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第20章

第三章第四节“IQ决定录用,EQ决定提升”

一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于非智力因素。

——【美国】霍华·嘉纳

情商EQ是Emotional Quotient的简称,翻译过来就情感智慧的意思。

这个概念首先由美国耶鲁大学教授彼得?沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1990年提出。1995年10月,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版了《情感智商》一书,把情商这一研究新成果介绍给大众,该书迅速成为世界性的畅销书。一时间,“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。

简单地说,情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商是一个抽象的概念,情商是一个度量情绪能力的指标。

关于它的重要性,各方面的专家学者都发表了自己的见解。哈佛大学的心理学博士丹尼尔?戈尔曼认为:“仅有IQ是不够的,我们应用EQ来教育下一代,帮助他们发挥与生俱来的潜能。”EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说:“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”

如果说智商来自遗传,即先天既定的因素,那么情商则是来自心灵深处的力量,可以后天培养。“智商决定论”容易让人们陷入一种被动的、宿命论的境况,而情商则不同,我们可以用这种情绪的智慧来主宰我们的命运。关于情商和智商对于人们成功的影响,在西方一直流传着这么一句话:“智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定提升。”

情商的一个关键是控制自我,没有自制力的人终将一无所成,因为一点的小刺激和小诱惑他都会抵制不了,进而深陷其中。控制自我情绪是种重要的能力,也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人,而非依赖感情行事。

卡耐基的经历给了我们很好的启示。

 有一次,卡耐基和办公大楼的管理员发生了一场误会,这场误会导致了他们之间的憎恨。这位管理员为表示对卡耐基的不满,便时不时添些小麻烦。一天,管理员知道整栋大楼里只有卡耐基在办公室里时,立刻把全楼的电灯关了。这样的情形发生了好几次,最后,卡耐基忍无可忍,决定“反击”。

某个周末,机会来了。卡耐基在他的办公室里准备一份计划书,忽然电灯熄灭了。卡耐基立刻跳起来,奔向楼下地下室,他知道在那儿可以找到这位管理员。当卡耐基到那儿时,发现管理员正倚在一张椅子上看报纸,还吹着口哨,仿佛什么事情都未发生似的。

卡耐基立刻破口大骂。一连5分钟之久,他用尽了天下所有的脏字来侮辱管理员。最后,卡耐基实在想不出什么骂人的词句,只好放慢语速。这时候,管理员放下手中的报纸,脸上露出微笑,并以一种充满自制和镇静的声音说:“呀,你今天有点儿激动,不是吗?”他的话像一支利箭,一下子刺进了卡耐基的心。

卡耐基羞愧难当:站在自己面前的是一位只能以开关电灯为生的工人,他在这场战斗中打败了自己,而且这场战斗的场合和武器,都是自己挑选的。

卡耐基一言不发,转过身,以最快的速度回到办公室。他再也做不了任何事了。当卡耐基把这件事反省了一遍又一遍后,他立即看出了自己的错误,坦率地说,他很不愿意采取行动来改正自己的错误。但卡耐基知道,必须向那个人道歉,内心才能平静。最后,他花了很长的时间才下定决心,决定到地下室去忍受必须忍受的这种羞辱。

卡耐基到地下室后对那位管理员说道:“我回来为我的行为道歉,如果你愿望接受的话。”管理员脸上露出了微笑,说:“凭着上帝的爱心,你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁,以及你和我之外,并没有人听见你刚才说的话。我不会把它说出去的,我知道你也不会说出去的,因此,我们不如就把此事忘了吧。”

卡耐基听了这话,羞愧再次刺痛了他的心。他抓住管理员的手,使劲握了握。在走回办公室途中,卡耐基心情十分愉快,因为他终于鼓起勇气,改正了自己做错的事。由此卡耐基一再告诫我们,自制是一种十分难得的能力,它不是枷锁,而是你带在身上的警钟。

那些以为自制就会失去自由的人,对“自由”与“自制”的意义显然还没有深刻的领会。因为自制不是要以失去自由的意志为代价,它恰恰是为了保证自由在最大限度内的实现。

追求自由是无可非议的,但我们不能放任自流。一点也不加以限制的自由,本身就潜藏着无穷的害处与危险,严重的时候,就像脱缰的马儿一样难以控制。世界上不存在绝对的自由,真正意义上的自由是“戴着镣铐跳舞”。

给情绪一个自制的阀门,塑造一个高情商的自我,我们自然会做到挥洒自如,赢得卓越的人生。

不可能?不,可能!

超越自然的奇迹,总是在对厄运的征服中出现的。

——李宁体育用品广告词

 古代波斯(今伊朗)有位国王,想挑选一名官员担当一个重要的职务。

他把那些智勇双全的官员全都招集了来,想试试他们之中究竟谁能胜任。官员们被国王领到一座大门前。面对这座国内最大的、来人中谁也没有见过的大门,国王说:“爱卿们,你们都是既聪明又有力气的人。现在你们已经看到,这是我国最大最重的大门,可是一直没有打开过。你们中谁能打开这座大门,帮我解决这个久久没能解决的难题?”

不少官员远远地望了一下大门,就连连摇头。有几位走近大门看了看,退了回去,没敢去试着开门。另一些官员也都纷纷表示,没有办法开门。这时,有一名官员走到大门下,先仔细观察了一番,又用手四处探摸,用各种方法试探开门。几经试探之后,他抓起一根沉重的铁链子,没怎么用力拉,大门竟然开了!原来,这座看似非常坚牢的大门,并没有真正关上,任何一个人只要仔细察看一下,并有胆量去试一试,比如拉一下看似沉重的铁链,甚至不必用多大力气推一下大门,都可以打得开。如果连摸也不摸、看也不看,自然会对这座貌似坚牢无比的庞然大物感到束手无策了。

国王对打开大门的大臣说:“朝廷那重要的职务,就请你担任吧!因为你不光是限于你所见到的和听到的,在别人感到无能为力时,你却会想到仔细观察,并有勇气冒险试一试。”他又对众官员说:“其实,对于任何貌似难以解决的问题,都需要我们开动脑筋、仔细观察,并有胆量冒一下险,大胆地试一试。”

那些没有勇气试一试的官员们,一个个都低下了头。

对于消极失败者来说,他们的口头禅永远是“不可能”,这已经成为他们的失败哲学,他们“遵循”着“不可能”哲学,一直走向失败。

那些成功的人们,如果当初都在一个个“不可能”的面前因恐惧失败而退却,而放弃尝试的机会,则不可能有所谓的成功的降临,他们也将平庸。没有勇敢的尝试,就无从得知事物的深刻内涵,而勇敢做出决断了,即使失败,也由于对实际的痛苦亲身经历而获得宝贵的体验,从而在命运的挣扎中、愈发坚强、愈发有力,愈接近成功。

只要敢于蔑视困难、把问题踩在脚下,最终你会发现:所有的“不可能”,最终都有可能变为“可能”!

“不可能”只是失败者心中的禁锢,具有积极态度的人,从不将“不可能”当回事。

 科尔刚到报社当广告业务员时,经理对他说:“你要在一个月内完成20个版面的销售。”

20个版面,一个月内?科尔认为不可能完成,因为他了解到报社最好的业务员一个月最多才销售15个版面。

但是,他又不相信有什么是“不可能”的。他列出一份名单,准备去拜访别人以前招揽不成功的客户。去拜访这些客户前,科尔把自己关在屋里,把名单上的客户的名字念了10遍,然后对自己说:“在本月之前,你们将向我购买广告版面。”

第一个星期,他一无所获;第二个星期,他和这些“不可能的”客户中的5个达成了交易;第三个星期他又成交了10笔交易;月底,他成功地完成了20个版面的销售。在月度的业务总结会上,经理让科尔与大家分享经验,科尔只说了一句:“不要恐惧被拒绝,尤其是不要恐惧被第一次、第十次、第一百次,甚至上千次的拒绝。只有这样,才能将不可能变成可能。”

报社同事给予他最热烈的掌声。

在生活中,我们时常碰到这样的情况:当你准备尽力做成某项看起来很困难的事情时,就会有人走过来告诉你,你不可能完成。其实,“不可能完成”只是别人下的结论,能否完成还要看你自己是否去尝试,是否尽力了。是否去尝试,需要你克服恐惧失败的心理;是否尽力,需要你克服一切障碍,获得力量。以“必须完成”或者“一定能做到”的心态去拼搏奋斗,你一定会做出令人羡慕的成绩。

在积极者的眼中,永远没有“不可能”,取而代之的是“不,可能”。积极者用他们的意志、他们的行动,证明了“不,可能”的“可能性”。

“只要有足够的意志力、足够的头脑和足够的信心,几乎任何事情都可以做到。”不是不可能,只是暂时没有找到方法。不要给自己太多的框框,不要总是自我设限,应该将注意的焦点集中在找方法上,而不是在找借口上。正如哈瑞?法斯狄克所说:“这世界现在进步得太快了,如果有人说某件事不可能做到,他的话通常很快就会被推翻,因为很可能另一个人已经做到了。在信心和勇气之下,只要我们认为可以做到,就可以以科学的方法推翻‘不可能’的神话,我们就可能做成任何我们想做的事情。”

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