诚信通与工商银行及另外几家商业调查机构合作调查会员的信用，这使得通过阿里巴巴达成的交易更让人放心。诚信通的会员比普通会员成交量多10倍。此后，阿里巴巴还发布了诚信通的英文版，在客户中的反映很好，2周之内的订单超过200份。订单多是因为它覆盖的面积很大，包括13个国家，有美国、新加坡、日本、韩国、加拿大、德国等。
2002年3月10日，阿里巴巴开始在国内全面推行“诚信通”计划，首创企业间网上信用商务平台。
在中国社会诚信普遍欠缺的今天，在互联网商务先天难以保障诚信的背景下，诚信通的出现，具有里程碑式的意义。甚至可以说，诚信通像免疫疫苗一样，确保了阿里巴巴电子商务的健康成长。
深圳金凯鹏公司是一家贸易型专业电脑系统集成企业，有自己开发的产品，但主要直接通过厂商取得代言，为网络设备经销商和系统集成商提供全新或部分二手产品的代理，主要经营品牌电脑销售及计算机网络系统集成。这样的小公司，实行的是现货交易，资金上较为充裕，在网络贸易上具有自己的行业竞争优势。正式加入阿里巴巴诚信通会员社区，对金凯鹏而言，这是个水到渠成的过程。在接触阿里巴巴2年多的时间里，通过网络，通过阿里巴巴，金凯鹏创造了不少成功销售的案例。在公司里，每天都会有工作人员负责到网上发布供应信息，这已成了金凯鹏每天很重要的一个工作环节。公司负责人刘先生表示：“诚信对商人很重要，能提高成交的可行性！我希望客户是有信誉的客户，但同时客户也希望我是有信誉的供应商。虽然说诚信是自己写就的，但如果不去证明自己是有诚信的商家，你在寻找客户的过程中就需要付出额外的劳动。现在我们加入了阿里巴巴的诚信商务社区，别的商家在选择合作伙伴的时候肯定会优先考虑我们的。我觉得阿里巴巴创建诚信商务社区是一个很好的举措。”
诚信通的顺利实施，在于倡导者率先坚守诚信。在公司开会的时候，马云做了一个决定：如果阿里巴巴推诚信通，就要愿意去接受诚信通的考核，因为这里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，那谁还会相信诚信通呢？哪怕阿里巴巴只有2个诚信通会员，马云自己也要去做一个诚信通会员。后来阿里巴巴的会员越来越多，很多会员在自己的名片上印了诚信通的标志。
结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。于是，从2002年开始，年付费用2 300元的诚信通成了阿里巴巴盈利的主要工具，45 000个网商的营收源让阿里巴巴日进远远超过100万元。
2003年10月，支付宝在淘宝推出担保交易模式，为买卖双方提供了安全保障，深受买家的欢迎。
相对于国外的信用体系来说，要把现实中的支付搬到网上交易中去，中国的信用卡和银行制度存在着巨大的问题。在中国，手持现金几乎是最主要的支付方式，即便在大宗交易中，人们依然可以看到现金的出现。而这个现象的背后，是银行信用的缺失，没有了银行信用，当然也就没有银行监督。在小宗商品的交易中，信用问题必须通过“一手交钱、一手交货”来解决。而在电子商务中，“一手交钱、一手交货”是做不到的，如果要把电子商务做大，物和钱就必须分开，因为电子商务做大后就不可能让网上的卖家拎着货到买家那里去收钱。
支付宝出现以前的电子商务流程中，买家和卖家在大部分情况下是不见面的。物流主要通过物流公司来解决，买家上网看中了货以后，双方可以通过诸如电话、网上聊天工具等手段来解决交易过程。然后买家把钱打到卖家的银行账户中，卖家在收到钱以后把货发出。
在这个看似简单的过程中，买家承担着很大的风险。因为当他把钱汇给卖家的时候，他已经把交易主动权完全让给卖家，尤其是在买卖家采用网上聊天工具交流的时候，卖家经常会采取注销自己号码的方式，拿了钱不给货。这种交易的不安全性让众多想从网上买东西的人束了手。
因此支付宝的方式是，买家把钱先汇到支付宝上他自己的虚拟账户里，由支付宝通知卖家买家的钱已经到账，可以向买家发货。而当买家收到货以后（也就是卖家把货发出后一段时间内）通知支付宝，验货完毕，可以付钱，于是支付宝就把买家虚拟账户里的钱转移到卖家同样设在支付宝的虚拟账户里，卖家就可以通过银行把这个账户里的钱取走。因此实际上支付宝承担的是一个第三方的担保功能，只不过支付宝不承担验货的功能。
2004年年末，冯小刚的电影《天下无贼》中，伪装成旅游团的盗窃团伙，帽子和旗子上都印着“淘宝网”。紧随其后，一部新的广告片又推出了：“用支付宝，天下无贼”，成为了人们颇有兴趣讨论的话题。
2005年2月2日，支付宝率先提出“你敢用，我就敢赔”的口号，推出“全额赔付”制度。这无疑给买家打了一剂强心针，用户放心支付的安全环境使淘宝交易量迅速增加，并超越了当时国内最好的C2C网站易趣。
另外，支付宝还有一整套成形的手段来应付纠纷。对于买家无诚信的情况，支付宝设定了一定的期限，在这个期限里如果买家无付款表示又不提交证据说明卖家的货有问题，那么支付宝就会在期限过后把钱自动支付给卖家；如果是卖家的货有问题，那么买家必须提交货有问题的证据，而卖家也有机会提交货无问题的抗辩证据，支付宝将会来做一个判断，得出最后是应该把钱付给卖家还是让买家退货把钱退给买家。
目前，支持使用支付宝交易服务，涉及各个行业的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务及机票等行业。支付宝为每个行业所制订的个性化的在线支付清算解决方案，使这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
在B2B业务方面，支付宝也走在了众多第三方支付企业的前列。早在2006年，其已经开始了在阿里巴巴网站上进行B2B交易支付的尝试，如今，支付宝在多个行业都取得了不错的佳绩。
51666城市商旅网作为国内最大的机票销售平台，已经跟支付宝全面开展合作，为了能打通资金链，方便买家购票，方便商家资金流通，51666城市商旅网还带动了其上下游的商家加入支付宝；中国最大的网络游戏运营商之一——第九城市，已经在包括B2B和B2C的支付业务全面使用支付宝，第九城市旗下的《魔兽世界》、《奇迹世界》等多款网游的玩家，都可以使用支付宝享受在线充值服务，玩家可登录官方网站的充值页面，使用支付宝直接完成充值；作为目前国内最大B2B点卡供应平台——卡易售，也充分地使用支付宝来顺利实现进货和供货。
电子商务的飞速发展，使得越来越多的行业都来追赶这个步伐。支付宝也在保险、彩票、酒店、旅游、杂志及移动充值等行业大力拓展，并为这些行业提供针对性的解决方案。
根据第三方披露的数字，截至2007年12月31日，支付宝注册用户数已突破了6 200万。仅2007年一年支付宝所产生的支付流量已经超过了2006年全国第三方支付企业网上支付的流量总和。
支付宝作为国内第三方支付企业的佼佼者，已成为中国第三方电子支付的重要样本，而“支付宝＋淘宝”方式的网上支付企业模式已经成为了一些支付企业的参考标本。
让“诚信”成为沟通之桥
关于信息对商业活动的重要性，“现代管理之父”彼得·德鲁克也有过阐述：“互联网很大程度上依赖于计算机所能做的事情，但它并不能使我们做一些从未做过的事情。而且还有某些事情它是做不来的。上星期来我这里咨询的一家消费品公司是欧洲少数几个最先使用计算机的公司之一，我们当时谈到如何选择供应商，他们当中的一位先生说：‘我们做决策时最后一个考虑的因素是，我是否信赖这个人？’我问他为什么这很重要。他说：‘因为每当你陷入某种危机时，你靠的是你的供应商帮助你来摆脱困境。’那种眼睛里只有金钱的供应商和那些将客户关系放在第一位的供应商之间有很大的不同。这些事情是亘古不变的。而判断力，正是计算机无法逾越的障碍。”因此，这就需要电子商务公司来解决信息流的诚信问题。
马云生长在私营企业发达的浙江，他深谙周围的中小企业的困境和他们需要的是什么。经过跟客户的交流、调查，阿里巴巴发现有87%的企业最担心的问题是诚信。诚信的问题，在网上也存在，它是看不见也摸不到的东西。在中国过去几千年来，都是依靠人和人之间的关系来保持诚信的。在网络上，诚信的建立也是一个非常有趣的课题。
在网上，阿里巴巴针对自己的会员做了调查。显示是对中国的“9·19”诚信日的支持率高达98%，可以看出他们对诚信建设是非常支持的。阿里巴巴商人会员最关心的就是“信用”，因为他们每天都要到阿里巴巴网上进行商务活动和交流。
能不能获得可靠的“信用”预期是商务活动中一个很重要的先决条件。用传统的方式去了解信用，成本高，效率低。如果在新疆一个要卖棉纱的供应商遇到一个东北要买棉纱的商人，怎样才能了解对方？怎么知道求购者是不是竞争对手来查价格？同样，求购者怎样才能相信卖方的承诺、产品的质量？其中一定有许多顾虑。这是一个在电子交易中很普遍的问题。
国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位、PC基数的欠普及、人均相对GDP的低水准，使得安全支付问题更为突出。马云的阿里巴巴实际上是采取了一些传统的手段，并非技术手段。因为从某种意义上而言，用技术手段来解决诚信问题无异于缘木求鱼，诚信是要以消费者成熟的消费心理为基础，以法律和技术为保障的。从阿里巴巴提供的资料看，诚信通主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人和会员评价等5个方面来审核申请服务的商家诚信。
诚信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的营销之道。在阿里巴巴，诚信有两层含义：一是企业诚信；二是客户诚信。
企业诚信就是阿里巴巴诚信，是阿里巴巴价值观“六脉神剑”之一。马云创业之初就决心把阿里巴巴建成一个诚信的企业。
阿里巴巴是有“天条”和“高压线”的，无论是谁触犯了都不行。
不能作假、不能作弊，不能欺骗客户，不能夸大服务，不能给客户回扣，不能为客户垫款——这些都是天条。
在阿里巴巴，过不了百年大计培训关的新员工不能进入销售团队，在销售中违反了阿里巴巴价值观的员工也不能留在阿里巴巴。
诚信第一，销售第二；价值观第一，业务能力第二。这是阿里巴巴的文化。
阿里巴巴自己不生产商品，假货肯定是阿里巴巴的个别客户所为。要想减少假货，就得靠网上诚信体系，靠网上信用档案。这就涉及客户诚信问题。客户诚信问题其实就是网上诚信问题。诚信是摆在中国电子商务面前的一道阻力和一座独木桥，必须要过。
马云认为，诚信问题的建设不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程，而中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍。要解决电子商务的安全问题，首先要解决电子商务交易的支付环节。为此，马云创造性地推出了诚信通产品和支付宝产品。
如今阿里巴巴的网上诚信体系已经形成。没有这个诚信体系，阿里巴巴就永远是个大BBS而不是真正的电子商务；没有这个诚信体系，阿里巴巴不会成为世界最大的B2B网站。
诚信至上的确是马云的营销之道，为阿里巴巴赢得了越来越多的客户的信任。
挖空心思帮助客户成功
马云的客户“第一”理念除了强调为客户服务和强调服务质量外，还具有两个独特内涵：第一，为客户创造价值。不以赚钱为第一目的，要让客户赚钱。马云很清楚，只有客户赚钱了，阿里巴巴才有钱可赚。因而阿里巴巴千方百计为客户创造价值。这一点很独特也很有战略眼光。第二，培训客户。由阿里巴巴投资进行客户培训。帮助客户学会使用网络，使用阿里巴巴平台，帮助客户与对方沟通，帮助客户进行网上贸易，帮助客户在网上赚钱，帮助客户成长。
阿里巴巴服务客户之道
“有一段时间我就像公司里的技术检查员，有时候技术人员做出一样东西后说这样东西非常好，我一看我不会用，我说，因为我不会用，所以85%的人不会用，如果我会用这东西才可以拿出去。”
“真正的高科技就是一摁一开，不要弄得很玄乎。我坚信一点，电子商务很简单，应把麻烦留给自己，不要留给用户。”
马云提出来的阿里巴巴设计原则是：简单。马云还和其他人一起干预了主页面的设计：“我们极其挑剔，仅一个主页面，我们就枪毙了16稿。”启动时的阿里巴巴因为只有十几个人，因而分工也很简单。
网站启动时，信息是零，会员也是零。迫在眉睫的问题是：如何证明这个网站是有价值的，是可以为客户带来财富的？启动是异常艰难的。最初网上每天只有10来条信息，后来变成20来条，好多天以后才突破100条。但几个月后，阿里巴巴网站上一天的信息就有几百条。信息来了之后，阿里巴巴的员工们对每一条信息进行人工检测核实，确认基本可信后才把它放在网上。信息多起来之后，员工们就对其进行分类。
当时的阿里巴巴，全世界的商人都可以在上面免费发布信息，包括最新样品的图片，也可以在上面免费查找信息和贸易伙伴。阿里巴巴网上的所有信息都来自客户，这些信息经过阿里巴巴员工的初步核实后，然后将其按照行业类别进行分类整理后再发布到网上。
阿里巴巴网站一启动就实行会员制。开始会员增长得很慢，后来EDI的中国商品交易市场网上的很多会员听说了阿里巴巴，纷纷前来加入，会员的增长也快了起来。
开始马云提出1年要有1万个会员，大家都不相信。结果2个月后，会员数就突破了2万个。不久马云又在阿里巴巴网上开辟了一个真正的BBS，就叫以商会友论坛。开始没什么人，阿里巴巴的员工就自己注册了几个马甲，然后往上贴，把论坛烘热。烘了大半年，人气上来了，几年后这个论坛发展成中国商人第一网络媒体。
就在国内大大小小的网站热衷于买卖、拍卖，成交之声不绝于耳时，阿里巴巴仍然坚持只给会员提供免费的信息交流和产品展示。
