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第13章 生意场社交的说话艺术(1)

语言是一门艺术,话说得合适,不仅能体现出自身修养的高雅,也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见。在现今信息爆炸的时代,人与人之间的联系比以前更为频繁,这个频繁的交往更难脱离语言,语言的重要性不必细说,便可得知。

别以为自己没有“说错话”

留心对方的忌讳,看起来虽是芝麻小事,实际上却是影响彼此关系的大事,如果因此而与人结怨而不自知,就真要吃不了兜着走了。

俄国讽刺小说家克雷洛夫在提及说话办事的技巧时,曾经幽默地说过:“语言就像是一把剃刀,最锋利的剃刀会帮你把脸刮得最干净,不过,你必须做到灵活地运用这把剃刀。”

各地风俗不同,待人接物的礼仪不同,习惯性的用语也不尽相同,因此,与新认识的人交往的时候,说话可要留心,否则一不小心脱口而出,犯了别人的忌讳,即使你表现得再有礼貌,在别人眼中也会成为无礼之人。

语言产生的误会是很伤脑筋的,不可不留神。

在交际活动中,与你交谈的对象或许有个人特殊的忌讳,那么,你就要小心探听明白,说话时不要触及他的痛处。

譬如说,对方的亲朋好友有过流言蜚语,如果你不知情,当他的面搬出张三李四的风流韵事任意闲谈,在对方听来,很可能以为你是在嘲讽他,虽然不便当场发作,但心里必然对你忿恨不已,那以后还有什么友谊可言?

例如,你交谈的对象曾经做过贩卖走私货品、囤积居奇哄抬物价之类的坏事,现在虽然已经洗手不干,但是倘使你不明底细,当着他的面大骂其他奸商,对方必然会窘迫得恨不得咬你一口。

因此,留心对方的忌讳,在交际活动中看起来虽是芝麻小事,实际上却是影响彼此关系的大事。

因为,说话犯了忌,就会使别人把你当成不懂礼貌的莽撞之徒,如果因此与人结怨而不自知,就真要吃不了兜着走了。

相对的,学会用赞美的语言去温暖别人的心,让别人喜欢你,这本身就是交际活动中的礼仪。

当然,赞美要选择适当的话题,否则,不合时宜地瞎吹乱捧,即使有“理”,也会变得“无礼”了。

掌握说话应有的分寸。

说话的艺术不但是要会说,还得要善听。所以,除了说话要有分寸外,专心倾听是沟通时的重点。

俗话说“言多必失”,这是因为说话之时必须要掌握应有的分寸,话说多了难免出现意想不到的负面作用。

此外,古代的哲人也奉劝我们“逢人只说三分话,不可全抛一条心”,对于不能推心置腹的人,最好只说三分话,另外的七分话放在心里就好。

大多数人或许都会这么认为:“自己做事坦坦荡荡,哪有什么是说不出口的呢?更何况,对待朋友更应该知无不言、言无不尽,如果有所保留,那不是显得自己心机太深沉了吗?”

你认为这是心机太深吗?还是因为你根本就忽略了言词上尊重的距离呢?试想,如果对方不是能与你互相了解的知己,话说得太多,反而更容易造成彼此的误会与困扰啊!

而且,如果你一味地只顾着表达自己的想法,对方很快会失去了对你的神秘感,因为太容易了解你而感到厌烦,甚至以为你根本没有什么潜力可以挖掘,而失去了深入交往的兴趣。

或者,当你毫无心防,大剌剌地把心事跟对方倾诉时,对方却因此产生戒心,担心你们今天的话题,明天就会成为流传在别人之间的耳语,朋友之间如果没办法守住秘密,关系也很难维系长久。

所以,说话的艺术不但是要会说,还得要善于掌握应有的尺度;除了说话要小心分寸之外,倾听时也要专心。

多数人遇到郁闷的事情,总会想寻找朋友倾吐苦水,发泄一下。

此时,我们如果能够善于倾听,以安静、理智且流露同情的态度,让对方感到你也正在为他的事情烦恼,感觉你对他的关心和重视,无形之中就会让彼此的感情愈来愈深厚。

古人有云:“听人言毋须评审,亦勿恍惚而思别事。”

倾听的关键在于专心,有时候也不一定要急着帮人出主意、提建议,只需安静地倾听就好,如此更能让你的朋友愿意与你接近。

交浅言深会成为你的致命伤。

尽量不要与穷极无聊的长舌同事议论别人的是非,更不可尽挑些上司、同事之间的八卦新闻东谈西扯,破坏了办公室里和谐的气氛。

英国作家托·卡莱尔曾经这么提醒我们:“在人与人的交往过程中,礼仪越是周到就越保险,运气也会越好。”

谨慎而恰当地与周遭的人应对进退,正是职场应该注意的礼仪,尤其是面对异性同事,更要拿捏好应有的尺度。

和办公室里的异性交谈,应该注意彼此性别不同,采取不同的谈话方式。

同性别的同事交谈,有时会随便些,但若是和异性谈话,就应特别当心。当然,要注意的是男女有别,而并非处处设防、步步为营。

譬如,办公室新来一位女同事,女性之间就自然会问起年龄、婚姻状况,若是男同事一开始就问这些问题,恐怕不仅是她,其他人也要怀疑这个人心术不正了。

女同事与男同事谈话时,应该态度庄重、温和大方,千万不要言词轻佻,搔首弄姿,为自己带来不必要的麻烦。

男同事在女性面前往往喜欢夸大其词,显示自己有多大的本事,并爱发表自以为超人出众的思想,目的自然是引起对方的好感。这些话语,女性都只能姑且听之,不要过于相信。

如果对方是个长舌的家伙,唠唠叨叨说个没完,实在令人难以忍受,那么大可借机打断他的话。

同一办公室里,倘若对方不是交情深厚的同事,千万不可肆无忌惮地畅所欲言。彼此关系浅薄,交情普通,你却硬要和他深谈,是件相当危险的事,有时会替自己招惹一些不必要的麻烦。

因此,在同一个办公室内,要和周遭的同事搞好关系,谈话时要考虑到亲疏关系,一般程度的,大可只谈天气、政治局势,少谈自己的私事,也不要批评公司内部的重大决策;当然,这并不是要你与同事只保持表面上的客气,平时在工作上还是应该互相帮助。

要注意的是,尽量不要与穷极无聊的长舌同事议论别人的是非,更不可尽挑些上司、同事之间的八卦新闻东谈西扯,这不但影响同事间的团结,同时也破坏了办公室里和谐的气氛。

如何让自己的语言动听。

与人谈话的时候,脸上最好带一抹微笑,因为微笑是人与人之间沟通的桥梁。万一真的笑不出来的时候,只要以诚挚的态度交谈就行。

平时,我们与人交谈、交往的时候,大都希望自己能在对方心目中留下一个良好的印象,因此,莫不讲究语言方面的技巧和修辞。

语言的技巧,着重在“巧”字上。掌握了一定的语言技巧,对于日常的交际活动肯定大有助益,但是光讲究技巧,本身却欠缺美感就会充满匠气,反而俗不可耐。

要使对方与你交谈之后心情舒畅愉快,除了注意舌头的说话技巧外,还得从两个方面来考虑,第一是要给人优雅的视觉形象,第二是要给人悦耳的听觉形象。

俗话说“佛要金装,人要衣装”,说明了得体的打扮能使对方留下赏心悦目的印象。服饰的搭配要与交谈的场景、氛围相和谐,穿着打扮则必须符合本人的年龄、职业和性格。

另外,与人交谈、接洽事情时,还应该注意交谈的姿态,即使是在非正式场合,也不能忽视自己的举止风度。

请记住,站有站相,坐有坐相,千万不要表现出一副懒散的模样。

再者,要懂得尊重交谈对象,不要在交谈时满不在乎地翘脚摇腿,或摆出一副好像很了不起的架式,那是一种很没有修养的表现。

精神面貌也是视觉形象的一个重点。面色灰暗的人应当适度补妆,上了夜班,眼圈发黑的人应该睡一觉以后再与人交谈。试想,谁愿意和一个无精打采、说话总是哈欠不断的人交谈?

大家都知道,若要语言动听,让听者产生愉快的感觉,就要把握抑扬顿挫,注意气氛,适度把对方当成谈话的中心,使对方在心理上获得一种被尊重或宠爱的感觉。对方明白自己在他人心目中的位置,当然心花怒放。

因此,语言要说得动听,要使对方感动,应该时时把对方放在谈话的主角位置。

即使对方出了差错,你万不得已必须批评对方之时,也仍然要把对方放在主要位置上,不要牵址其他人物。

如此一来,对方会觉得人格受到尊重,即使你没有严厉地批评他,他自己也会深刻地反省,把以后的工作做得更好。

说话是一门重要的必修课。

语言是一门艺术,话说得合适,不仅能体现出自身修养的高雅,也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见。

在现今信息爆炸的时代,人与人之间的联系比以前更为频繁,这个频繁的交往更难脱离语言,语言的重要性不必细说,便可得知。

或许有人会不屑地说,说话有什么困难的,只要不是哑巴或是刚出生的孩子,谁不会说话啊?

的确,人人都会说话,然而,并不是每个人都能把话说得十分切题,而且还要能说到重点,让人心有戚戚焉。越是熟悉的东西就越容易被人们忽视,也因为每个人天天都在说话,所以才觉得会说话不是多么困难的大事。

其实,说话是一门艺术,其中大有学问,俗语不是说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”吗?

这正是说明了言语的力量,话说得恰如其分,才能如雪中送炭直暖心底;话说得不得体,则令人心寒情伤,如履寒冰。简单的事情当中,总是蕴含着大道理,所以,说话的艺术正是人人必修的课题!

也许有人会认为,与一般人说话自然是要注意,对于朋友则不必那么注意,想说什么,不用刻意讲究。如果你也这么认为,那就错了。

因为,朋友也是人,他们与普通人无异,对于朋友,我们反而更要知道一件事:“真正的朋友是你我最重要的人,然后才是其他的普通朋友。如果,我们对一般人说话时便懂得小心注意,对自己的朋友则更要注意才是啊!”

一个善于驾驭语言的人,会用语言来交换自己所需的东西,现代人也越来越懂得其中的重要性。

其实,话说合宜,不仅能表现出自身修养的高雅,也能轻易地让人们接受你的意见或观点,使人愿意接近你,提升自己的沟通、办事效率。毕竟,没有人会喜欢那种经常口出恶言的人吧!

懂得说话,便是成功了一半。

没有人会认为,一个穿着整洁却言语粗俗无礼的人,会是个有风度的人;即使一个人没有西装革履,如果谈吐不俗,也必定会让人刮目相看。

由于生长环境和所受的教育程度不同,每个人说话的方式也不尽相同。

交际时说话应当注意察颜观色,对不同的人应当采取不同的说话方式,并且时时注意变换谈话的内容,选择适合对方的话题,拉近彼此的距离。

有很多人都反对“见什么人,说什么话”的做法,认为那是表里不一的人才会做的事,是两面三刀、华而不实的表现。

事实上,只要不是心存恶念,见什么人还真要说不同的话。

试想,如果说话不分对象,待什么人都用同一种方式或同一种话,那么势必会使差异悬殊的人,无法好好地沟通。

有的人性格开朗、豪爽,直言其过或许他也不会在意,如果你说话的时候闪闪躲躲、犹豫不定,必定会引起他的反感,怀疑你为人不实。

如果,对方性格内向,也较为敏感,你的话如果直戳痛处,恐怕又会刺伤他的自尊心。对于这样的人,则宜采含蓄曲折的表达方式,凡事点到为止,由他亲自去体会言中之意,会比较恰当些。

因此,说话是一门学问,是交友时应当注意的事,切不可盲目地以为,朋友只要心诚,说什么话无所谓。

其实,“言为心声”,往往你不经意的一句话都会使朋友产生误会。

此外,言语既然是一种交流的工具,便有它的长处,也有它的缺点,正如一池水可以养活鱼虾,也可以淹死活人一样。

再者,因为语言具有模糊性和意义不确定的特征,有时候很容易引起误会。

一句话可以这么理解,也可以那么理解,如果我们说话不注意,很可能会被人们误解,警觉性不够的人,还可能直以为自己说得很好,忘了解开当中的误会,让友情不断地出现裂痕。

所以,语言不仅是人际交流的最重要的工具,也是沟通办事的时候最不能忽略的工作艺术之一。

话说得好,不仅是一个人修养水平高的表现,也是一个人增强自己仪表与风度必不可少的因素。

话题选得好,沟通没烦恼。

每个人都有自己的话题禁区,不容他人擅自闯入。不然的话,后果轻则损害交谈,重则伤害感情,甚至导致对立或关系破裂。

谈话是一种心理沟通,也是思想与感情的交流,应当有利于解决问题、推动工作、增进了解、发展友谊,从而令人心情愉快。

每个人都需要别人的关怀和帮助,所以,关心对方也是一个永远受欢迎的话题。

有一位女记者,曾与伊莉莎白女王在鸡尾酒会上做过简短交谈。一开始她就问女王,昨天是否在风雨中视察过铁矿,这使女王十分惊讶。

原来,女王外衣染有红褐色的矿屑,经女记者提醒才发觉。

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