公元228年，诸葛亮领兵北伐曹魏。蜀军兵精将勇，号令严明，加上攻敌不备，一时间关中大震，形势对蜀军有利。魏明帝曹睿亲自坐镇长安，派名将张命领兵西拒蜀军。街亭成了两面军必争之势。蜀将马谡主动请缨，要求驻守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。“富士康的业务员，没有回家吃晚饭的权利
诸葛亮退回汉中后，严肃追究了街亭失守的责任，将马谡下狱，都要喜欢吃印度菜。最后军法处决了年仅39岁的马谡。据史书所载，然而有一天，松下幸之助本人却迟到了10分钟，原因是他的司机疏忽大意，晚接了他10分钟。
他认为必须严厉处理此事。首先他以不忠于职守为理由，给司机减薪处分。其直接主管、间接主管，也因监督不力受到处分，为此共处分了8个人。
松下幸之助认为对此事负最后责任的，是作为最高领导的社长——他自己。于是他对自己实行了最重的处罚，扣发全月的薪金。
仅仅迟到10分钟，就处理了这么多人，甚至包括企业的最高领导人自己。此事深刻教育了松下公司的员工，在日本企业界也引起了很大振动。
毛泽东说：“只有落后的领导，没有落后的群众。”这句话每一位管理者都应时刻牢记于心。在规定、制度、公约面前，人们是一律平等的。
优秀的管理者绝不会让自己凌驾于制度之上。如果领导能自觉遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导都不遵守制度，下级就会步步效法。
管理者必须做到由正己到正人，由修身而治人，由上行而下效。只有真正做到自律，树立自己的良好形象，才能达到治人的效果。正如法国总统戴高乐在《剑刃》一书中所说：“一个领导者为了说服别人遵循他的路线，听从他的指挥，必须能够确定他的权威。”
企业中管理者就是团队的领头羊。领头羊所起到的就是一个标杆的作用。它永远站在队伍的最前方，给群羊以榜样与力量，使得整个团队昂首阔步地向前。
勇当下属学习的标杆，才能赢得下属的尊重和信赖，以心相随。
二战时期，美国著名的巴顿将军就是这样的领导。他曾经有一句非常著名的话：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切……”
巴顿将军为什么说这样的话？让我们先来看看下面的故事：
有一次巴顿将军带领他的不对在行进的时候，汽车陷入了深泥里。巴顿将军喊道：“你们这帮混蛋赶快下车，把车推上去。”
所有的人都下了车，按照命令开始推车。
在大家的努力下，车终于被推了出去。当一个士兵在准备抹去自己身上的泥污时，惊讶地发现身边那个弄得浑身都是污泥的人竟然是巴顿将军。原来巴顿将军刚刚和他们一起把车推了上去。
这件事一直都牢牢地记在这个士兵的心上。
知道巴顿去世，在将军的葬礼上，这个士兵对巴顿的遗孀才说起了这个故事，这个士兵最后说：是的，夫人，我们敬佩他！
当我们看完这个故事，再回顾巴顿将军那句名言：“在战争中有一条这样的真理：士兵什么也不是，将领却是一切……”
我们不难发现应藏在这句话背后的审议，那就是：士兵的状态，取决于将领的状态；将领所展示出来的形象，就是士兵学习的标杆！
这个道理不光在军界适用，在任何一个组织都适用。
凡是能够带领团队取得成功的管理者，必然是以身作则、身体力行的管理者。能够以身作则地带领自己的团队，也是管理者的首要职责之一。
“火车跑得快，全靠车头带”。要创建有凝聚力的团队，管理者就要严格要求自己，起带头表率作用，把“照我说的做”改为“照我做的做”。
鸿海集团董事长郭台铭是一个打仗冲在最前面的将军。“领导人要以身作则，任何困难的事，半夜不睡，待在现场的人里一定有我。”“身先士卒是领导统御的诀窍”。
为了赶上交货期，郭台铭有很多次站到生产线上，有一次用手一一测试每一个从模具刚刚开发出来的成品，结果手被锐角划破流血。有的时候，不但郭台铭站到生产线上，他的太太林淑如也站到生产线上动手赶做产品。如果遇到客户退货，他除了生气骂人外，更会放下董事长的身架，亲自带着员工上门赔礼道歉。
郭台铭每天开会马不停蹄，长时间工作，员工跟着不敢懈怠。
在郭家流行吃印度菜时，这并非损失。”一位资深业务经理说：“总裁都不回家吃饭，你为什么要回家吃饭？”
身先士卒并不仅仅是为了唤起员工的凝聚力，也是决策的需要。从实践中来的决策者是正确的。“你要知道梨子的滋味，就要亲口尝尝”。
印度公司的员工到深圳龙华来实习，最经受不住的是天天吃中国菜，要给他们专门准备印度菜。而为了建设印度基地，郭台铭不但亲自去现场考察，而且还要吃印度菜。“从我开始，我们要认识印度，就要从吃印度菜开始。”郭台铭不但要自己吃印度菜，还要儿子媳妇，诸葛亮在斩马谡时，连“郭妈妈”也不能幸免。郭台铭说，他不仅带母亲去吃印度菜，还承诺下次要带母亲到印度去看一看：“她听了还挺高兴的。” 吃印度菜并不因为喜欢不喜欢，而是国际化的需要。郭台铭在股东会上说：“你怎么移植富士康的文化到巴西去？怎么移植到印度去？就从吃印度菜开始。”
郭台铭说，美国曾做过一个调查，几十年来，经营不错的公司，问题都不在管理，而在领导。还有一个结论，尝试培养很多员工，给他很多训练，让他做很好的领导，最后都失败了。因为管理可以训练，领导没法训练。“任何一个组织重要的不是管理，而是领导。怎样才是成功的领导？我不晓得。但我可以告诉你怎样的领导不成功：不身先士卒的领导、朝九晚五的领导、遇事推诿的领导、希望讨好每个人的领导、赏罚不分明的领导。
“总之，身先士卒是领导统御的诀窍。最困难的，我就先跳下去。这几年来，打重要的战争，我一定自己去做。只是再过几年，我会找一些人来分担领导的责任，我会退到二线去，并不是避免受伤，主要是给各事业群领导磨炼、独当一面的机会。我要培养综观全局的人，他一定领导过，如果没有领导过，没有人会听你的。领导就是一场实验的战争，所有经验的积累。”
率先垂范，永远会唤起下属的崇敬感。管理者以身作则的行动是对员工最实际、最有力的动员和教育，对员工的思想有着潜移默化的影响，在调动员工工作积极性的过程中有着不可替代的作用。当管理者以身作则，将企业的价值观融入到自己的行为中去时，员工也会忠实地遵守那些信念。
“榜样的力量是无穷的”。对于任何一个企业和组织来说，管理者都是员工的表率，管理者的一言一行对员工有着极为重要的影响。自己先行动起来，通过身体力行地做好工作，树立起自身积极、公正、认真、自信的上级形象，做一个能够率领、带动、感染、激励团队朝着既定目标勇往直前的“领军人物”。
心存宽厚，宽大的胸怀安定人心
官渡之战，袁绍接连失去了许攸、张舒、高览几员大将，又失去了乌巢粮草，一时军心惶惶，在曹操的不断进攻下，袁绍终于溃败，为了逃之，他将随身携带的书信、车仗、金帛全部抛弃，曹操的军队缴获了大量的弃物。
曹操在袁绍留的书信中发现，其中厚厚一叠全部是曹操手下的将领与袁绍的往来信件。曹操身边的人主张，“可一一点对姓名，收而杀之。”曹操认为：“但袁绍之强，孤亦不能自得，况他人乎？”于是下命令全部焚烧，不再追究。此举大得人心。
有时宽容引起的道德振动比惩罚更强烈。人心不是靠武力征服，而是靠宽容大度征服。日本PHP研究所常务董事兼副总裁江口克彦说：“宽容度越大就越有人为你效力，共创前途。”一个心存宽厚的管理者，是最能让员工从心底产生敬意的。
美国总统林肯，勇于负责，意志坚强，同时心胸宽广，很能包容他人的弱点和错误，经常使人感动。
有一次，有人告诉他，他的国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜。林肯听了却轻描淡写地说：
“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜，那我很可能是的，因为他办事一向认真，他说的十之八九是正确的。“
斯坦顿得知后极为感动，马上到林肯面前表示了崇高的敬意。
一个管理者，除了拥有别人所没有的权力，同时也承担着别人所没有的责任。既然有责任，决定要承担，就必须容他人所不能容。
很多大企业都有个非常好的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。一个小学生做作业时，老写错字，如果老师一味责怪他，他可能今后还会出错。如果耐心细致的给他讲解，不厌其烦，字如何写，再给他做示范，只有这样才不会打击他的幼小心理。管理者对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于创新，勇于改错，培养员工的自信心。
罗斯·佩罗说：“在我们公司，诚实的错误不会受到惩罚，它们就像孩子们擦破了膝盖，确实会带来一些疼痛，但只伤及表面，是会很快愈合的。”
索尼公司的领导有一颗宽容的心，他们允许员工犯错，员工不会因一时只错担惊受怕，从而使他们安心工作，并敢于大胆地去探索，尽力发挥自己的聪明才智。
盛田昭夫曾说：“放手去做好认为对的事情，即使你犯了错误也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”
在索尼公司，并不把责罚犯了错误的员工摆在首要位置，关键是要找出犯错误的原因。日本东京一位美日合资公司的总裁总对盛田昭夫抱怨说，公司有时会出差错，但却找不出由谁负责，真不知为什么。盛田昭夫说，找不出最好，如果真找出由哪位员工负责，可能会影响到其他的员工。即使你找出了犯错误的人，你也很难处理：这个人也许在公司干了一段时间，即使你把他开除了也无济于事，你还得找一位熟练的员工接替他；如果他是一位新来的员工，那么犯错误就更不足为奇。就像对待小孩犯错误，你和他一起找出错误的原因，当着“十万之众为之垂泪。” 并自请处分降职三等。，而是获得了教训。
领导者的宽容精神能给予下属以良好的心理影响，使下属感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全感。在宽容的环境中，员工们对失败没有顾忌，更不会隐瞒，也不会寻求庇护，这有助于管理者更快地找到失败的原因，有利于问题的解决。
微软的文化具有宽容性，它允许员工犯错误，让员工从错误中学习，因为微软认为犯错误者能够从中汲取教训。因此，微软副总裁强·提凡曾说：“如果解雇了犯错的人，也就是等于否定了这个教训的价值。”
在微软，员工不用担心为了犯错而受到惩处，也不用担心犯错会影响今后的拔擢，因此员工不会因畏惧而怯于挑战新事物，这种对待犯错误的态度使微软员工不轻易放弃任何争取进步的机会，也大大地激发了他们的想象力。而正是这种独特的文化氛围，使微软公司不断地创新和发展。
微软一位程序员埃勒发现公司的Basic语言软件中的着色功能有Bug，他花了几天时间才改好。然后，就很得意地去找比尔·盖茨了。
他说：“比尔，你看看这个，我找到了一处设计错误。”
“错在什么地方？”比尔问。
“你看，居然在这里。很难想象是哪个没脑子的混蛋写了这段程序。”
“你能证明现在没问题了吗？”
“是的。”
“很好。”
后来，埃勒才发现那个写错误程序的“没脑子的混蛋”就是比尔·盖茨。
古人言，学问深时意气平。智慧越高，心胸越是宏博。我们看到比尔·盖茨的谦让大度，“宰相肚里能撑船”。他不在意对方过激的态度或言辞，而是勇于承担自己的责任。
宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现，这种品质反映在管理者身上，就可以像润滑剂一样，使人与人之间的摩擦减少，增强管理者与员工之间的团结，提高群体相容水平。
宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明，缺点错误总是在所难免的，因而需要得到领导的谅解，从而获得一个宽松安定的心理环境。
我们在工作中常常会遇到员工做错事的时候，做错事的人，本来就已经心存愧疚，这时候如果你再厉声责备他，对他来说，无疑是雪上加霜，一般人听到责难时很容易失去信心。而如果你能使用爱语，不但可以起到批评、提点的作用，更可以使犯错的员工心存感激。
IBM公司的一位员工，很有才华，前途无可限量。
可是有一次，这名员工在进行一项风险投资时出现失误，使公司在这项投资中损失了1000多万美元。
当这名员工被公司总裁老沃森叫进办公室时，还没等老沃森开口，他就说道：
“我估计您希望我辞职，对吗？”
而老沃森却出人意料地回答说：
“小伙子，不必紧张，我们只不过是替你交了1000万美元的学费而已。”
这是何等爱语，充满了智慧与包容，相信无论谁听了，都会被深深地打动，并会更加尽心尽力地工作来回报公司。
对于管理者来说，胸襟气度就是他的领导气魄。纪伯伦说：“大智慧是一种大涵养，有涵养的人才善于学习，我们从多话的人学到了静默，从偏狭的人学到了宽容，从残忍的人学到了仁爱。”这句话说的就是宽容大度的领导者。
心胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则企业强。管理者宽容的心就像一块磁石，吸引、激励着员工。一个领导者的气度越宽大，越能使众人归心，为己尽力。
公正无私，以自己的“正”来“正”员工
公正是成功管理者的修身之基。公道正派一词，古已有之。公道，指待人处事要公平公正；正派，就是要具有良好的思想道德，品行端正，作风严谨。公道正派就是要求管理者对人公正、处事公道、待人平等。
《淮南子》说：“公正无私，一言而万民齐。”一个管理者如果被人怀疑在徇私，那么他的魅力定会衰退，他讲的话也不会为人所信。所以，按照《淮南子》所讲的，如果管理者公正无私、一言九鼎，则一言而万民齐。
公正无私的管理者，必须做到赏罚严明。
韩非子主张：“诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛。”（《韩非子》）唐太宗李世民用最精炼的语言阐述了赏罚严明的原则：“赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者咸惧。”（《贞观政要》）
