登陆注册
1790300000017

第17章 管理者的讲话技能--管理的奇迹一半是由口才创造的(4)

在对会议作全面总结的情况下,用鼓舞人心的话做结束语,对大家提出希望和要求,号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。

会议的总结是详细还是简要,要根据会议的要求、会议气氛、与会人员、时间安排等情况而定。可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善,灵活掌握。

总结应力求客观、符合实际,不要言过其实,随意夸大。对会议的总结,在看到成绩的同时,也要客观地指出存在的问题,提出今后需要努力的方面。会议总结得好,能起到承上启下的作用,对促进下一步的工作非常重要,所以,管理者一定要加以重视。

(第111堂)把握主持会议的准则。

管理箴言。

有的管理者认为,会议只不过是一种形式而已,主持会议很容易。其实,这是一种误解。要真正主持好会议,充分调动与会者的积极性,达到预期效果,需要把握好会议的每一个细节和环节。

主持会议的管理者是会议的“舵手”,要随时驾驭会议之舟,启发引导大家,始终遵循会议既定的主题、议程,进行充分地研讨,才能达到预期的目的。这就要求管理者必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题,怎么个开法,有哪些要求,与会者要承担什么任务,等等。有效地主持好会议,是考验管理者说话水平的一个重要方面,也是管理者的一项基本功。

其中,管理者要明确哪一项应由与会者在会上作出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,会后进一步修订;哪一项只是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,只研究怎么协调行动和落实;等等。而要与会者听得明白,主持会议的管理者就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容诸项一一交代给大家,层次要清晰,逻辑要严密,表达要准确,中心要突出。切不可主次不分,轻重不分,缓急不分,内容庞杂,使听众不知所云,无所遵循。因此,要主持好会议,管理者需注意以下几点。

1会议要准时开始。

这是会议主持人最容易贯彻的一条原则。管理者应以身作则,准时到场,使会议有个良好的开端,这也是提高会议效率的第一步。

2务必让每个与会者都发言。

务必让每个人都参加讨论,参与决策。如果你知道某个与会者喜欢会后发表议论,就应设法让他在会上发言,明确表态。

3应付分歧意见。

对分歧不要视而不见,也不要设法回避。承认分歧,并提请与会者注意,把分歧意见公布于众,供与会者进行比较和选择。

4防止“冷场”

一出现“冷场”,应立即用评论、提问或解释的方法,鼓励大家继续讨论。要知道与会者发表的意见逐步减少,意味着他们处理问题的紧迫感和能力也随之降低。

5会议要适时而止。

会议议程一经确定,不要更改,不要延长会期。如果会议程序拖延了,要立即采取行动,明确告诉大家,要在预定的时间内开完会,此举最得人心。

(第112堂)谈话切忌空泛说教。

管理箴言。

空洞的说教缺乏事实根据,没有说服力。管理者讲话要言之有物,以充分的事实来打动下属的心。

有的管理者往往因为自己地位比别人高,年龄比别人大,潜意识里有一种居高临下的优越感,觉得自己比别人有经验,比别人懂得多。因此,在谈话时容易带有说教的腔调。

有的时候需要给下属一些忠告,但这些忠告也经常因带有说教腔引起谈话对象的逆反情绪,而不被接受。既然是要说服教育别人,那么就该注意如何使别人接受你的意见,所以要力避高高在上、目空一切,而要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。

我们见到的说教者常常这样说:“你必须提高思想认识,从世界观上找找原因。”“你要树立远大的理想,前途是光明的。”“我觉得有许多话不得不同你讲。”“我也许不应该讲这些,可是我想你会明白这是为了你好。”

其实,说教者说的这些话,应该是别人在接受你的观点时,自然而然地从他心里产生的想法。而由说教者嘴里说出,就显得空洞而生硬,收不到任何效果,反倒惹人生出抵触情绪。因此,身为管理者一定要使自己的言谈话语诚肯实在,避免对下属进行空泛的说教。

有人喜欢用夸张的语言去强调一件事情的特性,以引起别人的注意。例如,“这个意见非常重要。”“××(某位领导)的讲话非常精辟,高瞻远瞩……”“这种做法是极端危险的。”“一定要认识到这件事情的极端重要性,要不折不扣地贯彻上级指示。”如此这般,讲得多了,别人也就自然而然地把你所夸大的事情不当回事了,这就使你的语言威信大为降低。空洞的说教就是如此。

(第113堂)说话切忌喋喋不休、自说自话。

管理箴言。

管理者与下属交流时切忌只顾自己没完没了地说话,要给下属发表建议、提出意见的机会。

爱喋喋不休的人,只要话一出口,就会滔滔不绝,一个小时都停不了。这样的人,多半会招致对方的反感和不满。

世界著名记者麦开逊说:“不肯留神去听别人说话,是不受人欢迎的第一表现。”

交谈是两个人的事,应该形成一种交流,可是自说自话者常常只关心自己那方面的事。他不管别人接受不接受,对别人的话置若罔闻,只顾自己说自己的。

如果在与下属谈话中,你一个人一直滔滔不绝,没完没了,而对方没有说话的机会,完全是你说人听,没有相互的交流,这样下属对你的印象肯定不好,从此也不会愿意再与你谈话。

钢铁大王卡内基说:“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”心理学家杰克·伍德说:“很少有人能拒绝接受专心注意倾听所包含的赞美。”所以说,要注意倾听别人的讲话,而倾听本身就是一种“无言的赞美和恭维”。

如果能够给别人说话的机会,你就会给人留下一个好印象,在接下来的交谈中你就更容易得到对方的认可,使交谈更加愉快和顺畅。

(第114堂)说话切忌不拘小节。

管理箴言。

细节决定成败,说话的细节同样如此。管理者在说话时要注意每一个细节,把话说得天衣无缝,让说话这一交际工具真正为你服务。

在日常交谈中,许多管理者都认为“君子行大礼而不拘小节”,所以不重视小节,殊不知就是这些不起眼的小节,在时刻影响着你的形象,影响对方与你交谈的兴趣,甚至引起别人的反感。所以,还是要小心防范,并设法改进为好。

1逻辑混乱。

在叙说事理的时候,最重要的是层次分明,条理清晰。所以,在交谈以前,要先在脑子里将所要讲的事情好好整理一下,分成几个清楚明确的段落,摒除不大重要的细节。不然的话,说起话来就会拉拉杂杂,主次不清了。特别是当一个人叙述自己的亲身经历的时候,更容易激动,急于把所见所闻全盘托出,结果却叫人听起来非常费力。

2话有冗词。

有人说话喜欢拉长音,用“啊”、“嘛”结尾,有人喜欢反复用一两个词,如“这个嘛这个……”还有人爱在话的开头加上一个口头语,如“那什么……”,“要我说呀……”,等等。有些人习惯性地在说话时发出“哼”、“呃”的声音,或是每说一句话之前,先清清自己的喉咙,这比用多余的字句更令人不舒服。这些杂音都会使人产生一种生理上的不快,会给你的语言蒙上一层灰尘。

3用字笼统。

有许多人喜欢用一个字代替其他字。比如,有人对所有满意的事情,都用一个“好”字来形容。“这歌唱得真好。”“这是一篇好文章。”……单是一个“好”字,就叫人有点摸不着头脑。这一类毛病,主要是由于说话人偷懒,不肯多费神去寻找一个恰如其分的字眼。如果放任这种习惯,就容易使人觉得他说话笼统空洞,语言贫乏,因而也就得不到别人适当的重视了。

4矫揉造作。

矫揉造作有多种表现。有的人喜欢在交谈中加几句英文或法文;有的人喜欢使用学术性的名词;有的人喜欢把一些流行的字眼挂在嘴边以示新潮;有的人又喜欢引用几句名言,放在并不适当的地方。这些都会让人觉得你在卖弄学识、故作高深,还不如自然、平实的语言更容易让人接受。第115堂说话切忌揭“老底儿”

管理箴言。

闲谈莫论人是非。对于员工的个人隐私问题,管理者一定要尊重,在说话时不要提及。

管理者在与员工交谈时,有的时候为了让员工产生亲切感,会说一些随意的话题,但是即使你们关系比较好,身为管理者也有几个需要避讳的话题。下面我们来一一介绍。

1员工的隐私。

个人隐私是员工本人或家庭的一些不愿公开的秘密。除非是员工主动告诉你他的隐私,否则不要随意去打探。尊重员工的隐私,是尊重员工人格的表现。如果管理者不顾员工保护隐私的心理需要,盲目地去询问员工的隐私,就会影响谈话效果,还会让员工对你产生不良的印象,进而损害管理者和员工的关系。即使是员工主动将自己的隐私告诉管理者,来征求管理者的意见和看法,管理者也应该注意分寸,不要像个专家那样给予指点、说三道四。只要说一些类似“对这种事我也没经验”这样的话就行了。如果员工非要管理者说一些建设性建议,管理者不妨给员工讲一个故事,说他有个朋友曾经也遇到这样的事情,结果是怎样解决的,仅供他参考。这样即使建议没有任何效果,甚至起到相反的作用,管理者也没有必要自责什么,员工也不会将过错归结到管理者身上。

2员工的伤心事。

员工的伤心事不能当做谈话内容。一来是因为员工的伤心事并不想被很多人知道,除非这个员工心理上有某种急于倾诉的需要;二来员工如果沉湎于伤心事中,就很难和管理者交谈下去。因此,管理者要极力回避别人的伤心话题。虽然,同情别人往往能够赢得别人的好感,但是用提及别人伤心事的办法终究不是高明的谈话方法。

3员工的尴尬事。

当得知员工有些尴尬的话题时,管理者一定要回避。因为尴尬的话题一说出来往往会使员工觉得特别别扭。尴尬话题可以说是别人的禁忌话题,管理者在会见员工之前一定要弄清楚他对哪些话题感到尴尬。

同类推荐
  • 领导魔法(完全智慧手册丛书)

    领导魔法(完全智慧手册丛书)

    领导就是团队的领袖,是保证组织或企业实现大目标的舵手。一个成功的领导,不仅要具备娴熟的驭人技巧,卓越的预见力,而且需要有争取掌控领导权的非凡才能。只有拥有领袖的品质,才有可能成就非凡的事业。没有一个人是天生的领袖,然而一流的人才都具有学习模仿伟大人物的天赋,兴趣和热情。认识领袖的魅力,撑握统御大众的方法,就如同手握着实现宏伟理想的魔仗。本书全面论述进了新领导学的思想,积极探讨了统领人物的两极性、倾向性、深刻性、以及领导权应该具备的效能性和稳定性,充分肯定了领导者在权力动作过程中的智性发挥的应急才能和热情理智,是研究新领导学的一本重要参考书。
  • 经理人必备销售与市场知识

    经理人必备销售与市场知识

    企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
  • 销售要读心理学

    销售要读心理学

    本书是心理学与你的生活系列第二辑,是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物,运用通俗、简练的语言,结合大量的实例,从心理学角度出发,深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识,为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。
  • 怎样与竞争对手合作

    怎样与竞争对手合作

    在传统的你死我活的竞争中,“冤家路窄”、“宁为鸡首,无为牛后”、“各以所长相轻所短”等观念常常会限制对手之间的沟通,甚至破坏对手之间的合作,使得合作条款只不过是一纸辞藻华丽的空文。本书教你如何与你的竞争对手握手言“合”,获得双赢。
  • 销售管理实用必备全书

    销售管理实用必备全书

    本书以销售流程为背景,以对销售流程的管理为主线,通过对销售渠道、销售方法、价格政策、销售计划、有效开展销售活动、完善销售管理体制,加强对销售活动的控制和管理、销售队伍的建设和管理展开论述,应用了大量的事例,意在理论与实践的紧密结合。本书提供解决实际问题的处方,这种方案也许不是最佳的,但肯定适用于绝大部分企业,能让使用者对付可能出现的绝大多数问题。因此,本书具有很大的出版价值。
热门推荐
  • 历史上著名的50个诈术与骗局

    历史上著名的50个诈术与骗局

    本书精选了人类历史上最精彩的50场人性游戏,本着趣味性、思想性、可读性的原则,尝试从人性的视角来解读人类历史,希望您在享受妙趣横生的故事的同时,能对历史和人性有更深入的思考。
  • 穿越混吃等死:嗜酒王妃

    穿越混吃等死:嗜酒王妃

    穿越成丞相府的三小姐,本想混喝等死,偏又嗜酒如命,闲来无事给妓院姐姐们写写小曲,捞点酒钱。不料,相爷爹让她代姐出嫁,对象是花名在外,无赖得令人发指的四皇子殿下!?天啊,他们曾经有过过节!她嫁进王府后,还能逛妓院,写曲儿换酒喝吗?(情节虚构,切勿模仿)
  • 女皇请你狠一点

    女皇请你狠一点

    宋清瞳,北秦历史上唯一一位女皇,荒淫无耻,死于男人的算计!双眸再睁,她已非她。唇边一抹狡黠的微笑,她是来自现代的超级腹黑女,谈笑间,将一切算计踩在脚下。曾经人人避之如蛇蝎,如今却引来桃花朵朵,他们是真心爱她,还是另有所图?当淫荡背后的真相一点点揭开,她该如何抉择?【片段1】“宫里什么时候请的道士?”宋清瞳见一位道士打扮的人坐在凉亭里。“皇上说的是青峰观的主持吧,三个月前您邀他进宫讲道。”玉儿回答。“他到现在还没走?”“皇上以全观道士的性命威胁,留他在宫里,赐封文贵君,还准他穿道服。”宋清瞳脚底一滑。“不止文贵君,法良人和澄良人也是皇上礼佛时顺道捎回来的。”玉儿唯恐天下不乱补充道,她看见文贵君对面坐的好像是澄良人,还是一次说干净为好。【片段2】“皇后有话不妨直说。”宋清瞳放下茶盏,扯了半天没见他说正题,她的时间很宝贵。“……这些天,皇上一直召华贵君侍寝?”上官潋月犹豫一下,板起面孔问。“皇后有异议?”宋清瞳好整以暇,原来他拐弯抹角就是问这个。“华贵君出身低微,不配令皇上诞下龙子。”宋清瞳扑哧一笑,嘲弄道:“皇后的意思是,你更有资格?”“皇上以为如何?”袍袖一展,将她圈进怀中。
  • 混沌至尊

    混沌至尊

    莫名的穿越异世,俯身废材身上。美女呢?功法呢?奇人异事呢?统统都没有,身为废材又偏偏得到绝世功法,看着心花怒放,却让人各种纠结。不在纠结中爆发,就在纠结中灭亡?你是绝世妖孽,你有大运在身如何?怎敌我一颗赤裸裸的至尊无敌之心。看你如何嚣张的起来!
  • 金田贵媳

    金田贵媳

    别人穿越,大富大贵! 咋,咱就穿成了没吃又没穿,房子漏水还快倒了? 不公平! 老天爷,你怎么能这样!都不关心关心咱呢? 什么,给个小正太就算关心了? 喂,不是应该他养我,怎么变成了我养他? 活也要自己干! 我穿来这就是为了劳动的了? 虽说劳动最光荣,但是,这不能这样的啊! 天啊!你杀了我比较快吧! 咦?咱的身份不一般? 啊?不是种田的?还得宫斗? 本小姐不想啊! ------------------------------------------ 谢谢洋山芋小王子做的封面!
  • 祸害大清

    祸害大清

    卢一峰是我大清第一祸害!不杀此贼,朕誓不为人!——某个自称在一天之中射死三百一十八只兔子而被誉为兔子终结者的小麻子如是说。卢一峰是个大祸害!这个祸害不除,我们大清永无宁日。——包衣奴才和铁杆汉奸们都如是说。卢一峰就是祸国殃民的千古奸臣典范,吃着我大清的禄米,拿着我大清的薪俸,可是每干一件事,都是为了挖我们大清王朝的墙根,掘我们大清王朝的屋基,祸害我们大清王朝的每一位良善臣民,忠心奴才!强烈建议当局给这个奸臣贼子铸一座跪像,跪到我大清太祖太宗陵前,让我们大清子民鞭笞唾骂!——某个无比吹捧大清酋长的清史砖家痛哭流涕的这么说。卢胖子是好人。——普通老百姓这么说。
  • 监牢宠妃翻身记

    监牢宠妃翻身记

    ◇◆大家只要点击一下【收藏此书】就行了~亲们动一动指尖吧!!◇◆◇◆一朝穿越,她成为丞相之女。身处牢狱,她暗自苦恼,却卷入阴谋的漩涡。一跃成为皇妃,却只是因为他的好奇和利用。后宫的尔虞我诈,她照例未能幸免。◇◆◇◆几度陷害,她最终成为了牺牲品。还有她还没有出生的孩子,化作了一滩血水。她笑的凄凉,“既然你不想要孩子,那我就依你,我打了孩子还不成吗?”离开皇宫,却始终无法摆脱阴谋的束缚。情止断崖,她看着他,泪流满面却笑魇如花,“你想要一辈子困住我,我偏不如你所愿!罕井凌文,你且等着,如果我今日有命活着,定是要你付出代价!”◇◆◇◆两年后,她成为一门之主,执掌生杀大权。决定重归报仇,却意外发现自己竟然是栎丹国公主。无奈终于看开,决定放下仇恨与凌玥离开,却是命运弄人。天朝出兵相逼,要求迎娶她入宫,形势危急,她不得不嫁。那日她笑的凌落,“我可以说不吗?”◇◆◇◆重回故地,竟发现当年一切都是误会。终是解开误会,本以为能够相守,却在一切都还未来得及开始的时候,他再次利用了她。◇◆◇◆她一生三嫁,第一次她成为了辰妃;第二次她成为了葟贵妃;第三次她终于当上了皇后,却不是他的新娘。她说:“我只要一方天地,无忧无虑。”◇◆◇◆等到一切繁华落尽,回首当年的一句‘愿得一心人,白头莫相离’,竟然是这般的奢望!*****绯雪开了新的文,习惯果然很可怕!不写文就觉得很难受,所以还是开了坑,希望大家多多支持!《回首碧云深》连接:http://m.pgsk.com/a/353215/亲们一定要捧场啊!
  • 中国之最世界之最(大全集)

    中国之最世界之最(大全集)

    本书融知识性、科学性、趣味性于一体,更能在强烈的对比中,加之合乎逻辑便于阅读的主题安排、科学严谨深入浅出的文字叙述、翔实丰富生动准确的内容呈现、精心挑选恰到好处的图片点缀,本书总体分为中国篇和世界篇,获得种种人生哲思。更能以点带面,助你遍览中国乃至世界的各种极致之美。,且分类精当、条理明晰。读之既能开阔眼界增长见闻,每篇皆广泛涉猎天文地理、自然景观、生物科学、建筑交通、历史人文、影视艺术、军事体育等各项“之最”,内容可谓包罗万象、精彩纷呈
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)