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第29章 执行无小事,态度决定一切(3)

制定计划的周期对于大多数员工而言可定为一个月,但应把工作计划分解为周计划与日计戈Ⅱ。每个工作日结束的前半个小时,先把当日计划的完成情况盘点一下,并把第二天计划内容的工作思路与方法整理一下。

一定得注意的是,在制定日工作计划时,必须考虑计划的弹性。不能把计划制定在能力所能达到的100%,而应当制定在能力可能达到的80%,这是由工作性质所决定的,因为,任何员工每天都会遇到一些无法预料的情况,还有上级交办的临时任务。

要是你每天的计划都是100%,那么,在你没有把任务完成之时,就必然会在第二天挤占你已经制定好的工作计划,原计划就必定得延期了,因为当天天法完成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将使下一天乃至当月的整个工作计划受到影响,从而陷入到明日复明日的被动局面中去。

你的计划久而久之就没有了严肃性,就会让你的上级觉得你不是一个很精干的员工。

改变从现在开始

世界真是如此奇妙,浩渺无边的宇宙竟是由无数细小的分子、原子、离子、质子构成。

那些鸿篇巨制虽然都是以大开大合的情节见长,但感人肺腑、让人印象深刻的却是“石卵化猴”、“桃园结义”以及“玉在椟中”、“钗于奁内”这些生动的细节。

朝代更替,人事更新,牵一发而动全身的却是那些生在枝枝权权间曲折交错的细节。有些片段,当时看着无关紧要,后来事实上却牵动了大局。中国历朝历代发生的“巨堤容蝼”而致“漂邑杀人”,“突泄一星”而致“焚宫烧积”的事,实在太多了。

然而,最让人惊异的却莫过于物种生命的传承。几乎所有植物的繁衍,无不是从很小很小的核开始的。细微如斯,风可以刮着走,鸟儿可以用嘴衔,人们会不经心就把它们忽略甚至丢弃,但它们却负载着生物自然的最伟大传承。

任何庞然大物,都不能忽略小,只有小,才是生命的本源。近代尽人皆知的重大发明、发现,从苹果落地发现地心引力,到开水冒汽引发的蒸汽机的利用,无不是由偶发思端的小事影响整个世界的。

而到了21世纪,“小”更是渗透到了生产生活的方方面面,微电子技术的诞生和发展,就是由小生大的见证。最初集成电路只包含几个、几十个元器件,后发展到一块小小硅片上可以制作出几十万个、上百万个元器件,从而形成微型电子电路。正是这个微型电子电路,带来当今世界飓风般的各种生产方式大规模乃至超大规模变化。

可见,最终改变我们这个世界、影响人们生活的,不在宏大,乃在毫微。

小时候,听老师讲概念,总是由大往小讲,1小时有60分,1分钟有60秒;实际上,没有最小的秒,哪来的分?没有分哪来的时?正如积时以日,积日以年,没有时,哪来日哪来月哪来年?“由小生大”是颠扑不破的真理。

荀子早就说了:“千里之行,始于足下;合抱之木,生于毫末。”你想行千里之路吗?想成参天大树吗?那么,就应从脚下开始,从毫末做起。世界日新月异,但根本的原则不会改变,即使全球化了,仍然是小事决定着大事。

脚踏实地做事

不屑于平凡小事的人,他的理想即使再壮丽,也只能是一个五彩斑斓的肥皂泡。要想壮志凌云,就必须脚踏实地,专注于小事。

从前在美国标准石油公司里,有一位叫阿基勃特的小职员。无论在哪儿需要签单的时候,他总是在自己签名的下方,写上“每桶四美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,真名反倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一个人去做7,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,不乏才华、能力在他之上的人,可是最后,只有他成了董事长。这就是细节的威力。

恰科年轻的时候,到一家很有名的银行去求职。他找到董事长,请求能被雇佣,然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时,发现大门前的地上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来,以免图钉伤害别人。

第二天,恰科出乎意料地接到银行录用他的通知书。原来,就在他弯腰拾图钉的时候,被董事长看到了。董事长认为一个人能如此精细小心、不因善小而不为:非常适合在银行工作,于是改变主意录用了他。

董事长的判断是正确的,恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来,还成为了法国的银行大王。

阿基勃特与恰科都是因小事而受到了大老板的青睐,况且那些小事似乎又都是微不足道、人人能做的小事。可见,成功最重要的秘诀就在于:能去做别人不愿做的小事。不可否认,在很多方面胜过他们的人一定很多,但其中像他们那样不拒绝平凡而高尚的小事、多年如一日的人能有几个?像他们那样将爱业、敬业、勤业的热忱化作一种有影响的企业精神的人能有几个?

一个人的成功,有时纯属偶然。可是,谁又敢说,那不是一种必然?有许多不起眼的小事情,谁都知道该怎样做,问题在于谁能坚持做下去。许多人终其一生都在追求伟大,最后,他收获的可能只是失败。谁能想到,其实伟大就存在于你身边的平凡之中呢?

天才就是注意细节的人

注意细节,方可成为天才。

一家书店的记账员因为书店的账目不清,就连续三个星期夜以继日地查账,但最后还是没有发现错在哪里。账面上明明有900元的亏空,却怎么也查不出来。他一遍又一遍地核对每一笔交易的收入和支出情况,一遍又一遍地把账目核对后再加起来,直到最后快要把他逼疯了,但还是查不出个到底错在哪里。

最后,书店的经理单独把他叫去的时候,他此时已经是心力交瘁、几近崩溃了。经理和他两个人重新翻开了账本,从头到尾又核对了一遍,但是900元账目的亏空还是查不出个所以然来。

于是,他们就把当班的书店营业负责人叫了进来,然后大家再次核对这900元的账目。这一次,没费多大的工夫,他们就查出问题所在了。

“看,是这儿,这里应该是1000元!”那个营业人员说,“但是,怎么就把它记成了1900元呢?”

经过仔细的检查才发现,账本上粘住了苍蝇的一条腿,正好粘在1000元数额上第一个零的右下角,于是1000就变成1900了。

查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道:“有人曾经被问到这样一个问题:‘什么是天才?’他回答说:‘天才就是注意细节的人。”’

天才与凡人的最大区别正是体现在这些微不足道的小事上。

认真做好每一件“小事”

古语有云:“窥一斑而知全豹。”于是,执行在于细节,其本质就是从小事做起,且步步做好。

“从小事做起”,就是指所有管理层的负责人,包括高层和基层的管理者,都应该把所有下属员工职责范围内的事情全部放手让他们去做。例如业务部门,在公司经营方针指导之下,如何具体开展市场业务工作,如何与客户洽谈,如何安排市场推广宣传活动,这就要求高层和基层的管理者与相关员工一起商议出计划和方案后,放手让他们去做,自己做好督促检查工作就可以了。

如果一个企业的长期和短期的目标都已经明确,在其理想、使命和目标之下,各个部门以及部门里的每个员工都有自己的明确理想、使命、目标和行动计划方案,每个人都明确自己应该干什么,公司还有什么“大事”呢?

“从小事做起”还得注意,就是从那些最容易出现问题的方面抓起,抓那些薄弱的环节。由此,管理者就有必要经常亲自去过问下属的一些看起来并不是非常重要的事情。甚至有时候经理还需要亲

自拜访客户,了解在客户服务当中出现的问题。

在企业管理上,日本人的精细和认真执著的做事风格为其产品赢得了世界各地极高的赞誉。日本人具有那种“将微不足道的工作做得完美无瑕”的职业精神,因为,他们懂得,任何一个“细节”问题,都有可能成为事业失败的根源,在市场上被指数级放大直至市场崩溃。他们这种追求细节完美的行为并不是浪费资源和牺牲工作效率,相反,他们的细致工作,极大地减少了许多反复出现的无效的问题,逐步提高了产品的稳定性和品质,卓越也因此产生。

所谓润物细无声,商业竞争的最终成败取决于细节的较量,从小事做起,关注客户的细节需求,积极寻找差异化竞争优势,哪怕是一两点,只要能打动客户的心,在不知不觉中,市场利害关系已经发生了根本变化。这就是敏锐的市场嗅觉。

这一点对于企业的管理尤其重要,小的细节能够反映出企业的综合管理水平,体现出能否将一件看似简单的工作做到“高水准”,具有超越其表面现象的价值。我们每个人努力追求自身工作的完美,认真做好每一件“小事”,具有十分现实和重要的意义,也是创造卓越的根本点和立足点。

做好“小事”需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度,它要求你必须付出数倍于别人的努力,并胆大心细,才有可能取得超越他人的成绩。我们所做的各种工作是由无数工作细节组成的,母一个工作环节部十分重要。我们必须以高标准、高要求规范自己,把每一项细小的工作落到实处,从而提高工作的效率。

主动执行,不找借口

从小事做起还得主动执行。那些“牙膏式”的人,别人挤一点,自己做一点的人是永远也不可能取得成功的。

“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,这种人永远不会被解雇,也永远不必为了加薪而罢工。”阿尔伯特在《致加西亚的信》一文中如此写道,在这里我们依旧要强调这一点。

如果只在别人注意你的时候你才有好的表现,你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准,而不应该由别人来要求你。

如果别人对你的期许还没有你自己的期许高的话,你将永远也不可能被辞退,反而,这只会使你离成功的日子越来越近。

成功是一种努力的积累,那些一夜成名的人,其实,在他们获得成功之前,已经默默地奋斗了很长时间。任何人,要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。

要想获得最高的成就,你必须永远保持主动率先的精神,不管你面对的是多么令你感到无趣的工作,这样做都能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧!这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人,正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人百倍信赖。

那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于,成大事者总是自动自发地去工作,而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功,你就必须敢于对自己的行为负责,没有人会给你成功的动力,同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。下面是马布里的自述:

“像无数的美国年轻人一样,我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车,卖过词典,做过家教、书店收银员、出纳。大学期间,为了换取学费,我还给别人打扫过院子,整理过房间和船舱。

由于这些工作都简单,我曾认为它们都是下贱而廉价的。我后来发现自己的想法完全错了。事实上这些工作默默地给了我许多珍贵的教诲,不管从事什么样的工作,我其实都从中学到了不少的经验。

如今,我变成了一位管理者,我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作,只要你这么做你就可以超越别人,这不仅让你与众不同,也会为你的成功铺平一条道路。”

任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧!不再犹豫,更不要等你找到理想的工作那天,只要你主动一些,一切就会变得美好起来。

主动是什么?主动就是不用别人告诉你,你就可以出色地完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自觉地工作的人。而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工主动性。

主动地去做好一切吧!千万不要等到你的老板来催促你的时候。不要做一个墨守成规的员工,不要害怕犯错,勇敢一点吧!老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力,成功地完成任。一点,同时也更规范、更有秩序,以便为员工做参考。

缺乏“量化”意识的管理者经常会觉得下属办事不力,让照办的事没照办,让抓紧的事没抓紧,总之未能达到自己预想的效果。究其原因,其实往往是因为管理者在布置工作或制定规章制度时没有使用可量化的标准,最后就会出现一人一个结果,降低了效率耽误了工作。

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