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第11章 管理的过程就是修己安人的历程(3)

公元228年,诸葛亮领兵北伐曹魏。蜀军兵精将勇,号令严明,加上攻敌不备,一时间关中大震,形势对蜀军有利。魏明帝曹睿亲自坐镇长安,派名将张命领兵西拒蜀军。街亭成了两面军必争之势。蜀将马谡主动请缨,要求驻守街亭,诸葛亮心中虽有担心,但马谡表示愿立军令状,若失败就处死全家,诸葛亮才勉强同意他出兵,并指派王平将军随行,并交代在安置完营寨后须立刻回报,有事要与王平商量,马谡一一答应。可是军队到了街亭,马谡执意扎兵在山上,完全不听王平的建议,而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭,围兵在山下切断粮食及水的供应,使得马谡兵败如山倒,重要据点街亭失守。“富士康的业务员,没有回家吃晚饭的权利

诸葛亮退回汉中后,严肃追究了街亭失守的责任,将马谡下狱,都要喜欢吃印度菜。最后军法处决了年仅39岁的马谡。据史书所载,然而有一天,松下幸之助本人却迟到了10分钟,原因是他的司机疏忽大意,晚接了他10分钟。

他认为必须严厉处理此事。首先他以不忠于职守为理由,给司机减薪处分。其直接主管、间接主管,也因监督不力受到处分,为此共处分了8个人。

松下幸之助认为对此事负最后责任的,是作为最高领导的社长——他自己。于是他对自己实行了最重的处罚,扣发全月的薪金。

仅仅迟到10分钟,就处理了这么多人,甚至包括企业的最高领导人自己。此事深刻教育了松下公司的员工,在日本企业界也引起了很大振动。

毛泽东说:“只有落后的领导,没有落后的群众。”这句话每一位管理者都应时刻牢记于心。在规定、制度、公约面前,人们是一律平等的。

优秀的管理者绝不会让自己凌驾于制度之上。如果领导能自觉遵守制度,员工就不会轻易地违反制度。如果领导都不遵守制度,下级就会步步效法。

管理者必须做到由正己到正人,由修身而治人,由上行而下效。只有真正做到自律,树立自己的良好形象,才能达到治人的效果。正如法国总统戴高乐在《剑刃》一书中所说:“一个领导者为了说服别人遵循他的路线,听从他的指挥,必须能够确定他的权威。”

企业中管理者就是团队的领头羊。领头羊所起到的就是一个标杆的作用。它永远站在队伍的最前方,给群羊以榜样与力量,使得整个团队昂首阔步地向前。

勇当下属学习的标杆,才能赢得下属的尊重和信赖,以心相随。

二战时期,美国著名的巴顿将军就是这样的领导。他曾经有一句非常著名的话:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”

巴顿将军为什么说这样的话?让我们先来看看下面的故事:

有一次巴顿将军带领他的不对在行进的时候,汽车陷入了深泥里。巴顿将军喊道:“你们这帮混蛋赶快下车,把车推上去。”

所有的人都下了车,按照命令开始推车。

在大家的努力下,车终于被推了出去。当一个士兵在准备抹去自己身上的泥污时,惊讶地发现身边那个弄得浑身都是污泥的人竟然是巴顿将军。原来巴顿将军刚刚和他们一起把车推了上去。

这件事一直都牢牢地记在这个士兵的心上。

知道巴顿去世,在将军的葬礼上,这个士兵对巴顿的遗孀才说起了这个故事,这个士兵最后说:是的,夫人,我们敬佩他!

当我们看完这个故事,再回顾巴顿将军那句名言:“在战争中有一条这样的真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”

我们不难发现应藏在这句话背后的审议,那就是:士兵的状态,取决于将领的状态;将领所展示出来的形象,就是士兵学习的标杆!

这个道理不光在军界适用,在任何一个组织都适用。

凡是能够带领团队取得成功的管理者,必然是以身作则、身体力行的管理者。能够以身作则地带领自己的团队,也是管理者的首要职责之一。

“火车跑得快,全靠车头带”。要创建有凝聚力的团队,管理者就要严格要求自己,起带头表率作用,把“照我说的做”改为“照我做的做”。

鸿海集团董事长郭台铭是一个打仗冲在最前面的将军。“领导人要以身作则,任何困难的事,半夜不睡,待在现场的人里一定有我。”“身先士卒是领导统御的诀窍”。

为了赶上交货期,郭台铭有很多次站到生产线上,有一次用手一一测试每一个从模具刚刚开发出来的成品,结果手被锐角划破流血。有的时候,不但郭台铭站到生产线上,他的太太林淑如也站到生产线上动手赶做产品。如果遇到客户退货,他除了生气骂人外,更会放下董事长的身架,亲自带着员工上门赔礼道歉。

郭台铭每天开会马不停蹄,长时间工作,员工跟着不敢懈怠。

在郭家流行吃印度菜时,这并非损失。”一位资深业务经理说:“总裁都不回家吃饭,你为什么要回家吃饭?”

身先士卒并不仅仅是为了唤起员工的凝聚力,也是决策的需要。从实践中来的决策者是正确的。“你要知道梨子的滋味,就要亲口尝尝”。

印度公司的员工到深圳龙华来实习,最经受不住的是天天吃中国菜,要给他们专门准备印度菜。而为了建设印度基地,郭台铭不但亲自去现场考察,而且还要吃印度菜。“从我开始,我们要认识印度,就要从吃印度菜开始。”郭台铭不但要自己吃印度菜,还要儿子媳妇,诸葛亮在斩马谡时,连“郭妈妈”也不能幸免。郭台铭说,他不仅带母亲去吃印度菜,还承诺下次要带母亲到印度去看一看:“她听了还挺高兴的。” 吃印度菜并不因为喜欢不喜欢,而是国际化的需要。郭台铭在股东会上说:“你怎么移植富士康的文化到巴西去?怎么移植到印度去?就从吃印度菜开始。”

郭台铭说,美国曾做过一个调查,几十年来,经营不错的公司,问题都不在管理,而在领导。还有一个结论,尝试培养很多员工,给他很多训练,让他做很好的领导,最后都失败了。因为管理可以训练,领导没法训练。“任何一个组织重要的不是管理,而是领导。怎样才是成功的领导?我不晓得。但我可以告诉你怎样的领导不成功:不身先士卒的领导、朝九晚五的领导、遇事推诿的领导、希望讨好每个人的领导、赏罚不分明的领导。

“总之,身先士卒是领导统御的诀窍。最困难的,我就先跳下去。这几年来,打重要的战争,我一定自己去做。只是再过几年,我会找一些人来分担领导的责任,我会退到二线去,并不是避免受伤,主要是给各事业群领导磨炼、独当一面的机会。我要培养综观全局的人,他一定领导过,如果没有领导过,没有人会听你的。领导就是一场实验的战争,所有经验的积累。”

率先垂范,永远会唤起下属的崇敬感。管理者以身作则的行动是对员工最实际、最有力的动员和教育,对员工的思想有着潜移默化的影响,在调动员工工作积极性的过程中有着不可替代的作用。当管理者以身作则,将企业的价值观融入到自己的行为中去时,员工也会忠实地遵守那些信念。

“榜样的力量是无穷的”。对于任何一个企业和组织来说,管理者都是员工的表率,管理者的一言一行对员工有着极为重要的影响。自己先行动起来,通过身体力行地做好工作,树立起自身积极、公正、认真、自信的上级形象,做一个能够率领、带动、感染、激励团队朝着既定目标勇往直前的“领军人物”。

心存宽厚,宽大的胸怀安定人心

官渡之战,袁绍接连失去了许攸、张舒、高览几员大将,又失去了乌巢粮草,一时军心惶惶,在曹操的不断进攻下,袁绍终于溃败,为了逃之,他将随身携带的书信、车仗、金帛全部抛弃,曹操的军队缴获了大量的弃物。

曹操在袁绍留的书信中发现,其中厚厚一叠全部是曹操手下的将领与袁绍的往来信件。曹操身边的人主张,“可一一点对姓名,收而杀之。”曹操认为:“但袁绍之强,孤亦不能自得,况他人乎?”于是下命令全部焚烧,不再追究。此举大得人心。

有时宽容引起的道德振动比惩罚更强烈。人心不是靠武力征服,而是靠宽容大度征服。日本PHP研究所常务董事兼副总裁江口克彦说:“宽容度越大就越有人为你效力,共创前途。”一个心存宽厚的管理者,是最能让员工从心底产生敬意的。

美国总统林肯,勇于负责,意志坚强,同时心胸宽广,很能包容他人的弱点和错误,经常使人感动。

有一次,有人告诉他,他的国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜。林肯听了却轻描淡写地说:

“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜,那我很可能是的,因为他办事一向认真,他说的十之八九是正确的。“

斯坦顿得知后极为感动,马上到林肯面前表示了崇高的敬意。

一个管理者,除了拥有别人所没有的权力,同时也承担着别人所没有的责任。既然有责任,决定要承担,就必须容他人所不能容。

很多大企业都有个非常好的哲学观念,就是容忍下属犯错:“容忍下属犯错,是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的,不让他有犯错的机会,他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错,要给他改错的机会,交给他改错的方法。一个小学生做作业时,老写错字,如果老师一味责怪他,他可能今后还会出错。如果耐心细致的给他讲解,不厌其烦,字如何写,再给他做示范,只有这样才不会打击他的幼小心理。管理者对员工的态度也应该如此,应鼓励员工敢于创新,勇于改错,培养员工的自信心。

罗斯·佩罗说:“在我们公司,诚实的错误不会受到惩罚,它们就像孩子们擦破了膝盖,确实会带来一些疼痛,但只伤及表面,是会很快愈合的。”

索尼公司的领导有一颗宽容的心,他们允许员工犯错,员工不会因一时只错担惊受怕,从而使他们安心工作,并敢于大胆地去探索,尽力发挥自己的聪明才智。

盛田昭夫曾说:“放手去做好认为对的事情,即使你犯了错误也可以从中得到经验教训,不再犯同样的错误。”

在索尼公司,并不把责罚犯了错误的员工摆在首要位置,关键是要找出犯错误的原因。日本东京一位美日合资公司的总裁总对盛田昭夫抱怨说,公司有时会出差错,但却找不出由谁负责,真不知为什么。盛田昭夫说,找不出最好,如果真找出由哪位员工负责,可能会影响到其他的员工。即使你找出了犯错误的人,你也很难处理:这个人也许在公司干了一段时间,即使你把他开除了也无济于事,你还得找一位熟练的员工接替他;如果他是一位新来的员工,那么犯错误就更不足为奇。就像对待小孩犯错误,你和他一起找出错误的原因,当着“十万之众为之垂泪。” 并自请处分降职三等。,而是获得了教训。

领导者的宽容精神能给予下属以良好的心理影响,使下属感到亲切、温暖、友好,获得心理上的安全感。在宽容的环境中,员工们对失败没有顾忌,更不会隐瞒,也不会寻求庇护,这有助于管理者更快地找到失败的原因,有利于问题的解决。

微软的文化具有宽容性,它允许员工犯错误,让员工从错误中学习,因为微软认为犯错误者能够从中汲取教训。因此,微软副总裁强·提凡曾说:“如果解雇了犯错的人,也就是等于否定了这个教训的价值。”

在微软,员工不用担心为了犯错而受到惩处,也不用担心犯错会影响今后的拔擢,因此员工不会因畏惧而怯于挑战新事物,这种对待犯错误的态度使微软员工不轻易放弃任何争取进步的机会,也大大地激发了他们的想象力。而正是这种独特的文化氛围,使微软公司不断地创新和发展。

微软一位程序员埃勒发现公司的Basic语言软件中的着色功能有Bug,他花了几天时间才改好。然后,就很得意地去找比尔·盖茨了。

他说:“比尔,你看看这个,我找到了一处设计错误。”

“错在什么地方?”比尔问。

“你看,居然在这里。很难想象是哪个没脑子的混蛋写了这段程序。”

“你能证明现在没问题了吗?”

“是的。”

“很好。”

后来,埃勒才发现那个写错误程序的“没脑子的混蛋”就是比尔·盖茨。

古人言,学问深时意气平。智慧越高,心胸越是宏博。我们看到比尔·盖茨的谦让大度,“宰相肚里能撑船”。他不在意对方过激的态度或言辞,而是勇于承担自己的责任。

宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的摩擦减少,增强管理者与员工之间的团结,提高群体相容水平。

宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。

我们在工作中常常会遇到员工做错事的时候,做错事的人,本来就已经心存愧疚,这时候如果你再厉声责备他,对他来说,无疑是雪上加霜,一般人听到责难时很容易失去信心。而如果你能使用爱语,不但可以起到批评、提点的作用,更可以使犯错的员工心存感激。

IBM公司的一位员工,很有才华,前途无可限量。

可是有一次,这名员工在进行一项风险投资时出现失误,使公司在这项投资中损失了1000多万美元。

当这名员工被公司总裁老沃森叫进办公室时,还没等老沃森开口,他就说道:

“我估计您希望我辞职,对吗?”

而老沃森却出人意料地回答说:

“小伙子,不必紧张,我们只不过是替你交了1000万美元的学费而已。”

这是何等爱语,充满了智慧与包容,相信无论谁听了,都会被深深地打动,并会更加尽心尽力地工作来回报公司。

对于管理者来说,胸襟气度就是他的领导气魄。纪伯伦说:“大智慧是一种大涵养,有涵养的人才善于学习,我们从多话的人学到了静默,从偏狭的人学到了宽容,从残忍的人学到了仁爱。”这句话说的就是宽容大度的领导者。

心胸宽则能容,能容则众归,众归则才聚,才聚则企业强。管理者宽容的心就像一块磁石,吸引、激励着员工。一个领导者的气度越宽大,越能使众人归心,为己尽力。

公正无私,以自己的“正”来“正”员工

公正是成功管理者的修身之基。公道正派一词,古已有之。公道,指待人处事要公平公正;正派,就是要具有良好的思想道德,品行端正,作风严谨。公道正派就是要求管理者对人公正、处事公道、待人平等。

《淮南子》说:“公正无私,一言而万民齐。”一个管理者如果被人怀疑在徇私,那么他的魅力定会衰退,他讲的话也不会为人所信。所以,按照《淮南子》所讲的,如果管理者公正无私、一言九鼎,则一言而万民齐。

公正无私的管理者,必须做到赏罚严明。

韩非子主张:“诚有功,则虽疏贱必赏;诚有过,则虽近爱必诛。”(《韩非子》)唐太宗李世民用最精炼的语言阐述了赏罚严明的原则:“赏当其劳,无功者自退;罚当其罪,为恶者咸惧。”(《贞观政要》)

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