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第21章 好的制度在于执行(3)

富兰克林曾经提到过一种被称作“切香肠的技巧”的方法可以有效地防止拖延的发生。所谓切香肠的技巧,就是不要一次性吃完整条香肠,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成几个小部分,分别详列在纸上,然后把每一部分再细分为几个步骤,使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。

但是,无论如何,最重要的一件事情是:你必须采取行动,不要把事情留到明天。

二、百分之百地执行

执行能力是企业的生存能力。一旦计划、制度已经出台,我们就要百分之百地执行到底。在执行制度完成工作时,除了追求速度以外,还要追求质量。速度和质量,是衡量员工执行能力的两大标准。只有每个员工都能百分之百地执行既定计划和制度,都能高效高质地完成工作,企业才能更快速地前进,每个员工也会因此受益匪浅。

巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先进的船,但在一次海难中沉没了,21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时,望着平静的大海,救援人员谁也想不明白,在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、医生、船长的留言:有的是私自买了一个台灯用来照明;有的是发现消防探头误报警,拆掉后却没有及时更换;有的是发现救生筏施放器有问题,把救生筏绑了起来;有的是例行检查不到位;有的是值班时跑进了餐厅……

最后是船长麦凯姆写的话:发现火灾时,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误,但酿成了船毁人亡的大错。

在现实中,我们常常可以看到,尽管制度制定的非常全面,每个人的工作也安排的非常合理,但是由于每个人一点点的执行不力,最终可以毁掉一个本来运转良好的公司!

一位房地产老总曾经向我讲过他的一次经历:

“一个与我们合作的外资公司的工程师,为了拍合作项目的全景,本来在楼上就可以拍到,但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上,连周围的景观都拍得很到位。

“当时我问他为什么要这么做,他只回答了一句:‘回去董事会成员会向我提问,我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务,不然就是工作没做到位。’”

这位工程师的个人信条就是:我要做的事情,不会让任何人操心。任何事情,只有做到100%才是合格,99%都是不合格。

百分之百执行的另一个表达方式是:结果决定一切。即使你在工作中付出了很多努力,但是最终没有完成任务,还是等于没有执行。你必须明白,自己需要做的事情不是向别人说明自己有多累,而是要认真反思,看是不是有什么更好的方法可以完成任务。以结果来评判执行力,是对一个人执行力的最佳评价方法。

在我所知道的著名企业中,百事可乐就是这样一个以“结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化,强调员工“主动执行”公司的任务,百分之百地去完成它。而那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖,而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍。在激烈的竞争中,百事可乐逐渐从市场中脱颖而出,并且成为唯一可以和可口可乐抗衡的对手。

要做到百分之百执行,你就必须做到以下三个方面:

第一,要牢记使命。很多人之所以不能做到百分之百执行,一个很重要的原因就在于他常常忘记了自己肩负的任务。就像那艘沉船上的海员,如果他们都能够记住自己的使命,也就不会发生那样的悲剧了。

第二,要严格要求自己。如果你只是希望混在一个公司里,能够保住饭碗,而不求上进,那么你很难做到百分之百执行。一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作,他都绝对不会轻率疏忽。因此,在工作中你应该以最高的标准要求自己。能做到最好,就必须做到最好。

第三,要做到尽力而为。在很多时候,你之所以没有做到百分之百执行,原因不在于你的专业能力不够,而是你没有竭尽全力。

有了任务马上去做

正如英国的劳伦斯所说:成功的秘诀,是要养成迅速去做的习惯,要趁着潮水涨得最高的一刹那……非但没有阻力,并且能帮助你迅速地成功。员工干工作更是如此,及时迅速地完成任务,不但可以展现你的能力,对你放心,更体现你对工作的认真敬业精神。推脱或懈怠不仅会贻误最佳的战机,更会损坏企业的利益,这样的人又怎能让人信赖?有了任务及时去做,及时去落实,这才是敬业的具体体现。

老张是一家药厂质量监督部门的负责人,工作几年来一直兢兢业业,颇得领导的赏识。由于老张工作谨慎认真,该药厂生产的药几乎很少出现质量问题。因此,药厂的生产规模日益扩大,效益不断增长,老张的工作量也越来越大。

有一次,一批新治疗胃病的药经审核投放市场后,却有部分消费者反应吃完之后有不适反应。药厂厂长找到老张,让他尽快查明原因,并采取相应措施,给消费者一个答复。可是,老张当时以为既然该药已经通过了双重检查,有问题的概率基本上很小,部分不良反应应属正常现象,因此并没太放在心上,以为过两天再处理无所谓,还是先把手头其他重要事做完要紧。结果没想到,几天之后,问题越来越严重,出现不良反应的人越来越多。并且有人开始投诉该药厂,一时间,闹得沸沸扬扬,药厂名誉一扫而光。厂长知道老张没有及时处理这件事之后非常生气,严厉地批评了他,并辞去了他部门主任的职务,并扣掉了一年的奖金。

而且,老张不知道,本来厂长是打算下个月提升他当副厂长的,结果就因为自己一时的拖拉而毁了大好前程。

一个人一时的敬业很容易做到,要做到在工作中始终如一,将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。老张一直兢兢业业,却因一时的疏忽懈怠,不仅导致自己错失升迁的好机会,更导致单位的利益受损。在老张留下一失足成千古恨的遗憾时,我们也应该警醒自己:这是一个时间就是金钱的时代,低效率都可能错失良机,更何况把事情束之高阁而不执行呢?有了任务及时去做,不拖延不找借口,在积极落实上级派遣的任务的同时,也使自己的能力和素质得到提升,才使自己的人品可以信赖,才能很好地维护公司的利益,这样才能体现自己的敬业与忠诚。要时刻牢记:落实任务是不能拖延的,而敬业奉献是永无止境的!

福特公司的一位老顾客约翰·韦尔逊先生的事业在经济衰退期曾经经历过不小的冲击,当时他已经到了要宣告破产的地步,不但身负巨债,更有许多债权人威胁着要打官司。事实上,已经有多位债权人将他告上了民事法庭。在这种走投无路、山穷水尽的情况下,破产对约翰来说是迟早的事情。

在这段期间,约翰整个人变得意志消沉,憔悴萎靡,每天的上班对他来说已经成为一件非常痛苦的事。只要一踏入公司,讨债的电话便蜂涌而至,刺痛他全身每个细胞。

有一天,他在下班搭乘地铁的途中,读到了一本杂志,其中一则记载某位人士买下一家即将倒闭的公司并将之重新整顿的报道,深深地吸引了他。

“他都能够挽回破产倒闭的命运,为什么我就不能呢?我应该也可以做得到。”

约翰的心底重新燃起了希望之火,他开始从“办得到”、“干下去”的观点来重新衡量事物。

他仍然会以萎靡不振的样子出现在公司吗?不,完全相反。第二天一大早,他匆匆忙忙乘坐地铁,一进公司便要求经理将所有债权人的电话都整理出来。

然后他开始打电话给每一位债权人:“能不能请你再宽限一段时间,只要再过几个月,我一定会将欠你的钱连本带利一起还给你……”他用一种从来没有过的诚恳态度来请求对方。

凭着真诚自信的语气,约翰竟然使得所有债权人都答应了他的要求。负债的压力一消失,他便集中全部精力在公司的业务上,而且,由于他身上所重现的活力和勇气,使这家公司得以顺利接下许多订单,不久,他公司账簿上的赤字逐渐消失,开始转亏为盈。

就这样,约翰用他的勇气将公司起死回生,终于摆脱了困境,走向了成功。而与约翰处于同一境地的许多人,都在等待中相继破产,过着潦倒的日子。

态度决定一切!这话说的一点也不假。拥有高昂的斗志,勇于面临困难,承担责任,及时发现问题,落实任务,拿出这样的职业精神怎么可能不成功呢?凡事一定要等到什么都百分之百有利的时候,机会早就离你而去了。这样的推脱是对自己的不负责任,对公司的不负责任,更是对自己人品的不负责任。敬业就是在具体的落实中体现出来的。因为敬业的人会怀着一种对职业的敬仰,会在公司有任务的时候积极落实任务,无任务也要去找任务,这种实干精神让自己在工作中充分发挥自己的潜力,找到自己的价值。因此,及时完成任务是敬业的体现,而敬业又是工作之本,是将工作做好的最直接的动力。而且,敬业是一种积极向上的人生态度。秉持这种态度的人会树立这个“世界没有卑微的工作,只有卑微的工作态度”的职业价值观。敬业的人对自己的职业水准有很高的要求:精益求精,永远对工作现状不满意,永远在改善工作。这种敬业精神,在职业生涯发展道路上,直接决定了职业发展的高度。

比尔·盖茨说过这样的话:“过去,只有适者能够生存;今天只有最快处理完事务的人能够生存。”

只有效率高的人才能挤出时间来完成更多的事,这也是帕金森定律所揭示的内容之一。帕金森定律认为,低效的工作会占满所有的时间。一位闲来无事的老太太为了给远方的外甥女寄一张明信片,可以足足花上一整天的工夫。找明信片要一个钟头,查地址半个钟头,写信一个钟头零一刻钟,然后,去邮局究竟要不要带把雨伞出门,这一考虑又花了20分钟。一个效率高的人在3分钟内可以办完的事,另一个人却要操劳整整一天,最后还免不了被折磨得疲惫不堪。

避免帕金森定律产生作用的办法似乎很明显:为某一工作定出较短的时间,也就是说,不要把工作战线拉得太长,而是尽快完成某项任务——当然,必须保证工作完成的质量。如果不这样做,你对待那些困难的或者轻松的工作就会产生惰性,因为没有期限或者由于期限较长,你认为可以以后再说。如果你只是从工作而不是从可用的时间上去着想,你就会陷人一种过度追求完美的危险境地之中。你会巨细不分,且又安慰自己已经把某项(实际上是次要的)工作做得很完美,这样做的结果只能是主要的目标落空了。

发展是企业经营的根本目的,在当今社会中,企业间的竞争在日益加剧,这就要求着现代企业不但要发展,而且要快速发展,发展速度要快于竞争对手,只有这样企业才能生存下来,才能谈企业发展的问题。那么怎么能让企业快速发展呢?就要不断提高企业的工作效率。唯有高工作效率的企业才能在相同的时间,做出更多的业绩。而高的工作效率又得依赖员工来完成。那么此时,按时地执行工作任务不但是企业的要求,更是社会的要求。现在的社会已经不是“适者生存”,而是“快者生存”的时代,所以企业的任务职责就更不能推卸,更不能贻误,要积极准确地落实,这样在企业立于不败之地的时候,自己的价值也得以体现。

戴唯是一家顾问公司的业务经理,一年大约能够接下100个项目,因此有很多时间是在飞机上度过的。戴唯认为和客户维持良好的关系非常重要,所以他常常利用飞机上的时间写短签给他们。一次,一位同机的旅客在等候提领行李时和他攀谈起来:“我早就在飞机上注意到你,在两小时48分钟里,你一直在写短签,我敢说你的老板一定以你为荣。”戴唯笑着说:“我只是有效利用时间,不想让时间白白浪费而已。”

就像比尔·盖茨一样,成功的职业人士,就是这样有效利用每一分钟、珍惜每一分钟,尽量把任务往前赶,而不往后拖,他们使每一分钟都具有价值。这样的人是高效率的人,也是当今老板所器重的人,更是实干的人,敬业的人。

不懈地努力,聪明地执行

好的策略、想法适用于任何竞争的生活环境,而不只适用于战争或商场。因此,试着将明智的策略和想法用于每件事情:做生意、找工作、政治、运动、游戏、、恋爱和等等。有系统地掌握和执行策略原则,你将终身受用。

杰克是一企业的员工,虽然能力不差,但由于职业的限制,他每天的工作都是处理反反复复而枯燥无味的文件。一年又一年,他真的有些厌倦了,感觉就像每天都在吃“剩饭”,以至于每天工作时总感到没劲,见到同事就想避开。一位调查机构人士指出,一个人工作一年以后开始会对所做的工作产生厌倦感,表现出强烈的工作厌烦情绪的人,往往有头痛、乏力、疲倦、情绪压抑、易激动甚至晚上难以人眠等严重症状。曾经希望事业有成的杰克,从来也没有像现在这样渴求放弃自己苦苦求来的工作。

后来一位朋友劝他,闲暇时多做些休闲运动,看看书,找些趣闻来读,听听让人放松的音乐,时不时写点随感或者小说用来消遣,这样就会接触更多知识,就会觉得自己学有所限,渴望学习更多的东西,重又找回积极进取的自己。“充电”还来不及,哪有时间去“倦怠”?他深受启发,身体力行后果然干劲倍增。

不会休息就不会工作。身体是革命的本钱,身体垮了,一切都完了,连点钱都点不动了。好在杰克较早找到了改变不良状况的方法。

35岁的Ben是一家贸易公司的部门主管。年纪轻轻的他能获得这么好的位置,除了才华,更多的是靠勤奋,每天工作十几小时,出差更是家常便饭。突然有一天,一向精力充沛的他发觉越来越多的困扰向他袭来:心悸、失眠、易怒、抑郁,以前10分钟就能解决的问题,现在却要花费一个小时,他甚至对工作产生了极其厌倦的情绪,人也变得日益憔悴。Ben的情况如今发生在越来越多的白领身上,而造成这种困扰的原因正是忽视健康的缘故。像Ben这样的情况就不能很好地执行团队的任务了。

同样的两组人做同样的事情,在外界客观条件相同的情况下,但如果一方讲究策略,另一方不懂得聪明地执行任务,那么结果肯定是有差别的。

在一个生产部门,曾经发生过这样的事情:

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