登陆注册
1790300000039

第39章 管理者的绩效考核--把考核落实下去,让效率提升上来(5)

3只有通过沟通,才能使绩效管理思想深入人心,减少员工对于绩效考核结果的异议,减少考核者和被考核者之间的冲突员工对于绩效考核的认知是逐渐深入的,只有通过不间断的沟通,员工才能以积极的态度对待绩效考核,逐渐抛弃对绩效考核的负面认知。

此外,绩效考核的实施需要得到员工的全面配合,否则,绩效考核工作将会举步维艰。因此,从这个层面来讲,绩效沟通也是保证绩效考核成功实施的必要手段。

(第261堂)绩效沟通的方式。

管理箴言。

绩效沟通方式要有利于实现所期望的结果,如果对实现绩效毫无益处,则会与管理者所期望的结果南辕北辙。选择绩效沟通方式要根据企业、管理者、员工的实际情况来定,灵活运用,不能照搬照抄。

绩效沟通的方式主要有两种:正式沟通与非正式沟通。

1正式沟通。

正式的沟通方式,是指在正式的情境下,事先经过计划和安排,按照一定规则进行的沟通。在绩效管理中常用的正式沟通方式有以下几种。

(1)书面报告。书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通的方式,是指员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作的进展情况。书面报告可以是定期的,也可以是不定期的。定期的书面报告主要有:工作日志、周报、月报、季报和年报。除了定期的书面报告之外,主管人员往往还会要求下属员工,就某些问题准备不定期的专项的书面报告。例如,要求员工在执行某个项目的过程中,对所发现的一些问题和解决方案提交一份报告。

(2)会议。鉴于书面的沟通无法提供面对面的交流机会,因此会议沟通就具有了其不可替代的优势。会议沟通可以提供更加直接的沟通形式,而且可以满足团队交流的需要。此外,会议沟通的好处还表现在,经理人员可以借助开会的机会,向全体员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息。

(3)面谈沟通。管理人员与员工进行一对一的面谈沟通,是持续的绩效沟通中比较常用的一种沟通方式。

2.非正式沟通。

在绩效实施过程中的持续的绩效沟通,除了上面介绍的正式沟通方式之外,还有大量使用的非正式沟通方式。

对于员工来讲,无论何种形式的正式沟通方式,都会让他们产生紧张的感觉,在表达的时候都会受到限制,很多真实的想法无法表达出来。而采用非正式的沟通方式,则更容易让员工放开地表达自己的想法,沟通的气氛也更加宽松。

常见的非正式沟通方式主要有如下几种。

(1)走动式管理。走动式管理是指主管人员在员工工作期间,不时地到员工的座位附近走动,与员工进行交流,或者解决员工提出的问题。

(2)开放式办公。主要指的是管理人员的办公室随时向员工开放,只要没有客人在办公室或没有开会,员工随时可以进入办公室与主管人员讨论问题。

(3)工作间歇时的沟通。主管人员还可以利用工作间歇与员工进行沟通,如在与员工共进午餐、喝咖啡的时候聊聊天等。

(4)非正式的会议。非正式的会议,主要包括联欢会、生日晚会等各种形式的非正式的团队活动。非正式会议也是一种比较好的沟通方式,主管人员可以在比较轻松的气氛中,了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。

(第262堂)有效的绩效沟通具有什么特点。

管理箴言。

通过有效的绩效沟通,管理者应当把绩效考核思想传达给员工,挖掘他们的潜力,提高他们的职业素养,增强他们的职业竞争力。

绩效沟通在整个绩效管理体系中占有重要的地位,如果企业的绩效管理缺少了有效的绩效沟通,那绩效管理就等于一座没有根基的空中阁楼。

有效的绩效沟通具有如下特点。

一是围绕绩效目标和绩效标准而展开。

二是贯穿绩效管理的全过程。在绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效改进阶段,都需要管理者和员工进行积极有效的沟通。

三是体现双向互动。信息的流动不单是从组织机构的较高层流向较低层,信息还从基层员工传递给企业的高层管理者。

四是绩效沟通的目的,是实现绩效的改进和提高。虽然绩效沟通双方是绩效管理的全程参与者,但是,在绩效实施阶段,绩效沟通对于绩效管理的成败有着重要的影响。这是因为,成功实施绩效管理的关键还是执行,如果保证了绩效实施的方向正确,绩效管理便等于成功了一半。

绩效实施阶段的沟通,应该以建设性沟通为主。所谓建设性沟通,就是以解决问题、改进绩效、达到绩效指标为交流的根本目的。建设性沟通遵从如下原则。

一是对事不对人的原则。管理者在与下属沟通时,将沟通的重心定位在事实上,而不是员工的个性特点和能力素质上。这可以有效地避免人身攻击,增加下属对绩效辅导的接受度。

二是责任导向原则。工作出了问题后,管理者要引导员工认识到自身的责任,否则员工将不会有改进的意愿。因为,人们总是不愿意为别人的错误埋单。

三是事实导向原则。管理者与下属的交流要注重客观性原则,避免感情用事,尽量摈除个人的既定偏好。

(第263堂)绩效需要经常反馈。

管理箴言。

绩效考核最主要的目的,就是帮助员工个人和组织改进绩效。而能否及时而妥善地对考核绩效进行反馈,将直接影响到考核工作的成效。

绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈,在肯定成绩的同时,指出工作中的不足并加以改进。

绩效反馈的目的,是让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标,行为态度是否合格;让管理者和员工双方,达成对评估结果一致的看法;双方共同探讨绩效未合格的原因所在,并制订绩效改进计划。同时,管理者要向员工传达组织的期望,双方对绩效周期的目标进行探讨,最终形成一个绩效合约。由于绩效反馈在绩效考核结束后实施,而且是考核者和被考核者之间的直接对话,因此,有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。

那么,绩效反馈对于绩效考核究竟有哪些意义呢?

其一,绩效反馈确保了考核的公平和公正,使考核公开化,犹如在考核者和被考核者之间架起了一座沟通的桥梁,尽可能地规避了管理者在绩效考核中的“暗箱操作”。绩效考核是一项与被考核者的切身利益紧密相关的管理活动,考核的公正与否大大影响着被考核者对考核结果的认可度和接受度。绩效反馈赋予了被考核者知情权和发言权,使他们有权利来了解绩效考核的每一个环节。同时,通过程序化的绩效申诉,有效地降低了考核过程中不公正因素所带来的负面效应,为考核者和被考核者开辟了相互沟通的渠道,有助于整个绩效考核系统的完善。

其二,有助于被考核者了解自己工作中的不足与缺点,明确组织对自己的期望,从而采取改善绩效的措施。绩效考核结束后,如果管理者只是把绩效考核结果传达给下属,而没有就考核结果的由来和如何采取绩效改善措施与下属进行交流,绩效考核的意义便会非常有限,难以发挥提升员工素质的作用。因此,管理者一定要就被考核者的绩效情况与其进行认真沟通,指出被考核者的优缺点,针对被考核者的绩效提出改进建议。只有如此,被考核者才可充分了解到自身存在的不足,从而知道该改进什么、如何改进,最终达到提高绩效的目的。

其三,绩效反馈有助于化解个人与组织的目标冲突,从而增强企业的核心竞争力。企业会有长短期的目标,同样,员工也会有个人的目标。在很多情况下,员工的个人目标与组织目标是不一致的,而且两者存在着强烈的冲突。有效的绩效反馈,可以通过对绩效考核过程及结果的探讨,借助一些强有力的激励手段,不断弥合个人目标与团队目标的鸿沟,促使个人目标朝着团队目标方向发展,从而使两者保持一致。

(第264堂)绩效需要不断改进。

管理箴言。

绩效管理的核心思想是要不断提升和改进企业、部门和员工三个层面的绩效,考核、扣罚或嘉奖都是激励形式,归根到底是要改进绩效。

企业大张旗鼓地推行绩效考核,最终目的是不断发掘员工的潜力,提高企业经营的综合水平。将绩效考核结果应用于员工的薪酬的定级、奖惩,也是曲径通幽地激励员工不断提供更佳的工作结果。绩效改进在整个绩效考核系统中占据着重要的位置,它是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节,属于绩效考核的后续阶段。

具体来说,绩效改进就是确定员工绩效的不足和差距,查明员工绩效不高的原因,通过制定和实施有针对性的改进计划和策略,不断提高员工的能力和绩效,从而间接提高企业的竞争优势。

绩效改进不应该是企业的一厢情愿。如果想达到好的绩效改进效果,使员工的工作态度和工作行为符合组织的期待,组织在实施绩效改进前,必须具备如下几个前提条件。

一是员工有提高绩效的意愿,他们愿意为了获得更好的工作成果而付出努力。并不是每一名员工都有提高自己工作能力的意愿,也许他们只想安于现状,不愿意付出额外的努力。对于这种员工,主管所制订的绩效改进计划很难得到有效的执行。

二是员工除了具备改进绩效的意愿外,还知道通过哪些途径来提高自己的绩效。

三是主管善于营造让员工实现绩效提升的积极氛围。如果主管不断地打击员工的积极性,认为员工难以有所进步,员工便会因遭遇挫折而放弃努力,所以主管要善于对员工进行激励,对员工的更美好的未来给予肯定。

四是部门主管为实施改进计划的员工提供支持和帮助。提高绩效是一个艰难的过程,员工很可能因畏惧失败而不愿意尝试,或者由于缺乏信心而裹足不前。这时,员工便需要上级主管的支持,帮助他们克服前行中的困难。因此,主管要力所能及地帮助下属、培训下属。

五是对成功提高绩效的员工实施奖励。不论是对于具备高成就感还是成就感较低的员工,获得潜在奖励都会激发他们执行绩效改进计划的积极性,使他们按照组织的绩效标准开展自己的工作。因此,为了获得更好的绩效改进计划,奖励是必不可少的。奖励的方式有物质的、精神的,前者包括加薪、晋升等,后者则包括获得尊重、承担更重要的责任、被授予更大的权力等。

(第265堂)绩效改进的流程与策略。

管理箴言。

在绩效实施的过程中,管理者要不间断地了解绩效考核的进展情况,对绩效考核进行全程监控,及时调整方向,使之朝着自己期望的方向发展。

绩效改进的一般流程如下。

1分析绩效差距。

参考绩效标准,根据员工的实际工作表现,找出绩效差距。关于如何确定绩效差距,可参考如下三种方法。

(1)目标比较法。把员工在实际工作中的表现,与绩效计划的目标进行对比,找出工作绩效的差距和不足。

(2)水平比较法。将员工的实际业绩和上一期的工作业绩进行比较。

(3)横向比较法。将各个部门和单位之间、各个下属成员之间,进行横向的对比,发现组织和员工工作绩效实际存在的差距和不足。

2确定绩效改进的项目。

在通常情况下,员工在工作中存在的不足不止一处,但又不可能在同一时间内改进员工所有的不足。所以,在制订绩效改进计划时,应该先针对一个项目予以改进。如果管理者在同一时间,为下属安排了太多的改进项目,很可能导致下属无从下手,或者因压力过大而难以达到较好的改进效果。因此,一个绩效改进计划只针对一个改进项目是稳妥的做法。

3确定导致绩效不高的原因。

导致员工绩效低下的原因是多种多样的,但综合来看,问题主要出自三个方面:员工自身、员工的上级主管、环境。

同类推荐
  • 马云谈商录

    马云谈商录

    读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧。获取宝贵的精神财富。","这是一本全面解读和诠释知名企业家、阿里巴巴董事局主席兼CEO马云经营理念与管理思想的作品,完整展示了马云的战略思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合,以马云的经典语录点题,结合他本人以及商业史上的经典案例,针对创业中的关键问题,如管理、经营、营销、融资、用人等加以深入细致的解析
  • 十大黄金行业的投资法则

    十大黄金行业的投资法则

    对沪深股市1000多只股票,你是否觉得无从下手呢?从股票的走势上,你是否觉得要判断出某只股票很牛是那么的不容易呢?或许其走势被捕捉到时很符合“黑马”特征,但主力是很狡猾的,技术走势在他们的操控下千变万化。所以,从现在开始,你要换一下投资思维:从行业入手进行投资,赋予技术分析选择介入时机。
  • 跟李嘉诚学创业

    跟李嘉诚学创业

    《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么:从李嘉诚作为一个推销员,我们学习如何赚到人生第一桶金;从李嘉诚作为一个小老板,发奋图强成为“塑胶花大王”,我们学习他如何开拓自己的事业;从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜,我们学习他如何运用非凡的商业智慧;从李嘉诚善用人才“海纳百川”,我们学习他充满智慧的管理艺术;从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年,创造了一个只有朋友,没有敌人的奇迹,我们学习他做一个高尚的商人……
  • 大客户销售24大妙招

    大客户销售24大妙招

    要赢得这些大客户并牢牢抓住他们,是每一个企业最关键的重要任务,本书行文简洁,同时借助画龙点睛的框架语言,详细论述如何收集大客户资料、制定有效的大客户拜访计划,如何与大客面议洽谈,如何进行大客户关系管理,如何贡献更多的利润,获得更大的竞争优势...
  • 销售知识全知道

    销售知识全知道

    本书给广大的一线销售人员提供了实用的销售知识,有助于销售人员清晰、准确、自信地工作。书中讲述了一系列销售技巧,可以帮助销售人员提高表达能力,使客户感受到被关注,使销售人员的诚信深入人心,令其销售额直线提升。
热门推荐
  • 驱邪女生:鬼魅校草

    驱邪女生:鬼魅校草

    【天马行空,异度空间】他的身上有着不同于一般人的气息,邪魅诡异。她,蔷薇系驱邪师,与他,注定的宿敌,却甘愿违反天意的为他付出。神话少年驱邪师的出现,一场不可逃离的战斗。姐妹情深,邪魂至尊,驱邪师与邪魂的爱情,挣扎与执着,亲情,友情,爱情,终为宿命!
  • 琴帝

    琴帝

    九叠琴音震寰宇,谁敢闻言不识君?七色魔法代等级,雄雄揭大幕。琴之帝王,给这片大陆带来翻天覆地的改革。伴随着旷古绝今的赤子琴心的出现,一代琴魔法师,在碧空海之中悄然诞生。这将是一个单纯的少年,逐渐成为琴中帝王的故事,开创音乐魔法的先河,颠覆以往的设定,赤橙黄绿青蓝紫,彩虹等级将成为所有武技和魔法衡量的标准。原本仅仅是鸡肋一般的职业,因为有他的出现,却成为了不朽的传说与传奇,而其人则犹如一颗耀眼的新星一般让所有人都无法忽视他的光芒。就算是龙,这种近乎无敌的生物,在琴之帝王面前,也无法抬起其高傲的头颅,因为在其面前是跟神一样的……开创音乐魔法的先河,颠覆以往的设定,赤橙黄绿青蓝紫,彩虹等级将成为所有武技和魔法衡量的标准。龙,不再是无敌的生物,这将是一本高龙小说。神音师,精神系魔法师的分支,龙崎努斯大陆上最高贵也是最鸡肋的职业。但是,它真的是那么一无是处么?旷古绝今的赤子琴心,一代琴魔法师,在碧空海之中悄然诞生。这将是一个单纯的少年,逐渐成为琴中帝王的故事。但是,他真的只是琴中帝王么?
  • 纠结之爱

    纠结之爱

    我们总是宁愿相信,两个曾经深爱过的人,分开之后仍然有一条绳子联系着的。 寂寞或失意的时候,我们会拉紧那条绳子,想念绳子另一端的人:他现在过得怎么样,他爱着谁,他会想我吗……我们总是希望旧情人没法忘记自己,然后自己一辈子受尽思念的折磨。
  • 健康心理调节师

    健康心理调节师

    这是一本教你获得晋升和高薪的书,这是一本身在职场的你必须品读的书。工作可以不那么辛苦,只要你掌握了方法。工作可以不那么费尽苦心,只要你会统筹安排。工作可以不那么忙忙碌碌,只要你注重效率。工作可以不那么疲惫,只要你调节好心态。
  • 篮球高手

    篮球高手

    一个沉寂的篮球天才,偶遇一个神秘的教练,至此,潜力被激发,实力得提升,从此走上一条大杀四方的篮球之路,展开了一幅热血技斗的画卷。
  • 说话不要太老实

    说话不要太老实

    很多时候,老实就是愚笨和无知的同义词;很多时候,说一个人太老实无异于讽刺他是个大笨蛋。你可能常常为以下的问题感到头疼和郁闷:因为不会赞美而无法引起共鸣; 因为直来直去而经常得罪别人; 因为说话不看对象而处处碰壁; 因为枯燥乏味而让人昏昏欲睡;因为口无遮拦而往往灾难连连;因为不懂幽默而不能惠己悦人;你知道这是为什么吗?就是因为你说话太老实。说话是一门技术,更是一门艺术,它没有你想像的那么容易,也没有你想像的难。如果你能多一点心机,顺着人性聪明谈吐,你就会玩转人脉,成为超人气说话高手!只有无法改变的死脑筋,没有无法改变的穷命运。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 席卷长江

    席卷长江

    国共交锋亲历者的往事回忆,时代剧变见证者的战地写真……共和国军史丰碑上镌刻的经典战事!《1946-1950国共生死决战全纪录:席卷长江》献给中国共产党成立90周年。《1946-1950国共生死决战全纪录:席卷长江》由桂恒彬所著,改朝换代参与者的最后报告,讲述渡江战役是继三大战役后,我军又一次大规模的战役行动。此役共歼国民党军43万多人,解放了南京、杭州、上海、武汉等大城市和苏、浙、赣、皖、闽、鄂广大地区。这一胜利粉碎了以蒋介石为首的国民党反动集团企图“划江而治”的妄想,为进军华南、西南创造了有利条件,加速了全国的解放
  • 苦水塔尔拉

    苦水塔尔拉

    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。
  • 奇零集:郁达夫作品精选

    奇零集:郁达夫作品精选

    本书是感悟文学大师经典,本套丛书选文广泛、丰富,且把阅读文学与掌握知识结合起来,既能增进广大读者阅读经典文学的乐趣,又能使我们体悟人生的智慧和生活哲理。本套图书格调高雅,知识丰富,具有极强的可读性、权威性和系统性,非常适合广大读者阅读和收藏,也非常适合各级图书馆装备陈列。