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第36章 春雨润物细无声——劝解的最佳说法(4)

劝说是智力的角逐,更是口才的角逐。而口才决不单是滔滔不绝喋喋不休,它的表达需要一个恰当的环境,语言学上称为“语境”,一般也可称为谈话空间或场合。在上述两例中,沈从文的老师就是巧妙地利用了那棵楠木树作为劝说的语言环境,用楠木树的成长来激励沈从文要像楠木树一样健康成长,让沈从文从中受到深刻的教育,并一生都刻骨铭心。而任传俊总经理更是深谙此道。他在劝说中也恰当地运用了空间环境,借助于大明寺的景和历史上的人以及今日中日双方交际的连带关系,以辅助自己语言的表达,从而阐明了中方通情达理、重情守义的谈判宗旨和性格特征,加深了彼此之间的深刻了解。后面一段话还设身处地地为对方着想,以真诚的情谊和坦白的态度示以对方,终于使劝说获得成功。

(二十三)旁敲侧击法

这是指劝说者不从正面切人,而是从侧面指向问题的实质的一种劝说方法。适用于双方经过一段时间的劝说与反劝说而未能取得理想效果的时候,一经“敲击”,很可能会别开洞天,取得“四两拨千斤”之效。第二次世界大战期间,美国陆军参谋长乔治·马歇尔将军和三军总司令罗斯福总统就制定战略计划发生了分歧。马歇尔认为美国必须大力加强地面部队,而海军出身的罗斯福则认为,目前最重要的是要加强空军和海军的力量,双方交锋多时,相持不下。马歇尔心里对罗斯福对海军的偏爱很是不满,但没有明说。在又一次交锋中,一向面色冷峻的马歇尔突然摆出一副笑脸说:“总统先生,你不要一提海军就‘我们’,一说陆军就‘他们’,行吗?”说罢,客气地坐下,把那份战略计划推给了罗斯福总统。罗斯福仔细地看了一下马歇尔,不自然地笑了。他客观地研究了马歇尔的建议,最后终于接受了以地面部队为主导的观点。很明显,如果马歇尔大喊大叫“你偏爱海军”与罗斯福纠缠个没完,结局会是如何难堪。而马歇尔先以一句话轻轻的“旁敲侧击”,再用以诚恳的祈使句“行吗”,不仅暗暗指责了罗斯福的偏颇,也暗示了如果罗斯福不去掉这种偏见将会对美国产生的不利影响与危害,可以说是不卑不亢,一语千钧,意味深长。

(二十四)正话反说法

正话反说就是“说反话”,即修辞学中的“反语”。这种劝说方法一般多是用在上级对下属的批评性的劝说,必须适度把握,以免流于油滑和嘲讽。冯玉祥将军一向生活俭朴,看不惯那些喜穿奇装异服的部下。有一次他在军营中看到了自己的姬副官长,突然恭敬地行了一个军礼,姬副官长大为惶恐不安。冯玉祥笑着解释说:“我不是向你这个人行礼,我是朝你这双新袜子行礼。你这双舶来品袜子,价值好几块银元,使我肃然起敬啊!”姬副官长顿感十分羞愧,在场的其他官兵也深受教育,以后都不再买那些高贵的洋货了。这里的“肃然起敬”显然是不满和蔑视的反话。冯玉祥正话反说,伴之以出乎寻常的态势——军礼,把这种劝说的效果推向了极致。

正话反说法实际上也是一种嘲讽性的劝说术,它表面上所提的事物并非本意,而本意是暗含着的另一事物。这种方法便于将严肃而庄重,甚至激烈的言语寓于表面上似乎正襟危坐,似乎倾向与赞美对方的言语中,虽没有明指乙,但却能使乙从中自省自悟,接受对方的劝说。它的最大特点是指南打北,声东击西,令人猝不及防,不得不在严厉而善意的嘲讽性的反话中找出其中规劝自己的“正意”。运用此法要注意两点:其一是要不露声色,不露痕迹;其二是要摆正“正话”与“反说”的关系,巧妙圆滑地将“正话”包藏于“反说”之中,这样当对方意识到这是“反话”的时候,他已被你的“反话”所征服了。

(二十五)先退后进法

兵法云:将欲取之,必先与之。讲的是若想有所得,必先有所舍弃;若想前进,必先后退。这个道理拿到劝说中也是一样适用的。你要劝别人,必然与对方在意见上有分歧。直接否定对方的意见,这就是劝说中的进攻;完全同意对方的意见,这就是劝说中的退却。在战争中,进攻和后退都是需要的,但不能一味进攻或一味退却,两者要结合起来。在劝说中也是一样,既要敢于否定对方的意见,又要敢于同意对方的意见;但不可一味否定或一味肯定,两者也要结合起来。这种结合的最好方式之一就是先退后进法。

有个名叫欧哈瑞的爱尔兰人,他特别爱争辩。他刚到纽约怀德汽车公司当推销员时,一听对方挑剔他推销的汽车的毛病,立刻就会脸红脖子粗地和人家争吵起来。可想而知,他的工作不会有什么起色,经常把顾客轰出门外。后来,他去请教大名鼎鼎的卡耐基。卡耐基一眼就看出了他的毛病所在,教他学会了先退后进的方法。

如今,欧哈瑞已经成了明星推销员。他是怎样工作的呢?当他听到对方说:“什么,怀德车?不好,我喜欢何塞牌车。”他不再赤裸裸地攻上去,而是和颜悦色地说:“老兄,你说得对,何塞的货色的确不错,名牌产品嘛!”这样一说,对方也就觉得没什么好说的了。他失去了原来的话题,就得改换话题。这时候再介绍怀德汽车的优点,对方就可以听进去,下一步就有可能信服你的宣传。

无锡毛纺厂有一位被公认为不可救药的落后典型,绰号叫“螳螂”的青年工人。很多人对他的转变失去信心。厂党委书记刘吉主动找他谈了一次话,却使这位青年的生活出现了转机。请看他是如何谈的:

刘吉一见他,就说:“你好啊!”

青年冷冷地回答:“不敢说好——众所周知我不好。”

“为什么抽水烟?”

“有劲,过瘾,没钞票。”

刘吉又问:“你每日收入多少?”

青年答:“进厂十年,每月386角,奖金年年无。”

“为什么?”刘吉又问。

“因为我是全厂有名的坏蛋!”

“你一不偷,二不抢,三不搞腐化,怎么会是坏蛋?”

青年答:“有人说我是不可救药嘛!”

刘吉坚定地说:“这种说法是错误的,你不是坏人。说你不可救药,不仅是否定了你,同时也否定了教育者自己。”

听到这里,这位青年也笑了:“哈哈,我与你见解略同。”

刘吉有意紧逼一句:“我听说你曾救过人。”

青年:“那是过去,好汉不提当年勇。”

刘吉接过话茬说:“对,有志气!过去你曾经是一个好汉。可如今呢?你骂人、打架、逞英雄,干的是蠢事。我今天来这里是第三次拜访你,想和你交个朋友。我还要和你的父母、你的妻子、你的师傅、你的朋友,共同探讨一下青年人如何生活。孔夫子说‘三十而立’,你今年整整三十岁了,好花迟开也该开了。”

刘吉这种平实朴实的语言和从肯定成绩入手,激发自信,然后渐趋深入提出批评、指出方向的劝说方法,自然使这位青年的心灵受到震动。在他心中产生了强烈的“自己人效应”,唤醒了他改正错误的决心。这位青年当场激动地站起来,照刘吉肩膀捅了一下说,“刘吉,你够朋友!”后来,这位青年果然发生了很大的转变。

先退后进的方法在劝说中大有用处,它表面上看起来是退,其实并不是消极防守,实际上是以退为进,或者说是迂回进攻。这种进攻区别于直接进攻。直接进攻容易引起对方的反感,有时明知你说得对,也为了赌气的原因,故意跟你过不去,而间接进攻则可以消除对方潜在的对立情绪,你越是进攻,对方越是会跟你对着干;你若是主动后退,对方失去了进攻目标,自己也会后退,先退后进的说服方法每每奏效,其原因就在这里。

(二十六)以矛攻盾法

以矛攻盾法,就是古人所说的“以子之矛,攻子之盾”、“以其人之道,还治其人之身”在劝说上的具体运用。这是用对方日常奉行的准则、观点和生活行为、方式等来劝说、阻止其有悖常理的言、行的一种方法。

一次,毛泽东的保健医生徐涛来给毛泽东检查身体,毛泽东正靠在床上喝茶读报,他不耐烦地挥一下手:“我不检查。”徐涛说:“主席,您曾说过,应当积极地预防和医治人民的疾病,我现在就要积极地预防。”这一“以子之矛,攻子之盾”绝招使毛泽东大为震惊,他“诧异地望着”,然后“长长地哼一声”,无可奈何地接受了检查。

运用以矛攻盾法的关键是要掌握劝说对象自相矛盾之处,即他经常说的话,他一贯奉行的思想观念与准则等等,这样才能在对方做出有悖与自己一贯行为与语言的时候“以子之矛,攻子之盾”,使他不得不哑口无言,束手就擒。

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