登陆注册
1775600000033

第33章 赢得下属的支持:上下同欲则战无不胜(5)

在下属认识到自己的错误后,管理者应该尽快结束批评。过多的批评会让下属感到厌烦。另外,管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上,喋喋不休地反复唠叨。

如果在批评时下属有抵触情绪,在批评后的几天之内,管理者应该找下属再谈谈心,消除下属可能产生的误解;如果批评后下属还没有改正错误,要认真地分析他继续犯错的原因,而不应盲目地再次批评。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。当管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

让下属成为你的同盟。

中国式的企业组织中,除了正式关系之外,还会进一步地产生“亲信”这样的特殊群体。主管与部属的领导关系中,虽包含了正式的工作契约,部属承认上司的正式权威,也遵守组织的正式规范与准则,但主管在管理的时候,发觉不能单纯只用此种正式契约来规范下属的行为,而且主管所处的组织越大,级别越高时,与部属间的互动事务也就愈多,上司在时间与资源上无法负荷。因此,上司必须依靠特殊的下属。

亲信在正式组织中所扮演的角色,与其他一般的部属相同,都是遵循正式的工作契约所设定的职务与行为规范,但在非正式组织中,则具备不同的角色与权力。若想成为一位称职的亲信,能为中高层主管分忧,必须具备扮演多元化的角色能力,才能在非正式组织中,达成主管所交付的特殊任务,并提高主管的管理效率。到底亲信在企业组织中应扮演何种角色呢?

1、左右手。

主管的时间与资源有限,在处理组织事务上会有力不能及之处,因而必须在组织中设立亲信,以提高主管的管理效率,这也是亲信形成的主要原因。因此,亲信必须具备超人一等的工作能力,能够协助主管处理一些例行性的工作,让主管有更多的时间,专心面对较重大与困难的工作。

此外,亲信还必须在工作的价值观上与主管相同,才得以培养出绝对的默契,所经手的例行性工作,其处理过程与结果都能获得主管的认同,主管才能放心地将例行性事务交付亲信代行。

2、公关使。

主管与一般部属间,因距离感而产生隔阂,亲信必须成为主管人际关系的润滑剂。当其他部属对主管产生误解或不友善的情绪时,亲信必须在非正式组织中,寻找适当的场合,为主管的行为作解释,以消除误解。所以,亲信必须具备良好的人际关系与沟通技巧,方能代替主管在非正式组织中建立良好的形象。

3、情报员。

主管凭借正式工作契约,可以从正式组织中获得相关的信息,但对于非正式组织中流传的消息,主管通常不易获取。此时,亲信较之主管更易融入到非正式组织中,获得并提供有关信息,以协助主管在制定和执行决策时作参考,可以使正式组织与非正式组织之间进行有效的沟通。例如,当主管想事先探知组织对某项政策或人事命令的效果,则可通过亲信将该信息传达至非正式组织中,再汇集非正式组织的各种反映,可以借此修正政策的方向,避免一些不良的政策影响。

4、黑白脸。

所谓“一个巴掌拍不响”,不管主管想在组织中担任黑脸或白脸的角色,都无法以唱独角戏的方式完成,必须有另一位部属与主管搭配,以一搭一唱的方式上演完整一出戏。

当主管对于某项提案有意见,却又不便直接否决,以免蒙上“专断”之名时,亲信即须应主管的要求,扮演组织黑脸的角色,反对主管有意见或不赞同的方案;当主管扮演黑脸,大力抨击或斥责组织内的不当行为后,亲信必须即时扮演白脸的角色,解释主管的苦衷与真正用意,以平衡因主管震怒所导致的组织冲突,消除组织的负面情绪,将之引导为具有正面效果的激励行为。

亲信是大型企业中的高层主管在非正式组织中所设置的特殊部属,可以协助高层主管解决组织管理上的死角与盲点。对高层主管而言,在选择亲信时须深具慧眼,选拔具有潜质的人才,才能期待亲信可以发挥其应有的功能,称职地完成所交付的使命。至于想成为亲信的部属,不仅要在工作上具备卓越的专业技能,还要培养自己的人际沟通能力、协调能力、个人情商的控制力等技能,才能担负起亲信多元化角色扮演的重责。

如何建立亲信队伍。

领导者在建立“亲信”的时候不可避免地要考虑到自己较为亲近、熟知的人。例如,家属、朋友、同学,或从前的同事等等,事实上,这未必是一种最好的方式。更为有效的途径是从工作中物色人选,培养亲信。

现代企业领导的用人之术是,“人情”绝对不应该放在第一位。要树立自己的亲信,更应该找准人。人情太重,因为与领导的某种沾亲带故,造成该处罚时没有处罚,该解聘时没有解聘,就会造成赏罚不明、管理不力,可能还会给企业整个部门造成损失。但是,不讲人情、冷酷无情也是用人之大忌,也不符合人性化管理。关键是要摆好“情”与“理”的位置,要先“理”后“情”,做到入理入情。

那么,如何从工作中入理入情地培养亲信呢?

1、对“亲信”的概念作理性的定位。

领导者要有前瞻力,为企业的发展做出目标规划,在此基础上物色一些得力助手团结在自己周围,齐心协力朝一个目标奋斗。这是亲信建立的感情基础,这种感情基础本身就具有理性的支持,是为了企业的整体发展。相反,若领导者建立亲信是为了个人权势的扩大,为了营私舞弊等个人目的的达成,这种不入理的感情基础终究会误人误己。因此,目标明确、合理是建立好亲信的重要前提。

领导者会用敏锐的眼光观察评价下属在工作中的各种表现,从而对其个人作出理性的评估。当领导者在工作中考验下属,下属在工作中若经得起考验,两者心灵上的距离就会步步拉近。当领导者对下属一方面赏识其工作能力,另一方面又相信其品行修为;既是工作中的得力干将,又能在思想上彼此靠近,领导者因此而建立的亲信会比较可靠。

2、区分理性与人情。

亲信的建立是双方努力的结果,而理性是贯穿始终的一个重要因素。一方面领导者自身要有理性的目标和对下属理性的评估;另一方面下属要在工作中树立并保持端正积极的态度,要不断提升自己的工作能力,更为重要的是保持对职业、对领导的忠诚,要明白并贯穿执行领导的工作思路。只有双方达到了高度的共识,有了心灵的感应,领导才能对下属予以真正的信任。“理性第一,人情第二”,这是亲信建立的根本规则。

当然,只要有理性的支撑,不管是普通身份的职员也好,亲属也好,故交也行,都可以成为领导者建立亲信的参选对象。“情义”是一样美好的事物,有情有义的领导者是一位具有人格魅力和强大吸引力的领导。所谓“英雄不问出处”,亲信也不必追究其源于哪里,只要他为企业兢兢业业地工作,忠心忠诚、有德有才,就可以成为领导者亲近而信任的人。

“入情入理,合情合理”,这是建立亲信的基础和前提。而“运用之妙,存乎一心”,仍需要领导者在实践中不断摸索。

3、嫡系里面选将才。

你的下属之中,不乏才能出众的人。有的技术水平高,有的善于管理,有的擅于外交,各有所能。

适时适度地选拔人才,提升一些有能力的人,不仅有利于本部门、本单位的发展,还可以利用这些被提升的下属,借以了解其他下属的思想状况,并据此有的放矢地做好下属的工作。

你所提升、选拔的下属,多少会对你有些感激,至少对你有信任感。当你的领导工作遇到困难的时候,他们会首先伸出手帮助你渡过难关。当你的工作万事俱备、只欠东风的时候,他们也往往会身先众人,助你一臂之力,起到率先示范的作用。

被提升的下属往往比你更容易接近其他下属,而且他们之间的关系通常也比较密切。所以当你的某项正确决定不为人理解而难以贯彻实施时,被提升的下属一带头,大家也许就跟着一起干了,被提升的下属如果和大家解释你所决定的其中道理,大家可能会马上明白和理解。在这里,被提升的下属无疑已成为你的得力助手。

在下属之中选拔人才,加以提升,并不是胡乱的选拔、胡乱的提升,一定要建立在有所根据的基础上。

首要的一条,被选拔、提升的下属必须是德才兼备,令其他下属所信服的。

一些下属在业务能力、技术水平等方面的确高人一筹,出类拔萃,但是,他们却缺乏起码的职业道德,经常违反工作条例,不能够给予其他下属以好感。

这样的人是有才无德,如果被你不加分析地选拔、提升上来,很难说服其他下属,弄不好大家还会产生不良情绪,给你的领导工作带来麻烦。

一些下属善于拉拢人心,待人接物甚是可圈可点,工作上从没有违反过工作纪律,对同事、上司和其他人都是一团和气、八面玲珑。但是,这类人在实际工作中却是水平低、能力差,工作任务勉勉强强能够完成,且质量极差。

这种无才之人,尽管其他下属都能给予一些好评,但绝不能提升。如果他真的被提升上来,新的更重要的工作会使他因招架不住而败下阵来,既影响了本部门、单位的工作,也会让你这位选拔者感到难堪。

更重要的是,这种下属虽然因为善于团结人而受到其他下属的好评,但是,如果他真的被选拔提升了,那么,其他下属就会有意见。他们会认为,这种人只是人缘好,才能并不比别人高,反而要差一点儿,为什么提升他,而不提升我们呢?再说,他根本就胜任不了新的工作。这种意见的存在无疑也是不利于工作的。

你在选拔、提升下属的时候,要做到广泛地征求大家的意见,至少要使被选拔、提升的人让多数人满意。

单凭个人印象而去主观臆断,自己认为好的就提升上来,认为不好的就不去理会是错误的。

有些领导,还从自己的感情出发去选拔、提升人才。感情好的、支持和拥护自己的下属,就被提升;有矛盾、感情疏远的下属就被压制着,无出头之日。这种做法是非常错误的,很容易激起那些被压制的下属的愤怒,而同你撕破脸皮,闹个天翻地覆,或暗地里对你进行报复。这无论对你的领导工作,还是对你的领导职位,无疑都是有巨大的负面效应和冲击作用的,也就是说,你工作会遇到阻力。

作为领导,在选拔、提升下属时,对那些有真才实学,但却曾与你有过矛盾的人,你不妨把心胸放宽一些,用理性支配自己的头脑,抛开个人恩怨,从实际出发,把他们提升、选拔上来。你这种莫大的涵养,一定会引起对方的尊敬和佩服,从而对你的一些偏见和仇恨也会化为乌有。你在按标准提升了一名下属的同时,又改善了与下属的关系,事半功倍,何乐而不为呢?

这样一举两得的事情,只要你在实际工作中用心,就很容易做到。而如果只对选拔、提升下属这一事来说,就是要严格地按照标准去进行。

你是否能做到以下这些呢?

一个曾受到众人诽谤,大家公认不可救药的人,经过你的仔细考察,发现事实并非如此,这人很有才华。因而,你大胆决定将这位下属提升上来。

一个曾经当众辱骂过你的下属,仍然因为他专业能力强,而被你不计前嫌地提拔到你的身边。

一个相貌丑陋、身材矮小的下属,你并不是以貌而取之,而是考虑到他的真才实学,把他从众人之中选拔上来。

同类推荐
  • 一生三好全集

    一生三好全集

    良好的心态、习惯、性格是成功人生的三大法宝。一个人如何在激烈的竞争中生存立足,求得发展,与自身的性格、心态和习惯有着至关重要的联系。好心态让你拥有快乐幸福的人生,好习惯养成好性格,好性格带来好命运。
  • 世界上最神奇的24堂幸福课

    世界上最神奇的24堂幸福课

    有很多很多钱,就是幸福了吗? 人生的意义,究竟是要追寻什么? 不幸福的怪圈跳得出去吗?……幸福不是被上帝藏起来了,是因为它一直像尾巴一样跟随着你才没有引起你的注意!看到生活中光明的一面,肯定自己的能力,承认不完美,走出无法幸福的瓶颈,享受美丽人生。
  • 人生与命运(漫漫求知路)

    人生与命运(漫漫求知路)

    学会共处,不只是学习一种社会关系,它也意味着人和自然的和谐相入。从我国古代“天人合一”的思想传统到当代世界倡导的“环境保护”和“可持续发展”,无不指明了学会与自然“共处”的重要性。这种学习,像其他学习一样,也包括了知识、技能和态度、价值观念的习和和养成。知识经济的时代,人人需要终身学习。学什么?怎么学?学会求知、学会做事、学会共处、学会做人。从本质上来说,成人一生的发展模式和对待新事物与旧事物的兴趣模式都与三个月的孩子几乎相同。
  • 财富的创造

    财富的创造

    创业投资不走歪门邪道,只有傻瓜才拿自己的钱去发财,借来东风好赚钱,成功者都有一套借力的本领
  • 《潜伏》中的职场智慧

    《潜伏》中的职场智慧

    一部《潜伏》就是一部活生生的办公室教程,重温《潜伏》经典,用“余则成式”的间谍思维打造无坚不摧的职场战斗力。本书带你识破职场中潜伏者,察言观色里冷静辨明敌我之势,看穿办公室潜规则,谋篇布局中从容应对重重危机。开辟出一条从容不迫的职场之路。
热门推荐
  • 我愿意生活在这三个朝代

    我愿意生活在这三个朝代

    假如给你一次机会,你愿意生活在历史中的哪个朝代?恢弘的大汉?绚烂的大唐?静谧的大宋……如果说,历史有道门槛的话,任何人都不过是槛外痴人,企及遥望。拈起脚尖,伸头探望,总能于门缝问窥及些许的意境,宛若发现新大陆般,惊喜连连。现在,就在这窥望中,让我们的思绪走进另一个美妙的天地……
  • 菜根谭谋略全本

    菜根谭谋略全本

    《菜根谭》是明代还初道人洪应明收集编著的一部论述修养、人生、处世、出世的语录体文集。《菜根谭谋略全本》编者以现代人的视野和思维方式来对它进行提炼和演绎,在每则原文基础上都加上了标题,最后还结合古今中外比较有影响的事例对原文进行了更为精辟、深刻的延伸。
  • 影响人类一生的N个效应

    影响人类一生的N个效应

    一个效应就是一把钥匙,开启你尘封已久的生存智慧;一个效应就是一股不息的力量,帮助你不断地修正从前不正确的观念和做法;一个法则就是一根魔杖,点开你成功人生的洞天,让你窥见其间的奥妙;一个定律就是一条花香小径,让你从此开始梦想的实现之旅……
  • 我为球狂

    我为球狂

    这是继畅销80万册的小说《我为歌狂》、《我为画狂》之后,再度隆重推出的一部火爆的青春校园小说《我为球狂》,延续畅销80万册的销售记录,中国第一部校园即时读本,发生在这个春天的故事,星城高中的足球王子杨奔奔VS篮球帅哥张欧杰,到底谁是强中强?还有活泼靓丽的艺术队队长苏画画,温柔婉约的美女班长舒婷婷,闪动着友谊、情感、梦想的时代之歌,让您无时无刻不感受着这群年轻人身上跳跃的激情和生命的活力。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 军事战争的故事(中华典故故事全集)

    军事战争的故事(中华典故故事全集)

    本套《中华典故故事全集》全部精选我国著名典故故事,并根据具体思想内涵进行相应归类,主要包括《爱国为民的故事》、《军事战争的故事》、《修身立世的故事》、《智慧谋略的故事》、《读书学习的故事》、《品质修养的故事》、《社会世情的故事》、《世事明察的故事》、《心灵情感的故事》和《悟道明理的故事》等十册,书中每个典故都包括诠释、出处和故事等内容,简单明了,短小精悍,具有很强的启迪性、智慧性和内涵性,非常适合青少年用于话题作文的论据,也对青少年的人生成长以及知识增长具有重要的作用,是青少年阅读和收藏的良好版本。
  • 嚣张宝宝财迷妈咪

    嚣张宝宝财迷妈咪

    六年前她是无所不能的黑暗圣手,他是狠辣无情的商界霸主。一夜迷情,她狼狈逃亡。六年后,她是身份多变的天才设计师,身边还带着一个无所不能的嚣张宝宝,而他则是即将与她合作的公司首席。“老头,敢跟我抢女人,你确定你这把老骨头还能经得起折腾?”某男一脸的嫌弃:“毛都没长齐还想跟我抢女人?”某娃彻底不淡定了:“老头,想跟我抢女人,你问过那边的几位叔叔了吗?”
  • 银幕时代

    银幕时代

    2006年,陈惜融合了11年后一个落魄导演的灵魂,面对着那院线制改革后混沌初开的大陆票仓。中国市场的黄金岁月正迎面扑来……当华语电影抹去商业国籍,却带着文化基因,在世界纵横驰骋……这是他们的银幕时代,这也是我们的银幕时代。(大陆娱乐,不喜勿入)
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 我是混凝土工能手

    我是混凝土工能手

    《“金阳光”新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手”、“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列,分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。本书为丛书的其中一册,主要讲述了有关混凝土的一些基本知识。