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第12章 公司不是社交场,当心祸从口出(4)

胡言乱语是指不经过大脑就脱口而出的话语,所说的话通常不着边际、幼稚可笑。刚步入职场还缺少社会经验的新人最容易犯这种错误。但也有一些人,由于情商不高,也容易犯胡言乱语的毛病。

你根本没办法掌握喜欢胡言乱语的人的说话逻辑,和这种人交谈非常吃力,特别是讨论问题时,没有办法控制住谈话的主题,说着说着可能就被他带到了“沟里”,有时候还会很尴尬。而你也不知道他是真说还是戏说,所以最好敬而远之,以免自己被误伤。懂得了喜欢胡言乱语的这类人的特点,你就应该时刻提醒自己千万不要与之为伍。

5. 甜言蜜语

嘴甜会说好话通常不应该算做是一种毛病,有时还是一种和谐的因素。一个会说甜言蜜语的人,通常人际关系非常好。

但是,凡事都有一个“度”的问题,甜言蜜语也要把握火候不要过“度”。如果说得太过火、太肉麻、太势利反而会伤害到自己。特别是你对领导说甜言蜜语的时候,不仅会让别的同事侧目,也会让领导觉得你有求于自己,不得不防着你,免得中了你的“糖衣炮弹”,毕竟,谁也不能保证你不是一个口蜜腹剑的人。

6. 恶语相向

恶语相向是办公室里最要不得的“口舌之灾”。大家在一个办公室里相处,难免会有意见不统一的时候,有了矛盾大家最好还是心平气和地解决,就算是互相争吵也要控制在就事论事的范围之内,千万不要人身攻击或揭露个人隐私上,更不要演变成市井的骂街。因为,这种伤及彼此脸面和自尊的“骂战”杀伤力实在是太大了。对于在同一个办公室里工作的同事,你根本就没有必要使用这种方式。况且这种骂战的成本太昂贵了,通常和所得无法成正比,绝对是得不偿失。喜欢恶语相向的人,最终会因树敌太多成为孤家寡人,而在办公室里无法生存下去。

在办公室里,你应该仔细斟酌自己的言辞,要注意的事项还不止以上所列举的这些。大家也许都吃过嘴巴的亏,所以,要想在办公室里不得罪人,不让自己无意中的言辞伤害自己,就必须管好自己的嘴巴。

办公室是工作场所,不是你可以畅所欲言的地方。面对领导、面对同事,你要十二分地谨慎,说话之前一定要再三斟酌你的言辞,免得它变成日后的利剑而伤了你。

要想少得罪人,在办公室里少树敌,最好的做法就是管住自己的嘴巴。“祸从口出”的道理相信你不会不知道。

秘密 16

与人事部门闲谈,会使你面临失业的灾难

很多人喜欢与公司人事部门的同事成为朋友,闲来没事就喜欢与他们闲谈,其实他们并不是你理想的倾诉对象。

人事部门的同事并不是你的好朋友

很多员工被迷惑了,认为人事部门的职员是自己的朋友,并且形成一个极为危险的坏习惯,喜欢在人事部门的职员面前诉苦,告诉他们自己所面临的挑战,有时甚至连对公司、对老板的真实态度都会吐露给他们。可能你以为在这个充满压力与挑战的工作环境中,人事部门是你唯一可以依靠的。实际上,人事部门根本就不是你所想的那般。

人事部的首要任务不是去帮助职员,而是保护公司的利益不受损害,这才是最为重要的。

吕顺顺与章萍正在争夺公司唯一的晋升机会。就该职位而言,吕顺顺更具胜任资格,但是她却并没有得到升迁。几个月前,吕顺顺对人事部门人员“秘密”地说:最近她的家庭出了些问题,她正在处理这件非常棘手的家庭事件,这件事让她整夜难以入眠、肠胃不舒服,无法集中精力工作。当时,人事部门工作人员给予了她很大同情,并不断安慰她,而且又体贴地为她设定了弹性工作时间,本来由她负责的一些任务被重新分配到其他组,以帮她减轻压力。

但是,人事部门将要对候选人进行投票时,为了尽力维护公司利益及其所坚守的秘密原则,吕顺顺的个人问题成为了影响他们决策的首要因素。虽然当时人事部门对吕顺顺的遭遇给予了极大同情,甚至一直在帮助她,尽量减轻她当时的工作压力,但是,在人事部门的眼中这与升迁完全是两码事。

绝大多数员工并不清楚,公司要作出关乎员工升迁等问题的决策时,此时人事部门与其他关键决策部门的作用同样重要,甚至其有时通过秘密投票直接参与表决。为什么会这样呢?因为老板很清楚,人事部门掌握着其他部门无法了解的员工个人信息,这些信息有助于他们避开潜在责任,防止不利事件的发生。人事部门只有在保证公司利益不受损害的前提下,才会真心实意地去帮助员工。人事部门的职责决定了他们必须将员工看做是潜在的风险源。

公司里绝大多数员工认为向人事部门提供个人信息是绝对安全的,因为他们会为自己保守秘密。事实上,这些问题在人事部门眼中并不是什么机密。只要提及人事部门的同事,无论他们表现得多么友好,你都要认清一点:你是在与公司所属的一个部门聊天,同时也要明白这意味着什么。虽然人事部门不会将你的秘密在工作场合进行宣扬,但是他们如何为你保密则完全取决于他们自己。他们必然会与公司的决策部门分享这些信息,你的老板自然就会知道你的秘密。说白了,人事部门的职责就是告知公司决策部门你那些所谓的秘密。

对人事部门的“三大风险”要引以为戒

公司之所以设立人事部门,就是为了防止公司陷入困境。无论人事部门曾经对你所面临的困难给予过多大的帮助,如果你在无意间讲出一些不适当的话,使他们认为你会成为公司的负担,那你等于是将自己暴露在了风险之中。下面就是人事部门极为关注的“三大风险”,希望你能引以为戒。

1. 不要对人事部门提及性骚扰问题

公司中,也许会有不正经的领导或者同事对你进行骚扰,但是,你一定不要将这种事情反映给人事部门。因为你一旦反映上去,这就不再是一件私事,会让公司惹上麻烦。

公司都害怕自己陷入到官司之中,一旦你挑明了公司性骚扰的问题,公司就会认为你具有法律上的威胁性,便会迅速将你逐出公司。

所以,遇到这种问题,与其告诉人事部门还不如你一对一地私下解决此事,这样更能够保住自己的工作。

2. 不要向公司人事部门抱怨

如果你在工作中遇到什么棘手的问题,你应该直接同老板讨论,切不可向人事部门抱怨。因为大多数情况下,人事部门会将你与他们的对话原封不动地转达给老板,而你的老板对此是绝对不会原谅的。出现问题不去找老板,而是直接找人事部门,老板会认为你根本不尊重他。

3. 不要寻求人事部门帮你解决冲突

寻求人事部门帮你解决冲突会令你显得十分弱势,在影响你职业道路的重要决策中也会被经常提起。如果你一定要去寻求人事部门的帮助,在公司晋升人员时人事部门就不会将你列入考虑之列。他们会认为你都不能与老板和同事和睦相处,又怎能处理晋升之后所需面对的更复杂的问题呢?又怎么能够处理好与客户之间的关系呢?

如果你还珍惜自己的工作,还想继续待在目前所在的公司,就不要与人事部门的职员闲谈。如果你执意那样做,公司的升职加薪就不可能有你的份,而且还可能有一个更为严重的结果,那就是你会失去你的工作。

公司人事部门的职员并不是你理想的倾诉对象,如果你在工作中遇到了难题,最好直接去找老板解决,或者寻求其他解决途径,千万不要以为人事部门能够真心实意地帮你。如果你将自己的秘密都告诉了人事部门的职员,那么你离失去工作的那一天也不远了。

秘密 17

在公司随意传播坏消息令人生厌

人人都爱听好消息而厌恶坏消息,在职场上同样如此。如果你随意在公司里传播坏消息,不但会涣散军心,影响同事们的正常工作,还会影响整个公司的运作,这种行为十分危险。

当然,任何公司的成长都不可能是一帆风顺的,有时候出现意料之外的坏消息也在所难免。如果真的有了什么坏消息,最好不要随意在员工间传播。因为在坏消息的传播过程中,很多人的误传会造成不必要的恐慌。有了坏消息,首先要及时传达给领导,而向领导传达坏消息也是非常需要讲究技巧的。

作为下属,你有些时候需要硬着头皮将一些坏消息传达给领导。在现实生活中,让领导接受坏消息并不是一件容易的事情。很多情况下,领导并不会像你所想的那样接受事实,很有可能迁怒于你,但是,让领导接受坏消息是十分重要的。

那么,作为下属的你应该怎样向领导传达坏消息呢?首先,你应该不带情绪、从容不迫地对领导说“我们似乎碰到了一些状况……”,要让领导觉得事情并非无法解决。如果你用这样的语气和句式去传达这个坏消息,领导会感觉你正与他站在同一阵线并肩作战。

我们不妨先换位思考一下,如果你是公司的领导,有一天你正在和一个重要客户联络感情,在宾主尽欢之际,突然冲进来一位员工,他气喘吁吁地对你说:“经理,经理,不好了,上次来的那个客户刚打电话来说,他们今年不想和我们继续合作了,想找一家新的供应商,这怎么办啊?真要是这样,我们会损失五分之一的份额的!”这时候,你会作何感想?又将怎样应对这样的局面呢?恐怕在你还没有为这个坏消息震惊前,你就先被这个传达坏消息的员工惹恼了。在这种情况下,你生气并不是你没有修养,而是这位员工实在太不会说话、太不会办事了。

俗话说得好:怎么说要比说什么更重要。面对坏消息,如果你能用一种相对委婉的方式将它传递出去,它就会令人更容易接受一些。还拿上面那个例子来说,如果那位员工这样说,“经理,上次来的那个客户那边刚刚出了点状况,客户打电话过来说……”也许会更好,如果将“麻烦”、“坏了”这类比较负面的词换成“状况”就会好很多。你只要运用这种技巧就能弱化消息的负面刺激作用,给领导一个情绪缓冲的时间。如果你能用镇定自若的语调,泰山压顶而面不改色的神态来传递这样的坏消息,领导就会更高看你。

当你不得不向领导传递坏消息的时候,你最好在表达中多用诸如“我们”一类的字眼,表明你和领导是站在同一立场上的,急领导之所急,想领导之所想。

如何将坏消息得体地汇报给领导,如何在汇报坏消息时减轻它对领导的刺激,这些是你在传递坏消息时应该注意的问题。在和领导说话时一定要慎言,在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通,慢慢带出坏消息,让领导先有个心理准备。

好的领导最痛恨两种人,一种是整天只会讨好但说不到领导心里去的马屁精,另一种就是只会将问题丢给领导的下属。当你有坏消息需要向领导汇报时,最好先提前考虑一下解决问题的相应对策。你最好以自己对公司的了解,以及对情况的分析,考虑一下怎样处理这个问题最好。如果你事先思考了这些问题,就可以在汇报坏消息的同时,给领导提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的信息。如果坏消息不是很紧急,不需要马上让领导知道,那么就选择一个合适的时机再告诉领导。最好是在没有人在场的情况下,悄悄地把坏消息告诉他,这样领导会坦然接受。如果领导刚批评完员工,或者正遇到什么不顺心的事,这时你最好不要再向他传达任何坏消息,否则你很可能会成为领导的出气筒。

在激烈的市场竞争下,任何企业都会出现坏消息,最智慧的沟通策略有两种。第一种是以同理心传达,你要设身处地地为领导考虑,设想领导听到这个坏消息后会有什么反应,你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来。当领导看到你的反应时,他为了不失态,就会表现出从容大度的样子,会安慰你“不要紧张,天又没有塌下来,没什么可怕的”。第二种是先汇报消息再提出解决方案,这种处理方式会让你赢得领导的信任。

一个企业不可能只有好消息,而没有坏消息。如果你们公司有了坏消息,首先你要有良好的心理素质,不能乱了阵脚。其次,汇报的时候你要对领导实话实说,尽量客观真实地传递,千万不能带着负面情绪。同时你还要注意沟通技巧,让领导觉得坏消息也不过如此。最后也是最重要的一点就是,坏消息能够给公司员工带来消极的影响,在你得知坏消息的第一时间应该先去向领导汇报,而不是心直口快地告诉其他同事。将坏消息告诉同事非但不能解决实质问题,还可能使问题越来越复杂。所以,在公司里,不能随意传递坏消息。

对公司来讲,坏消息无法避免,但是,遇到坏消息时万万不可随意传递。首先你应该冷静沉着,然后用委婉的方式将坏消息传递给领导,在这期间最好不要告诉其他同事,以免将坏消息夸大从而造成更坏的影响。

秘密 18

嘲笑老板的话千万别说

因别人的不足或者过失而嘲笑别人,并不会显得自己多高明,反而会让人觉得你特别没素质没修养。每个人都有尊严,谁都不喜欢别人嘲笑自己。作为公司的老板,他的职位要比员工高,权力也更大,因此他会比别人更注重面子,更不喜欢听到嘲笑他的话。所以,在办公室里,你最好别说嘲笑老板的话,免得惹祸上身。

老板的尊严不容冒犯

老板虽然身居高位,但这不代表他时时刻刻都比他的员工强。老板也是平常人,也有这样那样的缺点和不足,有时候也会犯错误。在有些能力强的员工眼里,老板根本就是一个一无是处的人。也许你认为你的老板一点能耐都没有,他当老板也纯粹是机缘巧合。但是,即使你这么想,也不能让嘲笑老板的话肆无忌惮地脱口而出。

冯润泽毕业于国外的一所名牌大学,去年回国后,被一家薪资优厚的民营企业聘用。民营企业的老板在冯润泽的眼中就是个土老帽,别说说一口流利的英文了,有时候甚至连个简单的英文单词也要向他请教。从工作的第一天开始,冯润泽就没有将自己的老板当成老板看待。

由于冯润泽在国外留过学,英文很好,所以公司与国外企业洽谈生意,老板都会带上他。冯润泽以他流利的口语、俊朗的外表以及与人交往的能力,迅速在老板心目中树立了良好的形象。在他的帮助下,公司的国外业务越来越好,老板越来越器重他。可是即便如此,冯润泽仍然没有将老板的器重当回事,还是觉得是老板有求于他。

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