也绝不会逞一时之快,做些伤老板面子的事。提意见要顾及老板的面子,还要给老板台阶下。向老板提意见需要智慧,要懂得把握时机。

刚上班时,老板会因事情多而繁忙,到快下班时,老板又会疲倦心烦,显然,这都不是提意见的好时机。而当老板心情不太好时,无论多么好的建议,他都难以认真细听。

那么,什么时候比较好呢?我们通常推荐在上午10点左右,此时老板可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,同时正在进行本日的工作梳理,你适时地以委婉的方式提出你的意见,会比较容易引起上司的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里,此时老板经过短暂的休息,可能会有较好的体力和精力,容易听取别人的意见。总之,要选择老板时间充分、心情舒畅的时候提出意见或改进方案。

改进工作的建议,如果只凭嘴说是没有太大说服力的,如果事先收集整理好有关数据和资料做成书面材料,就会增强说服力。

老板对你的方案提出疑问时,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服老板。因此,应事先设想老板会提什么问题,自己该如何作答。

在与老板交谈时,一定要简单明了。对于老板最关心的问题要重点突出、言简意赅。例如,对于设立新厂的方案,老板最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。因此,你在说服老板时,就要重点突出、简明扼要地回答老板最关心的问题,而不要东拉西扯,分散老板的注意力。

前面章节已分析过,在与人交谈的时候,一个人的口头语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对谁都会表情自然;相反,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,就会在言谈举止上有所流露。试想一下,如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说:“经理,我们对这个项目有信心。”你会不会相信他?你肯定会说:“我从他的肢体语言中读到了‘不自信’这三个字,我不太敢相信他的建议是可行的。”同样道理,在你面对自己的老板时,要学会用你的自信去感染老板、征服老板。

还要注意的一点是,老板毕竟是老板,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫老板接受它们。毕竟,老板统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见后礼貌地告辞,给老板一段思考和决策的时间。即使老板不愿采纳你的意见,你也应该感谢老板倾听你的意见和建议,同时也要让老板感觉到你工作的积极性和主动性。因此,给老板提建议的时候要掌握以下技巧。

1. 让老板在多项建议中作出选择

努力向他们提供多种可行性方案以便他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。精心地列举出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优缺点,但不要态度坚决地要老板采纳其中的某一个。

2. 把自己的建议变成别人的建议

把自己的建议变成别人的建议是劝说别人的最高技巧。以一种请教的口吻提出建议,例如“××先生,不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗?……我们是不是这样……”就这样,将自己的思想不露痕迹地灌入别人的大脑,使其能从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸实施。

3. 注意提建议的各种忌讳

为了使自己的建议得到老板的采纳,不可抱着改变对方主意的态度和他争论,也不要试图去“赢”这场争论,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应该让人感到你在说教。

差不多任何争执都有某些双方都同意的见解,应该强调这些共同之处。如果过分强调分歧,必然会使对方不服。在你不同意对方的意见之前,必须先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清时,切忌假定意见已有分歧。在表达意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听你的了。

即使你喜欢用文本的格式来递交你的建议书,在习惯阅读工作表和幻灯片的老板面前也要学会迎合其口味。这并不等于讨好老板、阿谀奉承,只是让你明智地施展你的技巧,更好地与人交流沟通。如果你每次在与老板见面以前,都能找到最好的交流方式,那么你的机会就会接踵而来了。

人人都爱面子,身居高位的老板更是如此。所以,当你觉得公司的制度或老板的指示有问题,想向老板提意见时,一定要注意维护老板的面子,尊重他,给他台阶下。请记住:心直口快很好,但是,有时候说话做事更需要委婉圆滑。

秘密 44

主动为老板分忧解难

一个真正负责任的员工是不会害怕困难的,他会抓住这些锻炼自己的机会,千方百计地解决困难,想方设法维护公司的利益,主动为老板分忧解难。

老板喜欢主动为他分忧解难的员工

有一位公司总裁精力充沛,对各种新事物的反应极其敏锐。他精明干练,管理风格十分独到。但他对部属颐指气使,从不给他们独立的机会,员工看起来都像奉命行事的小角色,甚至连主管也不例外。总裁的这种作风几乎使所有主管都心怀不满,大多数主管一有机会便聚集在走廊上吐苦水。

一位主管说:“你可能不会相信。那天我把所有事情都安排好了,他却突然跑来指示一番。就凭他的一句话,就把我这几个月来的努力全部抹杀了,我真不知道该如何再做下去,他什么时候才退休啊?”

然而,有一位主管却例外。他并非不了解总裁的缺点,但他的回应不是牢骚和批评,而是千方百计地弥补这些缺失。总裁指手画脚,他就加以缓冲,减轻属下的压力,又设法密切配合总裁,把努力的重点放在能够着力的范围内。受差遣时,他总设身处地地体会总裁的难处,设法做到尽善尽美。如果奉命提供资料,他就另外附上资料分析,并根据分析结果提出自己的意见和建议。

有一天,总裁有事外出了。在那天夜里,保安忽然紧急通知几位主管,公司前不久因违纪开除的三个员工纠集社会上的一帮“烂仔”打进厂里来了,已打伤了好几个保安和员工,并且砸烂了写字楼的玻璃门。其他几位主管因为对总裁心怀不满又懒得承担责任,就干脆装聋作哑。而那位积极主动的主管接到通知后,立刻赶赴现场,并马上报警,请求治安队员火速增援。为控制局面,他用喇叭喊话,同对方谈判,先稳住对方,直到民警和治安队员赶到,将事情顺利解决。这件事情过后,他赢得了其他部门主管的尊重与认可,总裁也对他另眼相看。

作为老板,大多希望员工跟他配合默契,能自动自发地为他分忧解难,少为他制造一些麻烦,多提供一点帮助。作为员工,应该设身处地地替老板着想,工作遇到困难时,首先要自行克服。老板交代的任务,如果时间不是很紧,最好能自己用心去研究,竭尽全力来完成任务。老板需要的员工,是能够帮助他分担责任与工作的人,而不是遇事推脱的人。

领导管辖范围的事情很多,但不是每一件事都要他亲自出面,这就需要有一些下属自觉地分担责任,去代领导摆平,替他分忧解难。

下属需要敢于负责,对情况予以核实和整理,最后征求领导的处理意见。只要处理得恰到好处,你的良苦用心领导当然不会无视,这就为此后和领导建立良好的关系奠定了一个坚实的基础。

老板和员工只不过是两种不同的社会角色,只是社会分工的不同而已,而且这两种角色和分工是自然选择的结果。没有人一生下来就注定会当老板,看看那些富豪们的简历就可知道,他们大多数人是从员工一路走过来的。当不当老板,能不能当老板,是由性格、志向、理想、兴趣、勇气、机会等很多因素决定的。

在这不尽完美的世界上,老板与下属在关系好的时候,像桩美满的婚姻;关系破裂之后,如同一场灾难。因此,理顺两者的关系无论对员工还是对老板来说,都是至关重要的。

员工和老板是一种共生关系

自然界中有许多共生现象。比如说寄生于豆科植物的根瘤菌,它本身具有固氮的功能,为豆科植物提供丰富的营养,同时它又可以借助豆科植物获得生存的空间;再比如非洲热带雨林中的大象、犀牛等动物的身体表面往往会有一些寄生虫,而一些体型小的动物常栖息在大象、犀牛等动物的身体上面,以这些小寄生虫为食,减轻了寄生虫对大象、犀牛它们的侵害,可谓是互惠互利。这些现象在自然界随处可见,在生物学中统称为共生现象。

老板与员工的关系也是这样,没有老板,员工就失去了赖以生存的就业环境;而没有了员工,老板想追求利润最大化也只能是镜中花、水中月。

在一个有着卓越的企业文化和完善激励机制的企业中,员工在享受老板提供的优厚待遇的同时,也会为老板着想,积极为企业未来的发展出谋献策。即使企业一时遇到困难,也会与老板同舟共济、共渡难关。每个人都知道,只有上下齐心协力,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,只有企业赢利,员工的利益才能得到持久的保障。

历史上,人们对师徒之间的共生关系认识得很透彻,新艺人花费大量的时间和卓有成就的艺术家相处,弟子长时间跟随着师父,学徒耐心地向工匠学手艺,学生借着协助教授作研究而学习,这些都是借着协助与模仿,从而观察成功者的做事方式。

在古代山西的票号制度中,就有着这方面的规定:学徒期间,必须无条件听从师傅的命令,并严格按照店规做事;学徒满三年,可以申请转为正式伙计,遇事可以和师傅磋商解决。这就是一个共生关系的例证。

老板把员工带入行,付出培养员工的精力和费用,员工为老板做事。当员工学好了本事之后,老板就要为其提供更广阔的发展空间。但是,员工也需要在此期间尽心尽力、兢兢业业地工作。

但是,在现代企业当中,法律的健全和人性的自由改变了以住那种纯粹自然的共生关系,员工和老板成了相对自由、自主的个体。老板没有权力像要求学徒一样要求员工,员工也没有必要完全听从老板的吩咐。于是,一些人就完全“自由”了起来,他们将老板当做摇钱树,忘记了自己应该尽到的义务与责任。争取少干活多拿钱,就是其中典型的表现之一。在这样的心态下,共生的关系在某种程度上被破坏,一部分员工把老板当做了敌人,只要不在老板的火力控制范围内就万事大吉,工作离开了老板的视线,就可以不了了之。

现在的企业竞争越来越激烈,如果雇员和老板之间彼此针锋相对、互不谅解,自然无法抵抗来自外部的竞争。只有愚蠢的员工才会耗费大量的精力去和老板对抗,聪明优秀的员工会不断调整自己的思路,与老板保持一致。

在一个各种制度完善的企业里,每一个员工的升迁都来自个人的努力,老板所能做的是考察哪些人有资格获得奖励和晋升,保证有实力的员工都有公平竞争的机会。可以看到,员工和老板是否对立,既取决于员工的心态,也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的待遇,而员工也会以自己的忠诚予以回报。所以,员工与老板绝不是天生的一对冤家,而应是互惠互利的合作者。

部分年轻人常常以玩世不恭的态度对待工作,他们觉得自己的工作体现不出自己应有的价值,频繁跳槽。他们蔑视敬业精神,嘲讽忠诚,将其视为老板盘剥和愚弄下属的手段。在他们看来,老板都是靠不住的。

对于老板而言,公司的生存和发展需要职员的敬业与服从;对员工来说,他们需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看,彼此之间存在着对立性,但从更高的层面来看,二者又是和谐统一的。公司需要忠诚和有能力的员工,而员工只有通过工作平台才能发挥自己的聪明才智。

即使你的老板是一个心胸狭隘的人,不能理解你的真诚、珍惜你的忠心,你也不能因此产生抵触情绪,将自己与老板对立起来,千万不要有老板靠不住的想法,也不要太在意老板对你的错误评价。毕竟老板也是有缺陷的普通人,可能无法对你作出客观的评价,这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能,做到问心无愧,随着能力的提高和经验的丰富,你的心胸就会随之变得更加开阔。

为老板分忧解难是富于责任感的体现

老板喜欢能够主动为他分忧解难的员工,而且主动为老板分忧解难是员工勇于承担责任的具体表现。一个人在工作中承担的责任越大,其价值就越大。在公司里,只有那些勇于承担责任、主动为老板分忧解难的员工才会得到老板的赏识和信任,才可能得到重用。

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