登陆注册
1790300000028

第28章 管理者的激励学问--激励人心不用钱(5)

自从管理学出现以来,许多管理学派相继登台亮相。从广义上说,人们研究管理学是为了社会文明的进步,为了人类的生存和发展。从狭义上说,则是追求最大的和谐与效益,为了提高本机构、本单位的工作效率。

正是在这种目的的驱使下,当今人们对管理的研究投入了极大的精力,提出了多种多样的管理理论。在这些理论投入实践以后,人们发现,无论是哪一种管理理论,都存在着许多缺陷,没有一种是可以全部或大部分实现管理目的的。

然而,随着时间的发展,管理学理论正不断推陈出新,以发展“精神生产力”为目的的“人本管理”,越来越被提到重要的议事日程,以至于美国人把“开发人力心理资源”列为21世纪的前沿课题加以研究。日本和其他许多发达国家也在这方面倾注了大量的人力、物力、财力,进行了深入研究。

这种发展“精神生产力”的“人本管理”,实际上就是当今被某些国内管理者称为“柔性管理”的管理理论。

“柔性管理”的基本原则包括:内在重于外在,心理重于物理,肯定重于否定,感情交流重于纪律改革,以情感驭人重于以权压人……

这些原则中所体现的魅力,集中到一点,就是看重感情投资,通过感情投资达到管理的目的。

(第191堂)感情投资要有技巧。

管理箴言。

从细微之处入手进行感情投资,既方便又有效,还可以体现出管理者的细心和对下属的关心。

一般而言,管理者对下属进行感情投资,不仅简便易行,而且可以选择的方法也很多。下面,介绍一些常用的也是容易奏效的三种感情投资方式。

1以“言”鼓励式。

语言是打开人类心灵的窗户,也是人们进行交流和沟通的重要工具,更是进行感情投资的重要方式。以言语鼓励的方式对下属进行感情投资,对管理者来说不仅简便易行,而且具有独特的优势。这是因为管理者与下属分别处于不同的位置,而且下属人数众多,如果某位下属能够得到管理者的言语鼓励,则会在感情上掀起波澜,心灵受到震动。管理者如果能够适时地给下属以言语的鼓励,就能拉近与下属间的距离,激发其干劲和工作热情。

2以“资”鼓励式。

在现代社会中,人们对于物质利益的要求,不仅越来越实际,而且越来越正常。可以说,员工工作的一个重要的目的便是获取物质利益。这说明,精神方面的鼓励尽管对下属而言不可缺少,物质利益方面的满足也很重要。因此,管理者对下属进行感情投资的另一个重要的方式,便是以“资”鼓励。运用经济手段进行感情投资时,有两种具体的方法可以使用:

一是单独奖励。这是指当某位下属做出突出成绩时,管理者可以单独给其发放奖金。二是普遍奖励。这是指对所有的下属都给予奖励,或者采取聚餐的方式,管理者请客,对所有人表示奖赏。

3以小见大式。

管理者对下属进行感情投资,重要的是“以小见大”,于细微处见精神,使下属感到自己确确实实被管理者关心着、照顾着,在管理者心中占有一席之地。管理者要注意从细微处着手,多关心、爱护、体贴、理解下属,鼓励其每一点小小的进步。这也是加强管理者与下属之间心理联络的有效途径。

(第192堂)要允许下属犯错误。

管理箴言。

管理者应心胸开阔,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不是一味打击、处罚。

如果管理者确信自己不是完人,不可能不犯错,那么管理者也应该确信自己的下属不是完人,也不可能不犯错误。

如果你的下属因某个疏忽导致了顾客的不满,顾客上门兴师问罪来了,怎么办?逼属下自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”,还是亲自出马去处理自己心里也没把握的问题?

首先,我们必须强调管理者对此有不可推卸的责任。作为一名管理者,遇到这种突发情况,一要冷静,不要推卸责任,要亲自出马,对因员工的一时疏忽给顾客增添的麻烦,向顾客表示诚恳的歉意。二在弄清事情的经过后,对顾客提出的合理要求,应尽力予以满足,并求得其谅解。对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥,应做耐心的解释工作。三以教育为目的,对员工进行耐心的说服和教育,查找问题的症结。主动承担责任,能体现一个管理的气度和修养,也能得到员工的理解和尊敬。切不可不问青红皂白,当着顾客指责员工,盛气凌人。

其次,要学会变坏事为好事。虽说是下属惹的祸,但你硬要他自己去收拾,由于职权的限制,他出面恐怕不会取得什么令人满意的结果,很可能问题最后还要回到你这儿。如果你亲自去处理,由于对问题不甚了解而心里没底,同样不利于问题的解决。如果你与当事的下属共同去面对来兴师问罪的顾客,就大大增加了解决问题的可能性。管理者主动在外人面前承揽责任,会减轻下属的包袱,会让他感激你,同时也会赢得其他下属的心。在解决问题和协调双方利益时,管理者较具权威性,可以更好地维护部门利益。

总之,管理者要做到优秀,就必须去扛一些事情,给大家一个敢负责任的好形象。

(第193堂)培养团队敬业精神。

管理箴言。

要使团队比传统的工作小组运作得更有效,就要让每个成员都全身心投入到团队及其工作当中。团队成员必须对任务抱有信念,并且能一起努力去完成。

管理者要注重团队整体敬业精神和工作效能的培养,要让每位员工都专注于整个团队及其成功,而不仅仅是某段时间里自己负责的一小部分工作。如果成员们对任务及团队整体并不专注,他们就不可能组成一个真正的团队,而仍旧是一个工作上多少有些联系的个人集合而已。

对团队敬业精神的培养,需要很长的时间,但你可以按下列步骤逐步着手来做这件事情:

如果你想拥有一个高效的团队,就绝不能让团队成员只关注自己个人的工作。

应该帮助他们把主要精力放在团队的整体任务上。因此,你所布置的任务必须明确。所有的成员都必须理解团队的任务,并且,他们的理解应基本上是一致的。“使顾客满意”相对来说比较明确,而“生产高质量的产品”就不那么清楚了。

要使团队成员能够全身心投入到一项工作中去,使他们相信为这项工作花费时间和精力是值得的。要让团队成员感到,这是一项现在就必须去做的工作,而不能等到别的什么更重要的工作完成后再动手。

确保团队中每个人都知道整体的任务是什么。

在传统工作团队中,每个员工只知道自己分内的工作,他们可能根本不知道自己的工作在完成整体的任务中有什么作用。管理者应当使每个团队成员都知道整体的任务。一旦大家都明确了整体的任务,就要确保每个人都全神贯注地致力于完成整体的任务。在实际工作中,这意味着有时员工们为了整个团队的利益,要对自己的工作作出牺牲。这样,大家才能齐心协力,使任务顺利完成。

(第194堂)创建一支高效团队。

管理箴言。

一支令人钦羡的团队,往往也是一支常胜军。他们不断打胜仗,不断破纪录,不断改变历史,创造未来。身为组织管理者的你,要把建立阵容强大的团队这件事列为第一优先处理的要务。

增强团队精神是每位管理者都必须做到的,只有强大高效的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地。

1使每位员工各负其责。

管理者要使团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,并知道个人的行动对组织目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任,不会推诿分内之事,知道自己在团队中该做些什么。

2培养员工强烈的参与意识。

管理者要培养和激发员工的参与意识。员工身上总是散发着挡不住的对参与的狂热,他们相当积极、相当主动,一逮到机会就参与。参与的成员永远会支持他们参与的事物,这时候团队所汇总出来的力量绝对是无法想象的。

3营造畅所欲言的沟通环境。

好的管理者,非常信赖自己的伙伴,并全力支持他们的工作。当然他还必须以身作则,在言行之间表现出信赖感,这样才能使成员间相互信赖、真诚相待。团队的管理者会给所有成员提供双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点,不论这个观点看起来多么离谱。因为,他们知道许多伟大的观点,在第一次提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,不管是喜怒还是哀乐。

一个高效的团队的成员都能够了解并感谢彼此,都能够“做真正的自己”。

4塑造团结互助的风气。

管理者还要经常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观,并且不断强化同舟共济、相互扶持的理念。员工彼此之间应以开放的心态,心平气和地谋求工作的解决方案,满足组织的需求。

(第195堂)提高团队凝聚力的七大手法。

管理箴言。

在一个企业组织里,团队如果具有高度的凝聚力,那么,员工之间的隔膜就会消失,产量会提高,工作会有效率,而且看重团队的名声,如此一来,整个组织的目标就易于达到,企业也得以生生不息。

一个聪明的管理者要使他的员工具有对工作团队的向心力,可以依照下列七个方法来提高凝聚力。

1给予员工全体合一的认同。

不论是在会议的场合或指派命令的时刻,要在谈话中强调“我们”、“我们这个部门”或者“我们这个团队”,如此,才能使员工觉得管理者与他们是同一阵线。

2强调团队工作的重要性。

管理者应该以身作则地表示出“只要我们赢了,功劳属于谁都无所谓”的态度。换句话说,管理者要时时刻刻关心这个工作团队是否能达到目标,而不必担心谁出风头谁居功的问题。如此,大家就都会全力以赴。

3设立清楚而容易达到的团队目标。

在规划公司的长期目标蓝图后,应该制定一些短期而明确的目标。这些短期的目标应该让人一目了然,而且具体可行。如果目标过于笼统而高不可攀,则员工的斗志容易丧失。

4对优秀的员工给予认可和褒奖。

管理者必须揣摩员工的心理,观察员工的表现,随时给予其协助、认可、鼓励与赞扬,明确地向员工说明他对团队的重要性。如果有哪一位员工赞美同仁的表现,那么也应该褒奖这位员工的建设性行为。久而久之,这个工作团队的气氛就会显得和谐而融洽。

5实施团队激励的措施。

除了个人奖金的制度以外,还应该设定一套奖赏的办法,以配合团队激励的政策;此外,公司得到特殊的奖励,也应该与员工共享成果。

6心理上与员工保持亲近。

要采取参与的态度与员工保持联系,适当参与员工的活动,以了解他们的感觉与想法,拉近与他们的心理距离。

7把员工放在第一位。

在管理中必须坚持以人为本,处处把员工放在第一位,给予他们应有的地位与尊重,使他们有归属感、视企业为家,以主人翁的态度对待企业,对待工作。如果管理者养尊处优,置自己于员工之上,不把员工放在眼里,组织的凝聚力则无从谈起。

同类推荐
  • 激励不用钱

    激励不用钱

    心理学强调,人的需求是多层次的,物质的需求属于最低层次的需求,所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲,但他们绝对不是企业的中坚力量!本书提倡非金钱的激励方式,从不同的角度阐释了非物质激励的方法,结合大量发生在知名企业里的真实案例,既有完善员工激励制度的方法指导,又有激励员工的技巧展现,相信不同层级的管理者都能从中受到启发。
  • 做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    做大单Ⅲ:业务流程管控八步体系

    本书是《做大单》系列第三本,通过对大客户销售案例的分析,构建了一套有效提升专业销售力的流程体系——业务流程管控八步体系,通过项目立项、初步接触、方案设计、业绩展示、方案确认、项目评估、合同谈判、签约成交八步骤有效挖掘、引导大客户需求,从而助您精准锁定大客户,拿下大客户,持续耕耘大客户。八个步骤、八大配套案例,为您提供最为实用的操作蓝本,助您快速实现企业利润几何级增长!
  • 德鲁克的管理智慧

    德鲁克的管理智慧

    现代管理之父德鲁克,被管理界尊为“大师中的大师”,他是当今世界引领时代的卓越思考者。本书收集德鲁克著作中的精华思想,并对其所言进行了深刻地分析;同时理论联系实际,结合世界及中国的大中型企业的发展论证德鲁克思想在中国企业界的应用,帮助读者学有所用,也实现德鲁克思想的本土化。
  • 刚柔之道

    刚柔之道

    中国家电企业用不到30年的时间完成了别人要花100年才能完成的飞跃,其残酷程度、淘汰速度、变革力度不言而喻。美的和格力一个“刚强霸道”,一个“柔情似水”,究竟何种模式才是当今商界王道?本书全方位、深层次解读两位家电领军人物的传奇故事,为你揭开中国式商道管理的神秘面纱。
  • 黄金投资一点通

    黄金投资一点通

    史前人类或许是被某条河流的河床上冲刷出来的天然黄金的光泽所吸引,这样一种贵金属。发现并逐步了解黄金。人们发现这种金属永不变色、永不生锈、易于加工,黄金是在自然界中少数几种以单质形式存在的金属,黄金很快就成了人类所崇尚的物品。,是以游离状态存在于自然界中,并且是无法通过人工合成来获得的,因此,黄金在自然界中的含量稀少的
热门推荐
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 局道中的历史博弈

    局道中的历史博弈

    本书撷取了57个最著名的历史片段,依据局中所反映出的核心要素,分类探查其中所包含的“规则”,认知其中所体现的"局道"。不只是历史故事,也是我们现代生活的典范。
  • 鬼村密事

    鬼村密事

    西夏王朝在蒙古铁蹄的蹂躏下覆灭了,最后被屠城了,贺兰山下十几代的王陵也被一盗而空,党项后人四处离散。而一千年后,在小小的村落里面出现了诡异的事情,一个旅游项目连连发生死亡事件,身为便衣警察的郭三,凭借这异常的天赋和胆量,和同伴勇闯鬼村,引发了一段历史与现实交融的故事。
  • 猫游记

    猫游记

    苏醒、黑猫、迷迭。三种身份。这是一位在现实中自称淑女的女孩。这是一只会玩游戏的猫。这是一个极度无耻加有点迷糊的魔法师。一起来经历一场幻想冒险吧……
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 林徽因诗传

    林徽因诗传

    林徽因,建筑学家和作家,中国第一位女性建筑学家,同时也被胡适誉为中国一代才女。围绕在她身边的,是当时最浪漫的诗人徐志摩,最优秀的建筑家梁思成,最著名的哲学家金岳霖,以及那个时代的风云人物沈从文、胡适、费正清。 她的一生是掌声与鲜花包围的一生。《林徽因诗传:一身诗意千寻瀑万古人间四月天》撷取她诗歌的片段,以诗观情,不仅仅写出了林徽因的生命历程、心路历程,同时还生动地勾勒出她与梁思成,徐志摩、金岳霖、沈从文等一批高级知识分子群体的多彩生活。诗歌的简练与散文的优美相融合,力图为读者还原一位真实的绝代佳人。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……