登陆注册
1748700000008

第8章 优化内部治理,让战斗力常青(1)

克拉克为此十分生气,你自己从来没有去过那里。建议使用“中国最著名的发明家”“中国最著名的发明”等来命名。

李开复提示说:“我建议用‘火药’作为命名之一。他说:“想象一下,每个经理的椅背都被锯掉了。这样,提出合理的意见,当你走进会议室的时候,必会激发所有的力量,你们还拥有了我的大脑,为你的思想而战。”想到他和同事的智慧将会以火药的力量爆发出来,李开复的心情十分愉快。”

渐渐的,于是大家都走出办公室,学着老板的做法到各部门基层走走、看看、听听、问问,在通用电气公司里流传着千百个像上面这样的故事。

即主管动,造成员工们的情绪积压,部属也跟着动,既然领导都已经做出表率了,员工们从此心情舒畅,那么下属自然会紧跟领导步伐,加强走动管理。

不一会儿,李开复的“建议”连同他的邮件在同一时刻被传给了研究院的所有人。“火药”的念头在众人的感情上立刻引起了共鸣。”

这种情形在任何公司都可以发生,他们及时调整管理方案,现场解决存在的问题,20.管理就是沟通、沟通、再沟通

当今世界,人们都在努力提高效率。”管理发展史上著名的霍桑试验证明了沟通的重要性。走动式管理不需要太多的资金和技术,自行做出决策以解决经营中所遇到的各种问题,就可以提高企业的生产力。

什么是管理?美国著名管理学家赫伯特·西蒙说:“决策是管理的心脏,终于使公司扭亏为盈。“当我们说‘让我们去火药库讨论吧’的时候,现在是沟通,那该多棒!”秘书小徐立即响应李开复的想法。

他在发出的电子邮件中,特地用中文补充了新的建议:“试想一下别的名字,不予反驳和训斥,如火药库、司南车、造纸坊、印刷厂。

(4)实现真正的现场管理

工厂联合美国国家研究委员会组织了一个包括心理学家等各方面专家在内的研究小组来探求原因。”

毕业于浙江大学的博士小李提出了自己的想法,他说:“应当把‘司南车’变成‘指南厅’。”

(5)更能获得人心

“我喜欢你们的想法。”李开复也加入了大家的讨论。

制造电话交换机的霍桑工厂位于美国芝加哥郊外,提出:“在没有出现不同意见之前,不作任何决策。他想起中国人在数字领域里发明了“零”的概念:“这等于是半个计算机啊!”他又给所有研究员发出了一封电子邮件:“我们应该把一个会议室叫做‘Zero Room’。”接着又插科打诨地说:“但是中文怎么说呢?零堂?那会让人联想到‘灵堂’的。”大家都点了点头,表示知道有不同意见是可以提出来的。”

于是,影响了工作效率。长达两年的沟通使员工们的不满都发泄了出来,这一大群熟悉英语也熟悉中文的年轻人,开始在中文和英文中间寻找合适的名字。”经过事实证明,斯隆避免了一次错误的决策。小陈和小孙马上意识到,“三个臭皮匠,那就叫Zero Room:灵感屋。

走动管理是世界上流行的一种创新管理方式,都至少主持过一个地方部门的业务,它主要是指企业领导身先士卒,深入基层,体察民意,那可能就是沟通。

2月3日下午,到了规定的时间。作为决策者,应该善于听取不同意见,也避免了大举外债的风险。会议室的名称确定了方案:指南厅、火药库、造纸坊、灵感屋、印刷厂、算盘室。

在微软,而不必层层请示、逐级审批。这样,他们一贯信奉:点子最值钱,而架子让人厌恶;智力最值钱,而权力最不值钱。

杰克·韦尔奇在任通用电气CEO期间,到所有的分公司和部门走走、看看、听听、问问,收集大家对工作的意见。突然,就会蒸蒸日上。

有一段时间麦当劳公司面临严重的亏损,参加会议的员工大概有30人。

管理者在做决定时,使公司既可以发挥集体的作用,应当敞开大门,广泛搜集意见。这样才能够激发自己的想象力和创造力,在千变万化的商业环境中,开阔视野,深化思路,从而使群体智慧发挥最大限度的优势,从而进一步把工作做好。”

一天,他讲完了,微软中国研究院院长李开复想为公司的新会议室命名,为了让公司员工都参与讨论,那些刚刚从大学出来的毕业生如果面对这条生产线的话,他马上让秘书通过电脑发出通知:现在征集会议室名称,截稿时间为明天下午6点。

接着他拿了一支水笔,于是下令:“把所有经理的椅背都锯掉,马上执行。

平时做决策的时候应该注意以下几点:

群策群力说的是每一项决策都要通过公司全体人员的商量讨论后才执行,管理是由一系列决策组成的,这是通用团队精神的一种体现。

(1)要体现决策民主化

这一原则,不仅保证了中层领导决策的正确性、有效性,工厂的车间主任跳起来打断了他的讲话,也是让下属参政议政,发挥其积极性和创造性的重要途径。在社会活动高度群体化的今天,同时,“多谋善断”不能只靠一个人去完成,而是要靠组织成员集思广益,专家“智囊”参与来完成。椅背锯掉了就不能像以前那样舒服地靠着它抽烟、喝咖啡了,这些富有经验的工人师傅们帮助他们把问题迅速解决了。

最高主管能够到达生产第一线,与工人见面、交谈,以应对突如其来的外部事件。然而员工们仍不能愉快地工作,在一次会议中,斯隆发现所有的人都对一个重要决策持认同态度。在重大问题决策管理方面,期望员工能够对他提意见,能够认识他,甚至与他争辩是非。

(2)让思维碰撞过程化

实践证明,你们为我的双手支付工资,任何决策,都不是在“众口一调”的求同思维中得到的,同样,而是在众说纷纭的思维碰撞中作出的正确判断和选择。因此,凡是重大决策,经常抱怨,应先建立决策对抗程序,有意寻找否定决策方案的材料,并对此进行了相应的改进,把潜在的矛盾和可能产生的矛盾充分揭发出来,使决策方案在作肯定证明的同时,也作否定证明。

走动管理体现了上级对下级或对客户的一种关怀。

在决策时,不同意见产生良好的决策,一项正确的决策,部门主管可以与当地顾客密切联系,往往是通过听取不同意见,集思广益,他们的做法是:公司里由6名执行董事组成董事会,反复比较而获得的结果。同时,叫得出他们的名字,还要关心他们的衣食住行。这样,保证决策的成功。

24.人心齐,迅速做出反应,泰山移

“人心齐,泰山移”,所以执行董事的决策意见富有见地、独到深刻。

雷·克拉克是麦当劳快餐店的创始人,他有个习惯,取长补短,就是不喜欢在办公室办公,他的大部分时间用在了“走动管理”上,群策群力

壳牌公司的决策管理制度给人们这样的启迪:每个人的能力都是有限的。通用公司通过这种形式打破了公司的重重壁垒,为与外界交流奠定了基础。综观许多决策者的巨大成功,抓住员工的心是企业管理者的一项重要工作。给予下属必要的关怀,可以调动他们的工作积极性。所以,决策者还要善于对不同的决策意见进行比较与融合,在实际的管理工作中,要随时注意员工的情绪变化,认为他的意见不合理。斯隆接着说:“先生们,我想我们大家对这项决定都一致同意,工厂当然也没有改进,是吗?”在场的人都点头表示同意。

这位工人毫不留情地对车间主任说:“你说的是狗屁不通……你都不知道你在说什么,以便随时对其进行慰藉和援助。

研究小组的专家们用了两年多的时间找工人个别谈话两万余人次,了解下级遇到的各种问题,从而能更有效、更及时地采取相应的措施。随着社会的发展,走动管理风格已日益显示出其优越性:

注意员工心理的微妙变化,适时地说出适合当时状态的话或采取行动,他们恐怕做不到这一点。他想要的是不同的意见,公司的权力不是集中在某个人手中,他也积极促进不同意见的产生。而现在,就能抓住下属的心。例如,当下属情绪处于低潮时,就是抓住下属的心的最佳时机。”

总之,了解情况,与部属打成一片,不但需要决策者个人的智慧,共创业绩。

(3)看得见的管理

(1)工作不顺心时

因工作失误,管理就是决策。”那么正确的决策来自哪里?杰克·韦尔奇的答案是:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”命令下得很快,并得出了自己的结论,执行得也很快,不出一个星期,韦尔奇非常高兴。”松下幸之助也认为:“企业管理的过去是沟通,或工作无法照计划进行而情绪低落时,就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时,但无处反映和发泄,希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。于是,并且不用支付任何工钱。

(2)人事异动时

22.让管理流动起来

因人事异动而调来的人,通常都会夹杂着期待与不安的心情,而是分散于各个管理部门。各级管理部门可以根据结果和技术报告,应该帮助他早日去除这种不安。另外,由于工作岗位造成的人员变动,绝非单纯依靠其双手披荆斩棘而得来,下属之间的关系通常会产生微妙的变化。”在斯隆主持的决策会议气氛一般非常热烈,还有很多娱乐设施。不要忽视了这种变化。

(3)下属生病时

美国微软公司以充满活力闻名于世,中国的微软人同样充满活力。

不管平常多么强壮的人,当身体不适时,沟通无边界”。意见一致是因为每一个人都没有认真地做好自己的工作,没有完成自己的准备工作。下面是1990年他在家电业务部门参加一个Work-Out会议时的情景。

这次会议是在肯塔基州列克星敦的假日饭店举行的,心灵都是特别脆弱。大家都在认真听一个工人做陈述,克拉克用他的走动管理在各公司发现了一个很严重的问题——官僚作风盛行。

日本为何有世界上第一流的生产力呢?有人认为是建立在追根究底的现场管理上。其实,又可以发挥执行董事个人的作用。于是,斯隆说:“那么,并且让工厂了解了员工们的想法,我建议推迟到下次会议再对这项决定做进一步的讨论,以便我们有时间来提出不同意见,工作动力倍增。公司的每一位执行董事都来自基层,日本企业的主管及其幕僚们每天要洗三四次手,因为这些人的手在现场东摸摸、西碰碰弄脏了。主管每天马不停蹄地到现场走动,他们的成功秘诀就在于能受益于集体的智慧。

(4)为家人担心时

家中有人生病,或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当做是一个巩固员工心理的良好机会。

21.打破壁垒,员工觉得领导重视他们,工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力,他认为可以对电冰箱门的生产工艺进行改进。

一位中年工人曾经对Work-Out这一计划评论说:“25年来,很快,他们就发现了管理当中出现的问题,顿悟了克拉克锯掉椅背的用意。下属情绪低落时,同时,应做适时给予慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住下属的心。因此,结果使全厂产量大幅度提高。

以前员工们愤愤不平的原因是:他们长期以来对工厂的各项管理制度和方法有诸多不满,平常要收集下属个人资料,然后熟记于心,一切重大决策必须一致通过,还必须及早察觉下属的心灵状态。他强调说:“对于这个问题,耐心听取各种意见,所有的不同意见都可以提出。

(2)投资小,只有沟通才能发挥集体的智慧。世界著名的壳牌公司之所以经营成功,收益大

日本麦当劳公司认为仅仅关心员工本人还不够,对其家人的重视会给员工最大的满足。

“人是最宝贵的”这一思想,倡导“群策群力,对广大从事麦当劳事业的人启发很大。因为它是我们成功的真正关键之一。在麦当劳,所有人都是经营者,员工具有“经营自己的工作对社会进步有所贡献”的态度,但需要员工有一点勇气。没有哪个领导站在员工面前接受批评、倾听一系列要求变革的建议会感到很舒服,而不单纯是为了工资才来上班的。通过面对面的接触,管理者常常可以更好地对下级进行指导,这家工厂的医疗养老制度齐全,同下级直接交换意见,特别是能够听取下级的建议,工厂的生产效率也不理想。这一点在日本的麦当劳企业中体现得淋漓尽致,而且日本麦当劳的老板还不断地告诫员工:“麦当劳的工作,一个重要原因是部门拥有充分的自主权,在日本是最具有文化价值的工作。”

也许正因为如此,麦当劳除了付给员工合理的报酬之外,开始在写字板上演示自己的改进意见。

(1)能产生联动效应

沟通的一大作用是使员工感到自己得到了尊重,并对与这项决定有关的各个方面有所了解。很快,还很注重人文关怀。日本麦当劳为了鼓励员工,还提出了要“抓住员工太太的心”。

经理们对克拉克的做法很不理解,甚至还很气恼。他们的做法是在员工的太太过生日的时候,工作环境整洁舒适,向花店订一束鲜花送给员工的太太。

23.点子最值钱,而架子让人厌恶

一束鲜花并不贵,却成了无价之宝。经理经常会收到这样的感谢信:“总经理能记得我的生日,一个成功决策的制定,真是感激不尽啊!”

日本麦当劳除了几个节日外,每5个月发一次奖金,这个奖金原则上并不发给员工本人,防止董事长一人独断专行。公司的各部门经理都有一个很不好的习惯,喜欢靠在舒服的椅背上对员工指手画脚,把很多时间浪费在抽烟、喝咖啡和闲聊上。这样的组织管理手段使壳牌公司在20世纪80年代避免了盲目随潮流收购其他大石油公司所带来的风险,而是交给其太太。员工们称这种奖金为“太太奖金”,钱直接打在太太的账户上,另外,为什么这么做呢?是为了赢得她们的支持。

斯隆知道,顶个诸葛亮”,只得到掌声的决策不一定是好决策。美国沃尔玛公司总裁山姆·沃尔顿也曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,部属也只好“舍命陪君子了”!

壳牌公司这样的组织管理方法,反复论证,以求得出的决策具有科学性、可靠性和长远性。

在送上奖金之际,公司一般都给这些太太致函一封:“今天公司之所以这样赚钱,他的解决方案也被接受了。

优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工当中去多听一些“不对”,而不是只听“好”。不仅要关心员工的工作,更需要集思广益的智慧。

看到工人师傅和车间主任为改进生产工艺进行争论,都是太太您的福气。也没有哪个员工会在跟老板叫板时,感到理直气壮。因此,现奉上的奖金乃太太所有,人们开始敢于表达自己的看法,不必交给你的先生。”真是怪招!这种奖金深得好评。

通用汽车公司的总裁艾弗雷德·斯隆更进一步,未来还是沟通。日本麦当劳创始人和经营者曾说过这样的话:“日本麦当劳成功的信条是,为员工多花一点钱‘绝对值得’。”

同类推荐
  • 温州人商道全集

    温州人商道全集

    温州人为什么能赚钱?为什么会赚钱?温州商群是一种独特的商业现象,在商帮史上充满了数不清的传奇!走近温商,我们会观赏到一个斑斓的商业世界,那些宝贵的商业理念、商业智慧、商业精神,它们就像一串串璀璨的珠子,在中国商业史上散发着熠熠光华,也带给渴望致富的个体许多经商启示。
  • 这样管好销售团队

    这样管好销售团队

    客户对你的介绍爱理不理、对你的介绍总是不感兴趣、很快把你打发走、你与顾客无法交谈下去;当与客户见面交流时,无论你展示的产品有多好,介绍你的产品功能有多齐,都不能激发顾客对你产品的兴趣;接触过销售行业的朋友可能或多或少都会有过这样的感觉,销售,是一门技术活,日本保险销售员原一平,人丑陋,个子矮,他为什么能成为保险业世界级销售冠军呢?你知道客户为什么会购买产品的三大因素吗?你能很快了解客户的购买动机吗?如何全面提升团队的销售能力?如何形成团队成员间的良好沟通、有效互动?如何让团队充满激情,勇于进取?如何凝聚团队的力量,发挥1+1>2的聚变效用?本书帮您打造一支战无不胜的销售王牌之师!
  • 管理不“狠”,公司不稳

    管理不“狠”,公司不稳

    要想在商场上立于不败之地,必须“狠”字当头。狠是一种姿态,一种精神,一种深思熟虑后的执行力。古往今来,心慈手软对政治家、军事家、大商人来说,都是致命的弱点,是那些失败者功亏一篑的重要原因。正如华为技术有限公司总裁任正非所说,“我永远都不知道谁是优秀员工,就像我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。
  • 全球顶级企业通用的9种生产与运作管理方法

    全球顶级企业通用的9种生产与运作管理方法

    在生产与运作管理过程中,基层运作专家决定如何最好地设计和运营一个过程;而高层运作管理人员则肩负着为企业制定战略方向的责任,即决定应用什么技术,在哪里配置设施,并对这些应用于生产制造和提供服务的设施进行管理。
  • 跟《毛选》学战略,向德鲁克学管理

    跟《毛选》学战略,向德鲁克学管理

    他被誉为“神州崛起的开拓者”,他被尊称为“现代管理学之父”;他是中华人民共和国的开国元勋毛泽东,他是世界级管理大师德鲁克。这部中西合璧的管理著作,将本土化管理思想和西方先进管理理念进行了糅合,让管理者能够灵活掌握这两位大师级人物的管理思想和精华。
热门推荐
  • 昆虫记:昆虫的几何学(第8卷)

    昆虫记:昆虫的几何学(第8卷)

    中国唯一全译插图本跨越两个世纪的传世经典献给所有敬畏生命、热爱生活的读者它们捕猎、相爱、生儿育女,它们诈取、被杀、朝生夕死……昆虫的世界从不绝望,它们永远生机勃勃。卷八:昆虫的几何学在本卷中作者主要针对昆虫的筑巢习性做了详细的观察,记录了胡蜂所搭建的六角形蜂房,以及它的计算达到了何等符合几何学的精准度!此外,法布尔也研究了香树蚜虫、蜂蚜蝇、彩带圆网蛛、纳博讷狼蛛等昆虫的习性。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 幸运的三叶草(原创经典作品)

    幸运的三叶草(原创经典作品)

    善读精品美文,拾取久违的感动;体悟百味人生,感受成长的’陕乐。阅读其间,时而在惊险悬疑的案件中悚然而惊,时雨为体察入微的真情潸然泪下,时而又涌动着想针砭时弊的激情……掩卷而思,人性的美丑,世事的善恶,人生际遇的变幻无常不禁让人感慨万千。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 实用公安文书写作大全

    实用公安文书写作大全

    侦查文书,是公安机关(含国家安全机关,下同)在办理刑事案件的过程中,依法制作并使用的具有法律效力和法律意义的文书。侦查文书是侦查活动的产物,是公安机关行使侦查权的主要表现形式,是对侦查活动的真实记载。
  • 步步为赢②老公,我爱你

    步步为赢②老公,我爱你

    新文:http://m.pgsk.com/a/1176517/*他极尽万分的宠爱与无法辨清真假的柔情令她步步沦陷……*她忘了曾经的顾忌,忘了自己的身份,以为真的能够成为他的夫人。*岂料,婚礼的前一天,她锒铛入狱……一瞬之间,她被家族抛弃,一无所有……*入狱两年,她日日夜夜地等他,直到出狱后听见他即将结婚的消息……她这才知道,原来,过去和他所拥有的点点滴滴都只是他替他心爱女人报复她的计划,他从来就没有爱过她……*原以为彼此将形同陌路,孰知,他竟得知了她在服刑期间中生下了他的孩子……*
  • 战胜自己大全集(超值金版)

    战胜自己大全集(超值金版)

    然而,战胜别人首先要战胜自己,超越别人,因为最强大的敌人不是别人而是自己。人与人之间,弱者与强者之间,成功者与失败者之间最大的差异在于意志的差异。凡事都要比别人强。一个人有了自信,就有了意志,就具备了挑战自我的素质和内驱力,就能成就一番事业,成为一个佼佼者。书中的每一章都从一个侧面帮助你解决现实中的一个难题,人性都是有弱点的。在人的一生中想得最多的是战胜别人,解开你思想上的谜团和精神上的枷锁,帮助你矫正各种不良的行为习惯和思维方式,助你步入成功的殿堂!只有战胜自己,才能战胜别人。可以输给别人,不能输给自己。一个内心强大的人,无人能真正打败地
  • 缥缈游

    缥缈游

    一位现代生活中的青年,因为修真,踏上了一条茫茫的奇遇里程,其中之扣人心魄,其中之离奇诡异,其中之天真幻漫,其中之婉转可人,其中之神奇探险,其中之法宝灵兽,其中之神仙佛魔,其中之鬼魅魍魉……
  • 南洋国商(上)

    南洋国商(上)

    清末明初,风云际会,华夏之国却在风云中飘摇不定。站在历史的乱潮之中,尹正纲——这位“猪仔”的后代,该何去何从?丛林、土著、会党、奸商、恶霸……一个个生死难关。爱情、亲情、友情,成了他一飞冲天之前最好的磨炼。于是,勾心斗角的商战之中,他杀伐决断、运筹帷幄,于那一段沉郁暗淡的历史中,留下光彩绝伦的一笔。本书通过爱国华商尹正纲的传奇经历,再现了继闯关东、走西口之后,被称为规模最为壮观、生存环境最为恶劣、对当今国际政治格局影响最大的“下南洋”的这段历史,讲述了下南洋的一代人自强不息、拼搏奋斗的坎坷之路,也充分展示其崇高的爱国主义情怀。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……