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第49章 破译身体语言密码

身体语言是信息发送者把要发送的信息,通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官,再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑,从而引起积极反应,实现信息发送者的目的。

一个人的身体语言,主要是指他(她)从实现其活动的目的出发,通过自己的仪表、姿态、神情、动作等,将自己的指令、意向传达给他人,以达到影响和支配被领导者的目的,使活动按照自己设计的方向进行。

身体语言与有声语言。

身体语言和有声语言是语言的两种形式。人们在社会交往活动中,有二者单独使用的时候,有时将二者合用。

首先,就身体语言和有声语言单独使用来看,如有人只用有声语言传递信息,其间没有(相对而言)身体语言配合;再如,有的人只是用身体语言传递信息,其间没有有声语言配合。著名喜剧大师卓别林,就是一位著名的身体语言大师,他就是凭着自己的各种体态来把各种剧情内容生动地传达给观众的。

其次,就身体语言和有声语言合用来看,人们在用有声语言发送信息的同时,往往要辅以身体语言,即我们过去常说的“以姿势助言语”之类。一般说来,人们总是把有声语言和身体语言结合起来运用,只不过有技巧高低之分。

人类最古老的交际手段就是有声语言,而人们在说话时是离不开表情动作的。有研究表明,在远古时代,人类的有声语言还不太发达的时候,交际时表情动作格外丰富。就是到了人类的有声语言丰富发达以后,交谈时表情动作也仍是必不可少的。我们的祖先早就意识到了这一点。

我国战国时期的著名思想家孟子说:“征于色,发于声,而后喻。”也就是说,说话要表现在神态上,表达在言辞中,才能被人理解。孟子是一位十分擅长辩论的人,他从大量的口语交际实践中发现,有声语言的不足,需要用神态去补充,才能更好地达到交际的目的。就像前文记述战国时赵国使臣蔺相如不辱使命,维护国家尊严,完璧归赵的动作情节中,蔺相如“持璧”的行动和“睨柱”的神态同铿锵有力的语言相呼应,取得了十分突出的表达效果,以致强暴的秦王也不得不赶紧道歉。如果只说“臣头今与璧俱碎于柱矣”,但表情木然,站在那里没有任何行动,就绝不可能取得上述的表达效果。

人类的动作、表情是本能性的,每个人平时说话都会不知不觉地做出某些表情动作。人们说话时变化的目光,或喜或怒的神态,举手投足的动作,经常同所表达的内容密切相关,同时也反映出说话人的修养水平。事实上,你同另一个人见面,虽然尚未正式开口说话,但交际活动已经开始,双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。说话时对方除了听,还在看。皱眉头,嘴角向下撇,那显然是话不投机;和颜悦色,笑脸相对,说话就易于顺利进行。因此,在口语交际过程中,我们必须给这种无声的身体语言以应有的位置。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言,就能够使重点突出,并富有感情、形象生动,因而更富有吸引力和感染力,交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。大家知道,电视的宣传效果比起电台广播更突出更明显,重要原因之一就在于:电视节目同时作用于人的视觉和听觉,而电台广播却只作用人的听觉。

一个人的身体语言和有声语言,同样是构成其语言的两种重要形式。每个人在实施影响活动的过程中,针对不同的对象、场合等情况,有时可分别单独使用,有时也可将二者结合使用。但更多的情况下,要注意身体语言和有声语言的相辅相成的关系,更好地发挥自己言语的效能。

身体语言是人人都能“读”懂的大众化语言。

人们在使用言语交谈时,容易忽略一个重要的辅助手段。常言道:“身体语言是世界上共同的语言”,身体语言甚至可以替代语言直接发挥自己传播交际信息的作用。已故美国著名记者约翰·根室在《回忆罗斯福》一书中写道:“在短短的二十分钟里,他的表情从稀奇、好奇、吃惊或关切、担心、同情、坚定、庄严,还有绝伦的魅力,但他却只字未说。”

心理学家研究结果表明,从人们获取信息的渠道来看,只有11%的信息是通过听觉获得的,83%通过视觉获得;而精妙地表达一个信息应该是7%的语言+38%的声音+55%的表情和动作。可见,缺乏身体语言表达的交流不仅丧失大部分沟通情感、传递信息的渠道,也会给他人以平淡拘谨,毫无生气的呆板形象。

身体语言是内在情感的外部显现。它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体态语言将有声的语言形象化、生动化,以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足,并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨,有效地防止因言语表达的空乏而带来的误解。在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰和眼神,会叫人心悦诚服;在妻子需要袖手旁观的丈夫作家务帮手时,伴有一个亲昵、温柔的举动,会让丈夫饶有兴趣的地来参与;在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑,则能令人心情舒畅愉快,潜心攻关,如此等等。多一点抚慰,少一分隔阂;多一点微笑,少一分误解、灵活有效地使用体态语言,给平淡乏味的语言润色,就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。

人的身体语言并不神秘。在日常生活中,有许多身体语言是我们大家所熟知的。为人们所熟知的比较容易察觉的身体语言有以下各种。

五官:眉毛上扬表示询问和质疑,眼睛张大表示惊疑、欣喜或恐惧;鼻翼微微掀动可能是心情激动的反应;微笑是肯定的象征,具有向对方传达好意,消除不安的作用。

面部:脸红常由于害羞和情绪激动;脸色发青往往出现在强烈气愤、愤怒受到抑制而即将暴发之前;脸色发白常常是由于身体不适应或在精神上遭受了巨大打击。

躯干:呼吸急促时,胸部或腹部会起伏不停,这是极度的兴奋、激动或愤怒时的表现;肩部微微耸动也可能是抑制激动、悲伤或愤怒的流露;挺胸叠肚是满不在乎的表示;哈腰弓背是畏缩退让的表示。

四肢:手指轻敲桌面和脚尖轻拍地板可能是内心焦躁不安;手、手指发颤是内心不安、吃惊的表现;手臂交叉可能是一定程度的警觉、对抗的表示。

上述这些身体语言的表现我们向乎都不陌生,只是没认真想过罢了。这说明人体语言就在我们生活和商务活动当中。当然,身体语言还远不止这些。总而言之,身体语言是一种人人都能“读”懂的最大众化的语言。头部的信号破译。

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