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第45章 经营大师谈人性与责任(5)

中国市场经济发展到这一步,中国的企业发展到这一步,应该有这样宽泛的思路。一开始皇明做太阳能市场的时候,并没有像现在一样几千辆车在全国跑,我们能借的只不过十几辆破卡车,可是在九几年的时候,没有人用这样的车,这样一大长趟在南京街上一窜,一个很小的企业被人家当成几万人的企业。思路很重要,敢想敢干,有时候大手笔并不需要多少资源,关键是要集中,要真正落地。

我现在做太阳能,我们是这个行业的导向。但不是说一个人一开始就有很高的境界,实际上,我跟普通的学生都一样,我是中国石油大学毕业的,原来是华东石油学院,一开始追求的是个人的名利,这不能回避,境界不会太高,很普通的一个人。当你做了一个企业以后,马上想到企业的可持续、企业的品牌,当你做到一个行业的领导人,比如说可再生能源,你就开始考虑整个可再生能源在社会中的地位和发展。到了一定程度,可再生能源代表中国人在世界上有了地位的时候,你肯定有一种民族的自豪感。当你能够考虑到你的未来时,或者你的事业正好跟人类的文明传承、子孙后代的蓝天白云连在一起的时候,你马上就连到一起了,我现在不觉得我是思想多么崇高的人,只不过存在决定意识,反过来意识决定存在,既是唯物主义又是唯心主义。

我们这代人最贪婪、最具有毁灭性。

从身份讲,最早是自然人、企业人,后来变成产业人,做成中国最大的时候,你是一个中国人,代表中国的产业,然后你是个地球人,甚至你为子孙未来做代言人。现在,我就是梅格巴顿,为子孙后代在油价上讨价还价,大家认为70美元一桶,5块钱一升的汽油就恐慌了,大家怨声载道。我们跟谁讨价还价?我们跟石油大亨讨价还价。但是,我们换一下讨价还价的主角,如果是我们的后代,是我们的女儿,她们现在不是社会的主流,没有话语权,如果让她们跟我们谈油价的时候,70美元一桶,700美元她也不给你。

大家想想,我们这一代人是最贪婪、最具有毁灭性的一代人,全球人类历史上从来没有一样资源让一代人或者半代人消耗殆尽的,可是我们这一代人基本就消耗掉了。中国石油就20年,国外石油可能不会超过40年。

我到纽约开会的时候,看到CNN记者采访,到加油站,汽车司机在讲油价怎么样怎么样,所以很感叹,我们这代人太自私了。这时候,我就觉得我应该作为他们的代言人,如果我跟你们谈石油价格的时候,你说多少钱一桶?7000我也不卖。道理是这么说,真正施行的时候没几个人这么做,但是话还是要说。

生活改造你,地位、责任改造你。

我说这些想说明,人的境界是和环境的境界联系着的,不是一蹴而就。可能大家现在是中老板,当你当大老板的时候,你的境界、你的思想会跟着改变。你到了中等老板或大老板的时候,你的同学都不认识你了,你觉得很自然。过去玩的时候你比他还赖,结果你怎么到这个水平了?觉得你是假的。你不是假的,生活改造你,你的地位、你的责任改造你。

记得在山东财院做创业论坛的时候,当时在千人报告厅中有四个人讲自己的创业感言、创业故事。讲的最好的是谁啊?讲的最好的是一位搞创业的下岗工人。他说,我听说叫我这样的人来给大学生讲课,我就开始翻字典,诚惶诚恐,我翻了一个什么?我翻了一个“人”字。“人”字有什么可翻的?我看了中文,一撇、一捺,会用工具为社会劳动的动物是人。后来我又翻英文辞典,我不懂英文,我叫人给我翻,人是什么呢?人是在一个特定的社会舞台上表演的一群动物。后来他就沿着这个讲,我觉得,他能讲这个话题就不得了,为什么?实际上现在整个社会很多思潮、很多观念,就是把最基本的人性、最基本的经营理念忘掉了。

回归到最原始基本感情。

前年在一个论坛当中,我们几位企业家在聊天,说现在企业的理念、企业文化、发展的趋势是什么?几个人异口同声,最后总结出“回归本源”,回归到最原始基本感情。实际上经营、人生、学术都没有那么复杂,最简单的是人与人之间的关系。

刚才我跟靖老师谈霍金,包括哲学家最原始的一个东西,“你的企业从哪儿来的?”“你这个人从哪儿来?”一追本源,什么都明白了。你从哪儿来的?父母来的,你父母家庭从哪儿来的?民族、国家。马上孝心、家庭责任感、社会责任感、民族心,全有了。

霍金也就是在问,“我们从哪儿来?”他讲的是宇宙起源,一个道理。从基本的哲学家到一般的老板,到普通的老板、到现代最伟大的物理学家,问的都是同样的问题。人类往哪儿去?宇宙往哪儿去?企业往哪儿去?我个人往哪儿去?很简单的问题。

我认为马斯洛超越了时代,我们讲心理学家,巴甫洛夫、弗洛伊德、荣格等等,他把他们都总结了起来,他讲了人性的五个点,生理需求、安全需求等,实际上,我们根本不用到尊重,中国的市场根本没有到尊重和社会实现这一层。消费者的很多东西可能生理上满足了,安全感满足了吗?这么多假冒伪劣,满足了没有?没有满足。

满足安全感就是最大的商机。

大家很清楚,企业经营到哪个层次?满足安全感就是最大的商机。物以稀为贵,大家都做假冒伪劣,质量都不好,都是打价格战,你跳出来就是了,很简单。所以,皇明在这十几年,一开始就比别人贵,比别人贵一倍、两倍,很正常,但销售量最大。怎么做到的?别人都往下滑,不管服务、不管品质。这里面要有等待,一开始肯定卖的不好,但是慢慢就起来了,等待跟什么有关系?跟耐心和信心有关系,这个信心是对自己的,就是自信心。

还有对什么?对社会、对消费者的信心。你相信他,他不是价格越低越好。他要买一台热水器,买一个MP3,他要什么?他要的是功能,不是越便宜越好。比如说LG、三星、索尼的MP3现在是1500--2000,再好的功能可能更多一些。有杂牌300、400块钱,一开始不知道的时候乱买,等到稍微明白的时候,300、400就不敢买了,再往下降就更不敢买了,说明消费者比很多营销人员更明智。

有的时候,老板决策不要听现场所谓一线过来的人,他完全是一种错误的、歪曲了的营销信息。为什么他会歪曲?他心里就是歪曲的。他心里想的什么?我想多销售,我想多赚一笔,以后的不知道也不管。这些人如果要在企业做10年,他给你的信息可能是不错的,如果半年以后不知道干不干,他给你的信息都是错误,他不是有意,因为他自己本身就不想常干,没有长远打算,就不准备了解消费者。

给5万块钱,你得给5万块钱的价值和服务。

我给大家说一个案例,我经常开着车到一个专营店里,这个车是中档车,我故意装成大款的样,大摇大摆的说,给我挑一个热水器。直销员瞪着看一会儿,然后把你领到一个中低档的产品那儿去。说这个产品2000块钱,我3秒钟不说话,他支撑不住了,说我有1500的,我还是不说话,他说我有1000块钱,然后我还是不说话,他说我还有处理的。

后来我说,你问我是谁的吗?你问我住哪儿了吗?我几口人?几个卫生间?我对热水什么需求?我家里有没有老人?有没有妇女?你一概不问我,所有人听你这么一说,马上下意识把自己钱袋子捂的紧紧的,你脑袋里根本没有客户,你根本违背了市场规律当中的等价交换。

为什么人家要给5块钱?为什么人家要给你5千块钱?为什么人家要给里5万块钱?前提很简单,我给你5万块钱,你得给我5万块钱的功能、价值、服务。5分钱你也得给我5分钱的价值。你不考虑我,我怎么能考虑你?你是业界,你占有信息等信息方面的主动权,我很被动。

我跟直销员讲课的时候,我说很简单,消费者到你的店里来,尤其是新产品,有两大本质需求,你满足这两个需求,实际上无往而不成。

第一个需求是信息需求。因为他不懂,需要你给他做咨询,他为什么不向你做咨询?他不信任你。这是很可悲的,你是专家,你是受过正规训练的,最起码商品知识你了解,他什么也不懂。可是我们那些直销员、老板,见客户跟见了大爷一样,或者跟见了被抢、被欺负的人一样,那就完蛋了。实际上很公平,他是学生、你是老师,你诚恳对待他就可以了,不用多说什么,把你自己知道的真实知识慢慢介绍给他,关键是了解他的需求。

第二个需求是什么?安全需求,这个市场那么乱,我说我的好,他说他的好,说太阳能无所谓,科技含量又低,越便宜越好,乱了。这时候如果没有一个老板、一个直销员、一个牌子让他感觉到安心,他会怎么样?两害取其轻,他会买最便宜。为什么一开始杂牌MP3有市场啊?为什么毒粉丝、毒豆芽、毒奶粉有市场啊?因为他不知道哪个好,所以他就买便宜的。等到他知道这是不安全的时候,1500的要比200、300的卖得好。

深圳包括珠三角,这些年虽然改革开放比较早,但是也形成了盲从走价格战的趋势,不以消费者真正的需求为核心,没有自信心。什么自信心呢?我能够真正满足消费者的需求,而不去打价格战,不是越便宜越有需求。对消费者没有信心,如果一个不需要的东西,再便宜我也不会要,白送我还会觉得碍事、闹心。

皇明的产品不是高档的,只是在底线之上的。

我给大家说,皇明的产品不是高档的,只是在底线之上的,到了底线之下就不敢保证安全了。但是,中国的产品真正能做到底线之上不是那么容易的,要不怎么出现三聚氰胺呢,要不怎么出现这么食品药品的问题呢?

我最难的时候,根本是没有人验证你所做的一切,你把自己的标准定得够高,国家标准15步做一台太阳能热水器,国际标准48步,皇明干了400多步。这个标准怎么来的呢?就是我们做了几年以后,回来很多投诉,回来以后就解决,所以一个个建标准,一个个的建检测。

我在成立企业之前我还干了7年,在这时候就已经有很多退回来的,这7年之间是送了很多热水器,人家找回来还不好意思,告诉你这个热水器哪儿有问题了。他们说再换一台,然后给我钱,当时换了几十台,都给了钱。我说这个东西能销售,原来为什么送呢?是因为我搞地下实验,我是搞石油研究的,后来喜欢太阳能就搞太阳能地下研究,研究出产品以后就爱送人,那时候年轻,把家里都快送光了。

把家里送光的时候,科研就持续不下去了,怎么办?就要办企业,恰恰有很多客户回来了,说我的产品不错,但是现在不能用了,你说怎么办?我说:我没有钱再送你了。他说:我再买一台,你只要改进就好。我就特别懂客户。我在1993-1995年的时候就开始卖了,辞职下海之前就开始卖,那时候卖了一千多台,我个人装了400多台,后来在创业期间,指挥我的工人、技术人员装了几万台,当然这中间也有我的劳动,所以我对客户的了解太明白了,我就知道他们的需求。

先好用还是先好卖。

这个需求看起来是“术”,实际上也是“道”,这个“道”就是人性,人的最基本需求,我们不能把它倒过来。所以,我提了一个是先好用还是先好卖的概念。

做生意的哪个不想先好卖?但是好卖有一个最基本的道理,等价交换、公买公卖,这是最基本的价值规律。商品经济规律自动的市场流向,实际上遵循的是最本质的需求。我需要,但是没有,就有人去干,最早出现商品的时候都这样。可是,现在我们正好相反,假冒伪劣有谁需求?没有人需求,但是这么多人干,为什么?是想着好卖,而没有想着先好用。先好用了,最终是好卖。大家看看追求好卖的人,为什么有些企业老做不大,为什么一些企业做着做着就没了,一开始火了一阵子,后来就不行,实际上这两个一定要倒过来。越不考虑回报的付出,你的回报越多。

我是最不适合做生意的人。

80年代唱的一首歌《跟着感觉走》。太阳能行业,开始我也是跟着感觉走,现在污染厉害了,能源越来越紧张,只要做这个,无论是做生意还是做技术,总有饭吃,总能成名成家。一开始我下海业余搞太阳能的时候,根本没有想着做生意,我是最不适合做生意的人,很木讷,什么东西都不行,就是光知道搞研究,因为石油不行了,觉得大方向不行了,不愿意陪葬了、恐慌了,然后看着太阳能好像是救命稻草。

当时是标准的“三八”,八小时干公家,八小时地下研究,八小时吃喝拉撒。人格分裂,一半是石油人、一半是太阳能人、一半是科研人员;一半是劳动,一半是脑力劳动、一半是体力劳动;一半地上、一半地下。整整有8年时间,当时没有别的,说是为了赚钱那是瞎话,大家知道石油收入是最高的,一直到现在,我们那个单位是当地平均收入最高的,我又是我们单位出科研成果最多的人之一,平均的科研提成也很高,后来把这些钱全弄到研究上去了,其实,不家徒四壁也差不多了,就是一种热爱。

当时我坚信,时间长了,我在太阳能方面能够作为国内甚至国际著名专家。大家想想,石油是一个成熟的行业,别说在一个国家,就在一个省能出头就不容易。但太阳能是最崭新的行业,稍微做一下就是全省第一、全国第一。

我现在跟我们公司的研发成员讲,现在搞太阳能,你几年之后可以在全国甚至在全球的学术会议上念自己的论文,大家可能不把这个当回事,80年代学术气氛很浓的时候,当时的学术环境比较纯正,自己的学术论文如果可以在杂志上发表很了不得了,如果能作为优秀论文那就更了不得了。实际上,那就是自己的追求,歪打正着做了太阳能。

我认为,一种生活、经营的大思路对了以后,然后你做去学习,你的收益是最大的,这叫事半功倍。反过来,光注重于术、技巧、诡计,这时候肯定事倍功半,甚至要砸锅。当你的事业和国家、社会环境联系在一起的时候,你的事业是最安全的,我现在根本不担心我企业的安全问题,我们与国家的经济转型是联系在一起的。

中国的整体形象是系统工程。

中国的整体形象是系统工程,每一个向外的人都是国家的一面镜子。只有在让人相信中国问题,中国有能力解决的时候才能真正消除老外对我们的误解。这次美国CNN来太阳谷拍的时候就问了一个问题,现在中国这么多排放、这么多污染,你认为通过你这样搞太阳能,能不能抵消、能不能超越?我说我算一个账,中国有多少家庭、集团、学校、机关、宾馆、医院,我们现在已经减少了多少排放?只是占了电热水器的10%,只占了学校、宾馆、医院锅炉热水市场的1%。

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