拿破仑?希尔说：一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。要想做个极为“平衡”的人，你身上的热忱和自制必须相等而平衡。
有一天，拿破仑?希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑?希尔的不悦，当他知道整栋大楼里只有拿破仑?希尔一个人在办公室中工作时，他立刻把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑?希尔决定进行“反击”某个星期天，机会来了，拿破仑?希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑?希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑?希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。拿破仑?希尔立刻对他破口大骂。一连５分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。
最后，拿破仑?希尔实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。
这时候，管理员站直身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑。并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：呀，你今天早上有点儿激动吧，不是吗？
他的这段话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑?希尔的身体。
想想看，拿破仑?希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑?希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，虽然有这些缺点，但他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场合，以及武器，都是自己所挑选的。拿破仑?希尔的良心用谴责的手指对准了自己。拿破仑?希尔知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。
拿破仑?希尔转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当拿破仑?希尔把这件事反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率说来，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。
拿破仑?希尔知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。
拿破仑?希尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：
“你这一次想要干什么？”
拿破仑?希尔告诉他：我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。管理员脸上又露出那种微笑，他说：
“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的。因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑?希尔所造成的触动更甚于他第一次所说的话，因为他不仅表示愿意原谅拿破仑?希尔，实际上更表示愿意协助拿破仑?希尔隐瞒此事，不使它宣扬出去，对拿破仑?希尔造成伤害。
拿破仑?希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。拿破仑?希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室途中，拿破仑?希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
在这件事发生之后，拿破仑?希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制之后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士——都能轻易地将他打败。
在下定这个决心之后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。在希尔所认识的人当中，他结交了更多的朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为拿破仑?希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑?希尔说：这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’
拿破仑?希尔对美国各监狱的１６万名成年犯人做过一项调查，发现了一个惊人的事实：这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有９０％的人是因为他们缺乏必要的自制，因此未能把他们的精力用在积极有益的方面。
要想做个极为“平衡”的人，你身上的热忱和自制必须相等而平衡。
缺乏自制是一般推销员最具破坏性的缺点之一。客户说了几句这位推销员所不希望听到的话，如果后者缺乏自制能力的话，他会立即针锋相对，用同样的话进行反击，这对他的销售努力是最严重的伤害。
在芝加哥一家大百货公司里，我亲眼目睹了一件事，它说明了自制的重要性：
在这家百货公司受理顾客提出抱怨的柜台前，许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说他们所遭遇的困难，以及这家公司不对的地方。在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻小姐一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她脸上带着微笑，指导这些妇女们前往相应的部门，她的态度优雅而镇静，我对她的自制修养非常惊讶。
站在她背后的是另一位年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容，但省略了这些妇女原有的尖酸而愤怒的语气。
原来，站在柜台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子。她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。
我对这种安排十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经理。他告诉我，他之所以挑选一名耳聋的女郎担任公司中最艰难而又最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自制力的人来担任这项工作。
我站在那儿观看那群排成长队的妇女，并且发现，柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个像是温顺柔和的绵羊。事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己的作为感到惭愧。
自从我亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那名女郎的自制而镇静的神态。而且我经常这么想：每个人应该有一副“心理耳罩”有时候可以用来遮住自己的双耳。我个人已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵“闭上”以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。生命十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不必对说出我们不喜欢听到的话语的每个人去进行“反击”
拿破仑?希尔在执行律师业务期间，曾经注意到一项十分聪明的诡计，是辩护律师专门用来套取对方证人证词的。因为这些证人对于对方律师的质问往往回答“我不记得了”或是“我不知道”当辩护律师使用各种方法企图套取这种证人的证词而失败的时候，他就会设法激怒这名证人。而这名证人在愤怒的情况下，往往会失去自制，说出他在冷静的情况下不会说出的一些证词。
有一天，拿破仑?希尔站在一家商店出售手套的柜台前，和受雇于这家商店的一名年轻人聊天。他告诉拿破仑?希尔，他在这家商店服务已经４年了，但由于这家商店的“短视”他的服务并未受到店方的赏识，因此，他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。
在他们谈话中间，有位顾客走到他面前，要求看看一些帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求置之不理，一直继续和希尔谈话，虽然这名顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。最后，他把话说完了，这才转身向那名顾客说：这儿不是帽子专柜。那名顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：你去问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子专柜。
４年多来，这位年轻人一直处于一个很好的机会中，但他却不知道。他本来可以和他所服务过的每个人结成好朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人。因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来同他交易。
但是，他拒绝或忽视运用自制力，对顾客的询问不搭不理，或是冷冷淡淡地随便回答一声，就把好多机会一个又一个地损失掉了。
