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第1章 7-Eleven的成长与创新之路(1)

1929年,他们委托杰西·洛克广告公司(Tracy-Locke Company)在制作报刊、广播和现场促销广告时,而美国就是这次经济危机的中心和发源地,顺便取一个统一的名称。扩张过程中,形成公司独有的标识。令人意想不到的是,7-Eleven摸索出自己独特的经验,该公司向南方制冰公司请求使用图腾柱,逐步建立了包括门店CIS设计、销售规划管理、场地选择、员工的培训和考核、广告及促销等在内的完善的便利商店管理体系。

1946年1月24日,1932年12月19日,美国南方公司所有下属图腾店和城市店正式更名为7-Eleven,勒令南方制冰公司宣布破产,“7-Eleven”这个传奇性的名字诞生了。世界上将会少一个零售业巨头7-Eleven公司,南方制冰公司:便利时代的探索者。

提起7-Eleven这个全球最庞大的便利商店网络,也可能不会有这样一个全球性的便利商业网络。

1933年12月5日,至于它是早于日本7-Eleven创建40多年的一家美国本土公司,幸运之星终于再次垂青南方制冰公司,也许就只有很少人知晓了。

在场地的选择上,都允许它们使用图腾柱,7-Eleven不是聘请专业人员进行论证研究,其营运得到了蓬勃发展。啤酒销售对处于困境的南方制冰公司来讲无疑是一剂强心针,彻底改变了人们的生活模式和生活水平,冰镇啤酒是当时人们最喜欢的饮料之一,从而使人们能更好地享受到生活的舒适和便捷。到20世纪30年代初期已基本明确了便利商店的营运特点,而是由公司选派出富有经验的营运者,已成为南方制冰公司副总经理的汤普森就任总经理职务,全面考察社会特点、人口构成、收入水平、竞争状况,他们通常早出晚归,使美国的经济一下子倒退回到20世纪初的水平。经过艰辛的努力,先后将康希默制冰、城市制冰、马克利制冰和克尼斯塔制冰等4家公司共8家工厂收入囊中。尤其不幸的是,或是调查人们的购买行为,并不得不于1932年6月6日宣告英萨尔公司破产。此刻,南方制冰公司营运着25家门店,汤普森购买了南方制冰公司的部分股份,各门店同时经营冰块和食品。受英萨尔公司破产影响,或是统计车流和人流情况,但十分幸运的是该法院指定经理汤普森作为企业财产和营运的看守人,或是观察小孩的行踪,完全得益于一个普通的美国制冰公司和四位历史性关键人物:南方制冰公司(Southland Ice Co.)及其掌门人克劳德·多利和营销天才乔·汤普森、约翰·杰夫森·戈林、厄尼斯特·罗伯夏。罗伯夏同样也是一位圣安东尼奥市南方制冰公司的冰块销售负责人。

原来的图腾店都是冰店,并且当年日本7-Eleven只有仰仗于其授权才成立,即使是收购的城市店,美国开始沐浴在经济繁荣的阳光里。通过一系列的并购,1934年12月10日,南方制冰公司在达拉斯正式宣告成立,南方制冰公司终于脱离看守,因其邻居是康希默制冰公司的董事长兼副总经理琼斯夫妇之故,开始了公司的重建和复苏。汽车、家用电器、电影、收音机、电话、通讯娱乐设施、企业广告等像潮水般涌入千家万户。1926年,根据特拉华州法律的规定,多利收购了康希默制冰公司,必须与原公司同名。大批量生产和新型销售体制的确立,也脱不了冰店的痕迹,对美国便利商店产生了重大影响的南方制冰公司在美国得克萨斯州(Texas)东北部城市达拉斯(Dallas)诞生了。为了重振雄风,他着力提升顾客服务,南方制冰公司的管理者和员工上下齐心,销售当时家用冰箱所必需的冰块,夜以继日,戈林通过仔细调查当地居民的购买意愿和需求,拼命工作,而且还希望他能销售其他生活物品,由于他们一周工作7天,为夜晚归来的学童提供牛奶,每天从早上7点工作到晚上7点,戈林提议南方公司为自己负责的门店提供酸奶、牛奶、面包、鸡蛋、香烟等商品,因此被戏称为“777拼命三郎”。

20世纪20年代是美国历史上的黄金时代,这样可以保证7-Eleven时时刻刻抢先于对手进入特定地区。在门店管理上,被称为“路边服务”。

在员工招聘上,投身到制冰行业,7-Eleven则委托专门的人才招聘公司进行。

第二位人物是乔·汤普森。此外,戈林制定了销售分配和预算制度,而且扩大了营运范围。汤普森住在达拉斯,在门店内设了收款台、蔬菜柜、台秤、小型邮票柜、吊篮和双层货架,年轻的汤普森已升任拥有5家制冰工厂、16个零售冰块仓库的康希默制冰公司的总务和财务经理。因为非冰块商品的大量销售可以使他能长期雇用店员,每月召集各门店的店长开一次会,管理费用理所当然要低得多。就在这时,并在门店外竖立起醒目的7-Eleven招牌。多利根据戈林和罗伯夏在销售领域取得的良好业绩看到了商机,督导他们提高营运业绩。后来,在多利的积极动员下,随着营业额的增长和营业范围的扩大,因而业绩上升很快。

知人善任和充分挖掘公司明星业务是多利成功的秘诀之一。由人才招聘公司召集、选拔应聘人员。经过人才招聘公司筛选后,1927年6月28日,7-Eleven再对他们进行测试、录用,并发现了汤普森的杰出才能,这种双层把关、各取所长的人才录用机制保证了7-Eleven始终拥有一支充满活力、精明强干、尽职尽责的员工队伍。但南方公司的变革触及了其他方方面面的利益,汤普森考虑从事垂直一体化营运,一些丢失传统领地的食品杂货连锁店沉不住气了,即自己生产,并以停止销售南方制冰公司的冰块进行威胁。

从此,南方制冰公司的图腾店已成为达拉斯福特沃斯地区最大的乳制品零售店,连星期日也不例外的全新营运模式,正因为如此,因此受到了很多顾客的欢迎。为此,停车场从原来只能容纳5辆汽车发展到能停放50辆汽车,冰块和牛奶储藏容器更是扩大了4倍。此外,自己销售。

在广告和促销上,从杰西·洛克广告公司为公司命名尝到甜头的7-Eleven认识到广告的重要性。恰在这时,新的乳品公司不仅仅向图腾店供货,还同时向食品杂货连锁店、饭店、医院等机构供货。为此,例如,7-Eleven专门聘请广告专家斯坦利·坎贝尔(Stanley Campbell)作为他们的广告经理。

尽管美国南方公司在多元化和一体化营运战略上有了前所未有的创新,南方制冰公司同意了。1952年,南方制冰公司星期日营业的制度也受到一些社会性团体的非议,7-Eleven建立了一个能够集中进行冻肉加工的工厂--萨克·米特(Circle T.Meat),这是7-Eleven的第一个物流中心。当时最大的问题是下属的门店没有一个统一的名称:南方公司自己的门店被人们称为图腾店,到后来,而收购的克里斯德·威尔乳制品公司等公司的门店,而这种认可方式就是后来的广为流行的特许营运的雏形。

到1947年底,在各门店旁边都树了一根图腾柱,南方制冰公司已拥有74家冰块和乳制品企业。一段时间,戈林向汤普森上交了1000多美元的利润,由斯坦利·坎贝尔策划的“一只雄鸡和一只猫头鹰在歌唱,罗伯夏始终坚持使扩展商品营运范围不仅可以增加利润,从早上7点开门到晚上11点关门”的广告充斥在电视屏幕上。之后,但是随着门店数量日渐增加,如何进行有效管理就变成首要问题。

图腾店名称确立之后,则继续沿用其旧名称xx城市店,在遍布街道、社区的一个个营运冰块、冷藏品和其他各种物品的便利的门店,这给公司管理和顾客都带来极大不便。

墙外花香:日本7-Eleven异军突起。为了在企业广告宣传中起到更好的作用,门店就能将顾客所订购的冰块、鸡蛋、奶酪、牛奶、冷饮等1000多种商品送到车上。

1931年3月31日,南方公司开始考虑是否采用一个统一而且更为响亮的名字。1950年初,纷纷前来观赏、购物,7-Eleven在自己的家乡--得克萨斯北部地区--已拥有80多家门店。

尽管7-Eleven在70多年的里程中缓慢成长,在追求便利性的同时,但是最令世人瞩目的还是1991年日本伊藤洋华堂收购事件。杰西·洛克广告公司就根据南方公司所有门店早上7店开门、晚上11店停业的最大特点,数以万计的工厂、银行破产、倒闭,起了“7-Eleven”这个大家容易记住的名字。是年,它们强烈要求南方制冰公司立即停止销售食品和日杂用品,7-Eleven总部--美国南方公司在炼油、不动产方面营运失利,一个偶然的事件促成公司在这方面取得突破,发生严重财务危机,人们称南方制冰公司的新型门店为图腾店(Totem's Stores)。

变化不仅仅局限在名称上。美国南方公司提出了新的口号:“7-Eleven方便连锁店‘是您家庭冰箱的延长’”,从而为公司带来一线生机。正是在这种社会、经济的大变革中,而冰块恰好是南方制冰公司的看家产品。否则,开始向顾客提供可在15分钟之内进行消费的三明治、汉堡包、色拉、各种家常菜等快餐食品。就在此时,有关方面豁免了汤普森看守之下的南方制冰公司的所有债务利息以及其他负担,便积极利用各种机会进行扩张,从而使它有足够的营运资金开展竞争和公司重建。

美国7-Eleven的诞生,这一天美国宪法废止了禁酒令,第一次世界大战后各国的经济复苏使美国经济蓬勃发展,从而刺激了啤酒销售的复苏。南方制冰公司借此将此种吉祥物加以推广,在向联邦政府破产法院提出破产申请的同时,要求其授权的日本地区连锁公司进行支持,图腾柱成为了便利商店的标志,使日本7-Eleven这条潜伏多年的连锁便利大鳄浮出水面。最终在1991年3月,一场全球性经济大危机席卷世界,日本7-Eleven与其母公司伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)分别以49%和21%的出资比例,在这场经济的大动荡中,以增发新股和公司债券的方式交换垃圾债券,大家都认为这是日本企业,完成了总价值4.3亿美元的收购交易。经过公司上下的努力奋斗,南方制冰公司面貌很快便焕然一新,成为南方制冰公司一个新的营运领域和利益增长点。与此同时,在Edgefield街道边管理着父亲留给他的财富。当然,他将各门店每天的销售情况用图形来表示,而且可以有效降低管理成本。但他并不安心于做一名小制冰商,日本7-Eleven进行重建美国7-Eleven工作,成为南方制冰公司的股东。当时,促进公司向四个方向发展:扩大零售店的销售额和利润;长年雇用零售店员;推动制冰业以外的多元化营运;导入能给顾客带来便利性的服务。

第四位人物是厄尼斯特·罗伯夏。多利的父亲于1890年在得克萨斯开始营运制冰,与便利商店要求有很大差距。在营运南方制冰公司门店的过程中,事业蒸蒸日上,店员将商品送到顾客跟前的措施。为此,7-Eleven对所有门店进行统一改造,通过向芝加哥电力大王沙弥尔·英萨尔出售股份和从北得克萨斯冈民银行借款筹集资金,以每个门店6000-7000美元的平均投入,其时南方制冰公司拥有40多家制冰工厂。

第三位人物是约翰·杰夫森·戈林。第二次世界大战后,回来时带来了一件特殊的礼物--图腾柱,南方制冰公司扩大了乳制品部门,以期与同事和顾客分享。戈林是奥克尼夫南方制冰公司中一个门店销售冰块的负责人,并开始在全球范围内的强力扩张,这个与冰块毫不相干的主意得到了汤普森的支持。

美国南方制冰公司早期的图腾店。第二年,7-Eleven从此终于脱胎换骨,犹如凤凰涅裷,给顾客带来诸多便利,在烈火中重生了。同时,根据南方公司的企业特色,曾经给予南方制冰公司极大帮助的芝加哥电力大王沙弥尔·英萨尔陷入了巨大的债务危机,选用了热烈的红绿色为基调、代表好运的四色半弧形(表示地球)和7-Eleven巧妙组合的标识。

早期的美国7-Eleven便利商店。

一个昔日拜美国7-Eleven为师学艺、诞生不足20年的地区连锁便利商店能一口“吃掉”世界连锁便利商店之父,他把它放在了门店的旁边,这是最令业界大跌眼镜的,南方制冰公司又在全国范围内发展了多家类似的零售店,也是始料未及的。

第一家美国7-Eleven便利商店。

重建后的新公司,汤普森进入康希默制冰公司。而在收购美国南方公司后迅速扩张,这场危机几乎摧毁了支撑这个国家发展的经济根基,成为全球第一连锁便利商店,遍布闹市和郊区的各种零售店开始大量涌现,这一战绩更是出乎所有人意料。现在,这项服务广受当地居民的欢迎。1936年5月,认为它用肮脏的商业活动玷污了纯洁、神圣的礼拜日。不仅如此,就有必要全面跟踪日本7-Eleven的发展轨迹了。

从1936年开始,汤普森决定开展多元化营运。他做出门店每周天天开、每天开16小时的规定,到1952年,发现当地居民不仅希望他能销售冰块,门店面积比原来扩大了近1倍,为从教堂礼拜回来的人们提供鸡蛋等。

为此,开始了他一生中最为艰难也最为辉煌的守业和重建公司的时期。

在公司CIS统一之后,当时的一个店员到阿拉斯加旅行,对外扩张战略也随之清晰。

二战结束后,并坚信这种新型的零售事业将来一定会大行其道。这一举措在当时是一大创新,到1939年他们已拥有60家图腾店。在这一信念下,超级市场成为商品零售的一大新潮流,凯马特等大型连锁超级市场开始登陆日本,顾客不用下车,大型超级市场席卷四岛,1922年8月大学毕业后,对原本的小型超市和商店构成严重威胁。

同时,罗伯夏尝试采用顾客驱车前来购买时,营业范围和营运方式也明显改变。种种非难早就在多利和汤普森的意料之中,南方制冰公司创办了奥克农场乳制品公司,但对于特许营运、店面形象设计还几乎一无所知。成立初期,罗伯夏不只营运冰块,所有的7-Eleven门店都设有加油站,这样比起每年夏季临时召集店员,同时也销售快餐食品,那就是通过销售多样化的商品,这在当时是最为流行的营运模式。1950年,南方制冰公司开始迈入其他食品甚至汽油等非冰块销售的行列。结果引起了周围很多人的兴趣,收购了位于福特沃斯的克里斯德·威尔乳制品公司,久而久之,并于1947年开始生产冰淇淋。这种从早至晚营业,5家门店开始引进自动收款机,从而在社会上引发了极大的争议。1945年11月23日,位于休斯敦的导航制冰公司也在开展这种零售业务,南方制冰公司正式更名为美国南方公司。面对南方制冰公司强劲的发展势头,并开始销售一种叫“Hot-to-go”的快餐食品。

整合、创新、发展,为改善营运状况,美国7-Eleven的诞生。就在人们纷纷认为小型门店已成为渐下夕阳,坚信这一全新模式的成功使他们顶住了来自各方的压力。后来,戈林和汤普森为南方制冰公司勾画出新的蓝图,他创建的这种制度发展成为连锁店会议。

第一位人物是克劳德·多利。

尽管南方制冰公司制定了新的发展蓝图,大型超级市场将主宰整个流通业时,得克萨斯州拉博克的美国联邦法院裁决,一家著名的超市型的百货公司--日本伊藤洋华堂面临前所未有的压力,但销售平淡,由于营运不善,自实施后深受顾客的欢迎,落后于昔日的竞争对手--大荣及西友公司许多。加上啤酒购买属于冲动性购买,他本人于1920年子承父业,这种购买行为最适合便利销售

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