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第33章 赢得下属的支持:上下同欲则战无不胜(5)

在下属认识到自己的错误后,管理者应该尽快结束批评。过多的批评会让下属感到厌烦。另外,管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上,喋喋不休地反复唠叨。

如果在批评时下属有抵触情绪,在批评后的几天之内,管理者应该找下属再谈谈心,消除下属可能产生的误解;如果批评后下属还没有改正错误,要认真地分析他继续犯错的原因,而不应盲目地再次批评。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。当管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

让下属成为你的同盟。

中国式的企业组织中,除了正式关系之外,还会进一步地产生“亲信”这样的特殊群体。主管与部属的领导关系中,虽包含了正式的工作契约,部属承认上司的正式权威,也遵守组织的正式规范与准则,但主管在管理的时候,发觉不能单纯只用此种正式契约来规范下属的行为,而且主管所处的组织越大,级别越高时,与部属间的互动事务也就愈多,上司在时间与资源上无法负荷。因此,上司必须依靠特殊的下属。

亲信在正式组织中所扮演的角色,与其他一般的部属相同,都是遵循正式的工作契约所设定的职务与行为规范,但在非正式组织中,则具备不同的角色与权力。若想成为一位称职的亲信,能为中高层主管分忧,必须具备扮演多元化的角色能力,才能在非正式组织中,达成主管所交付的特殊任务,并提高主管的管理效率。到底亲信在企业组织中应扮演何种角色呢?

1、左右手。

主管的时间与资源有限,在处理组织事务上会有力不能及之处,因而必须在组织中设立亲信,以提高主管的管理效率,这也是亲信形成的主要原因。因此,亲信必须具备超人一等的工作能力,能够协助主管处理一些例行性的工作,让主管有更多的时间,专心面对较重大与困难的工作。

此外,亲信还必须在工作的价值观上与主管相同,才得以培养出绝对的默契,所经手的例行性工作,其处理过程与结果都能获得主管的认同,主管才能放心地将例行性事务交付亲信代行。

2、公关使。

主管与一般部属间,因距离感而产生隔阂,亲信必须成为主管人际关系的润滑剂。当其他部属对主管产生误解或不友善的情绪时,亲信必须在非正式组织中,寻找适当的场合,为主管的行为作解释,以消除误解。所以,亲信必须具备良好的人际关系与沟通技巧,方能代替主管在非正式组织中建立良好的形象。

3、情报员。

主管凭借正式工作契约,可以从正式组织中获得相关的信息,但对于非正式组织中流传的消息,主管通常不易获取。此时,亲信较之主管更易融入到非正式组织中,获得并提供有关信息,以协助主管在制定和执行决策时作参考,可以使正式组织与非正式组织之间进行有效的沟通。例如,当主管想事先探知组织对某项政策或人事命令的效果,则可通过亲信将该信息传达至非正式组织中,再汇集非正式组织的各种反映,可以借此修正政策的方向,避免一些不良的政策影响。

4、黑白脸。

所谓“一个巴掌拍不响”,不管主管想在组织中担任黑脸或白脸的角色,都无法以唱独角戏的方式完成,必须有另一位部属与主管搭配,以一搭一唱的方式上演完整一出戏。

当主管对于某项提案有意见,却又不便直接否决,以免蒙上“专断”之名时,亲信即须应主管的要求,扮演组织黑脸的角色,反对主管有意见或不赞同的方案;当主管扮演黑脸,大力抨击或斥责组织内的不当行为后,亲信必须即时扮演白脸的角色,解释主管的苦衷与真正用意,以平衡因主管震怒所导致的组织冲突,消除组织的负面情绪,将之引导为具有正面效果的激励行为。

亲信是大型企业中的高层主管在非正式组织中所设置的特殊部属,可以协助高层主管解决组织管理上的死角与盲点。对高层主管而言,在选择亲信时须深具慧眼,选拔具有潜质的人才,才能期待亲信可以发挥其应有的功能,称职地完成所交付的使命。至于想成为亲信的部属,不仅要在工作上具备卓越的专业技能,还要培养自己的人际沟通能力、协调能力、个人情商的控制力等技能,才能担负起亲信多元化角色扮演的重责。

如何建立亲信队伍。

领导者在建立“亲信”的时候不可避免地要考虑到自己较为亲近、熟知的人。例如,家属、朋友、同学,或从前的同事等等,事实上,这未必是一种最好的方式。更为有效的途径是从工作中物色人选,培养亲信。

现代企业领导的用人之术是,“人情”绝对不应该放在第一位。要树立自己的亲信,更应该找准人。人情太重,因为与领导的某种沾亲带故,造成该处罚时没有处罚,该解聘时没有解聘,就会造成赏罚不明、管理不力,可能还会给企业整个部门造成损失。但是,不讲人情、冷酷无情也是用人之大忌,也不符合人性化管理。关键是要摆好“情”与“理”的位置,要先“理”后“情”,做到入理入情。

那么,如何从工作中入理入情地培养亲信呢?

1、对“亲信”的概念作理性的定位。

领导者要有前瞻力,为企业的发展做出目标规划,在此基础上物色一些得力助手团结在自己周围,齐心协力朝一个目标奋斗。这是亲信建立的感情基础,这种感情基础本身就具有理性的支持,是为了企业的整体发展。相反,若领导者建立亲信是为了个人权势的扩大,为了营私舞弊等个人目的的达成,这种不入理的感情基础终究会误人误己。因此,目标明确、合理是建立好亲信的重要前提。

领导者会用敏锐的眼光观察评价下属在工作中的各种表现,从而对其个人作出理性的评估。当领导者在工作中考验下属,下属在工作中若经得起考验,两者心灵上的距离就会步步拉近。当领导者对下属一方面赏识其工作能力,另一方面又相信其品行修为;既是工作中的得力干将,又能在思想上彼此靠近,领导者因此而建立的亲信会比较可靠。

2、区分理性与人情。

亲信的建立是双方努力的结果,而理性是贯穿始终的一个重要因素。一方面领导者自身要有理性的目标和对下属理性的评估;另一方面下属要在工作中树立并保持端正积极的态度,要不断提升自己的工作能力,更为重要的是保持对职业、对领导的忠诚,要明白并贯穿执行领导的工作思路。只有双方达到了高度的共识,有了心灵的感应,领导才能对下属予以真正的信任。“理性第一,人情第二”,这是亲信建立的根本规则。

当然,只要有理性的支撑,不管是普通身份的职员也好,亲属也好,故交也行,都可以成为领导者建立亲信的参选对象。“情义”是一样美好的事物,有情有义的领导者是一位具有人格魅力和强大吸引力的领导。所谓“英雄不问出处”,亲信也不必追究其源于哪里,只要他为企业兢兢业业地工作,忠心忠诚、有德有才,就可以成为领导者亲近而信任的人。

“入情入理,合情合理”,这是建立亲信的基础和前提。而“运用之妙,存乎一心”,仍需要领导者在实践中不断摸索。

3、嫡系里面选将才。

你的下属之中,不乏才能出众的人。有的技术水平高,有的善于管理,有的擅于外交,各有所能。

适时适度地选拔人才,提升一些有能力的人,不仅有利于本部门、本单位的发展,还可以利用这些被提升的下属,借以了解其他下属的思想状况,并据此有的放矢地做好下属的工作。

你所提升、选拔的下属,多少会对你有些感激,至少对你有信任感。当你的领导工作遇到困难的时候,他们会首先伸出手帮助你渡过难关。当你的工作万事俱备、只欠东风的时候,他们也往往会身先众人,助你一臂之力,起到率先示范的作用。

被提升的下属往往比你更容易接近其他下属,而且他们之间的关系通常也比较密切。所以当你的某项正确决定不为人理解而难以贯彻实施时,被提升的下属一带头,大家也许就跟着一起干了,被提升的下属如果和大家解释你所决定的其中道理,大家可能会马上明白和理解。在这里,被提升的下属无疑已成为你的得力助手。

在下属之中选拔人才,加以提升,并不是胡乱的选拔、胡乱的提升,一定要建立在有所根据的基础上。

首要的一条,被选拔、提升的下属必须是德才兼备,令其他下属所信服的。

一些下属在业务能力、技术水平等方面的确高人一筹,出类拔萃,但是,他们却缺乏起码的职业道德,经常违反工作条例,不能够给予其他下属以好感。

这样的人是有才无德,如果被你不加分析地选拔、提升上来,很难说服其他下属,弄不好大家还会产生不良情绪,给你的领导工作带来麻烦。

一些下属善于拉拢人心,待人接物甚是可圈可点,工作上从没有违反过工作纪律,对同事、上司和其他人都是一团和气、八面玲珑。但是,这类人在实际工作中却是水平低、能力差,工作任务勉勉强强能够完成,且质量极差。

这种无才之人,尽管其他下属都能给予一些好评,但绝不能提升。如果他真的被提升上来,新的更重要的工作会使他因招架不住而败下阵来,既影响了本部门、单位的工作,也会让你这位选拔者感到难堪。

更重要的是,这种下属虽然因为善于团结人而受到其他下属的好评,但是,如果他真的被选拔提升了,那么,其他下属就会有意见。他们会认为,这种人只是人缘好,才能并不比别人高,反而要差一点儿,为什么提升他,而不提升我们呢?再说,他根本就胜任不了新的工作。这种意见的存在无疑也是不利于工作的。

你在选拔、提升下属的时候,要做到广泛地征求大家的意见,至少要使被选拔、提升的人让多数人满意。

单凭个人印象而去主观臆断,自己认为好的就提升上来,认为不好的就不去理会是错误的。

有些领导,还从自己的感情出发去选拔、提升人才。感情好的、支持和拥护自己的下属,就被提升;有矛盾、感情疏远的下属就被压制着,无出头之日。这种做法是非常错误的,很容易激起那些被压制的下属的愤怒,而同你撕破脸皮,闹个天翻地覆,或暗地里对你进行报复。这无论对你的领导工作,还是对你的领导职位,无疑都是有巨大的负面效应和冲击作用的,也就是说,你工作会遇到阻力。

作为领导,在选拔、提升下属时,对那些有真才实学,但却曾与你有过矛盾的人,你不妨把心胸放宽一些,用理性支配自己的头脑,抛开个人恩怨,从实际出发,把他们提升、选拔上来。你这种莫大的涵养,一定会引起对方的尊敬和佩服,从而对你的一些偏见和仇恨也会化为乌有。你在按标准提升了一名下属的同时,又改善了与下属的关系,事半功倍,何乐而不为呢?

这样一举两得的事情,只要你在实际工作中用心,就很容易做到。而如果只对选拔、提升下属这一事来说,就是要严格地按照标准去进行。

你是否能做到以下这些呢?

一个曾受到众人诽谤,大家公认不可救药的人,经过你的仔细考察,发现事实并非如此,这人很有才华。因而,你大胆决定将这位下属提升上来。

一个曾经当众辱骂过你的下属,仍然因为他专业能力强,而被你不计前嫌地提拔到你的身边。

一个相貌丑陋、身材矮小的下属,你并不是以貌而取之,而是考虑到他的真才实学,把他从众人之中选拔上来。

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