虽然卡耐基的“公共演说”课经过调整，充分调动起了学员们的积极性，不再有上课有学员打瞌睡的情形，但是，另一个尴尬的问题却出现了。每一次都是卡耐基在台上讲得天花乱坠，学生们在下面听得津津有味；一旦他要求某位同学站起来讲一下自己的感受时，那个人准会扭扭捏捏地站起来，然后低声细语地说：“对不起，先生，我还没有准备好。”或者“我怕我说不好”、“我实在没什么见解。”
为什么会出现这样的情况？问题出在哪里？他们不是对我的演说感兴趣了吗？卡耐基不断思索这个问题，最后，他找到了答案，之所以出现这样的情况，源于学员对当众演说的恐惧感。
于是，卡耐基马上调整了讲课的思路。在课堂上，他将话题一转，向着台下的学员们问道：“我想请问一下诸位，你们来这里上课的原因以及期望从这种训练中获得的是什么呢？”
卡耐基提出的这一问题，让学员们一下子精神了起来，他们显然对这个提问很感兴趣，于是七嘴八舌地回答着，虽然是各执一词、众说纷纭，表达的方式也迥然相异，但出发点基本一致，那就是渴望能够很好地与人交流，提升自己的表达能力。
卡耐基挥挥手让大家安静下来，他归结道：“从你们刚才的回答中，我发现大家都存在这样的问题：就是面对众人讲话的时候，你总是觉得浑身不自在，或者是担心自己说错话，这导致你不能集中精力思考，不能清晰地表达自己的想法，甚至会忘记自己想说些什么，是不是这样？”
“是！”台下的学员齐声回答。
“为什么你们在当众讲话的时候，无法像独自坐在家里那样冷静地思考呢？为什么站起来面对听众讲话时，你就会觉得没有安全感，甚至身体颤抖不止呢？”卡耐基接着说。
这两个问题问到学员们的心坎里了，他们纷纷点头表示深有同感，并且睁大眼睛盯着卡耐基，希望尽快从他那里找到解决的办法。
卡耐基看着这些渴求的眼睛，开始旁征博引：“你们知道吗？其实许多经验丰富的职业演讲者在每次登台时，也都会有一些紧张和恐惧。这种恐惧的情绪，在讲开头的几句话时会持续地显现着。”
为了更明确地说明这一问题，卡耐基给学员们讲了杰出演讲家，即著名心理学家艾伯特·爱德华·威格恩格早年的一个故事：
艾伯特在读初中的时候，有一次，老师安排他几天后要在全校师生面前做一个5分钟的演讲，从知道这件事开始，他就一直惶恐不安。
艾伯特后来在传记中写道：“当演讲的日子临近了，我就真的病了。只要一想到当众讲话那可怕的事情，血就直往脑门儿上冲，我的两颊烧得通红，不得不到学校后边去，把脸贴到冰凉的砖墙上，设法褪去汹涌而来的潮红。”
他接着写道：“那一次，我小心翼翼地背下了一篇讲话的开头，似乎觉得心里有点儿底了，可是当我面对听众时，脑袋里一下子轰轰作响，几乎不知道自己身居何处。窘迫之际，我勉强挤出开场白：‘亚当斯与杰斐逊已经过世……’然后就再也说不出别的词句，便匆匆鞠躬谢幕……在如雷的掌声中沉重地走回座位。校长站起身来说：‘唔，爱德华，我们听到这则悲伤的故事真是震惊，不过在现今情况下，我们会尽量节哀的。’接着全场哄堂大笑。当时我真恨不得找个地缝儿钻进去。之后，便病了数日。”
卡耐基举的这个例子使学员们听得津津有味，艾伯特的尴尬经历虽然有些夸张，但在座的许多学员都能够理解并且感同身受。
卡耐基看到了学员们的反应，便接着说下去：“难道这些问题都无法克服吗？不！其实这些问题是可以克服的，你们通过演说训练，就会逐渐消除面对听众时的恐惧感，相信我，演说训练会带给你们每一位自信！”
听到这里，台下的学员们一下子变得兴奋了，原来这些学员中每个人都有过当众讲话时充满紧张恐惧的经历，如今一听说有方法克服恐惧，都兴奋不已，想听听到底有什么秘方。
怎样消除当众演说的恐惧心理呢？卡耐基不断地思考，他认为，要想帮助学员消除心理上的恐惧感，首先要让他们练习在众人前说话，即使只说一两个字都没关系，最重要的是能让他们敢于站起来说。
于是，第二天，在课堂上，卡耐基在进行精彩演讲的过程中，随手一指：“这位先生，请你给我们大家做一个简短的发言好吗？”他叫起了坐在后排的一位瘦高个男子。
只见那位被卡耐基叫到的男子满脸通红，忐忑不安地站起来，显然没有心理准备，结结巴巴地说：“对不起，先生，我……我……还没准备好呢！”
“不，不，不，无需准备，就说你最熟悉的事好了。”卡耐基对他进行启发，“比如，介绍一下你来自哪里，或者谈谈你的家庭。”
男子窘迫地挠挠头，吞吞吐吐地说道：“我叫詹姆·格莱特，我是从纽约来的……我有一个幸福美满的家庭。”说完，他有些不知所措，他多想赶快坐下，结束这种尴尬而又难受的局面。
卡耐基看出了他的心态，便微笑着鼓励他说：“很好，詹姆·格莱特先生，你说得非常好！”
然后微笑着对台下的学员说：“首先，请在座各位给他一些掌声鼓励！”
台下的其他学员热情地鼓起掌来的时候，格莱特先生有些不好意思地笑了。
卡耐基继续鼓励格莱特说：“你的自我介绍做得非常好。下面，格莱特先生，你能否与我们大家一起分享一下你的工作情况呢？”
“哦，是这样，我经营了一家批发市场，这十几年来生意一直非常顺利。”
当詹姆·格莱特提起工作的话题的时候，他的语言一下子变得非常流畅了，声音也洪亮了许多。
卡耐基继续引导：“难道你的工作中没有什么使你担忧的吗？”
接下来进行得很顺利，格莱特说道：“以前，我对生意的事从来不感到担忧，但不知怎么搞的，几年前，我心中却经常充满了莫名的忧虑。”
格莱特先生停顿了一下，仿佛回到了那个时期，继续说：“我经常为我的生意感到担忧。当我从佛罗里达州进货的时候，比如进十几车苹果、橘子、香蕉等水果，我就经常会担忧‘万一水果滚得满地都是怎么办？’‘万一我的车过桥时那桥忽然塌了怎么办？’‘万一火车失事了怎么办？’
“虽然我也知道我的想法有些杞人忧天，因为这些水果都上过保险，但我还是放心不下。”格莱特先生继续滔滔不绝地说下去，“我仍然担心火车万一晚点，水果卖不出去，最后就会全部烂掉。”
卡耐基不时地点头微笑，格莱特已经打开了话匣子，继续滔滔不绝道：“后来，我开始隐隐约约感觉胃不舒服，我怀疑自己是否因为忧虑过度得了胃溃疡，因此，去找医生检查。大夫告诉我，没有别的毛病，就是过于紧张了。”
格莱特先生的话匣子一旦打开就关不上了，卡耐基也不打断他，任由他说下去，只听他又说道：“后来我才明白了真相。我开始自问自答：‘詹姆，这么多年来你进了多少车水果？’我估算了一下，大概25000多车水果。我又问自己：‘这么多年里有多少辆运载水果的卡车出过车祸？’答案是：‘大概有5辆。’我接着问：‘你知道这是什么意思吗？概率是五千分之一！那你还有什么好担心的呢？’然后又问自己：‘过去你究竟有多少车水果是因桥塌而损失的？’答案是：‘一车都没有。’我对自己说：‘你为了五千分之一的火车失事，为了一座从来也没有塌过的桥，居然会愁得差点患上胃溃疡，这不是太傻了吗？’
“所以，从那时起，困扰我好几年的担心一下子烟消云散了。”格莱特兴奋地说，“如今，我睡得踏实，吃得香，对未来更有希望，因为我觉得，有时候，我们所担心的事情是根本不会发生的，即使发生，概率也是很小的。谢谢大家能分享我的经历！”
格莱特先生讲完之后，卡耐基带头鼓起掌来，其他学员也对格莱特的精彩讲述报以热烈的掌声。
卡耐基看了看手腕上的表，然后笑着对他说：“格莱特先生，你知道吗？刚才你讲了整整10分钟，现在你还认为你没有准备好，不知道怎么当众说话吗？”
“什么，我讲了10分钟？这可是从来没有过的事情，还是当着几百人的面？”他自己都感到难以置信，“天哪，我都说了些什么？”
“你说了你最想说的话。”卡耐基替他回答道。
格莱特点着头应道：“哦，对，我只是把我心中最深刻的体会说了出来，而且我忘记了这是在数百人的教室里，我感觉就像是在和老友聊天。”
卡耐基称赞道：“格莱特先生，你说得太好了，你请坐！”
接下来，卡耐基面对众学员，总结道：“请你们记住，学习当众说话有三个简单的法则：第一是讲自己经历过的事情和精通的知识，第二是对自己要讲的题目充满热情，第三是要让听众产生共鸣。而格莱特先生，虽然没有接受过演说的训练，但在刚才的讲述中，已经不知不觉地用到了这三条法则。下面请大家再次对格莱特先生的勇气与智慧报以热烈的掌声！”
教室内再度响起了掌声，既是对格莱特先生精彩演说的鼓励，也是对卡耐基经典点评的赞扬！
在卡耐基当晚所写的教案里，关于“克服当众说话的恐惧，培养演讲的自信心”这一问题是这样记载的：
对许多人来说，当众讲话的最大障碍是恐惧感。就像今天晚上的詹姆·格莱特先生一样，在台下镇定自若、谈笑风生，可一旦被叫上台去当着上百人讲话时，他立刻变得方寸大乱。
首先，害怕当众讲话是一种正常的现象。据一份大学调查指出，上口才训练课的学生，百分之八九十在刚上课的时候都会有上台的恐惧。在我的训练班里，课程刚开始的时候，学员们登台的恐惧比例还要高，几乎达到了百分之百。
其次，恐惧感是人体正常的生理反应。因为人类天生就具备了应付环境挑战的能力，所以当演讲者登台讲话感到脉搏加快、呼吸急促时，一定不要紧张，这是人体对外来刺激保持警惕的一种正常反应，它这时正在为即将到来的行动做准备。假如这种生理上的准备正好适度的话，演讲者会因此而思考得更快，话也说得更流畅，反而会比在普通情况下说得更加精彩。
再次，有些人之所以害怕当众说话，主要是因为他们不习惯当众讲话。一切恐惧都产生于无知与不确定。对大多数人来说，当众讲话正是一个不确定的因素，因此当众讲话，会让人心里产生焦虑和恐惧，特别是对新手来说，要面对一连串复杂而陌生的环境，这远远要比学打网球或开汽车困难得多。只有通过练习、练习、再练习，坚持不断，才能把这种不确定的因素变得确定，让演讲者感到简单而轻松。那时人们就会发现，只要有了成功演讲的经验以后，当众讲话就不再是一种痛苦，而是一种快乐了。
因此，在今后的课程培训中，我应该让每位学员都有上台讲话的机会，当他们习惯了站在讲台上的感觉之后，当他们克服了内心的恐惧之后，自然也就能张开口了。
关于“演讲需不需要准备”他是这样记载的：
精心地对演讲做准备，是不是说就得逐字逐句地将演讲稿全部背下来呢？并非如此。为了保护自我，免得在听众面前脑中一片空白，许多演说者刚开始便一头栽进了记诵的陷阱里，可一旦染上这种心理麻醉的瘾头，便会不可救药地从事浪费时间的演讲方式，那会毁掉演说的效果。写出讲稿并加以背诵记忆，不但浪费时间和精力，而且容易招致失败。人们在一生当中，说话都是发自内心的，从未费心去细想言辞。我们随时都在思考着，等到思考清晰明澈时，言语便会如同我们呼吸的空气一样，不知不觉地自然流出。
资深的美国新闻评论家H·V·卡特波恩先生在哈佛大学读书期间，曾参加过一项演讲竞赛，他选了一则短篇故事，题为“先生们，国王”，他把这篇故事逐字背诵，并在下面练习了许多次，确信自己完全背熟了。但在比赛那天，当他刚说出了题目“先生们，国王”之后，就突然脑子里一片空白，什么也说不出来了，他顿时不知所措。但在绝望之下，他缓缓神儿，开始用自己的话来说故事了。结果是他怎么也没料到的，当评审把第一名的奖章颁给他的时候，他真是吃惊极了。也就是从那天起，卡特波恩先生便不再背过一篇讲稿，通常他只做些笔记，然后自然地对听众说话，绝不用讲稿，那是他在广播事业里获得成功的秘诀所在。
即使是像温斯顿·丘吉尔这样著名的政治家和演说大师，也是通过辛苦和失败，才学得这种方法的。丘吉尔年轻时习惯在演讲之前背诵讲稿，然而，有一天当他在演讲中大背讲演稿时，思路突然中断，脑海里顿时一片空白，他尴尬极了，也感到羞辱极了。尽管他把上一句重复一遍，可是脑子里依旧空白，而脸却变成了猪肝色，他只得颓然坐下。从那以后，丘吉尔便再也不背讲稿了。
如果逐字逐句地背诵讲稿，很容易在面对听众时遗忘，即使没忘，讲起来也会显得十分刻板机械，因为它不是演讲者发自内心的言辞，而只是出于记忆的重复。平常我们私下与人交谈时，总是一心想着要说的事，并且把它直接说出来，而未特别去留心词句，我们一直都是这么做的，现在又为什么要改呢？其实许多人把讲稿扔进纸篓去以后，反而会讲得更生动、更有效果，难道不是这样吗？也许你会遗忘了其中的某几点，说起来显得有些散漫，但这起码显得更有人情味一些。
